Cas client : Galeries Lafayette

Optimiser son réseau de points
de distribution
Problématique
Les enseignes Galeries Lafayette et
BHV se sont considérablement
développées ces dernières années.
Chacune des enseignes a souhaité
repenser la fidélisation de ses clients
avec un nouveau programme de
fidélité plus homogène, une nouvelle
carte de fidélité, et une animation
différenciée de ses clients. Ces deux
nouveaux programmes de fidélité
sont actuellement en pilote dans 7
magasins Galeries Lafayette et 1
magasin BHV, pour un déploiement
national courant 2013.
Le processus de recrutement des
cartes de fidélité se faisant
principalement en caisse, les
Galeries Lafayette devaient faciliter la
Cas client :
Galeries Lafayette
saisie des coordonnées clients à
leurs équipes en magasin et
s’assurer que les adresses saisies
soient justes. En effet, pour une
complète réussite de ce nouveau
programme, les enseignes Galeries
Lafayette et BHV souhaitaient
posséder une base de données
clients d’une qualité irréprochable
afin de garantir un bon retour sur
investissement.
Solutions
Suite à un partenariat déjà en place
pour le site Internet des Galeries
Lafayette avec Experian Marketing
Services, l’enseigne a choisi de
tester l’adaptabilité du logiciel et sa
facilité d’utilisation dans certaines
de ses boutiques.
Galeries Lafayette
Fondée en 1895 par Théophile Bader et Alphonse Khan,
la petite mercerie des débuts est aujourd’hui devenue
une enseigne connue et reconnue. La branche « grands
magasins» regroupe aujourd’hui les enseignes Galeries
Lafayette et BHV. Après plusieurs alliances stratégiques
avec de grands groupes et une dizaine de décennies plus
tard, la petite mercerie compte aujourd’hui plus de 60
boutiques et près de 50 000 employés.
La Direction Marketing a décidé de créer un nouveau
programme de fidélité aux Galeries Lafayette et au
BHV, afin d’optimiser la fidélisation de ses clients, en
leur proposant notamment des offres personnalisées.
Pour s’assurer une collecte de données postales de
qualité, données qui conditionnent la réussite d’un tel
programme, les Galeries Lafayette ont choisi les solutions
QAS d’Experian Marketing Services.
Collecter des données postales de qualité
pour accompagner le développement
d’un programme de fidélité
« Dans le cadre
de cette stratégie
Marketing, les
Galeries Lafayette
avaient besoin d’un
outil simple, rapide
d’utilisation et
adaptable aux caisses
tactiles installées dans
les magasins. »
Guillemette de Vaucresson,
Pilotage et Support Métier
Marketing, DSI Grands Magasins

Ceci permettait à la fois de
tester le nouveau programme de
fidélité sur un panel de clients et
de mesurer le ROI assuré par la
solution QAS. Grâce à un travail
commun avec Cylande, éditeur du
logiciel d’encaissement utilisé par
les Galeries Lafayette et le BHV,
la solution QAS Pro Web a été
rapidement déployée en caisse.
Cette solution correspond aux
exigences de qualité du groupe pour
les deux enseignes, tant sur le plan
technique qu’ergonomique :
• Elle est capable de supporter de
très forts pics de charge grâce à la
robustesse de l’infrastructure sur
laquelle elle s’appuie
• Ergonomique, elle offre une
expérience utilisateur optimale au
moment de la saisie
Une formation a été mise en place
en interne, afin de faciliter la prise en
main de l’outil. Lors du déploiement
pendant la période pilote, les experts
Experian Marketing Services ont
montré le système à utiliser de
manière très pédagogique. Les outils
déployés se sont rapidement intégrés
dans le quotidien du personnel des
différents magasins.
Résultats
« Le logiciel QAS Pro Web
correspond à nos attentes. Les
pilotes nous ont permis de constater
que non seulement l’outil nous a
permis de collecter beaucoup plus de
coordonnées clients dans les
magasins Galeries Lafayette, mais en
plus, la part des adresses
potentiellement non exploitables par
La Poste a été diminuée de 10% dans
les magasins pilotes » explique
Valérie Buresi Responsable Maitrise
d’ouvrage de la Direction Marketing.
Pour en savoir plus sur notre solution
QAS Pro Web, consultez notre site
Internet :
www.qas.fr/produits/pro-web/
verification-adresse.htm
ou contactez nous :
T : 01 70 39 45 55
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EXPERIAN MARKETING SERVICES
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« Le logiciel QAS Pro
Web correspond à nos
attentes. Les pilotes
nous ont permis de
constater que non
seulement l’outil nous
a permis de collecter
beaucoup plus de
coordonnées clients
dans les magasins
Galeries Lafayette,
mais en plus, la
part des adresses
potentiellement non
exploitables par La
Poste a été diminuée
de 10% dans les
magasins pilotes »
Valérie Buresi,
Responsable Maitrise d’ouvrage