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Stratégie People Based Marketing :
Les performances du CRM OnBoarding
Anthony Lecouf
La Redoute
Responsable Media
Pagel Colin
LiveRamp
Business Development Manager
Jeudi 24 février 2017 - Workshop Journées Grandes Marques
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Reconnaissance client
SANS DMP
AVEC DMP +
ONBOARDING
AVEC DMP
trafic reconnu
trafic reconnu
Trafic
5à
15%
Trafic
30 à
55%
- 3 à 4 cookies par match individuel
- Taux de match : 30 à 55% de la base CRM
5
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Trafic
La Redoute – Transformation digitale CRM
Enjeux
Leviers
Contraintes VS Opportunités
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La Redoute – Use Cases
Optimiser la reconnaissance client
Personnaliser vos campagnes
Réactiver les clients inactifs
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La Redoute – Vision People Based
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