Captain Train en chiffres

DOSSIER DE PRESSE
Novembre 2015
1
Contact Presse Delphine Margot
PR and Public Aairs Manager
—
[e-mail]
[phone]
www.captaintrain.com

www.captaintrain.com
Captain Train – kesako ?
Captain Train propose un service Internet et des applications mobile (iOS/Android)
pour acheter ses billets de train en Europe simplement, rapidement et au meilleur
prix.
Captain Train combine les ores de plusieurs entreprises ferroviaires telles que la
SNCF, Deutsche Bahn, Trenitalia, vend des produits tels que Eurostar ou Thalys
et couvre déjà 19 pays en Europe. Fort de ses 1 200 000 utilisateurs enregistrés,
Captain Train vend environ 5 000 billets chaque jour.
Créée en 2009, l’entreprise est aujourd’hui dirigée par Jean-Daniel Guyot, fondateur
et Président, et Daniel Beutler, Directeur Général, et compte 50 salariés.
Paris, Novembre 2015
2

www.captaintrain.com
Un service simple et eicace
Conçu dès le départ pour proposer une expérience d’achat simpliée à l’extrême,
on y achète son billet de train en moins d’une minute.
Un service simple
Captain Train a pris le parti de faire moins complexe et plus eicace que certains
autres sites d’e-commerce : pas de fonctions superues, pas de produits sans
rapport commun — juste des billets de train ; un produit unique avec une
présentation claire et facile d’utilisation. Quelques clics suisent pour réserver
un voyage national ou à l’étranger. Le service est disponible en français, anglais,
allemand et italien.
Un service rapide
An d’orir une expérience d’achat rapide, Captain Train enregistre les informations
de chaque voyageur ainsi que ses cartes de réduction (SNCF et Deutsche Bahn) et
de délité (SNCF, Deutsche Bahn, Eurostar et Thalys). Il peut ainsi proposer un tarif
adapté au prol de chaque voyageur. Etant donné que c’est la règle du « premier
arrivé, premier servi » qui prévaut pour obtenir le meilleur prix, les clients de Captain
Train sont avantagés : le site connait leurs informations personnelles et leurs cartes de
réduction. Ils peuvent donc lancer leur recherche rapidement et naliser leur achat en
quelques secondes. Captain Train mémorise également les gares et les trajets favoris
d’un utilisateur ainsi que les passagers avec lesquels il a l’habitude de voyager.
3

4www.captaintrain.com
Un service tourné vers les clients
La garantie du meilleur prix : Captain Train combine systématiquement les tarifs
des diérents opérateurs pour orir le meilleur prix. En croisant plusieurs sources,
nous arrivons à proposer des prix plus intéressants. Il arrive même que nous
trouvions des trajets inédits.
« No Pub Land » : D’après une étude réalisée en 2013 par la TNS Sofres, 79 %
des Français considèrent la publicité envahissante. Et pour cause, celle-ci est
omniprésente sur Internet. Or, en plus d’être intrusive, la publicité ralentit le
chargement des pages web et dégrade l’expérience utilisateur. Chez Captain Train,
inutile de slalomer entre les publicités. Il n’y en pas.
Un service client réactif
Un autre point fort de Captain Train, c’est son service client.
Pour l’équipe de Captain Train, la vente en ligne ne doit pas être un prétexte à la
déshumanisation des services. Ici, le service client robotisé serait une hérésie.
Pour contacter Captain Train, il suit d’un email, d’un commentaire Facebook ou
d’un tweet et la moitié des problèmes des clients est réglée en moins de 2h30. Le
service client est disponible en français, anglais, allemand, italien et espagnol.
Une équipe dédiée répond aux questions des voyageurs et suit tous leurs dossiers
(remboursements, annulations de billet, etc). « Nous prenons le temps de traiter
chaque cas particulier, ce qui fait que pour le moment un client sur deux revient
chez nous », souligne Jean-Daniel Guyot.

5www.captaintrain.com
Les technologies au service des voyageurs
Quelle que soit la plateforme de son choix (web, iOS, Android), le voyageur peut
accéder en toute facilité aux services Captain Train.
L’entreprise a été la première à l’échelle internationale à proposer une application
transport ferroviaire sur Montre Android Wear en 2014. Plus récemment, elle a
conforté son rôle de précurseur en lançant l’application adaptée à l’Apple Watch.
L’objectif reste le même : « orir une solution adaptée à chaque usage et situation,
d’aider et accompagner nos clients. », explique Jean-Daniel Guyot, Président de
Captain Train.
Captain Train est le compagnon des voyageurs et fait tout pour faciliter leurs
déplacements : possibilité d’intégrer les dates de voyage dans son calendrier ;
intégration des billets dans le support Passbook, notication du quai de départ, de
la voiture et siège pour avoir tous les détails du voyage sous la main. Côté paiement,
il est possible de régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard
ou American Express), et même par Chèques-Vacances, Bons Voyage SNCF, ou Bons
de caisse SNCF, et PayPal pour les billets SNCF, Eurostar, Thalys, Lyria et Renfe-SNCF
à la fois sur le site web et sur les applications mobiles.
Application Montre Apple Watch, iOS et iPad, Site Web, Application Android et Montre Android Wear