Équipes RH acteurs de la str@tégie L`e-RH

Martine Fabre
Bernard Merck
Marie-Ange Proust
Françoise Ridet
Martine Romanet
Équipes RH
acteurs de la str@tégie
L’e-RH : mode ou révolution ?
Préface de Michel BON
© Éditions d’Organisation, 2003
ISBN : 2-7081-2833-7

Table des matières
Remerciements........................................................... 1
Préface.................................................................................... 3
Avant-propos................................................................. 5
Chapitre 1
Le paysage des entreprises
en rupture........................................................................... 9
Les enjeux de la mondialisation .................................................... 11
L’entreprise en quête d’éthique .......................................................... 16
Comment interpréter cette évolution ? .............................................. 21
La réactivité, condition d’une réussite durable .................................... 22
L’entreprise en réseau ...................................................................... 24
Des ressources humaines vecteur des paris engagés
par l’entreprise
............................................................................ 25
Le rôle du management de plus en plus essentiel ................................. 29
Quelques exemples...................................................................... 32
Une fonction RH en décalage ............................................................. 35
L’approche par grands domaines RH .......................................... 36
L’approche par le détail des processus RH élémentaires ........ 38
Le cas des États-Unis ...................................................................... 44
La contribution de la fonction RH à la stratégie globale de l’entreprise ... 45
© Éditions d’Organisation

Équipes RH acteurs de la str@tégie
VI
© Éditions d’Organisation
La contribution directe de la fonction RH à l’efficacité du business ....... 45
La maîtrise des coûts de la fonction RH .............................................. 45
L’étude des enquêtes Cedar permet de tirer cinq conclusions .............. 52
Les NTIC offrent de nouvelles possibilités d’organisation ........ 53
La convivialité croissante des applications ......................................... 53
Les tendances lourdes ...................................................................... 53
L’impact des NTIC sur les modes d’organisation ................................. 55
Le maillage ................................................................................. 56
Les évolutions des progiciels RH .................................................. 59
Les progiciels RH sont de plus en plus
orientés événements
.................................................................... 59
Le développement des progiciels intégrés .......................................... 60
Les progiciels intègrent les normes Internet ...................................... 60
Des moyens conséquents ................................................................. 62
La construction d’un cahier des charges ............................................ 62
Chapitre 2
Qu’est-ce que l’e-RH
et que recouvre-t-il ?........................................... 63
Une définition qui dépasse largement l’outil .............................. 64
L’e-RH, un concept aux multiples facettes ........................................... 64
Trois conditions à remplir pour parler d’e-RH............................ 67
L’e-RH, un projet de toute l’entreprise, à la main des DRH .................... 70
Des solutions e-RH internes à l’entreprise ou externalisées ................ 73
Un tour d’horizon des fonctionnalités de l’e-RH ......................... 74
Des Intranets RH aux fonctionnalités plurielles .................................. 74
Appliqués aux RH, que recouvrent ces quatre types d’Intranet
et quelles utilisations en sont faites ?...................................... 75
Classer les Intranets en fonction de trois grandes familles d’outils.. 82

Table des matières
VII
© Éditions d’Organisation
Le « portail » : rationalisation et personnalisation ................................ 83
Un profil unique pour une palette de services ............................. 84
Un portail unique pour faciliter l’accès à l’information.............. 85
L’Intranet d’applications, un éventail
de possibilités partiellement exploitées
.................................. 88
Des ambitions qui restent limitées ..................................................... 88
L’e-administration, une opportunité peu
exploitée par les DRH
.................................................................... 90
L’e-mobilité, une floraison de bourses d’emploi en ligne ....................... 92
L’e-mobilité : une modification de la relation
manager/salarié...................................................................... 95
L’e-recrutement tend à se généraliser ............................................... 95
Une réactivité appréciée .............................................................. 97
Mieux gérer le flux des candidatures........................................... 98
Améliorer la qualité des informations en ligne............................ 99
Une mise à jour permanente des sites.......................................... 100
Le recrutement en ligne : un enjeu.............................................. 101
L’e-formation : très tôt utilisée, mais plus « timide »
sur l’aspect e-learning
................................................................... 102
Le catalogue de formation en ligne ............................................. 102
La dimension administrative du processus de formation............. 102
L’opportunité de méthodes d’apprentissage innovantes :
l’e-learning............................................................................. 103
L’e-évaluation : plus des outils d’auto-
évaluation que la gestion du processus
........................................... 109
Conclusion sur l’e-RH ........................................................................ 111
Neuf témoignages d’entreprises .................................................. 112
Chapitre 3
L’impact des NTIC sur les acteurs
de l’entreprise............................................................... 131
L’entreprise.com : danger ou opportunité
pour le management ?
................................................................ 133
Les NTIC mettent la pression sur le management ................................ 133

Équipes RH acteurs de la str@tégie
VIII
© Éditions d’Organisation
Le management doit réinventer son rôle de communicant ................... 136
Vers un autre style de management............................................. 137
La communication passe aussi par d’autres canaux................... 139
De nouvelles formes de travail et des modes d’organisation différents 140
De nouvelles formes de travail en réseau .................................... 143
L’émergence de la compétence collective ........................................... 144
Le « meilleur et le pire » avec les centres d’appels ............................... 146
Un management plus réactif, impliqué et encore plus compétent ......... 149
L’autonomie des salariés : un mouvement irréversible ........... 151
Le changement des savoir-faire .................................................. 152
La responsabilisation des salariés............................................... 153
L’employabilité ........................................................................... 153
La modification des savoir-faire ........................................................ 153
L’utilisation des outils du type ERM
dans le cadre d’un centre d’appels RH................................... 155
Vers une plus grande responsabilisation des salariés ......................... 158
L’employabilité ................................................................................. 165
Pour les partenaires sociaux, la vigilance reste de mise ........ 168
Le syndicalisme se préoccupe résolument des NTIC ........................... 169
De nouvelles possibilités d’action ...................................................... 171
Menace sur le taux de syndicalisation ............................................... 173
Les organisations syndicales s’approprient les NTIC ........................... 175
Les « cyber-campagnes » ............................................................ 176
Les cyber-piquets ........................................................................ 176
Les « centres d’appels » syndicaux.............................................. 177
L’accès aux NTIC des syndicats : un pari ............................................ 179
La nécessaire définition de codes de bonne conduite .................. 180
Le bon vieux tract a encore de l’avenir ....................................... 182