Les HEchos #8 - Hopital Européen Marseille

PHARMACIE
CHIRURGIE
AMBULATOIRE
H2U2
H3U1
ÉQUIPE ENTRETIEN
& ACCUEIL
SERVICE ENDOSCOPIES
C5
C6
H4
H4U3
H4U4
H5
MÉDECINE
DU TRAVAIL
les HEchos
Le magazine du personnel de l’Hôpital Européen
#8
FÉVRIER 2017
L’humain au cœur de nos soins
Hôpital Européen
MARSEILLE
Bonne
année
2017 !

Sommaire
2
Les HEchos : 6 rue Désirée Clary – 13003 Marseille.
Directeur de publication : Nadine BALAGUER I Maquette : Clotilde PEYRONEL I Impression : Radigraph I Comité de rédaction : Marine Alleaume, Emilie B., Nadine BALAGUER, Sandrine BOURTOIRE, Roxane BROUSSE, Philippe COHEN, Jean-Luc
DALMAS, Margaux GARREAU, Muriel MATHIEU, Chérifa NIMAL, Guy ORZONI, Christine PAGES, Solange QUOY I Avec la participation de : Le CE, Fabien LEBRIS, Cadres et surveillants de nuit, Ghislaine KEUSSEIAN
P. 20
Le mot de la n
“À tous et à toutes, à chacun d’entre
vous et à vos familles, je souhaite
adresser tous mes vœux de santé
et de prospérité en cette nouvelle
année 2017.”
SOINS DOSSIER EXCLUSIF P. 4 > 10
La parole est au personnel de nuit !
VIS MA VIE À HE LA NUIT
DOSSIER EXCLUSIF
INFOS P. 03
DONNÉES D’ACTIVITÉ
Retours sur la satisfaction (E-satis)
de l’année 2016
ASSURANCE QUALITÉ
RETOUR SUR...
LE CLUSTER QVT
P. 11 > 13
ZOOM SUR...
LE SERVICE
DE PRÉ ADMISSION
INFOS PRATIQUES P. 15
INFOS JURIDIQUE P. 14
➜ Fraude à la carte bancaire
sur internet : une galère ?
Pas de panique !
➜ Peut-on partager
un secret ?
NEWS P. 16 > 17
RETOUR SUR LA VISITE DE LA SHAM
LES NEWS DU CE
LE HANDICAP AU TRAVAIL, CE N’EST
PAS CE QU’ON CROIT...
RETOUR SUR LES 80 ANS DE LA FEHAP
LES VŒUX DE L’AUMÔNERIE
ACTUS P. 18 > 19
LA CRUQPC DEVIENT LA CDU !
HOMMAGE À BERNADETTE GUILLOT
“C’EST LA FÊTE DANS LEURS ASSIETTES !”
LA GALETTE DES ROIS D’HE
Les vœux
des équipes
de l’Hôpital
Européen !
p. 19

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INFOS
Données d’activité
RETOURS SUR LA SATISFACTION ESATIS DE L’ANNÉE 2016
Rappel
Les axes d’amélioration
Dispositif national de mesure de
la satisfaction des patients hospi-
talisés plus de 48 heures en MCO,
piloté par la HAS
➜ Les modalités : recueil par l’éta-
blissement des mails des patients
hospitalisés, extraction des pa-
tients éligibles, envoi des chiers
e-mails d’une manière régulière
sur la plate-forme ATIH.
➜ Le patient reçoit par courriel
deux semaines après sa sortie,
un lien vers un questionnaire de
satisfaction sécurisé à partir
duquel il peut donner, en répon-
dant à 53 questions, son avis sur
l’accueil, sa prise en charge, sa
chambre et ses repas, l’organisa-
tion de sa sortie.
Les résultats de la campagne nationale 2016 de mesure de la satisfaction des patients
hospitalisés sont disponibles sur le site Scope Santé (www.scopesante.fr) sous la forme
d’un score de satisfaction globale pour chaque établissement.
N. BALAGUER
Score par indicateur (2016)
Position de l’établissement dans la répartition nationale
des hôpitaux et cliniques
INDICATEUR SCORE HE (284 questionnaires
exploitables)
SCORE
NATIONAL
SATISFACTION GLOBALE 77.84% 72,7%
SATISFACTION DE L’ACCUEIL 78.31% 72.7%
SATISFACTION DE LA PRISE
EN CHARGE 83.09% 80.7%
SATISFACTION
DE LA CHAMBRE
ET DES REPAS 76.98% 66.7%
SATISFACTION
DE L’ORGANISATION
DE LA SORTIE 67.63% 62.6%
Hôpital
Européen
MARSEILLE
Pourcentage
de l’ensemble
des établissements
par résultat
11%
24%
24%
41%
Hôpital
Européen
MARSEILLE
Comme de nombreux autres établis-
sements, nous devons faire un eort
sur l’organisation de la sortie, étape
du parcours qui obtient un résultat à
améliorer.
En cause, l’insusance ou le défaut d’in-
formation concernant :
➜ La reprise d’activités à la sortie,
➜ Les signes ou les complications de-
vant amener les patients à recontacter
un professionnel ou l’établissement,
➜ D’une manière générale, l’organisa-
tion de la sortie (annonce de la date
de sortie, destination à la sortie…).
Les établissements en classe A
ont obtenu un score de satisfaction
globale ajusté supérieur ou égal
à 77.30%.
Les établissements en classe B
ont obtenu un score de satisfaction
globale ajusté inférieur à 77.30%
et supérieur ou égal à 74%.
Les établissements en classe C
ont obtenu un score de satisfaction
globale ajusté inférieur à 74%
et supérieur ou égal à 70.70%.
Les établissements en classe D
ont obtenu un score de satisfaction
globale ajusté inférieur à 70.70%.

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DOSSIER EXCLUSIF
Vis ma vie à HE la nuit
Pour ce nouveau dossier exclusif,
la rédaction des HEchos a décidé
de mettre à l’honneur les équipes
de nuit qui travaillent quotidiennement
au service des patients.
Partons ensemble
à leur découverte...
Les mots du DSI Fabien LE BRIS
Promenons-nous dans le hall principal de
notre Hôpital Européen à la nuit tombée
et l’étrange sensation que tout s’est gé
avec le départ des équipes de jour, vous
envahit.
Le fourmillement des patients dans les sec-
teurs de consultations, la ronde incessante des visiteurs, la présence des
professionnels... Tout s’estompe, pour laisser place à un calme relatif.
Au cours de ma carrière, j’ai eu maintes fois l’occasion d’exercer mon mé-
tier la nuit sur des périodes choisies ou imposées et pour des cycles plus
ou moins longs. Ces multiples expériences m’ont permis d’appréhender
les conditions d’exercice de la profession, très diérentes de celles des
collègues travaillant le jour. Le rythme de travail de nuit nous rappelle
rapidement que le corps humain est programmé pour dormir la nuit et
se mobiliser le jour.
Et nous découvrons très rapidement que nous n’avons pas tous, la capa-
cité de supporter et de tenir notre activité dans ce créneau horaire.
SOINS DOSSIER EXCLUSIF

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SOINS DOSSIER EXCLUSIF
Ce sont là bien souvent, des évidences, mais il peut être utile de rappeler
quelquefois que travailler la nuit implique quelques sacrices qu’il faut
admettre et reconnaître pour mieux les intégrer dans notre vie. La lutte
contre le sommeil qui nous gagne, passé une heure certaine, nécessite
de bien se connaître et de cerner ses limites physiques et intellectuelles.
Le grand problème de la nuit est la vie décalée. On sort moins que les
autres, car notre vie se passe la nuit et il se peut que des liens sociaux
soient diciles à mettre en place. On perd des amis, la vie de couple peut
également en pâtir et il est plus dicile de s’engager dans des activités
ludiques, sportives ou culturelles...
Les motivations pour le travail de nuit sont variables et bien sou-
vent le choix se fonde sur les critères suivants :
➜ Des obligations familiales (garde d’enfants, conjoint non disponible…),
➜ Une amélioration du salaire avec l’obtention des primes de nuit,
➜ Une ambiance de travail plus conviviale, plus solidaire, du fait du
moins grand nombre de soignants présents la nuit,
➜ Une plus grande autonomie dans l’organisation du travail en dehors
des soins relevant d’une prescription médicale et d’une planication
répartie sur la journée,
➜ Une responsabilité plus importante quant aux décisions concernant
un patient en rapport avec une accessibilité plus dicile au médecin,
➜ Une plus grande disponibilité pour la relation avec le patient.
Pour celui qui n’a jamais exercé de nuit, la pénibilité du travail nocturne
est occultée, ce qui peut engendrer de perpétuels conits équipe de jour
/ équipe de nuit. L’eectif est souvent plus restreint pour une charge de
travail qui reste lourde, surtout en début de soirée. Le rôle propre ne peut
trouver sa place qu’entre deux prescriptions médicales.
Nos personnels de nuit excellent dans des exercices de style tels que :
➜ Faire preuve de compétences, de capacités d’organisation et avoir la
capacité de prendre les mesures qui s’imposent sans excès et sans
perte de temps,
➜ Faire appel au médecin de garde à bon escient ou prendre l’avis d’un
collègue...
Et pourtant, dans ce tumulte, il s’agit bien de mettre en place des
stratégies pour :
➜ Accomplir son travail auprès du patient à la lumière articielle, ou dans
la pénombre,
➜ Eectuer le travail dans le silence, an de permettre aux patients de
dormir : les conversations se font à voix basse, les chaussures sont
légères et silencieuses, les gestes sont rééchis pour ne pas augmen-
ter les décibels. Tous les actes apparemment anodins tels que range-
ments ou déplacements, se réalisent dans un silence de cathédrale
pour éviter l’amplication des sons dans le calme de la nuit. Tous les
bruits tels que le téléphone et les sonnettes deviennent agressifs pour
le soignant et incarnent l’ennemi du sommeil des patients.
Ce mode de fonctionnement fait passer le personnel de nuit pour
une population à part avec un mode de fonctionnement diérent.
Mais concrètement, équipes de jour et équipes de nuit ont le même
objectif : l’humain au cœur de nos soins.
À suivre
L’organisation générale
du travail de nuit !
La parole est aux équipes !