PROC-PCP010-FORM-Livret Accueil V10

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Clinique du Relais
Centre de soins spécialisé en alcoologie et en addictologie
31, route du Lac - 46140 Caillac
Tél. : [phone] - Fax : [phone]
www.clinique-du-relais.fr
Centre de soins conventionné • N° FINESS : 460785900
Livret d’accueil
Patients
V10 2016/08

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Située au cœur du village de Caillac dans le Lot (46), la Clinique du Relais, facilement accessible, dispose d’un parking.
Agréée par le Ministère de la Santé, conventionnée avec les organismes de sécurité sociale et la plupart des mutuelles.
La Clinique du Relais est :
Un centre de soins spécialisé
en alcoologie et en addictologie
Alcool, opiacés et cocaïne, cannabis, médicaments psychotropes, tabac, addictions comportementales (Internet, jeux d’argent)
Bienvenue à la Clinique du Relais
La Direction, le corps médical et le personnel de la Clinique du Relais sont honorés de vous accueillir et vous assurent de
leur total dévouement tout au long de votre séjour.
Vous trouverez, dans ce livret d’accueil conçu pour vous, l’ensemble des informations nécessaires au confort de votre
hospitalisation.
Un questionnaire de sortie vous sera remis en fin de séjour et vous permettra d’exprimer votre satisfaction et de nous
communiquer vos suggestions, très utiles à l’amélioration continue de la qualité de nos services.
Nous vous considérons, bien qu’affecté par la maladie, comme une personne à part entière possédant des droits et des
libertés destinés à assurer votre protection et votre épanouissement.
Notre éthique s’inspire de valeurs humanistes qui placent la bienveillance au premier plan avec un questionnement qui
sous-tend nos réflexions sur : Comment agir au mieux, pour et avec nos patients ?
Nos Equipes s’engagent, quant à elles, à vous offrir des soins et des prestations de qualité reposant sur les valeurs de
service : le respect de la personne dans toute votre entité ; la compréhension de vos besoins et attentes mais aussi, de vos
différences ; l’intérêt sincère que l’on vous porte ; la serviabilité et les petites attentions qui touchent vos émotions.
Pour votre bien-être et la sécurité de tous, nous vous prions de bien vouloir vous conformer à notre règlement
d’établissement. D’avance, nous vous en remercions.
Le Directeur,
Docteur Pierre CAPDEVILLE-CAZENAVE
Les prestations hôtelières
L’établissement dispose de 30 chambres équipées d’une salle de bains et de sanitaires. Compte tenu des modalités de
soins à la Clinique du Relais, il n’est pas possible d’héberger des accompagnants.
L’accès aux personnes handicapées est favorisé. L’établissement est doté de deux chambres adaptées aux normes
handicapées.
Une cafétéria est à la disposition des patients qui peuvent y consommer, en dehors des périodes d’activités thérapeutiques,
des boissons non alcoolisées au tarif affiché.
Deux salles de télévision sont ouvertes de 19h30 à 22h30 du lundi au vendredi et toute la journée jusqu’à 22h30 les
samedis et dimanches

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Sommaire
Votre admission & votre sortie P. 4
Votre admission administrative
Votre admission en soins
Votre sortie
Vos frais d’hospitalisation P. 5
Les frais de séjour
Votre séjour thérapeutique P. 6
La rencontre
Le sevrage
Le bilan
L’engagement
Le travail de cure P. 7
Nos équipes P. 9
Notre démarche qualité P.10
Vos droits et obligations P.12
Charte de la personne hospitalisée
Confidentialité, non divulgation de la présence à l'hôpital
Directives anticipées & Don d’organes
Dossier médical, les modalités d’accès
Consentement des soins
Infections nosocomiales
Informatique, liberté
Personne de confiance, désignation par un patient hospitalisé
Règlement d’Etablissement
Restriction des libertés
Sorties
Votre représentation : La CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de
Prise en Charge) - Modalités de recours, de contestation, de réclamation
Les Cultes P.16
Contacts utiles P.16
Modèles de lettre ( dossier médical & personne de confiance) P.17
Votre questionnaire de sortie et de satisfaction P.19
Nos coordonnées P.21

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Votre admission & votre sortie
Votre admission est étudiée par une Commission sur la base d’un dossier d’admission
qui est téléchargeable sur notre site Internet www.clinique-du-relais.fr ou peut vous être
adressé par courrier.
Une préadmission nous permet de vous accueillir le jour de votre arrivée dans les
meilleures conditions.
• Votre admission administrative
Votre admission s’effectue un mardi, vous êtes accueilli par notre Secrétaire médicale,
son bureau se trouve au rez-de-chaussée, les horaires d’ouverture sont :
Du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
A votre arrivée veuillez présenter les originaux d’une pièce d’identité ou votre carte de séjour, en cours de validité et :
Votre situation
Pièces à fournir
Assuré social
(Salarié, demandeur d'emploi, retraité)
Régime général, régime agricole, régime des
artisans et commerçants
Carte vitale
et
attestation papier.
Carte de mutuelle
Valables à la date des soins
Accidenté du travail
Carte vitale
et
attestation papier valables à la date des soins,
Feuillet d’AT délivré par votre employeur
Ancien combattant
-
Victime de guerre
Ca
rnet de soins gratuits
Adhérant Mutuelle
Carte d’adhésion ou attestatio
n délivrée par votre Mutuell
e,
valable à la date des soins,
CMU
Carte vitale
et
attestation CMU
Valable à la date des soins
Ressortissant de l’Union Européenne
Carte Européenne ou imprimé E111 délivré par la Caisse
Primaire d’Assurance Maladie de votre pays
AME
Attestation AME en cours de validité
Sans couverture sociale
Se rapprocher des services sociaux
Pour les majeurs protégés : l'établissement fait appel au tuteur ou curateur nommé par le juge des tutelles pour les formalités.
Notre Secrétaire médicale vous communique les informations pratiques sur votre séjour et votre prise en charge, la
tarification, la création et la validation de votre identité, les modalités d’enregistrement de vos suggestions ou
réclamations.
Elle est votre interlocuteur tout au long de votre séjour et le lien entre l’équipe de soins. Elle effectue les demandes
de prise en charge des frais de votre séjour auprès de votre caisse et de votre mutuelle (si vous en avez une).
Un document stipulant votre souhait de chambre particulière vous est également présenté pour signature et joint à
votre dossier administratif.
Une provision (forfait journalier) est demandée aux non assurés sociaux ou en attente de vérification des droits.
• Votre admission en soins
Après votre admission administrative, vous êtes pris en charge par un Soignant avec qui vous visitez les locaux.
Vous êtes informé sur vos droits et devoirs et vous vous engagez en signant notre Règlement d’Etablissement.
Les premiers éléments de votre dossier de soins sont enregistrés, les consultations médicales complètent votre
projet personnalisé de soins, des objectifs partagés et de vos traitements médicamenteux et thérapeutiques.
• Votre sortie
Elle doit obligatoirement être autorisée par le médecin référent pour votre hospitalisation. Toute sortie non autorisée
se ferait aux risques du patient, qui devrait alors signer une décharge de responsabilité.
Avant de quitter la Clinique, vous devez :
• Vous rendre à l’infirmerie, l’infirmière de garde vous remettra votre dossier médical,
• vous rendre au secrétariat, la veille, pour régler les frais non pris en charge (Cf. Vos frais d’hospitalisation).

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Vos frais d’hospitalisation
• Les frais de séjour
Les tarifs et cautions en vigueur, en fonction de votre prise en charge, vous sont remis
par le Secrétariat médical le jour de votre admission.
Les frais directement liés aux soins sont fixés par la réglementation et pris en charge
en totalité ou partiellement par l’Assurance Maladie. Les prélèvements et analyses
biologiques qui vous seraient prescrits durant votre séjour sont réalisés par le
Laboratoire Bio 3 à Cahors. En cas de prescription d’examen non remboursable, le
laboratoire ne procédera à l'exécution de ces actes qu'après recueil de l'accord du
patient et/ou des services concernés de la clinique.
Les frais prévus par la réglementation, non pris en charge par l’Assurance
Maladie :
• Le ticket modérateur qui représente 20% des frais de séjour,
• Le forfait journalier hospitalier qui correspond à une participation à l’hôtellerie et à la
restauration. Il est révisé périodiquement par l’état (loi n°83-25 du 19 janvier 1983).
De façon systématique, le Secrétariat médical vous informera d’éventuelles
modifications de vos droits intervenants au cours de votre séjour.
Différence de tarif d’hospitalisation entre département :
Votre Caisse de Sécurité Sociale peut, si vous habitez un département autre que le
LOT, imposer le tarif de l’hôpital ou de la clinique la plus proche de votre domicile. Dans
ce cas, la différence de tarif pourra être à votre charge. Nous vous invitons, si tel est le
cas, à vous renseigner avant votre hospitalisation.
Les frais liés à vos demandes particulières sont :
• La chambre particulière,
• Les frais de blanchisserie,
• Les frais de boissons hors repas.
Les frais de transport peuvent être pris en charge sur justificatif et sous conditions.
Certaines mutuelles remboursent les frais de séjour partiellement ou totalement et certains frais liés à vos
demandes particulières selon le type de contrat souscrit. N’hésitez pas à demander des renseignements sur
votre prise en charge à tout moment, notre Secrétaire médicale est disponible pour vous accompagner
dans vos démarches.
Votre caution couvre les prestations ou les frais non pris en charge par votre
mutuelle :
• Le forfait journalier,
• La chambre particulière.