La brochure des Centres médicaux et dentaires MGEN

Droits du patient
Tiers payant
Qualité des soins
Consultations
Consultations
Choix
Choix
Accueil
Accueil
Centres médicaux
et dentaires MGEN
Les Établissements MGEN
Quand
les soins
créent du
lien

Ouvert à tous
Ouvert à tous
Médecine spécialisée
Soins accessibles
Soins dentaires
Médecine générale
Mutualiste
Mutualiste
Les centres médicaux
et dentaires MGEN offrent
un grand choix de consultations
en dentaire, médecine générale
et médecine spécialisée.
Toutes ces prestations
sont délivrées sans reste
à charge ou à tarifs maîtrisés
afi n de promouvoir un égal
accès aux soins pour tous.

L’accueil dans les centres médicaux
etdentaires ............................................................................. 4 - 5
Des établissements accueillants
Lyon ........................................................................................................ 6 - 7
Nancy .................................................................................................... 8 - 9
Nice .................................................................................................... 10 - 11
Paris ................................................................................................... 12 - 13
Strasbourg .................................................................................... 14 - 15
Centres médicaux et dentaires

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Accueil
Soins de proximité
Des soins de proximité
Les centres sont des structures
sanitaires deproximité dispensant
principalement dessoins de premier
recours qui assurent, dans le respect du
libre choix de l’usager, des activités de
soins sans hébergement (consultations,
actes techniques) et peuvent mener des
actions de santé publique, deprévention,
d’éducation pour la santé etd’éducation
thérapeutique.
Les centres de santé du groupe MGEN
portent le nom de « centres médicaux et
dentaires » afinde valoriser leur offre de
soins polyvalente.
Ouverts à tous
Les centres médicaux et dentaires sontouverts
àtous les assurés sociaux.
Comme tous les centres desanté mutualistes,
les centres gérés par MGEN proposent dessoins
àdes tarifs conventionnels desecteur1
ou à destarifs maîtrisés pourlesactes
nonremboursés (horsnomenclature).
Afin de permettre un égal accès aux soins
pourtous, le tiers payant partiel ou total
yest pratiqué. Pour en bénéficier, le patient
doitprésenter sa carte vitale et sa carte mutuelle
ou attestation CMU* ou ACS**.
* Couverture maladie universelle
** Aide pour une complémentaire santé
Une démarche
qualité en réseau
Les centres MGEN
adhèrent au Réseau
national des centres
de santé mutualistes
(RNCSM), créé en 2009,
qui a pour objectif de
promouvoir les centres
de santé mutualistes
etde leur proposer
desoutils d’amélioration
dela qualité des soins
et des organisations.
Dans le cadre du Réseau,
lescentres médicaux
et dentaires MGEN :
n bénéficient de conventions
nationales avec différentes
mutuelles, facilitant la prise en
charge en tiers payant de leurs
patients ;
n mènent des enquêtes de
satisfaction tous les deux ans:
des questionnaires sont mis à la
disposition des patients pendant
quelques semaines puis sont
recueillis et traités de manière
anonyme. Les résultats sont
communiqués à la direction du
centre et permettent d’alimenter
le plan d’amélioration continue
de la qualité de chaque centre.
Au quotidien, les patients ont
également la possibilité de
signaler des incidents ou de
formuler des réclamations à la
direction du centre ;
n peuvent se soumettre à des
procédures d’évaluation de la
qualité des services et des soins.
Ainsi, les centres médicaux et
dentaires MGEN ont obtenu
le Label qualité entre 2010 et
2011. Depuis 2014, les centres
ont également la possibilité de
s’inscrire dans la certification
AFNOR.
L’accueil dans
les centres
médicaux
etdentaires

4 5
-
Droits du patient
Développement durable
Le développement durable est « une
croissance qui répond auxbesoins des
générations du présent sans compromettre la
capacité desgénérations futures à répondre
auxleurs ».
Le groupe MGEN considère la responsabilité
sociétale des entreprises (RSE) comme
une opportunité d’amélioration continue et
de croissance, et non comme une simple
contrainte règlementaire ou de certification.
Cela se traduit concrètement
pardespratiques fondées surdesvaleurs
éthiques de respect :
n de toutes les parties prenantes
de l’activité du centre (employés,
fournisseurs, patients, usagers) ;
n de la communauté (collectivités locales,
associations des usagers) ;
n de l’environnement.
Respect des droits du patient
n Le droit à l’information médicale
Conformément à la loi du 4 mars 2002
sur les droits des malades, les patients
des centres de santé bénéficient :
• D’un droit à l’information de la part des
professionnels de santé qui les suivent ;
• D’un droit à l’information concernant les
coûts et modalités de prise en charge
financière des soins proposés (affichage
des principaux tarifs, explication des
devis, accompagnement par les
secrétaires médicales…) ;
• D’un droit d’accès à leur dossier médical,
sur simple demande écrite auprès de
ladirection du centre.
n Le droit au secret médical
La loi du 4 mars 2002 réaffirme le droit
ausecret médical, mais autorise
le partage d’informations au sein
d’uneéquipe, notamment
en établissement de santé, ycompris
avec le personnel administratif
oulasecrétaire médicale.
À ce titre, les centres médicaux etdentaires
MGEN utilisent un dossier médical informatisé
partagé, qui favorise laqualité etla cohérence
de prise en charge dupatient entre les
professionnels.
n Le droit à l’accès aux soins
La loi promeut l’accès aux soins
toutenencadrant strictement les possibilités
derefus par les médecins. Elle reconnaît
également l’autonomie de décision
dupatient, s’agissant de consentir aux soins,
oudelesrefuser, même en cas derisque vital.
Les centres de santé mutualistes participent
del’accès aux soins pour tous : absence
d’avance de frais, ouverture à tous lesassurés
sociaux, accessibilité aux personnes
handicapées… Ils respectent également le délai
de réflexion des patients, en matière de soins
dentaires par exemple.