infos + - ch aulnay

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Éditorial
Madame,
Mademoiselle, Monsieur,
Vous allez être Hospitalisé(e) au
Centre Hospitalier Intercommunal
Robert Ballanger.
Nous sommes sensibles à la confiance
que vous nous témoigniez. Sachez que
l’ensemble
du
personnel
de
l’établissement est à votre disposition. Il
fera tout pour que votre séjour se déroule
dans les meilleures conditions possibles.
Dans les mois prochains, et ceci jusqu’en
2015-2016, des travaux importants vont
changer la physionomie du Centre
Hospitalier Robert Ballanger. Nous vous
demandons de nous excuser pour le
dérangement qu’ils vont causer (nuisances
sonores, signalisations provisoires et
parcours modifiés dans l’enceinte de
l’hôpital). Mais il s’agit de mettre à votre
disposition un hôpital moderne, doté des
dernières technologies et mettant à votre
disposition des conditions hôtelières de
haut niveau.
Nous savons pouvoir compter sur votre
compréhension.
Vous pouvez compter sur le dévouement
et la compétence des professionnels qui
vous entourent et assurent votre prise en
charge.
Nos vœux de prompt rétablissement
vous accompagnent.
Le directeur, président du Directoire,
Jean-Michel Toulouse
Le Président de la CME,
vice-président du directoire,
Daniel Zarka
#1
Sommaire
Situation géographique ..................................................... p. 3
Historique et projet ............................................................ p. 5
Présentation du Centre Hospitalier ................................... p. 7
Votre hôpital vous accueille ............................................... p. 8
Les pôles de l’établissement ........................................... p. 10
La charte du C.H.I.R.B. ................................................... p. 17
Votre admission ............................................................... p. 18
Votre séjour ..................................................................... p. 20
Votre sortie ...................................................................... p. 28
Les droits et les devoirs .................................................. p. 29
Index des annonceurs ..................................................... p. 37
Direction de la Publication :
Jean-Michel Toulouse
Directeur et président du Directoire
Daniel Zarka
Président de la CME et vice-président du directoire
Edition et régie publicitaire :
Impression :
Tél. : 01 55 96 55 99
E-mail : [email protected]
PAO : H. Caenbergs - A. Noiret
Dépôt légal : 2011
137, boulevard de Créteil - 94100 Saint-Maur-des-Fossés
Tél. : 01 55 96 55 96 - Fax : 01 55 96 55 97
E-mail : [email protected]
Sarl au capital de 100 000 € - Siret 410 233 373 00068 - APE 7311Z
Crédits photos :
C.H.I.R.B.
La mise à jour de la version 2011 du livret d’accueil a été réalisée avec la collaboration de :
M. Toulouse, M. Corriol, M. Comyn, Mme Coruble, Melle Elota, Mme Fitoussi, Dr Bellaiche, Mme Benaceur,
Dr Saint Marcoux, M. Dovoedo, Mme Frémont, Mme Damart, Dr Pecot, Dr Trémine, M. Cherai, Dr Certon, Mme Bonnat,
Mme Raisin, Mme Bigot, Mme Delaunay, Dr Varlan, Dr Ikhlef, Dr Tieghem, Dr Teisser, Dr Hocini, Dr Mathieu, Melle Acquaviva
et les membre de la CRUQPC
Notre partenaire imprimeur adhère à la charte Imprim’vert.
Cette brochure est imprimée sur papiers issus de forêts gérées durablement.
#2
Situation géographique
Le Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger est implanté dans un cadre verdoyant et fleuri de
36 hectares, à la limite des villes d’Aulnay-sous-Bois, Villepinte et Sevran.
Le centre Hospitalier est régulièrement lauréat du 1er prix départemental et communal au concours des
villes et maisons fleuries.
Moyens d’accès
Des parkings visiteurs sont à votre disposition en direction des urgences. Les personnes handicapées disposent de parkings qui leur sont spécialement réservés.
Par les transports en commun
Ferroviaires
1 4RER
ligne B en direction de l’aéroport « Roissy
2
3
Charles de Gaulle », station « Sevran Beaudottes ».
Routiers
4Les lignes 147, 15a, 15, 607a, 01, 618, 45, 634,
s’arrêtent aux stations « Hôpital » ou gare de
« Sevran Beaudottes ».
Taxis
4Les stations de taxis se trouvent à la gare routière
du RER B.
L’établissement se situe face au centre commercial
« Beau Sevran » de l’autre côté de la D115.
Par la route
1
En venant de Paris
4Autoroute A3 : Direction Roissy Charles de
Gaulle - Lille : Prendre la sortie « Aulnay - Zone Industrielle » et suivre le fléchage « Hôpital Général
Robert Ballanger ».
4Autoroute A1 : Direction Roissy Charles de
Gaulle - Lille : Prendre la sortie « Aulnay - Zone Industrielle » et suivre le fléchage « Hôpital Général
Robert Ballanger ».
Si vous venez par la route, guidé par un GPS, indiquez la commune de Villepinte
2
En venant de province
4Autoroute A104 : Direction Roissy Charles De Gaulle - Lille : Prendre la sortie « Villepinte Tremblay-en-France » et suivre le fléchage « Hôpital Général Robert Ballanger ».
+
INFOS
Adresse postale et Coordonnées :
Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger
Boulevard Robert Ballanger - 93602 Aulnay sous bois Cedex
Standard : 01 49 36 71 23 - Fax : 01 49 36 72 79
www.ch-aulnay.fr
#3
Situation géographique
Plan de l’hôpital
#4
#5
Historique et Projet
De nouveaux bâtiments
4Le C.H.I.R.B va entreprendre des travaux
de masse pour un montant de 94 millions
d’euros (financement autorisé par l’ARS)
pour la reconstruction d’un bâtiment pour
le pôle Femme-Enfant, la centralisation
des consultations externes et hôpitaux du
jour, et la construction d’un bâtiment de 85
lits d’hospitalisation complète et 20 places
de soins de suite et de réadaptation (SSR)
avec un plateau technique rééducation
associé et une balnéothérapie.
4Le bâtiment de (SSR) sera terminé en
Les locaux en briques rouges de l’établissement
ont été construits en 1935.
Le 1 décembre 1955 le Centre Hospitalier
Intercommunal voit le jour.
er
La structure actuelle a été inaugurée en
1981 et a pris, à cette occasion, le nom de
“Robert BALLANGER”, ancien DéputéMaire de la ville d’Aulnay-sous-Bois.
2013 et le pôle Femme-Enfant et les
consultations externes en 2014.
4Ces travaux seront suivis d’une 2e phase
de restructuration et construction d’un
bâtiment destiné à accueillir les activités du
pôle médecine, de la construction d’un
secteur soins critiques et d’un bâtiment
pour la pharmacie et le laboratoire
réorganisé.
Depuis sa création, le Centre Hospitalier
Intercommunal Robert BALLANGER (CHIRB)
a pris une place essentielle dans le dispositif
sanitaire départemental et régional.
C’est aujourd’hui un établissement
dynamique disposant de nombreux atouts
ainsi qu’un établissement en plein
développement au travers notamment de
son projet d’établissement 2011 - 2015 et de
son plan directeur architectural « Plan
Hôpital 2012».
Le CHIRB entre dans une phase de
restructuration très importante. Après cette
restructuration, il pourra mieux vous accueillir
avec une qualité hôtelière et technique plus
satisfaisante.
#6
+
INFOS
Sa capacité d’accueil totale
de 677 lits,
répartis en 30 services,
lui permet de dispenser
des soins de qualité.
Présentation
du Centre Hospitalier
Le Centre Hospitalier Intercommunal Robert BALLANGER est un établissement
public administratif ayant la personnalité morale et l’autonomie financière.
Le secteur sanitaire desservi par l’établissement recouvre les communes suivantes :
4Aulnay-sous-Bois,
4Le Blanc-Mesnil,
4Tremblay-en-France,
4Sevran,
4Villepinte,
Ainsi que d’autres communes environnantes.
Soit une population estimée à environ 450 000 habitants.
Le centre hospitalier Robert Ballanger
est un établissement de 1ère classe,
dont le recrutement dépasse
largement son secteur hospitalier.
C’est aujourd’hui la loi « HPST »
(Hôpital, Patient, Santé, Territoire)
adopté par l’Assemblée Nationale
et le Sénat en Juillet 2009
qui définit l’organisation et le
fonctionnement des établissements
sanitaires.
Des modifications importantes
sont intervenues depuis
la publication de cette nouvelle loi.
Vous trouverez dans la rubrique
Hôpital organisation et missions
sur le site Internet du CHIRB
(www.ch-aulnay.fr) les éléments
nécessaires à votre information.
#7
Votre hôpital
vous accueille
Ce livret a été réalisé à votre intention.
Il a pour objet de répondre aux questions d’ordre pratique que vous vous posez.
La démarche qualité au CHIRB
L’hôpital a été accrédité en 2003, certifié sans réserve
en 2006 par la Haute Autorité en Santé en version 2,
et attend les résultats de la certification V2010 suite à la
visite des experts de l’HAS en novembre 2010. Vous
pouvez consulter les rapports sur le site Internet :
www.has-sante.fr.
Au delà de sa démarche globale d’amélioration continue
de la qualité et de la sécurité des soins, conformément au
référentiel de l’HAS V2010 « management de l’établissement » et « prise en charge du patient », le centre
hospitalier Robert Ballanger a souhaité compléter ce
dispositif par l’engagement de secteurs d’activité dans des
démarches de certification ISO 9001, pour la blanchisserie,
l’unité d’hygiène, l’UCSA, la ZAPI, le service de salubrité
avec en projet la stérilisation ainsi que les laboratoires
selon la norme ISO 15189.
2 123 salariés soit :
4 263 administratifs
4 1 175 soignants
et socio-éducatifs
4 103 médico-techniques
4 177 techniques
et logistiques
4 405 Médecins
dont 79 Internes
4 25 576 admissions
en hospitalisation complète
4 20 619 admissions en
hospitalisation ambulatoire
4 153 000 consultants
#8
L’établissement développe aussi des actions qui prennent
en compte les enjeux du développement durable et
participe régulièrement au baromètre du développement
durable des établissements de santé ; le CHIRB s’est
notamment distingué sur les achats eco-responsables et
la gestion des déchets.
Les pôles
de l’Établissement
[ Femme-Enfant ] [ Médical ] [ Médico-Chirurgical ] [ Anesthésie-Réanimation-Urgences ] [ Médico-technique ] [ Psychiatrie ] [ Soins de suite et réadaptation ]
#9
Les pôles de l’Établissement
[ Femme-Enfant ]
Chef de pôle : Dr Saint Léger
Cadres supérieurs de pôle : Mme Bernier et Mme Daire
Cadre administratif de pôle : Mme Fitoussi
Ce pôle centre périnatal 2b, est composé des services et unités suivants :
4Chirurgie pédiatrique orthopédique, et traumatologie. Chef de service : Dr Leconte
4Chirurgie pédiatrique viscérale, et urologique. Chef de service : Dr Kotobi
4Gynécologie Obstétrique. Chef de service : Dr Saint Léger
• Chirurgie gynécologique
• Maternité
• Consultation gynéco-Obstétrique et planning Familial
• Salle de naissance
4Pédiatrie. Chef de service : Dr Questiaux
4Néonatalogie. Responsable unité : Dr Goissen
Contacts consultations :
4Chirurgie pédiatrique - consultation :
+
BUREAU DES RENDEZ-VOUS : 01.49.36.70.81
Chirurgie pédiatrique viscérale. Secrétariat : 01.49.36.70.72
Chirurgie pédiatrique orthopédique. Secrétariat : 01.49.36.70.71
4Gynécologie obstétrique :
BUREAU DES RENDEZ-VOUS : 01.49.36.72.27
Gynécologie hospitalisation et Maternité.
Secrétariat : 01.49.36.72.63
Gynécologie consultation. Secrétariat : 01.49.36.72.98
4Planning familial :
BUREAU DES RENDEZ-VOUS et secrétariat : 01.49.36.72.15
4Pédiatrie et néonatologie- consultation :
BUREAU DE RENDEZ-VOUS : 01.49.36.72.68
Pédiatrie - hospitalisation et néonatologie.
Secrétariat : 01.49.36.72.26
Pédiatrie - consultation et hôpital de jour.
Secrétariat : 01.49.36.72.95
4Hospitalisation de jour (HDJ) Pédiatrie :
BUREAU DES RENDEZ-VOUS : 01.49.36.73.82
Retrouvez plus d’informations sur le site
www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Femme-Enfant
# 10
2557 naissances en 2010
INFOS
2475
interventions chirurgicales
en 2010
[ Médical ]
Chef de pôle : Dr Saint-Marcoux
Cadre supérieur de pôle : Mme Vigneau
Cadre administratif de pôle : M. Dovoedo
Ce pôle est composé
des services suivants :
4Cardiologie et coronographie.
Chef de service : Dr Montely
4Endocrinologie et diabétologie.
Chef de service : Dr vittaz
4Médecine interne et infectiologie.
Chef de service : Dr Bakir
4HDJ de médecine.
Chef de service : Dr Bakir
4HDJ oncologie.
Chef de service : Dr Hocini
4Neurologie.
Chef de service : Dr Corabianu
4Pneumologie.
Chef de service : Dr Mathieu
4Rhumatologie.
Responsable d’unité : Dr Saint-Marcoux
4Equipe mobile de gériatrie.
Chef de service : Dr Ikhlef
Contacts consultations :
4Cardiologie : Echographie - Holter
E.C.G d’effort - Phlébologie - Angiographie
Angioplastie
01.49.36.70.80
4Médecine interne - Endocrinologie
Diabétologie - Nutrition - Diététique
Dermatologie adulte et pédiatrique - M.S.T.
Rhumatologie. 01.49.36.70.92
4Pneumologie : Endoscopie bronchique, E.F.R,
9152 séjours (dont 37% en HDJ)
pour une durée moyenne de séjour
de 5.10 jours en 2010
hors SSR Neurologique
(1032 séjours dont 93% en HDJ)
+
INFOS
Sommeil, Drainage pleural. 01.49.36.70.96
4Neurologie :
Exploration fonctionnelles neurologiques
E.E.G - E.M.G - P.A. 01.49.36.70.93
4Oncologie.
01.49.36.74.35
Retrouvez plus d’informations sur le site
www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Médical
28 067 Consultation
et 18 725 actes en 2010
Les pôles de l’Établissement
[ Médico-Chirurgical ]
Chef de pôle : Dr Bellaiche
Cadre supérieur de pôle : Mme André
Cadre administratif de pôle : Mme Benaceur
Ce pôle est composé des services suivants :
4Chirurgie ambulatoire.
4Chirurgie viscérale et thoracique. Chef de service : Dr Brassier
4Chirurgie urologique. Chef de service Dr Van Glabeke
4Chirurgie orthopédique. Chef de service : Dr Palmari
4Chirurgie maxillo-faciale, plastique et esthétique. Chef de service : Dr Leyder
4ORL. Chef de service : Dr Rosikon
4Ophtalmologie. Chef de service : Dr Benzacken
4Hépato-gastro-entérologie. Chef de service : Dr Slama
Contacts :
Explorations fonctionnelles et consultations correspondantes :
+
7 519
Interventions
en 2010
INFOS
4Hépato-Gastro-entérologie : Endoscopie digestive - Echographie. 01.49.36.70.87
4O.R.L. : Audiométrie - P.E.A. - V.N.G. - Vidéo fibroscopie laryngée. 01.49.36.70.99
4O.P.H. : Laser - Angiographie - Echographie rétinienne. 01.49.36.71.04
4Stomatologie : Orthodontie - Chirurgie maxillo- faciale, plastique et esthétique. 01.49.36.71.01
4Urologie : Endoscopie - Echographie - Débimétrie. 01.49.36.73.25
Les consultations de chirurgie Viscérale - Thoracique - Orthopédique Adulte et pédiatrique.
01.49.36.70.81
Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Médico-Chirurgical
# 12
[ Anesthésie-Réanimation-Urgences ]
Chef de pôle : Dr Zarka
Cadre supérieur de santé de pôle : Mme Vauban
Cadre supérieur de santé : Mme Garcia
Cadre administratif de pôle : Mme Damart
+
INFOS
57 237 passages au service
des Urgences
(157 passages par jour en moyenne)
Ce pôle est composé des services suivants :
4Anesthésiologie - réanimation chirurgicale. Chef de service : Dr Rezig
4Consultation d’évaluation et de traitement de la douleur rebelle - soins palliatifs.
Responsable d’unité : Dr Varlan
4Réanimation polyvalente. Chef de service : Dr Santoli
4Urgences - UHCD. Chef de service : Dr Charestan
4Centre d’Accueil et de Crise, Urgences Psychiatriques, UCSA et ZAPI. Chef de service : Dr Pecot
4Département d’addictologie (Alcoologie, Tabacologie, Toxicomanie). Chef de service : Dr Tieghem
Contacts consultations :
4Anesthésie Pré-Opératoire. 01.49.36.70.38
4Evaluation et traitement de la douleur. 01.49.36.74.52
4Secrétariat d’Addictologies. 01.49.36.74.34
Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Anesthésie-Réanimation-Urgences
# 13
Les pôles de l’Établissement
[ Médico-Technique ]
Chef de pôle : Docteur Khoury
Cadre supérieur de pôle : Mme Landié
Cadre administratif de pôle : Mme Fremont
Ce pôle est composé des services suivants :
4Bloc opératoire polyvalent. Chef de Bloc M. Broli
4Service Scanner, IRM. Chef de service : Dr Steiner
4Service de Radiologie. Chef de service : Dr Khoury
4Service d’Anatomie et Cytologie pathologiques. Chef de service : Dr Bertrand
4Laboratoire de biologie médicale. Chef de service : Dr Maisonneuve
4Pharmacie et stérilisation centrale. Chef de service : Dr Fabreguettes
Pour les rendez vous d’imagerie,
adressez–vous à l’accueil du service situé au rez-de-chaussée du bâtiment 1.
Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr /rubrique pôle Médico-Technique
# 14
[ Conseil de gestion de la psychiatrie ]
Cadre supérieur de santé : M Cherai
Cadre administratif de pôle : Mme Lestrat
Il regroupe les services suivants :
4Psychiatrie A
(secteur d’Aulnay et Villepinte)
Chef de service : Dr Archambault
• Consultation de Victimologie au :
01.49.36.71.62
4Psychiatrie C
(Secteur de Sevran- Vaujours- Livry Gargan).
Chef de service : Dr Pecot
• Centre d’Accueil Thérapeutique
à Temps Partiel
• Centre d’Accueil Thérapeutique
à Temps Partiel
• Hôpital de jour : 01.49.36.73.36
• Hôpital de jour : 01.49.36.73.43
4Psychiatrie B
4Pédo-psychiatrie
(secteur du Blanc mesnil
et Tremblay en France)
Chef de service : Dr Trémine
• Consultation : 01.49.36.72.23
• Centre d’Accueil Thérapeutique
à Temps Partiel : 01.49.36.73.28
• Unité Thérapeutique d’accueil Familial
• Hôpital de jour : 01.49.36.73.36
• Unité Thérapeutique
d’accueil Familial Adultes : 01.49.36.74.67
Chef de service : Dr Berdah
• Hôpital de jour
• Accueil thérapeutique de jour :
01.48.19.91.50
L’hôpital dispose aussi de Centres Médicaux Psychologiques
dans différentes communes :
4à Aulnay sous bois : 30 Rue Vercingétorix (01.48.66.58.73)
7 chemin de Roissy en France (01.48.66.85.80)
4 Au Blanc Mesnil « La maison » : 98-100 Avenue Henri Barbusse (01.48.65.68.11)
« Croizat » : 76, rue Ambroise Croizat (01.49.36.72.44)
26 rue Louis Lemesle (01.48.65.35.66)
4à Villepinte : 1 rue Eugénie Cotton, bâtiment A-RDC (01.43.83.28.11)
4à Sevran : 13 rue Charles Conrad (01.43.85.85.31)
22 rue de Touraine (01.41.52.12.60)
4à Tremblay en France : 7 bis cour de la république (01.48.60.64.95)
4à Livry Gargan : 13 rue du chevalier de la barre (01.49.36.74.72)
Retrouvez plus d’informations sur le site www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Conseil de gestion de la Psychiatrie
# 15
Les pôles de l’Établissement
[ Soins de Suite et de Réadaptation ]
Chef de pôle : Docteur Tessier
Cadre supérieur de pôle :
Cadre administratif de pôle : Mme Fitoussi
Ce pôle est composé des services suivants :
Nouveau pôle crée
en 2011 regroupant
les activités de
rééducation polyvalente,
de l'appareil locomoteur
et des affections
neurologiques
en hospitalisation
conventionnelle
et de jour.
Les consultations et
explorations de SSR
prennent en charge les
bilans urodynamiques
urinaires, les injections
de toxine botulique en
neurologie, les bilans
avant admission pour
rééducation en hôpital
de jour.
Une consultation
d'éducation
thérapeutique
des polyarthrites et
autres rhumatismes
inflammatoires axée
sur l'ergonomie,
la podologie et
la profession exercée
est accessible
tous les mois.
La rééducation pour
le réentrainement
à l'effort des patients
lombalgiques ouvre
dans le courant du
premier semestre 2011.
# 16
4SSR Polyvalent et Locomoteur. Chef de service : Dr Tessier
• Hospitalisation conventionnelle. 01.49.36.73.03
• Hospitalisation de Jour :
- Rééducation polyvalente, locomoteur.
01.49.36.71.23 / poste 5277
- Rééducation à l’effort dans la lombalgie, consultation
d’ergonomie dans la polyarthrite rhumatoïde et autres
rhumatismes. 01.49.36.73.03
• Consultation. 01.49.36.73.03
4SSR MPR Neurologique. Chef de service : Dr Ferragne
• Hospitalisation conventionnelle. 01.49.36.73.03
• Hospitalisation de Jour. 01.49.36.71.23 / poste 5277
• MPR Consultation et Urodynamique. 01.49.36.71.05
Retrouvez plus d’informations sur le site
www.ch-aulnay.fr / rubrique pôle Soins de Suite et de Réadaptation
Charte du C.H.I.R.B.
L’ensemble des acteurs de l’établissement (directeurs, Médecins, cadres et
l’ensemble du personnel) souhaitent s’acquitter de leur mission au mieux de
l’intérêt des patients et de leur famille.
Ainsi, pour traduire la volonté de tous conformément à l’éthique publique, le
CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL ROBERT BALLANGER s’engage à :
garantir, en permanence, l’égal accès de tous aux soins pour les
1 activités
qu’il est autorisé à exercer,
adapter, en conséquence, son offre de soins en considérant d’une
2 part
l’évolution technologique et les progrès techniques et d’autre part, les besoins de la population,
3
assurer une prise en charge globale des patients, en partenariat
avec des structures associées, afin de répondre dans toute la
mesure du possible, à leurs attentes,
4
5
6
faire bénéficier les patients de soins de qualité prodigués avec
humanité dans des conditions optimales de sécurité,
adopter un mode de fonctionnement garantissant le respect de
l’intimité et de la dignité des patients et de leur entourage,
maintenir et à parfaire la compétence de tous ses professionnels
afin qu’ils puissent dispenser des soins de qualité avec efficacité
et en toute responsabilité,
assurer des prestations hôtelières, administratives et techniques
7 répondant
aux exigences normales des patients,
faciliter l’expression des patients et de leur famille sur la qualité
8 ble
des prestations fournies et à prendre en compte le mieux possiles suggestions qui lui sont faites,
périodiquement les pratiques professionnelles,l’organisation
9 etévaluer
les actions participant à la prise en charge et au mieux être du patient,
poursuivre en conséquence, une démarche d’amélioration
10 continue
de la qualité.
# 17
Votre admission
L’accueil administratif est ouvert
4Hall bâtiment 1 :
• Consultations : 8h-17h du lundi au vendredi
• Hospitalisations : 8h30-17h du lundi au vendredi
et de 8h30-16h30 le samedi
4Les accueils consultations des services ci-après
se font directement dans le service :
• Pédiatrie,
• Gynécologie,
• Médecine,
• Chirurgie,
• Ophtalmologie,
• Radiologie
Les agents du bureau
des admissions/soins
externes et du bureau
d’Etat civil gèrent
le dossier administratif
des patients et assurent
le suivi auprès
de la mairie pour
les déclarations
de naissance ainsi que
pour les déclarations
de décès.
Pour garantir une bonne
gestion de votre dossier
et limiter le risque
médical, une bonne
identification est
nécessaire.
Pour cela :
# 18
Pièces à fournir
4votre carte d’identité,
votre passeport
ou livret de famille
4votre carte vitale
et votre attestation
d’assurance en cours
de validité
4votre attestation d’Aide
Médicale Etat, de CMU
4un justificatif de domicile
Les frais
d’hospitalisations
Ils sont à régler le jour de votre
sortie dés réception de la facture.
Toutefois, le versement d’un
acompte vous sera demandé :
4si vous n’êtes pas assuré
social
4si vous ne résidez pas
sur le territoire.
Ces frais comprennent :
4Le prix de la journée
(variable selon la spécialité)
4Le forfait journalier
(prestation hôtelière facturable
du jour d’entrée, quelque soit
l’heure d’arrivée,
au jour de sortie inclus)
En cas d’hospitalisation : vous
devez aussi nous faire fournir la
prise en charge de votre séjour par
votre mutuelle.
Vous passez
par les urgences
Vous-même ou votre famille
devez régulariser votre situation
administrative au bureau des
Admissions.
4Les prestations
non couvertes
par l’Assurance Maladie
Exonération
Vous êtes exonéré du Ticket
Modérateur si vous êtes :
4Titulaire de l’AME
4En invalidité
4Hospitalisé pour
une intervention chirurgicale
ou acte exonérant
4Hospitalisé au titre
d’une maladie reconnue
par la Sécurité Sociale :
seuls les soins en rapport
sont pris à 100 %
4Victimes de guerres
ou d’attentats (art. 115)
4Femmes enceintes
si la déclaration de grossesse
a été faite auprès de votre
centre de sécurité sociale,
à partir du 6e mois
de la grossesse
et pendant 12 jours
après l’accouchement.
4Accidentés du travail ou
Les frais
de consultations
Le CHI Robert Ballanger ne
prend pas la part des mutuelles
pour les soins externes. Vous
devez faire l’avance des frais du
Ticket Modérateur.
porteurs d’une maladie
professionnelle reconnue et
validée par la Sécurité Sociale
4Enfant ou adolescent
handicapé âgé de -20 ans et
hébergé dans un établissement
d’éducation spécialisée.
Vous n’êtes pas assuré social
Il existe une permanence d’accès aux soins de
santé P.A.S.S., à la disposition des personnes les
plus démunies.
En cas de besoin, adressez-vous aux guichets
d’admission ou au cadre de santé du service dans
lequel vous êtes hospitalisé.
Des Assistantes Sociales sont à votre disposition
pour vous aider à résoudre vos difficultés personnelles, familiales, administratives, ou matérielles
liées à votre hospitalisation.
Les informations concernant le montant, la prise en
charge et les règlements des frais de consultation, de
séjour sont affichés : aux admissions, au niveau des
caisses décentralisées et dans les services.
# 19
Votre séjour
# 20
Le personnel médical et soignant
Est réparti en plusieurs catégories qui concourent à vous offrir des prestations de qualité. La
catégorie professionnelle et le nom des agents figurent sur leur tenue.
INTERNE
SAGE FEMME
CADRE DE SANTÉ
PUÉRICULTRICE
INFIRMIER(E)
AUXILIAIRE DE
PUÉRICULTURE
AIDE SOIGNANTE
AGENT DE SERVICE
L’équipe médicale :
Elle est sous la responsabilité d’un médecin, responsable d’unité. A ses côtés travaillent d’autres
praticiens hospitaliers, mais également des médecins attachés, des internes et des sages femmes.
L’équipe soignante :
Elle est composée du cadre supérieur de santé, des cadres de santé, des infirmièr(e)s, des aidessoignant(e)s. Dans certains services, vous serez plus particulièrement pris en charge par des
puéricultrices, des infirmièr(e)s anesthésistes IADE et des infirmiér(e)s de bloc opératoire IBODE.
Le cadre supérieur de santé :
Il coordonne l’organisation et la mise en relation en œuvre des soins infirmiers et para-médicaux d’un
pôle Clinique.
Le cadre de santé :
Anciennement appelée « surveillant(e) », il ou elle gère le travail des infirmièr(e)s placées sous sa
responsabilité en relation avec le Chef de service.
N’hésitez pas à le ou la contacter pour tout renseignement concernant votre séjour.
L’infirmier(e) :
L’infirmier(e) pratique des soins sur prescription médicale ou en application du rôle propre qui lui est
dévolu. Il ou Elle participe à différentes actions, notamment en matière de prévention,
d’éducation de la santé, de formation et d’encadrement.
L’aide soignant(e) :
Elle dispense des soins de prévention, de maintien, de relation et d’éducation notamment des soins
d’hygiène et de confort, en collaboration avec l’infirmièr(e).
D’autres personnels participent également à votre accueil :
Les agents de services hospitaliers (ASH), les ambulanciers, les brancardiers, les kinésithérapeutes,
les psychologues, le personnel administratif, les secrétaires médicales, les personnels techniques et
médico-techniques, les orthophonistes, les ergothérapeutes les psychomotriciens, les diététiciennes…
Le C.H.I.R.B, c’est aussi un institut de formations paramédicales qui accueille :
485 étudiantes infirmier(e)s
440 élèves aides-soignantes
420 élèves auxiliaires de puériculture
Pour plus d’informations : www.ch-aulnay.fr/instituts-de-formation-en-soins-infirmiers-ifsi-136.htm
# 21
Les services proposés
Votre chambre
Vos repas
Suivant les disponibilités du service ou les
nécessités de votre état de santé, vous
disposerez d’une chambre à 1 ou 2 lits.
« Les menus de l’hôpital tiennent compte de vos
aversions, allergies, intolérances si vous le
signalez dès votre arrivée… Les diététiciennes
veillent à l’équilibre nutritionnel des repas et
assurent la prise en charge l’éducation et le
respect des régimes prescrits par les médecins ».
Si votre état de santé le justifie et, dans la
mesure de nos possibilités, un membre de votre
famille pourra passer une ou plusieurs nuits
auprès de vous. En cas de besoin, adressezvous au Cadre de santé du service.
Le nettoyage de votre chambre est assuré par
les ASH ou une entreprise extérieure ; les
produits utilisés par cette équipe sont des
produits de qualité écologique disposant d’un
éco label européen.
Le CHIRB vous propose régulièrement
des produits issus de l’Agriculture
biologique.
Vos repas sont servis aux heures suivantes :
4Petit déjeuner à partir de 8h30
4Déjeuner à partir de 12h30
4Dîner à partir de 18h
Un de vos proches pourra occasionnellement prendre son repas en votre compagnie (5 € par repas à
régler aux Admissions). En cas de besoin, adressezvous au Cadre de santé du service.
ALIMENTS APPORTES DE L’EXTERIEUR
(FAMILLES)
4Il est interdit d’apporter des aliments de l’extérieur
(préparés ou achetés).
Boutiques et cafétéria
(bât.1 accueil Hall Central)
Une boutique et une cafétéria sont à votre
disposition à l’entrée de l’hôpital. Elles sont
gérées par un prestataire extérieur et vous
proposent, chaque jour de 8 heures à
18 heures, le samedi, dimanche et jours fériés
à partir de 12h30, journaux, revues, produits
d’hygiène, confiseries, cadeaux, boissons
chaudes et froides, viennoiseries ainsi qu’une
restauration rapide. Si vous le souhaitez, vous
pouvez vous faire livrer certains produits
(presse, produits d’hygiène) dans votre chambre
(tel: 5842).
Votre linge
Le linge hôtelier (draps) dont vous aurez
besoin durant votre séjour est fourni par
l’Etablissement. Prévoyez votre nécessaire de
toilette et votre linge personnel.
4Certains produits secs (biscuits…) ou boissons
pouvant être conservés à température ambiante
sont tolérés après avis du médecin du service.
L’introduction de boissons alcoolisées et de
produits illicites est strictement interdite à
l’intérieur de l’établissement.
Dépôt de valeurs
Si vous n’avez pas la possibilité de laisser vos biens et/ou
valeurs à votre domicile ou si vous n’avez pas la possibilité de les confier à votre entourage, vous pouvez effectuer leur dépôt auprès du cadre de santé du service.
Lors de votre sortie :
4les valeurs et les bijoux sont à récupérer au Trésor
Public situé dans l’enceinte de l’hôpital uniquement
du lundi au vendredi de 8h15-12h15 et de 13h-16h.
4les documents papiers, clefs… sont à récupérer au
bureau des admissions dans le hall d’accueil du lundi
au vendredi de 9h à 17h.
4les vêtements, prothèses et divers objets sont
conservés par le service d’hospitalisation.
# 22
Contact avec l’extérieur
Téléphone et télévision
Vos visites
Les mises en service du téléphone et de la télévision
sont immédiates.
Vos parents et vos amis sont les
bienvenus. Nous savons que
leur présence auprès de vous
est d’un grand réconfort.
Il vous suffit :
4soit de vous rendre au bureau d’accueil de la
Société de Location situé dans le hall d’accueil du
bât 1, qui est ouvert du lundi au vendredi de 8h à
12h et de 14h à 19h, le samedi de 12h à 18h,
4soit, si vous ne pouvez pas vous déplacer, de
composer le « 10 » à partir du poste téléphonique
situé à votre chevet.
Il est interdit d’apporter un poste de télévision
personnel.
NB : La mise en service de la télévision et des
communications téléphoniques vers l’extérieur est
payante.
La visite des enfants n’est
autorisée qu’à partir de 14 ans.
Vos visiteurs sont priés de ne
pas
introduire
d’animaux
domestiques.
N’oubliez pas que les visites
trop longues, ou trop fréquentes
peuvent vous fatiguer et qu’il est
dans votre intérêt et celui de vos
voisins de demander à vos
visiteurs de ne pas venir nombreux et
d’être discrets.
Vous pouvez obtenir qu’aucune indication ne
soit donnée sur votre présence à l’hôpital et le
respect de l’anonymat. Vous avez le droit de
refuser la visite de personnes que vous ne
désirez pas recevoir.
En cas de besoin, adressez-vous au Cadre de
santé du service.
Votre courrier
Vous recevrez votre courrier directement et
quotidiennement dans le service.
Demandez à vos correspondants d’indiquer le nom
du service ainsi que la chambre où vous êtes
hospitalisé pour faciliter son acheminement. Invitezles aussi à mentionner votre prénom afin d’éviter
toute confusion avec des homonymes.
Si des mandats vous sont adressés, le vaguemestre
viendra vous en verser le montant dans votre
chambre.
Pour expédier votre courrier, une boîte aux lettres est
à votre disposition dans le hall du bât 1, au niveau
des admissions.
Si votre séjour se prolonge et si votre état de
santé le permet, vous pouvez bénéficier, à titre
exceptionnel, d’une autorisation de sortie
d’une durée maximale de 48h. Cette décision
relève du Directeur sur avis du médecin.
Sachez que si vous ne respectez pas le délai
accordé, vous serez considéré comme malade
sorti.
+
INFOS
Les visites sont autorisées
tous les jours de 13h a 20h,
sauf contre-indication médical
ou autorisation spéciale
# 23
Votre traitement personnel avant votre hospitalisation
Traitement personnel
Pour votre sécurité, ne prenez aucun de vos médicaments personnels
sans en avertir le personnel soignant.
Lutte contre les infections nosocomiales
Il existe dans l’hôpital un comité qui organise la lutte contre les infections nosocomiales. Les membres de
ce comité, au nombre de 22, s’attachent, à partir d’un programme élaboré annuellement, à mettre en œuvre
tous les moyens permettant de lutter contre les risques infectieux.
La prise en charge de la douleur
La prise en charge de la douleur est une priorité du CHIRB.
HOSPITALISATION :
Les équipes soignantes sont là pour évaluer
votre douleur et la soulager.
N’hésitez pas à en parler.
CONSULTATION :
Il existe une consultation d’évaluation et de traitement de la douleur chronique.
L’équipe est constituée de :
41 médecins :
- Dr Évelyne PEREZ-VARLAN, responsable
de l’unité (Algologue et hypnorelaxation)
- Dr Philipe BOUJU, Anesthésiste
- Dr Linda ABOU-RJEILY, Psychiatre
- Dr Samira RABIA, Psychiatre
- Dr Pierre FALLAS, Rhumatologue
# 24
42 I.D.E Douleur :
- Pascale FOUQUET, P.D.E ressource Douleur
- Jean-Pierre DAGNET,
I.D.E Ressource Soins Palliatifs
43 Psychologues :
- Emeric BLANCHET
- Audrey FRINCARD
Les consultations sont assurées de 8h à 17h du
lundi au vendredi.
Pour toute demande de renseignement et prise de
rendez-vous : contacter le secrétariat.
(01.49.36.74.52 laisser un message sur le répondeur
en cas d’absence)
N.B : L’unité assure également une prise en
charge des patients claustrophobes devant
bénéficier d’un examen d’IRM ou de scanner
Equipe mobile douleur et soins palliatifs
Il existe aussi une équipe Mobile Douleur, Accompagnement et Soins Palliatifs. L’équipe est constituée
de :
41 médecins :
- Dr Évelyne PEREZ-VARLAN, Responsable de l’Unité (douleur et soins palliatifs)
- Dr Philipe BOUJU, Anesthésiste (douleur)
42 I.D.E :
- Jean-Pierre DAGNET, I.D.E Ressource Soins Palliatifs
- Pascale FOUQUET, P.D.E Ressource Douleur
43 Psychologues :
- Emeric BLANCHET
- Audrey FRINCARD
4Pour contacter l’équipe mobile douleur et soins palliatifs, contacter le secrétariat de l’unité :
01.49.36.74.52 - fax : 01.4936.71.92 - Email : [email protected]
Oncologie
L’Hôpital Robert Ballanger est
titulaire d’une autorisation pour
réaliser l'administration des
traitements de chimiothérapies
ainsi que le traitement chirurgical
du cancer dans les spécialités
suivantes :
Chirurgie mammaire, Digestive,
Urologique, Thoracique, Gynécologique, ORL et Maxillo-Faciale.
La prise en charge des patients
en oncologie est multidisciplinaire. Lorsqu’une chimiothérapie
est nécessaire, la plupart des
patients sont hospitalisés en hôpital de jour sous la responsabilité de l’oncologue médical avec
le recours possible aux différents
spécialistes. L’équipe soignante
de l’hôpital de jour possède une
expérience importante dans ce
type de prise en charge.
Une prise en charge est assurée
par l’ensemble des médecins
compétents au cours de réunions
de concertation pluridisciplinaires
(RCP)
L’hôpital Robert Ballanger fait
du cancer du sein une
priorité. Il a pour cela mis en
place un Centre des Maladies
du Sein pour la prise en charge
du cancer du sein et des
maladies bénignes du sein.
Cette entité fonctionne également de manière multidisciplinaire (oncologue, gynécologues,
radiologues, radiothérapeutes,
anatomopathologistes, chirurgien
plasticien, psychologues…)
L’oncogériatrie constitue un axe
de développement à l’hôpital
Robert Ballanger.
Les soins de support sont
également mis en place (équipe
mobile de la douleur, consultation
infirmière, aide psychologique,
diététique, sociale…).
Secrétariat d’oncologie :
01.49.36.74.35
L’hôpital Robert Ballanger et ses
professionnels de santé sont
adhérents au réseau ONCOLOGIE 93.
Ce réseau est un service gratuit
qui a pour mission d’améliorer
l’accompagnement de tous les
patients atteints de cancer pour
atteindre les objectifs suivants :
4Une prise en charge de qualité
4Une continuité des soins entre
l’hôpital et le domicile
4Une réponse aux besoins du
patient
4Le patient est libre d’accepter
ou non de bénéficier du
réseau ou de se retirer à tout
moment sans que cela soit
préjudiciable pour sa santé ni
pour la poursuite de sa prise
en charge.
4Le secret médical et la confidentialité des informations
sont garantis. N’hésitez pas à
en parlez avec le médecin qui
vous suit.
Secrétariat de gynécologie :
01.49.36.72.38
# 25
Médecine gériatrique
Le CHI Robert Ballanger s’est doté depuis
février 2009, d’une filière gériatrique qui
s’organise progressivement.
Cette filière permettra, à terme, d’assurer la
continuité et la fluidité de la prise en charge du
patient âgé à toutes les étapes de son parcours.
Une consultation d’évaluation gérontologique
Il s’agit d’une consultation de proximité ayant pour
mission d’accueillir toutes personnes âgées se plaignant
d’un problème qui peut être d’ordre somatique, cognitif
ou social afin d’effectuer un premier bilan. Ce bilan
peut être demandé par le médecin traitant, par la
personne âgée elle-même ou par son entourage. Il
est effectué par le gériatre ou par l’assistante sociale
qui l’accompagne lors de la consultation.
Horaires : mardi et mercredi après-midi 13h30-17h.
Lieu : au sous-sol du Bâtiment 1 en consultation de
médecine.
Une consultation mémoire
La consultation mémoire est une consultation
labellisée, d’expertise gériatrique. Elle assure en
ambulatoire des diagnostics et des évaluations de
polypathologies du sujet âgé et tout particulièrement
des états de détérioration mentale, notamment de
démence type Alzheimer. Ceci permet de répondre
aux demandes des médecins et des familles des
patients atteints de la maladie d’Alzheimer et
d’autres syndromes apparentés.
Cette démarche est susceptible de déboucher sur
une prise en charge efficace comprenant un
diagnostic et une prise en charge médico-psychosociale avec un projet de vie.
Horaires : lundi après-midi 13h30-17h
Lieu : au 1er étage du Bât 8
en consultation de neurologie
Service d’hospitalisation
de court séjour gériatrique
5 lits avec vocation de passer
à 25 lits en septembre 2011
Dr N. IKHLEF - Chef de Service
Dr N. DJILI - Praticien Attaché
Mme HUET Isabelle - Cadre de santé
Activités du service :
Accueil des personnes âgées de plus de 75 ans
4Bilan de malaise et de perte de connaissance.
4Bilan de chute et de troubles de la marche.
4Etat confusionnel.
4Altération de l’état général, anorexie.
4Syndrome de régression psychomotrice.
4Perte récente d’autonomie.
4Malnutrition protéino énergétique.
Evaluation globale et individualisée médicale grâce
à une évaluation gérontologique standardisée,
médicale, sociale et psychologique.
Traitement et prise en charge pluridisciplinaire.
4Kinésithérapie précoce.
4Soutien psychologique.
4Suivi nutritionnel.
4Avis médico chirurgicaux spécialisés si besoin.
4Optimisation et anticipation de la sortie du patient
grâce à l’assistante sociale.
4Favoriser le retour et le maintien à domicile
chaque fois que les conditions le permettent.
4Optimiser l’orientation du sujet âgé dans la filière
gériatrique.
Equipe de consultation :
Coordonnées du service :
Chef de Service - Dr N. IKHLEF Gériatre
01 49 36 74 41
Secrétariat :
Melle S. HILLAIREAU
01 49 36 70 04 / Fax : 01 49 36 74 48
Assistance Sociale - Melle F. HECMIL
01 49 36 71 23 / poste 44 43
Secrétariat - Mme S. HILLAIREAU
01 49 36 70 04 / Fax : 01 49 36 74 48
# 26
Ouvert de 8h30 à 16h, en dehors de ces horaires
un répondeur téléphonique assure la continuité.
Département d’Addictologie
Equipe mobile
de gériatrie qui permet
4D’assurer un appui gériatrique au sein des
services d’accueil et des urgences.
4Dispenser une évaluation gérontologique
de l’Hôpital Robert Ballanger
L’hôpital met à votre disposition trois types
de structures de prise en charge des
problématiques addictes :
4L’Unité d’Addictologie de Liaison dont
gériatrique intra hospitalière, les EHPAD, le
domicile et le médecin traitant.
l’objectif est le dépistage, l’orientation et la
gestion des problématiques addictes
(alcool, tabac, cannabis…) susceptibles
d’être dépistées ou de poser des difficultés
lors de votre hospitalisation, cette équipe
travaille en collaboration avec le service
dans lequel vous êtes hospitalisé pour
optimiser au mieux votre prise en charge
durant votre hospitalisation et faciliter votre
orientation sur les structures extérieures.
4A vocation à s’externaliser depuis peu avec des
4Le Centre de Soins d’Accompagnement et
interventions au domicile ou dans les structures
d’hébergement : EHPAD, etc… à la demande
des médecins traitants.
de Prévention en Addictologie (CSAPA
Gainville) met à votre disposition une
équipe
médico-psycho-sociale
dont
l’objectif est de vous aider à prendre en
charge vos problématiques liées à vos
consommations de produits au décours de
votre hospitalisation. Il assure également
des consultations externes sur rendezvous
standardisée et un avis gériatrique à visée et/ou
thérapeutique dans les unités de court séjour.
4Améliorer les conditions de sortie des patients
hospitalisés dans les services de médecine ou
de chirurgie afin de leur assurer un retour
optimal dans leur lieu de vie.
4Constituer une interface entre la filière
L’équipe est constituée :
Chef de Service - Dr N. IKHLEF
01 49 36 74 41
Assistance Sociale - Melle F. HECMIL
01 49 36 71 23 poste 44 43
Secrétariat - Melle S. HILLAIREAU
01 49 36 70 04 - Fax : 01 49 36 74 48
4Une consultation tabacologique spécifique
complétant le dispositif de prise en
charge des addictions sur l’hôpital. Cette
consultation fonctionne sur rendez-vous.
Le Département d’Addictologie s’appuie
également sur l’ensemble du dispositif de
prise en charge du monde extra-hospitalier,
associations de réduction des risques,
structures médicales, mouvement associatif,
CSAPA de proximité, médecine de ville pour
optimiser votre prise en charge.
Vous pouvez joindre
le Département d’Addictologie :
Secrétariat d’Addictologie : 01 49 36 74 34
# 27
Votre sortie
Voici le moment tant attendu de votre sortie.
Si vous souhaitez remercier le personnel qui vous a soigné, faites-le de vive
voix et dans le questionnaire de satisfaction, disponible au milieu de ce livret.
Ne lui remettez pas de pourboires ou gratifications, interdits par la loi, vous
l’exposeriez dans ce cas à des sanctions.
Régularisation
de votre situation
administrative
Formalités
administratives
Le médecin responsable du service autorisera votre sortie.
Si vous souhaitez quitter
l’hôpital sans son accord, vous
devez signez une déclaration
dégageant la responsabilité de
l’hôpital et du médecin.
Avant de nous quitter, et afin de
vous éviter des déplacements
inutiles, n’oubliez pas de passer
par le service des admissions :
4pour enregistrer votre départ,
4pour obtenir les bulletins de
Avant votre sortie, nous vous
conseillons de vérifier que vous
ne
laissez
pas
d’objets
personnels dans le service.
Après votre sortie et lorsque les
différents organismes auront
pris leur décision, vous recevrez
éventuellement le décompte
des frais restant à votre charge.
Pour regagner votre domicile,
vous pouvez :
4soit partir par un moyen de
sont
transport de votre choix :
véhicule personnel, taxi,
transports publics,…
4pour régulariser et clore votre
4soit, si votre état de santé
situation qui
nécessaires,
vous
dossier et régler les frais
éventuels.
La sortie d’un mineur s’effectue
en présence des parents ou du
représentant légal ou du
mandataire (ces deux derniers
doivent être munis d’une
autorisation de sortie signée par
les parents).
# 28
l’exige, bénéficier d’un transport
en Véhicule Sanitaire Léger
ou en ambulance et utiliser
l’entreprise de votre choix. Un
bon de transport signé par le
Médecin vous sera alors
remis pour vous permettre
d’obtenir le remboursement
éventuel des frais engagés.
Poursuite
de votre Traitement
Votre médecin traitant recevra
toutes les informations médicales utiles vous concernant. Un
compte rendu d’hospitalisation
lui sera adressé par courrier
postal et très bientôt par courrier
électronique.
Il pourra toujours prendre
contact avec les praticiens hospitaliers qui vous ont soigné et
consulter votre dossier médical.
Si vous devez être revu en
consultation, pensez à prendre
rendez-vous par l’intermédiaire
du cadre de santé du service ou
de la secrétaire médicale.
N’oubliez pas de vous munir
des pièces vous permettant
d’être dispensé de faire l’avance
des
frais
lorsque
vous
reviendrez.
Si vous vous trouviez dans
l’impossibilité de vous rendre au
rendez-vous fixé, prenez la précaution d’avertir la consultation
48 heures avant la date prévue
afin de permettre à un autre
patient d’en bénéficier.
Vos droits et devoirs
Circulaire du 2 mars 2006. Direction des Hôpitaux et de l’Organisation des Soins
(DHOS) Adoptée par le CHIRB en juin 2006.
n° 1
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la
limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à
tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
n° 2
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
n° 3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne
de confiance qu’elle choisit librement.
n° 4
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
n° 5
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et
pour les actes de dépistage.
n° 6
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par
écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
n° 7
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
n° 8
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
n° 9
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
n° 10
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de
décès bénéficient de ce même droit.
n° 11
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçue. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute
personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre
d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
# 29
Vos droits et devoirs
Vos droits
Information médicale
et accès au dossier
Personne à prévenir
Directives anticipées
En entrant à l’hôpital, on vous
demande de nous indiquer les
noms et coordonnées de
certaines personnes :
La loi du 22 avril 2005 relative
aux droits des malades et à la fin
de vie (décret du 6 février 2006)
vous donne la possibilité d’exprimer vos volontés par écrit dans
l’hypothèse où vous vous trouveriez confronté à cette situation.
4Les membres de votre famille
à prévenir en cas de nécessité
(transfert, aggravation…)
4La personne de confiance
(obligatoirement majeure) que
vous avez désignée qui peut
être différente des précédentes
(ami,
médecin
traitant..) et dont la fonction est
de vous assister et dans
certaines circonstances de
devenir votre porte parole.
Vous devez la désigner par écrit.
Cette désignation est valable
pour toute la durée de votre
hospitalisation. Vous pouvez à
tout moment revenir sur votre
choix et éventuellement désigner
une autre personne pour la
remplacer.
# 30
+
INFOS
Les formulaires
de désignation
de la personne
de confiance
et des directives
anticipées sont
à retirer auprès
du cadre de santé
Les médecins vous informeront
sur votre état de santé, les
examens qui seront réalisés, les
traitements qui seront prescrits.
Pensez à signaler si vous avez
un traitement en cours.
Le médecin de votre choix est
informé de votre hospitalisation,
de ses suites et des principaux
éléments qui ont permis le
diagnostic et la mise en œuvre
de votre traitement.
Votre famille peut également,
sauf opposition de votre part, être
informée de votre état de santé
aux jours et heures indiqués
dans chaque unité, et peut aussi
prendre de vos nouvelles.
Si votre état de santé nécessite
votre transfert dans un autre
service, ou dans un autre établissement, le médecin responsable
de vos soins vous en indiquera
les raisons et votre famille
sera immédiatement prévenue.
L’ensemble des soins et des
examens dont vous bénéficiez est
consigné dans votre dossier
médical qui, à l’issue de votre
hospitalisation, est conservé par
l’hôpital.
Les règles d’accès
aux informations personnelles
La consultation ou la remise de copie du dossier médical est
possible.
Vous devez pour ce faire, adresser une demande écrite au
Directeur de l’hôpital, accompagnée de pièces justificatives de
votre identité.
Vous pouvez formuler votre demande sur papier libre ou utiliser
un formulaire de demande disponible sur le site de l’hôpital à
l’adresse suivante : www-ch-aulnay.fr.
Nous vous remercions de bien vouloir :
4Préciser le ou les services concernés par votre demande
ainsi que les dates d’hospitalisation et/ou de consultation
afin de faciliter les recherches aux archives médicales.
4Préciser si vous souhaitez tout ou partie du dossier :
Vous pouvez demander l’intégralité ou une partie du dossier
(compte rendu d’hospitalisation, compte rendu opératoire…).
La délivrance de copie du dossier pouvant être facturée au
demandeur conformément aux textes réglementaires, nous
vous recommandons alors de limiter votre demande à la
communication des seules pièces utiles.
Tarifs photocopie format A4 : 0,18 € la copie,
A3 : 0,30 € la copie.
4Joindre à votre demande tout document justifiant de votre
Contestation
et réclamation
En cas de contestation ou de réclamation - autres que le contentieux
de la facturation qui relève du
service des admissions - il est
possible de contacter le responsable
des services concernés, ou de saisir
en cas de litige, le Directeur ou son
représentant.
La commission
des relations
avec les usagers
et de la qualité
de la prise en charge
La commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la
prise en charge (CRUQPC - décret
n° 2005-213 du 2 mars 2005) a pour
mission de veiller au respect des
droits des usagers et de contribuer
à l’amélioration de la qualité de
l’accueil des personnes malades et
de leur proches et de la prise en
charge.
identité et de votre qualité de demandeur autorisé par la loi.
Si les informations vous concernent, la photocopie recto-verso
d’une pièce d’identité lisible et à jour suffit.
Si vous demandez un dossier dont les informations ne vous
concernent pas, vous devrez fournir les documents justifiants
de votre qualité de demandeur autorisé par la loi (parent du
patient mineur, tuteur, mandataire, ayant droit….).
La consultation sur place du dossier est gratuite. Vous pouvez
demander à être accompagné par un médecin de l’établissement dans la lecture de votre dossier.
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez
consulter notre site internet www.ch-aulnay.fr ou contacter :
Cette commission facilite les
démarches de ces personnes et
veille à ce qu’elles puissent, le cas
échéant, exprimer leurs griefs
auprès des responsables de
l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées
des suites de leurs demande. La
commission examine les plaintes et
réclamations qui ne présentent pas
le caractère d’un recours gracieux
ou juridictionnel et veille à ce que
toute personne soit informée sur les
voies de recours et de conciliation
dont elle dispose. Le directeur
préside cette commission qui se réunit au moins une fois par trimestre.
Service des affaires juridiques et contentieux :
Tél. : 01.49.36.70.12 - Fax : 01.49.36.71.90
Email : [email protected]
# 31
Vos droits et devoirs
Vos droits
Liste nominative des membres de la CRUQPC :
4M. TOULOUSE - Directeur, Président de la CRUQPC
4M. le Dr MASSE - Médecin médiateur
Suppléant - M. le Dr LEVASSEUR,
4M. CORRIOL - Directeur-adjoint, Médiateur administratif
Suppléante - Melle ACQUAVIVA, Juriste
4Mme VERNOIS - Administrateur représentant des usagers, Association UNAFAM 93,
4M. RIVIERE - Représentant des usagers
4Mme WATERLOT - Administrateur représentant des usagers, Association UDAF 93
4M. SAINTEMEME - Représentant des usagers, Associations Rétina France
4M. le Dr ZARKA - Président de la Commission Médicale d’Etablissement
4Mme DOIZON - Représentante de la Commission des Soins Infirmiers et Médico-Technique (CSIRMT)
Suppléante - Mme RUTELLA
4M. VETERAN - Représentant du personnel
Suppléante - Mme MONVILLE
Pour saisir la commission ou avoir un entretien avec un médiateur, médical ou administratif, vous
pouvez contacter :
4Melle Jacqueline Acquaviva, juriste-médiatrice administratif suppléante et coordinatrice de la CRUQPC :
Tél. : 01.49.36.70.12 - Fax : 01.49.36.71.90
Email : [email protected]
Pour plus d’information sur la médiation, consultez notre site Internet : www.ch-aulnay.fr
Dons D’organes, Dons de Vie
Le recours à un prélèvement d’organe, comme le don
de sang, permet de sauver une vie ou d’améliorer l’état
d’un autre malade. La loi du 22 décembre 1976 donne
la possibilité d’effectuer des prélèvements d’organes
sur toute personne cérébralement décédée n’ayant
pas fait connaître de son vivant son refus d’un tel
prélèvement. Cette loi ouvre des perspectives
encourageantes pour les transplantations d’organes.
Mais elle ne pourra jouer un rôle essentiel que si le
refus est rare.
Cependant, vous avez la possibilité de vous opposer
à un prélèvement d’organe concernant l’un de vos
proches et vous-même. Vous devez impérativement
le signaler à l’équipe soignante.
# 32
Vos réserves pour un don d’organe ou votre refus
de prélèvement seront alors consignés dans un
registre officiel au Service des Admissions.
Le prélèvement d’organes sur mineur ne peut
s’effectuer qu’avec l’autorisation des parents ou du
tuteur légal.
Pensez que les dons d’organes peuvent sauver des
vies humaines. N’oubliez pas que, pour continuer à
vivre, de nombreuses personnes attendent des
transplantations.
Informatique et liberté
Charte des associations
Le Centre Hospitalier dispose de
traitements automatisés notamment
pour assurer la gestion de votre dossier
administratif et médical. La loi du
6 janvier 1978 relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés, garantit la
protection des informations nominatives
traitées. En application de cette loi,
vous pouvez exercer un droit d’accès
et de rectification éventuelle des
informations vous concernant :
L’action des bénévoles à l’hôpital est une action associative,
collective et organisée, dont la qualité est garantie par les
engagements suivants :
- Directement auprès de la Direction de
l’Etablissement pour les informations
administratives,
Deux bureaux sont dédiés aux associations des usagers (hall
d’entrée). Certaines d’entre elles tiennent des permanences
régulières, pour les autres vous trouverez leurs coordonnées
affichées aux bureaux des associations.
- Par l’intermédiaire du médecin de
votre choix pour les informations à
caractère médical.
4Les associations signataires de la charte assurent la
sélection des bénévoles qu’elles mandatent,
4Elles donnent une formation adaptée,
4Elles assurent le suivi et l’encadrement des équipes,
4Elles assurent une régularité et une continuité dans le cadre
de l’engagement prévu.
Associations qui assurent une permanence régulière dans les
services de Pédiatrie, Chirurgie Pédiatrique et HDJ pédiatrie :
4ALH : Blouses Roses animation hebdomadaire en
Enseignement scolaire
Des activités d’enseignement scolaire
sont dispensées dans les services de
Pédiatrie, Chirurgie pédiatrique et
Pédopsychiatrie.
Votre culte
Le respect de la liberté de conscience
des hospitalisés constitue une règle
fondamentale.
A votre demande, le cadre de santé
peut joindre le représentant de votre
culte ou vous communiquer ses
coordonnées.
Une permanence est assurée à
l’aumonerie chaque vendredi de 16h à
17h30.
Pédiatrie, Chirurgie Pédiatrique, HDJ pédiatrie
4VS Art : animation tous les 15 jours pour les enfants de
pédiatrie et Chirurgie Pédiatrique
4Associations pour partenariat pluri annuel : Académie
Française des Artistes Visuels, Disney, Colis de la vie, Aide
Vacances aux Jeunes de Livry Gargan, Conseil Municipal
des Jeunes de Livry- Gargan, Rotary Club de Villepinte
Expo, ALH, Protectorat Saint Joseph Aulnay sous Bois
La place des usagers dans les institutions hospitalières est de
plus en plus importante. Elle ne vient en aucune manière
concurrencer l’action des services cliniques de l’hôpital mais
elle est complémentaire à l’action de ces derniers par l’aide
psychologique apportée à nos patients.
Une rencontre annuelle est organisée avec l’ensemble des
intervenants (associations, professionnels de santé Médicaux
et non Médicaux).
L’aumonerie se trouve au Hall d’accueil
admission.
# 33
Vos droits et devoirs
Vos droits
Permanences des associations
LUNDI
MARDI
15h-17h
Tous les 1er et 3e
mardi du mois
ASSOCIATIONS
ALCOOL
ASSISTANCE
09h-16h
MERCREDI
JEUDI
14h-16h
Tous les 2e et 4e jeudi
du mois
09h-16h
14h30 - 17h
Tous les 4e mercredi
du mois
09h-16h
14h30-17h
Tous les 1er jeudi
du mois
Sur Rendez Vous : 01.43.09.30.98 (Mme Hiller)
14h-16h
Tous les 2e mardi
du mois
14h-16h
Tous les 1er et 3e lundi
du mois
09h-16h
HORIZON
CANCER
LIGUE CONTRE
LE CANCER
UDAF
CSF
UNAFAM
France
ALZHEIMER
AMMi
RETINA France
Bureau N°1
VENDREDI
10h-14h
Tous les 4e vendredi
du mois
14h30-17h
Tous les 4e vendredi
du mois
09h-16h
# 34
Vos devoirs
Durant votre séjour, vous êtes amenés à respecter
des règles essentielles de la vie en collectivité et de sécurité :
Le respect des lieux
et du personnel
Loi anti-tabac
4Respectez
le personnel hospitalier
4Pensez à respecter
le repos de vos voisins.
4Limitez les visites
en trop grand nombre.
4Modérez le son de vos
appareils de télévision
et de radio.
4N’utilisez pas votre téléphone
portable à l’intérieur de
l’établissement hospitalier.
4Respectez les locaux et les
différents équipements
hospitaliers.
4Comme dans tout lieu
public, la dissimulation
du visage est interdite
(Loi N° 2010-1992 du
11 octobre 2010 interdisant
la dissimulation du visage
dans l’espace public)
Le CHIRB fait partie du réseau
hôpital sans tabac.
La plupart des débuts d’incendie,
notamment dans les hôpitaux,
sont causés par les personnes
qui fument. Un mégot de
cigarette mal éteint peut être à
l’origine d’un sinistre grave. La loi
n° 91-32 du 10 Janvier 1991 et le
décret 92-478 du 29 mai 1992
interdisent dans les établissements Publics de santé de fumer
dans les locaux utilisés pour
l’accueil, les soins et l’hébergement
des malades.
Cette interdiction est également
valable pour les accompagnants
et les visiteurs.
Protection
contre l’incendie
Si vous décelez des fumées, des
odeurs suspectes, prévenez
immédiatement le personnel.
4Consigne en cas de début
d’incendie :
- Restez dans votre chambre,
- Fermez soigneusement
la porte pour éviter d’être
incommodé par la fumée
et certaines émanations
toxiques.
4Consignes en cas d’évacuation
des locaux :
- Attendez pour quitter votre
chambre d’y être invité par le
Personnel qui vous guidera
vers les issues de secours, et si
nécessaire, vous transportera ;
- Ne prenez pas les ascenseurs
qui pourraient se bloquer et
devenir dangereux
4En présence de fumée :
- Attendez pour revenir dans
votre chambre d’être convié par
le personnel.
# 35
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