Équipes RH acteurs de la str@tégie L`e-RH
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Martine Fabre Bernard Merck Marie-Ange Proust Françoise Ridet Martine Romanet Équipes RH acteurs de la str@tégie L’e-RH : mode ou révolution ? Préface de Michel BON © Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2833-7 Table des matières Remerciements ........................................................... 1 Préface .................................................................................... 3 Avant-propos ................................................................. 5 © Éditions d’Organisation Chapitre 1 Le paysage des entreprises en rupture ........................................................................... 9 Les enjeux de la mondialisation .................................................... 11 L’entreprise en quête d’éthique .......................................................... 16 Comment interpréter cette évolution ? .............................................. 21 La réactivité, condition d’une réussite durable .................................... 22 L’entreprise en réseau ...................................................................... 24 Des ressources humaines vecteur des paris engagés par l’entreprise ............................................................................ 25 Le rôle du management de plus en plus essentiel................................. Quelques exemples ...................................................................... 29 32 Une fonction RH en décalage ............................................................. 35 L’approche par grands domaines RH .......................................... 36 L’approche par le détail des processus RH élémentaires ........ 38 Le cas des États-Unis ...................................................................... 44 La contribution de la fonction RH à la stratégie globale de l’entreprise ... 45 Équipes RH acteurs de la str@tégie La contribution directe de la fonction RH à l’efficacité du business....... 45 La maîtrise des coûts de la fonction RH .............................................. 45 L’étude des enquêtes Cedar permet de tirer cinq conclusions.............. 52 Les NTIC offrent de nouvelles possibilités d’organisation........ 53 La convivialité croissante des applications ......................................... 53 Les tendances lourdes ...................................................................... 53 L’impact des NTIC sur les modes d’organisation ................................. Le maillage ................................................................................. 55 56 Les évolutions des progiciels RH .................................................. 59 Les progiciels RH sont de plus en plus orientés événements .................................................................... 59 Le développement des progiciels intégrés .......................................... 60 Les progiciels intègrent les normes Internet ...................................... 60 Des moyens conséquents ................................................................. 62 La construction d’un cahier des charges ............................................ 62 VI Qu’est-ce que l’e-RH et que recouvre-t-il ? ........................................... 63 Une définition qui dépasse largement l’outil .............................. 64 L’e-RH, un concept aux multiples facettes........................................... Trois conditions à remplir pour parler d’e-RH............................ 64 67 L’e-RH, un projet de toute l’entreprise, à la main des DRH.................... 70 Des solutions e-RH internes à l’entreprise ou externalisées ................ 73 Un tour d’horizon des fonctionnalités de l’e-RH ......................... 74 Des Intranets RH aux fonctionnalités plurielles .................................. 74 Appliqués aux RH, que recouvrent ces quatre types d’Intranet et quelles utilisations en sont faites ? ...................................... Classer les Intranets en fonction de trois grandes familles d’outils .. 75 82 © Éditions d’Organisation Chapitre 2 Table des matières Le « portail » : rationalisation et personnalisation ................................ Un profil unique pour une palette de services ............................. Un portail unique pour faciliter l’accès à l’information .............. 83 84 85 L’Intranet d’applications, un éventail de possibilités partiellement exploitées .................................. 88 Des ambitions qui restent limitées ..................................................... 88 L’e-administration, une opportunité peu exploitée par les DRH .................................................................... 90 L’e-mobilité, une floraison de bourses d’emploi en ligne ....................... 92 L’e-mobilité : une modification de la relation manager/salarié ...................................................................... 95 L’e-recrutement tend à se généraliser ............................................... Une réactivité appréciée .............................................................. Mieux gérer le flux des candidatures........................................... Améliorer la qualité des informations en ligne ............................ Une mise à jour permanente des sites .......................................... Le recrutement en ligne : un enjeu.............................................. 95 97 98 99 100 101 L’e-formation : très tôt utilisée, mais plus « timide » sur l’aspect e-learning ................................................................... Le catalogue de formation en ligne ............................................. La dimension administrative du processus de formation ............. 102 102 102 L’opportunité de méthodes d’apprentissage innovantes : l’e-learning ............................................................................. 103 L’e-évaluation : plus des outils d’autoévaluation que la gestion du processus ........................................... 109 Conclusion sur l’e-RH ........................................................................ 111 Neuf témoignages d’entreprises.................................................. 112 © Éditions d’Organisation Chapitre 3 L’impact des NTIC sur les acteurs de l’entreprise ............................................................... 131 L’entreprise.com : danger ou opportunité pour le management ?................................................................ 133 Les NTIC mettent la pression sur le management ................................ 133 VII Équipes RH acteurs de la str@tégie 136 137 139 De nouvelles formes de travail et des modes d’organisation différents De nouvelles formes de travail en réseau .................................... 140 143 L’émergence de la compétence collective........................................... 144 Le « meilleur et le pire » avec les centres d’appels ............................... 146 Un management plus réactif, impliqué et encore plus compétent ......... 149 L’autonomie des salariés : un mouvement irréversible ........... Le changement des savoir-faire .................................................. La responsabilisation des salariés ............................................... L’employabilité ........................................................................... 151 152 153 153 La modification des savoir-faire ........................................................ 153 L’utilisation des outils du type ERM dans le cadre d’un centre d’appels RH ................................... 155 Vers une plus grande responsabilisation des salariés......................... 158 L’employabilité ................................................................................. 165 Pour les partenaires sociaux, la vigilance reste de mise ........ 168 Le syndicalisme se préoccupe résolument des NTIC ........................... 169 De nouvelles possibilités d’action ...................................................... 171 Menace sur le taux de syndicalisation ............................................... 173 Les organisations syndicales s’approprient les NTIC ........................... Les « cyber-campagnes » ............................................................ Les cyber-piquets ........................................................................ Les « centres d’appels » syndicaux.............................................. 175 176 176 177 L’accès aux NTIC des syndicats : un pari ............................................ La nécessaire définition de codes de bonne conduite .................. Le bon vieux tract a encore de l’avenir ....................................... 179 180 182 © Éditions d’Organisation Le management doit réinventer son rôle de communicant ................... Vers un autre style de management............................................. La communication passe aussi par d’autres canaux ................... VIII Table des matières Chapitre 4 L’impact des NTIC sur la fonction RH .................................................... 183 La fonction RH doit évoluer pour ne pas disparaître ................. 184 Des missions et des pratiques dépassées, à l’ère de l’e-RH .................. 184 Une grande exigence sur le management des hommes et leur développement ................................................................... 186 Être business partner, c’est aider le management à prendre le pouvoir social..................... 187 Qui y a-t-il de si nouveau pour la fonction RH ?........................... 194 Une équipe RH dédiée à la GRH ........................................................... Un rôle d’architecte stratégique .................................................. Un rôle d’expert en soutien technique ......................................... Le rôle d’agent de changement.................................................... 194 195 195 196 Une gestion administrative très présente .......................................... 198 De l’application de la règle à une posture à valeur ajoutée ................... 200 De la règle à une base de connaissance.............................................. 202 © Éditions d’Organisation Devenir business partner par la création de valeur et sa mesure ................................................................................ 203 Une fonction RH créatrice de valeur, qu’est-ce que cela veut dire ? ...... 204 Créer de la valeur, c’est offrir de l’inattendu ...................................... 206 La contribution effective de la fonction RH aux ambitions de l’entreprise .................................................. Le rôle de la fonction RH dans la valorisation en continu du capital immatériel ............................................ Conserver la motivation et l’implication du personnel ................ Le rôle de la fonction RH dans l’analyse de la réduction de valeur ......................................................... 207 208 209 211 Être business partner demande des aptitudes personnelles . 211 Etre business partner, c’est avoir une longueur d’avance ................... 211 Être business partner, exige une gamme de compétences maîtrisées . 215 IX Équipes RH acteurs de la str@tégie Chapitre 5 L’impact des NTIC sur l’organisation RH .......................................... 219 Centralisation, décentralisation, externalisation … et NTIC ... 220 Évolution de l’organisation RH et des SIRH .......................................... 220 Les NTIC ouvrent le champ des possibles ............................................ 223 Une organisation de type « e-interactive » appliquée au domaine RH ..... 226 Organisation en matière de gestion administrative ................. 231 Les différentes organisations RH ...................................................... 233 L’utilisation de l’Intranet de communication pour diffuser les règles RH ..................................................... La mise en place d’un Intranet de communication interactif ...... La mise en place d’un libre-service sur Intranet ......................... Le centre d’appels RH (CARH)................................................... Le Centre de Services RH (CSRH) .............................................. Le centre de services partagés (Shared Services Center) ............. 233 234 235 237 250 253 Des modalités de mise en place à la carte .......................................... 255 Le traitement de l’information ...................................................... 256 L’émergence d’un nouveau modèle RH........................................ 263 La composante « fonction RH business partner » ................................ 265 La composante CARH / CSRH ............................................................ 266 La composante « supports professionnels » ........................................ 266 L’impact de l’e-RH sur les processus et le SIRH............................................................................. 271 X Les étapes de gains de productivité............................................. 272 La révision des processus souvent oubliée ......................................... 272 © Éditions d’Organisation Chapitre 6 Table des matières Les NTIC seules n’apportent pas de gains de productivité ..................... 274 Savoir maîtriser ses processus RH ............................................ 276 Des processus au service des orientations stratégiques..................... 276 Des « principes de vie » RH, un dénominateur commun groupe ............. 278 Qui fait quoi, comment et pourquoi ? .................................................. 279 La simplification des processus, un exercice difficile .......................... 281 Un exemple de démarche .................................................................. 283 Les étapes de la révision des processus ..................................... 286 Une affaire de méthode ..................................................................... 286 La méthode diagonale........................................................................ 287 La méthode graphique par Lés ........................................................... 290 Le choix d’un SIRH et d’un intégrateur ........................................ 294 Un SIRH au service des enjeux stratégiques de l’entreprise................. 294 Choisir un ERP .................................................................................. 297 L’intégrateur, un rôle essentiel d’ensemblier ...................................... 302 Fiches techniques et témoignages ............................................... 303 Deux fiches outils réalisées par la Cegos pour la sélection d’un intégrateur ............................................................................ 303 Chapitre 7 © Éditions d’Organisation La conduite globale d’un projet de réorganisation RH .......................................... 319 L’approche POPSI ........................................................................... 320 Les Processus .................................................................................. 321 Les Organisations ............................................................................. 321 La Professionnalisation ..................................................................... 321 XI XII Le Système d’Information ................................................................. 322 Les préalables du projet ................................................................ 323 Le contexte ...................................................................................... 323 Les motivations ................................................................................ 324 Les principaux acteurs ..................................................................... 325 L’analyse de la situation et la formulation des attentes........................ 325 La démarche projet ........................................................................ 327 Le découpage du projet en « chantiers ».............................................. 329 Le développement du projet ............................................................... 331 La gestion des coûts et des délais ...................................................... 331 Le management du facteur humain .................................................... 332 Le pilotage global .............................................................................. 332 La validation des options ................................................................... 333 Le pilotage du projet ....................................................................... 334 Les structures de pilotage................................................................. Le directeur de projet .................................................................. L’équipe projet ............................................................................ Le groupe projet RH ................................................................... Les groupes tests ou « miroir ».................................................... Le comité process ........................................................................ Le comité de pilotage .................................................................. 334 334 335 335 336 336 338 Le suivi économique et le tableau de bord ........................................... 340 La mise en œuvre du projet ........................................................... 341 L’investissement sur la communication ............................................. La mise en place d’un dispositif de veille .................................... La création d’espaces de rencontres et de dialogue ..................... La création de supports de communication ................................. 341 342 342 343 Le respect des points de vigilance ...................................................... Le respect du facteur humain ..................................................... L’apport de la fonction RH au business ...................................... Le pilotage du projet ................................................................... 344 345 346 346 La veille technologique ...................................................................... 346 © Éditions d’Organisation Équipes RH acteurs de la str@tégie Table des matières Chapitre 8 L’éthique des NTIC ................................................. 351 Les NTIC engendrent de nouvelles pathologies .......................... 352 La négation de la dimension humaine et affective ................................ 353 La prépondérance du virtuel et de l’imaginaire.................................... 353 Une dépendance accrue vis-à-vis des outils ........................................ 354 L’exclusion technologique .................................................................. 354 La « technothérapie »......................................................................... L’apport de la fonction RH ......................................................... 355 357 La cybersurveillance...................................................................... 357 Une « surveillance » est-elle nécessaire ? ........................................... 358 Les NTIC : porteuses de nouveaux risques ? ........................................ 359 Des contrôles encadrés par le législateur .......................................... Le courrier .................................................................................. L’utilisation d’Internet ................................................................ Les outils de CRM ....................................................................... 360 361 362 363 Les textes de référence .................................................................... Loi sur la fraude informatique .................................................... Loi et directive relatives au droit d'auteur ................................... Loi « Informatique et Libertés » .................................................. 364 364 365 365 Conclusion ........................................................................ 371 L’e-RH, une stratégie d’entreprise ............................................... 371 © Éditions d’Organisation Une stratégie d’alliés ..................................................................... 372 L’importance du facteur temps et de l’accompagnement ........ 375 RH et innovation .............................................................................. 376 XIII Équipes RH acteurs de la str@tégie Annexe 1 Charte d’utilisation des ressources informatiques................ 381 Charte du bon usage des ressources informatiques de la société XYZ ................................................................................................ 382 382 Conditions d'accès au système d'information ..................................... 383 Préservation de l'intégrité du système d'information .............................................................. 384 Respect de la législation concernant les logiciels .................................................................................. 384 Accès à des sites externes et aux réseaux ........................................ 384 Droit d'audit ..................................................................................... 385 Non-respect de la charte................................................................... 1 - Messagerie ............................................................................. 2 - Forums internes..................................................................... 3 - Informations du Net entreprise .............................................. 4 - Causeries (ou « chat ») .......................................................... 5 - Sites individuels sur le Net d’entreprise ................................. 385 385 390 393 394 395 6 - Utilisation du Net d’Entreprise par les partenaires sociaux ..................................................... 7 - Régulation du Net d’entreprise .............................................. 8 - Liste de pratiques répréhensibles (en résumé)........................ Propositions de sanctions ............................................................ 398 399 401 402 © Éditions d’Organisation Champ d'application ......................................................................... XIV Table des matières Annexe 2 L’e-glossaire ................................................................... 413 Annexe 3 431 Les articles ...................................................................................... 431 Les publications universitaires / recherche........................................ 433 Les ouvrages .................................................................................... 433 Les sites Internet .............................................................................. 437 Les sites proposant des bibliographies dans le domaine RH ....................................................................... 439 Le benchmark RH.............................................................................. 440 © Éditions d’Organisation La e-bibliographie .................................................... XV
