Cas client : Galeries Lafayette Collecter des données postales qualité Optimiser son réseau dedepoints pour accompagner le développement de distribution d’un programme de fidélité Galeries Lafayette Fondée en 1895 par Théophile Bader et Alphonse Khan, la petite mercerie des débuts est aujourd’hui devenue une enseigne connue et reconnue. La branche « grands magasins» regroupe aujourd’hui les enseignes Galeries Lafayette et BHV. Après plusieurs alliances stratégiques avec de grands groupes et une dizaine de décennies plus tard, la petite mercerie compte aujourd’hui plus de 60 boutiques et près de 50 000 employés. La Direction Marketing a décidé de créer un nouveau programme de fidélité aux Galeries Lafayette et au BHV, afin d’optimiser la fidélisation de ses clients, en leur proposant notamment des offres personnalisées. Pour s’assurer une collecte de données postales de qualité, données qui conditionnent la réussite d’un tel programme, les Galeries Lafayette ont choisi les solutions QAS d’Experian Marketing Services. « Dans le cadre de cette stratégie Marketing, les Galeries Lafayette avaient besoin d’un outil simple, rapide d’utilisation et adaptable aux caisses tactiles installées dans les magasins. » Guillemette de Vaucresson, Pilotage et Support Métier Marketing, DSI Grands Magasins Problématique Les enseignes Galeries Lafayette et BHV se sont considérablement développées ces dernières années. Chacune des enseignes a souhaité repenser la fidélisation de ses clients avec un nouveau programme de fidélité plus homogène, une nouvelle carte de fidélité, et une animation différenciée de ses clients. Ces deux nouveaux programmes de fidélité sont actuellement en pilote dans 7 magasins Galeries Lafayette et 1 magasin BHV, pour un déploiement national courant 2013. Le processus de recrutement des cartes de fidélité se faisant principalement en caisse, les Galeries Lafayette devaient faciliter la saisie des coordonnées clients à leurs équipes en magasin et s’assurer que les adresses saisies soient justes. En effet, pour une complète réussite de ce nouveau programme, les enseignes Galeries Lafayette et BHV souhaitaient posséder une base de données clients d’une qualité irréprochable afin de garantir un bon retour sur investissement. Solutions Suite à un partenariat déjà en place pour le site Internet des Galeries Lafayette avec Experian Marketing Services, l’enseigne a choisi de tester l’adaptabilité du logiciel et sa facilité d’utilisation dans certaines de ses boutiques. EXPERIAN MARKETING SERVICES TOUR EUROPLAZA 20 AVENUE ANDRÉ PROTHIN 92927 PARIS LA DÉFENSE CEDEX T : +33 1 70 39 45 55 E : [email protected] www.experian.fr/marketing-services « Le logiciel QAS Pro Web correspond à nos attentes. Les pilotes nous ont permis de constater que non seulement l’outil nous a permis de collecter beaucoup plus de coordonnées clients dans les magasins Galeries Lafayette, mais en plus, la part des adresses potentiellement non exploitables par La Poste a été diminuée de 10% dans les magasins pilotes » Valérie Buresi, Responsable Maitrise d’ouvrage Ceci permettait à la fois de tester le nouveau programme de fidélité sur un panel de clients et de mesurer le ROI assuré par la solution QAS. Grâce à un travail commun avec Cylande, éditeur du logiciel d’encaissement utilisé par les Galeries Lafayette et le BHV, la solution QAS Pro Web a été rapidement déployée en caisse. Cette solution correspond aux exigences de qualité du groupe pour les deux enseignes, tant sur le plan technique qu’ergonomique : • Elle est capable de supporter de très forts pics de charge grâce à la robustesse de l’infrastructure sur laquelle elle s’appuie • Ergonomique, elle offre une expérience utilisateur optimale au moment de la saisie Une formation a été mise en place en interne, afin de faciliter la prise en main de l’outil. Lors du déploiement pendant la période pilote, les experts Experian Marketing Services ont montré le système à utiliser de manière très pédagogique. Les outils déployés se sont rapidement intégrés dans le quotidien du personnel des différents magasins. Résultats « Le logiciel QAS Pro Web correspond à nos attentes. Les pilotes nous ont permis de constater que non seulement l’outil nous a permis de collecter beaucoup plus de coordonnées clients dans les magasins Galeries Lafayette, mais en plus, la part des adresses potentiellement non exploitables par La Poste a été diminuée de 10% dans les magasins pilotes » explique Valérie Buresi Responsable Maitrise d’ouvrage de la Direction Marketing. Pour en savoir plus sur notre solution QAS Pro Web, consultez notre site Internet : www.qas.fr/produits/pro-web/ verification-adresse.htm ou contactez nous : T : 01 70 39 45 55 E : [email protected] © Experian Limited 2013. The word “EXPERIAN” and the graphical device are trade marks of Experian and/ or its associated companies and may be registered in the EU, USA and other countries. The graphical device is a registered Community design in the EU. All rights reserved.