Rapport d`activité 2013 - Le Groupe La Poste

Rapport
d’activité
2013

Le Groupe La Poste,
à la conquête du numérique / 12
Le Groupe La Poste,
modèle de proximité / 28
Le Groupe La Poste,
acteur du développement / 44
Sommaire
Profil / 1
Actualité / 2
Interview du président-directeur général / 6
Le comité exécutif / 10

En 2013, la révolution numérique
s’est confirmée. Partout dans le monde,
le nombre de lettres envoyées diminue.
LeGroupe LaPoste a pris conscience
de la divergence de son modèle, et réagit.
Il se dote d’un plan stratégique, nourri des
attentes de services de toutes ses parties
prenantes. Ce n’est pas un plan à trois ans
ni à cinq ans. Son horizon 2020 dit
la transformation profonde du modèle
stratégique, économique, industriel
et social du Groupe LaPoste. Son titre,
«LaPoste2020: conquérir l’avenir»,
mobilise l’énergie des 266 369postières
et postiers pour relever le plus grand défi
de leur histoire.

Retour sur une aventure collective
ACTUALITÉ
Le Grand Dialogue ouvert en 2012 a révélé le besoin des postiers de comprendre
les changements. Le Groupe LaPoste a décidé de les associer à l’élaboration
de son plan stratégique «LaPoste 2020: conquérir l’avenir».
Mars à mai
Plus de 150 000postiers de la
maison mère et des filiales prennent
part à l’élaboration du projet
stratégique du Groupe. Des élus et
des associations de consommateurs
sont associés à la démarche
1er mars 2013
Lancement de la
démarche participative
18mai
Fin de la
consultation
Juin
Bilan et présentation des
grandes orientations
stratégiques:
45 000idées formulées
4juillet
Présentation du projet
stratégique au Conseil
d’administration
Septembre
Philippe Wahl devient
PDG du Groupe LaPoste ;
il décide d’élargir la
consultation à toutes les
parties prenantes
Novembre
Le Conseil d’administration
travaille sur les axes du futur
plan stratégique
Les postières et les postiers ont dit…
LES MENACES
La baisse des volumes de courrier
44 %
La concurrence au colis-express
33 %
NOS FAIBLESSES
Des organisations trop rigides
31 %
Pas assez de synergies
19 %
LES OPPORTUNITÉS
Le développement du e-commerce
40 %
La montée des services
30 %
NOS ATOUTS
L’engagement des postiers
27 %
La bonne santé du Groupe
23 %
LES LEVIERS POUR RÉUSSIR
Mieux travailler ensemble
33 %
Vendre plus et mieux
15 %
Donner plus d’autonomie au niveau local
14 %

Retour sur une aventure collective
Merci à Jean-Paul Bailly
En onze ans à la tête
du Groupe LaPoste,
Jean-Paul Bailly lui a fait
franchir des étapes décisives.
On retiendra en particulier
les partenariats (agences
postales et relais poste)
qui maintiennent LaPoste
au plus près des Français.
La logistique européenne
du Colis-Express,
la modernisation sans
précédent du Courrier
et lacréation de LaBanque
Postale, qui dopent son
modèle. L’Espace Service
Client et la téléphonie mobile,
qui révolutionnent l’expérience
et l’image deLaPoste. La loi
postale, qui scelle la fibre
publique de l’entreprise,
et l’augmentation de capital,
qui lui donne du souffle.
Merci à celui qui a renouvelé
la confiance des Français
dans un service auquel
ils sont très attachés et qui
devient président d’honneur
du GroupeLaPoste.
Mars
Présentation
des principes
de gouvernance
du Groupe
Juin
Présentation de la trajectoire
financière 2014-2020 au
Conseil d’administration.
Présentation des plans
d’actions des branches
d’activité du Groupe
Décembre
Conférences citoyennes: trois groupes
de citoyens ruraux, urbains et TPE
de différentes régions identifient leurs
attentes en matière de service.
Écoute des élus, échanges stratégiques
avec les syndicats et les actionnaires
La synthèse des
propositions des
citoyens vient
alimenter le plan
stratégique
Janvier2014 28janvier
Présentation
du plan stratégique du
Groupe «LaPoste 2020:
conquérir l’avenir» au
Conseil d’administration