office de tourisme de lourdes le defi numerique dossier de presse

CONFERENCE DE PRESSE
Lourdes, le 20 mars 2013
OFFICE DE TOURISME DE LOURDES
LE DEFI NUMERIQUE
DOSSIER DE PRESSE
Contact presse :
Corine LAUSSU
Chargée de promotion et de communication
Tél. : 05 62 42 77 47
[email protected]
PREAMBULE
Internet est devenu aujourd’hui un outil incontournable pour l’ensemble des acteurs
économiques. Il est indispensable que les professionnels du tourisme et les organismes
publics intègrent le web dans leur stratégie de communication, avec un double objectif :
éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitifs !
Internet, outil devenu majeur pour les touristes
Aujourd’hui, ce sont près de 8 touristes sur 10 qui préparent leurs vacances sur Internet
et 1 touriste sur 3 qui utilise son ordinateur pour acheter son séjour.
Avec l’apparition des réseaux sociaux, Internet est devenu plus interactif : les touristes
commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs
de voyage, mettent en ligne vidéos et commentaires.
L’Office de Tourisme de Lourdes a su, depuis de nombreuses années, prendre le
virage numérique en se dotant :
-
d’ 1 site web en 8 langues : française, anglaise, allemande, espagnole,
néerlandaise, polonaise, italienne et portugaise du Brésil ;
-
d’ 1 application mobile et d’un site web mobile : l’application « Visit Lourdes »
est disponible sur les plateformes de téléchargement pour I-phone (Appstore) et
pour tous les Smartphones fonctionnant sous Android (Google Play) ;
Par ailleurs, une version mobile www.lourdes-infotourisme.mobi a été créée pour
les personnes ne possédant pas de smartphone compatible ;
-
de 4 bornes interactives positionnées sur des points stratégiques de la ville :
devant l’Office de Tourisme, en face de la gare ferroviaire, aux 2 entrées
principales des Sanctuaires Notre-Dame de Lourdes (Portes Saint-Joseph et SaintMichel) ;
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-
une présence soutenue sur les réseaux sociaux :
via une page Facebook (www.facebook.com/lourdes.tourisme),
un compte Twitter (twitter.com/LourdesTourisme),
une galerie de photos sur Flickr ( .flickr.com/photos/lourdestourisme),
et un compte YouTube (www.youtube.com/TourismeLourdes);
-
la volonté d’accompagner les partenaires locaux dans le numérique :
Nous explorons à l’heure actuelle plusieurs pistes pour accompagner les acteurs du
tourisme lourdais et leur permettre d’être plus présents sur internet.
POUR COMPLETER LE DISPOSITIF EXISTANT, NOUS METTONS EN PLACE POUR LE
DEBUT DE LA SAISON 2013 UNE CAMPAGNE WEBMARKETING INEDITE, DEMARCHE
NOVATRICE DANS LA COMMUNICATION DE L’OFFICE DE TOURISME.
L’Office de Tourisme lance en effet une campagne de communication en ligne sur le
marché national français, du 8 au 28 avril 2013 : elle s’intitule « Lourdes Plurielle ».
Cette campagne de notoriété inédite base sa réussite sur sa capacité à attiser la curiosité
de l’internaute, à l’inciter à en savoir plus sur la ville de Lourdes et bien entendu à venir y
vivre une expérience touristique unique.
Les objectifs de la campagne sont de renforcer la visibilité de la destination sur Internet,
de valoriser les nombreux atouts de la ville et d’attirer une nouvelle clientèle touristique,
notamment les familles, les seniors et les couples de jeunes actifs.
L’idée est de créer un concept de communication fort exprimant toute la richesse
touristique de Lourdes et de ses environs. Il s’agit de mettre en avant les principaux
sites, mais aussi l’accueil, le dynamisme, le charme, l’environnement, les loisirs et
l’aspect cosmopolite de la destination.
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C’est ainsi qu’en déclinaison du logo de l’Office de Tourisme « Pluriel du monde », la
campagne s’articule autour d’un concept de communication pertinent et susceptible de
conquérir de nouveaux visiteurs :
« Lourdes, la destination plurielle des Pyrénées »
Sa déclinaison graphique capitalise sur l’identité de Lourdes, la signature de marque de
la destination et sur les couleurs du logo pour avoir une conception graphique, moderne
et dynamique, qui attire l’œil.
Si « Lourdes » se termine par un « s » c’est aussi parce que, derrière ce « pluriel », se
cachent mille facettes à découvrir : sites grandioses, lieux chargés d’histoire, espaces de
détente, rendez-vous gastronomiques, moments de recueillement, etc.
Une campagne ludique
La stratégie développée s’appuiera sur deux leviers : un jeu gratuit qui permettra de
découvrir les facettes de la ville de manière ludique, et de la publicité « on line » ciblée
et comportementale qui permettra de toucher nos cibles avec un message fort.
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Le jeu sera hébergé sur le site Web www.lourdes-infotourisme.com et une application
jeu sera créée sur la page Facebook de l’Office de Tourisme.
Le jeu, de type jeu de l’oie, permettra, non seulement de présenter la richesse de l’offre
touristique lourdaise en transmettant une image sympathique de la ville, mais aussi de
créer du trafic sur le site Internet de l’Office, de récolter des adresses e-mails pour
enrichir la base de données « prospects », ainsi que de recruter de nouveaux fans sur la
page Facebook (www.facebook.com/lourdes.tourisme).
Le succès d’un jeu dépendant également de la qualité des lots à gagner, l’Office de
Tourisme a préparé un certain nombre de dotations attractives : séjours et week-end,
coffrets gourmands, dîners, pass famille « billets couplés », livres etc.
Questions QCM/Visuel à sélectionner/ Vidéos
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Les publicités seront diffusées :
-
sur « Google »
et son réseau publicitaire Display (Fémina,
kellbillet.com, routard.com, Youtube etc.). Ces publicités seront ciblées en
fonction des mots clefs des internautes, mais aussi géographiquement : régions
Ile-de-France, Pays de la Loire, Bretagne, Midi-Pyrénées et Aquitaine.
-
sur Facebook
, qui est devenu un des outils majeurs de communication
sur le web. En effet, on décompte aujourd’hui 26 millions de membres en France.
La tranche d’âge la plus représentée est celle des 25-34 ans (26 %), suivie de près
par les 18-24 ans (25 %). Facebook permet de recruter des contacts et de créer
une communauté de « fans » autour de Lourdes. La publicité permet de toucher
précisément les cibles : ville, âge, sexe et surtout centres d’intérêt.
L’Office de Tourisme de Lourdes a choisi l’agence NOWOOO, basée à
Tarbes, pour cette première campagne de communication en ligne.
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