Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière

Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière
Permanencier(ère) assistant de régulation médicale
Famille : Gestion de l’information
Sous-famille : Accueil et réception des personnes
Code métier : 40F30 Code Rome : 0 Code FPT :
Permanencier(ère) assistant de régulation médicale
 DEFINITION :
Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte dl’urgence et de
détresse. prioriser l’orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction
du degré d’urgence évalué.
Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité
jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.
 AUTRES APPELLATIONS COURANTES :
Permanencier auxiliaire de régulation médicale
 LES ACTIVITES DU METIER :
 Localisation de la destination précise de l’intervention
 Tenue d’entretiens avec des personnes (patients, familles.)
 Transmission d’informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
 Gestion du déclenchement et transmission des alertes des plans de secours
 Transport et aménagement du poste de travail sur le lieu de l’évènement
 Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques à son domaine d’activité
 Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour
traçabilité
 Gestion et traitement de données et d’ informations dans un contexte d’urgence et de
détresse
 Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de
détresse
 SPECIFICITES DANS LE METIER :
Permanencier auxiliaire de régulation médicale au SAMU - centre 15.
 LES SAVOIR-FAIRE REQUIS DU METIER :
 Analyser à distance la demande et évaluer le degré d’urgence d’un secours
 Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son
métier
 Conseiller les gestes de premier secours
 Gérer ses émotions, son stress
 Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les
points-clés, en faire une synthèse
 Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
 Utiliser les outils bureautique / TIC
 Utiliser, mettre en oeuvre les procédures en situation de crise et d’exception au SAMU -
Centre 15

Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière
Permanencier(ère) assistant de régulation médicale
 CONNAISSANCES ASSOCIEES :
Accueil téléphonique Connaissances
détaillées
Organisation des systèmes d'urgence Connaissances
détaillées
43046
Communication et relation d'aide Connaissances
détaillées
44021
Gestion du stress Connaissances
détaillées
15097
Communication et transmission radio Connaissances
détaillées
Réseaux sanitaires, sociaux et médico-
sociaux
Connaissances
générales
Gestion administrative Connaissances
générales
Géographie et topographie du secteur
sanitaire
Connaissances
générales
43434
Organisation et fonctionnement interne
de l'établissement
Connaissances
générales
43426
Vocabulaire médical Connaissances
générales
43426
 RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES :
L’équipe de régulation (médecins et PARM) pour la transmission et le suivi des appels
SMUR, médecins libéraux, secouristes, transports sanitaires, établissements de santé
(structures d’urgences, spécialsées et plateaux techniques)
Les partenaires des services sociaux et autorités administratives, sanitaires, maritimes,
aéronautiques et ferroviaires pour la mise en oeuvre et suivi des interventions.
 ETUDES PREPARANT AU METIER ET DIPLOME(S) :
Diplôme de permanancier d’auxiliaire de régulation médicale
 PREREQUIS INDISPENSABLES POUR EXERCER LE METIER :
 CORRESPONDANCES STATUTAIRES EVENTUELLES :
PARM
Secrétaire médicale,
Adjoint administratif hospitalier,
Adjoint des cadres hospitaliers,
 PROXIMITE DE METIER : PASSERELLES COURTES :
Coordinateur de centre d’appels,
Gestionnaire administratif,
Aide soignant,
Secrétaire médical,
Conducteur ambulancier SMUR
 PROXIMITE DE METIER : PASSERELLES LONGUES :
Infirmier en soins généraux,

Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière
Permanencier(ère) assistant de régulation médicale
 TENDANCES D’EVOLUTION DU METIER : LES FACTEURS CLES A MOYEN
TERME :
 CONSEQUENCES MAJEURES SUR L’EVOLUTION DES ACTIVITES ET DES
COMPETENCES :