ETRE MIEUX POUR ALLER MIEUX Bienvenue Polyclinique Pasteur de Bamako B.P.E. 4794 – ACI 2000 Tél : (233) 20 29 10 10 - Fax (223) 20 29 14 38 Mail : [email protected] Bamako – République du Mali La lettre du Président Madame, Mademoiselle, Monsieur, Depuis une dizaine d’années, nous apportons notre modeste contribution à l’édifice d’un système de soins et d’accompagnement de qualité en République du Mali. L’ouverture de notre site est le témoignage d’un engagement permanent à améliorer nos services. Je vous souhaite la bienvenue sur le site et vous certifie que notre préoccupation est de répondre à toutes vos attentes, tout en vous accompagnant dans votre parcours de soins. La Direction Générale et l’ensemble du personnel médical, soignant et administratif mettent tout en œuvre pour vous apporter des soins et services de qualité, tout en rendant votre séjour le plus agréable possible dans notre établissement. Puisse notre Clinique répondre à vos attentes. Docteur BEN BABA ARWATA Président Directeur Général La Clinique Pasteur est un établissement médico-chirurgical, disposant d’un service de réanimation et d’un service d’accueil d’urgence, qui vous prend en charge 24 heures sur 24. La Clinique Pasteur dispose également d’un centre d’imagerie et d’un laboratoire. L’ensemble des consultations peut être réalisé sur place. Idéalement située au centre de la ville, la Clinique Pasteur bénéficie d’un site exceptionnel. Entièrement tournée vers votre confort, la Clinique Pasteur vous reçoit dans un cadre chaleureux et sécurisant, propice à une approche plus sereine de vos soins. La Clinique Pasteur en quelques chiffres • • • • Superficie 4 000 m2 Capacité : 34 lits Equipement : deux blocs opératoires, une salle d’accouchement équipée d’une unité de réanimation néo-natale de deux lits et une unité adulte de quatre lits, une salle d’endoscopie (fibroscopie et anorectoscopie) ainsi qu’une salle d’ophtalmologie avec chirurgie. Activité : plus de 30 000 consultations annuelles et plus de 300 interventions par an. Ce livret d’accueil a pour but de vous donner des informations qui vous seront utiles lors de votre passage à la Clinique Pasteur. Il est un outil d’informations pour les patients et les professionnels. Il aide à établir une relation de confiance avec les équipes et l’établissement, à comprendre le fonctionnement des services, à connaître les différents acteurs de votre prise en charge. Prenez le temps de le lire. sommaire CONSULTATIONS Nos spécialités Avant votre consultation Après la consultation Consultation d’anesthésie PRE ADMISSION AVANT VOTRE HOSPITALISATION VOTRE SEJOUR Admission Préparation à l’opération La prise en charge de la douleur VOTRE SORTIE VIE QUOTIDIENNE : INFORMATIONS PRATIQUES Les chambres La restauration Les visites Quelques règles de vie LA CHARTE DU PATIENT HOSPITALISE NOTRE ENGAGEMENT A CHACUN SA MISSION PLAN D’ACCES Anesthésie Dr Sidi YEHIA TOURE Dr Django DJIBO Dr El Hadj DEMBELE Cancérologie Dr Madani LY Cardiologie Dr Mamadou Bocar DIARRA Dr Tidjani FANE Chirurgie Pr Gangaly DIALLO Dr DRABO Chirurgie orthopédique traumatologie Dr Hamet Pierre TOURE Chirurgie thoracique Pr Sadio YENA Dr Moussa OUATTARA Dermatologie Dr Adama DICKO Pr Souminta KEITA Médecine générale Dr Sidi YEHIA TOURE Dr Hassan DIOMANDE Gynécologie Pr Amadou DOLO Dr Gada COULIBALY Dr Fanta KONARE Dr Massaoulé KONARE Médecine interne Pr Hamar TRAORE Pr Moussa MAIGA Dr Hassan DIOMANDE Médecine de garde Mr Boubacar DIARRA Dr Mahamadou MARIKO Dr Cheick Oumar DIAKITE Dr Youssouf YAKWE Néphrologie Dr Jean Marie COULIBALY Neurochirurgie Dr Oumar DIALLO Dr Mahamadou DAMA Dr Oumar COULIBALY Dr Mamadou Salia DIARRA Neurologie Dr Youssoufa MAIGA Otorhinolaryngologie Dr Ag MOHAMED Ophtalmologie Dr Jeanette TRAORE Dr Fatoumata SIDIBE Dr Mamadou DIARRA Pédiatrie Dr Fousseni TRAORE Dr Tatiana KEITA Dr Abdoulaye BARRY Pneumologie Dr Youssouf TOLOBA Dr Kadidja OUATTARA Psychiatrie Pr Souleymane COULIBALY Pr Bakoroba COULIBALY Radiologie Echographie Pr Siaka SIDIBE Dr Alou COULIBALY Rhumatologie Dr Djigui KEITA Urologie Dr Ali TEMBELY Dr Zanafon OUATTAR Consultations NOS SPECIALITES Pour prendre un rendez-vous, veuillez contacter le AVANT VOTRE CONSULTATION Afin de préparer au mieux votre consultation, veuillez vous munir des documents suivants : • • Vos résultats des bilans sanguins et autres examens relatifs à vos soins (radiographies, ordonnances, résultats d’analyses, courrier du médecin…) Votre carte d’assurance. APRES LA CONSULTATION CHIRURGICALE En accord avec votre chirurgien, vous avez décidé d’une intervention chirurgicale. Votre chirurgien vous indiquera si, en fonction de l’intervention et/ou de vos antécédents, une consultation cardiologique peut s’avérer nécessaire. La secrétaire vous remettra un dossier d’hospitalisation, regroupant toutes les informations pré-opératoires ainsi qu’un devis estimatif. Ce dernier vous permettra de vous renseigner auprès de votre compagnie d’assurances des conditions de remboursement et fixer ainsi la date de l’intervention. CONSULTATION ANESTHESIQUE Avant votre intervention, vous devez obligatoirement rencontrer un médecin anesthésiste au minimum 48 heures avant votre opération, si celle-ci n’est pas programmée en urgence. Pour les interventions dites « lourdes », il est préférable de rencontre l’anesthésiste un mois avant l’intervention. Pour cette consultation, vous devez vous munir • Du questionnaire remis par la secrétaire du chirurgien, • De vos ordonnances de traitements en cours • Du bilan sanguin et urinaire demandé par le chirurgien et de votre carte de groupe sanguin • De vos différents compte-rendus, si vous êtes suivi (e) par un cardiologue Pré-admission Avant votre hospitalisation A l’issue de la consultation avec l’anesthésiste et/ou du cardiologue, vous pourrez établir votre dossier d’admission. Votre dossier doit contenir tous les documents demandés sur le formulaire intitulé « documents importants à fournir pour valider votre hospitalisation (liste contenue dans le dossier d’hospitalisation remis par la secrétaire de votre chirurgien) Tous les documents doivent être complétés et signés. Si vous cotisez à une assurance, pensez à nous transmettre votre prise en charge, au plus tard, le jour de votre hospitalisation ; ceci vous dispensera de régler certains frais médicaux et/ou suppléments. Caution Si votre séjour n’est pas pris en charge par une assurance, une caution vous sera demandée • Pour un séjour de médecine : 200 000 F CFA • Pour un séjour en chirurgie : devis établi par le chirurgien • Pour un séjour de réanimation : 400 000 F CFA Votre préparation à domicile : • Epilez la zone opératoire à l’aide d’une crème ou mousse dépilatoire. Attention ! Le rasoir est totalement proscrit. • Coupez-vous les ongles des mains et des pieds, enlevez tout vernis à ongles classique ou permanent, gel ou résine. • Ne portez ni bijoux, ni boucles d’oreilles, ni piercings, ni bague (y compris une alliance) Vous devez emporter : • Une trousse et votre linge de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, serviette de bain, etc..) • Une chemise de nuit ou pyjama, une robe de chambre pour circuler dans les couloirs, • Des chaussons fermés, recommandés pour les interventions sur les membres inférieurs, • Des bas de contentions pour les interventions de prothèse de hanche Si vous êtes hospitalisé (e) la veille de l’intervention : • Vous prendrez les deux douches et shampooings nécessaires au savon antiseptique à la Clinique Pasteur Si vous êtes hospitalisé (e) à 11 : 00, le jour même de votre intervention : • La veille, prenez une douche et pratiquez un shampooing avec le savon antiseptique, selon les consignes de votre chirurgien. Le shampooing au savon antiseptique étant obligatoire, il n’est donc pas nécessaire, ni judicieux de vous rendre chez le coiffeur juste avant votre entrée à la Clinique. Après ces douches, ne mettez ni parfum, ni crème, ni maquillage et ne portez que des vêtements propres. Ces précautions visent à vous protéger de tout risque d’infection PREPARATION A L’OPERATION Avant d’aller au bloc opératoire et conformément aux consignes du médecin anesthésiste, l’infirmière vous donnera une prémédication. Celle-ci a pour but de vous détendre. Il vous sera demandé d’ôter vos prothèses dentaires et/ou auditives, ainsi que vos lentilles de contact. Le brancardier viendra vous chercher et vérifiera votre identité. Il vous accompagnera au bloc opératoire. L’attente, avant l’intervention peut varier entre une demi-heure et une heure et demie, en fonction de l’heure de passage et du type d’anesthésie. Au moment adéquat, vous serez accueilli ( e) par l’équipe du bloc opératoire (là encore, les infirmières et infirmiers vérifieront votre identité. Au bloc opératoire, vous pouvez ressentir une sensation de froid, en effet, notre équipe chirurgicale travaille à une température d’environ 19°. LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR Une intervention chirurgicale est un acte qui peut entrainer des douleurs. Elles existent, se préviennent, s’évaluent et se traitent. N’hésitez pas à signaler votre douleur et surtout n’attendez pas que celle-ci s’installe. Le CLUD a mis en place différentes dispositions : utilisation de la réglette d’Echelle d’Evaluation Analogique). Cette réglette nous permet d’évaluer l’intensité de votre douleur. Des moyens techniques et thérapeutiques, validés par la commission du médicament seront utilisés en fonction de votre pathologie et de l’intensité de votre douleur. Des formations organisées par le CLUD et des spécialistes de la douleur permettent d’optimiser la compétence du personnel soignant. Votre séjour ADMISSION Présentez-vous, à l’heure indiquée sur votre dossier d’admission. Une secrétaire vous accueillera et validera avec vous tous les documents administratifs nécessaires à votre hospitalisation. Elle peut également être amenée à vous demander un chèque de caution, si vous n’avez pas de prise en charge. Vous serez ensuite dirigé ( e) vers le service qui doit vous accueillir. Le personnel vous prendra alors en charge. Le jour de votre sortie est fixé par votre médecin. Tout départ non autorisé se fait à vos risques et périls et vous devez signer une décharge, puisqu’il s’agit d’une sortie contre avis médical. Avant de quitter votre chambre, l’infirmière vous remet votre carte de groupe sanguin, ainsi que vos radiographies et résultats d’examens. Votre sortie La sortie a lieu à 10 : 00, votre chirurgien vous remettra les documents médicaux : compte-rendu opératoire (qui sera également transmis à votre médecin traitant), les ordonnances, rendez-vous, consignes de convalescence et, si nécessaire, un arrêt de travail (à remettre à votre employeur accompagné de votre bulletin d’hospitalisation) Vous vous rendrez ensuite au bureau des sorties afin de régler les formalités administratives liées à votre départ (prévoir un moyen de paiement). Si vous n’avez aucun accord particulier avec les assurances ayant passé une convention avec la Clinique Pasteur, vous aurez à régler : • Les honoraires des médecins • Les dépassements d’honoraires autorisés (dont le montant vous aura été communiqué sur le devis estimatif du chirurgien) • Les frais de séjour : forfait de participation, forfait chambre individuelle ou chambre confort, lit accompagnant, repas, ouverture de la ligne téléphonique et montant des communications passées, La secrétaire vous remettra une facture acquittée ainsi que les bulletins d’hospitalisation. TRANSPORT Si un transport médicalisé s’avère nécessaire pour votre retour, il sera prescrit par votre médecin, qui vous remettra la prescription de transport pour votre domicile. Ce transport sera à votre charge ou le cas échéant à celle de votre assurance si elle le prévoit, dans tous les cas il vous faudra avancer les frais. L’infirmier major du service se chargera d’appeler le service d’ambulance et vous indiquera votre heure de départ. Nous disposons de chambres « confort », dotées d’une décoration originale et d’un environnement plus spacieux. Peignoir, linge et nécessaire de toilette vous seront proposés ; pour avoir accès à cette prestation, adressez-vous à notre intendante Chaque chambre est équipée d’une ligne téléphonique. Dès votre arrivée, un numéro personnel vous est attribué, vous permettant d’appeler et de recevoir les communications. Chaque chambre est équipée d’une télévision (avec accès aux chaines du bouquet Canal +) moyennant un forfait journalier. Tout patient hospitalisé peut disposer d’un accès au réseau Wifi gratuitement sur simple demande. Par mesure de sécurité, nous vous demandons de ne pas apporter d’objets de valeur (argent, bijoux, portefeuille, téléphone…) la Clinique Pasteur déclinant toute responsabilité en cas de disparition ou de détérioration. Faites- vous apporter votre moyen de paiement pour le jour de votre sortie. La restauration Horaires des repas : Petit déjeuner 7 : 00 Déjeuner 12 : 00 Dîner 19 : 30 Si vous suivez un régime particulier, signalez-le au personnel soignant à votre arrivée dans le service. Vos repas seront adaptés à votre type d’intervention. Un menu spécifique sera élaboré pour accompagner votre rétablissement. Si vous n’avez pas de contre-indication médicale, vous avez aussi la possibilité de commander des repas par l’intermédiaire de notre service de restauration. Ces repas vous seront facturés en supplément. La carte et les tarifs sont disponibles sur simple demande. Les commandes se feront la veille auprès de notre intendante. Les visites Elles sont autorisées le matin de 7 à 8 : 30, le midi de 12 : 30 à 14 : 00 et le soir de 18 à 21 : 00. Il est recommandé de ne pas dépasser deux visiteurs à la fois. Dans le cas particuliers des enfants, les visites sont déconseillées. Lors des soins et visites médicales, les visiteurs sont invités à quitter la chambre. Des repas accompagnant peuvent être pris par vos visiteurs, uniquement si vous êtes en chambre seule. Cette commande doit être formulée auprès du personnel. La Clinique peut vous proposer, dans la mesure de ses possibilités, un lit « accompagnant » dans votre chambre, à l’attention d’un proche désirant rester près de vous. Pour un enfant mineur hospitalisé, cette formule est réservée exclusivement à la mère ou au père. Cette option, avec supplément, n’est possible qu’en chambre individuelle et est limitée à un seul accompagnant. Quelques règles de vie et de bon sens Pour des raisons de sécurité et par respect de la loi, nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer dans les chambres et dans l’enceinte de la Clinique Dans l’intérêt de tous, le calme doit régner dans la Clinique. Nous vous demandons donc de faire preuve de la plus grande discrétion. L’usage des téléphones portables est interdit dans l’établissement en raison des risques d’interférences avec les dispositifs médicaux. Les personnes accompagnantes sont acceptées en chambre particulière, à condition de se soumettre aux directives des médecins et des équipes soignantes, et respecter les présentes consignes Il est strictement interdit d’administrer ou de procurer aux patients des médicaments non prescrits par les praticiens de la Clinique. Si vous devez prendre des médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé votre hospitalisation, vous devez en informer votre médecin. Aucun animal ne sera accepté au sein de la Clinique. Vie quotidienne : Informations pratiques Les chambres La chartre du patient hospitalisé Notre engagement 1. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, de chaque établissement. Le service public en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. 4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants-droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Engagement « Qualité » Depuis plus de 10 ans, la Clinique Pasteur est engagée dans une démarche « Qualité », au point de progressivement se nourrir d’une véritable « culture de la qualité ». La démarche « Qualité » s’inscrit dans la mise en œuvre d’une amélioration continue. L’ensemble des professionnels de la Clinique (qu’il s’agisse du personnel médical, paramédical ou administratif) est sensibilisé et acteur du système qualité en place. Concrètement, il s’agit dans un premier temps de planifier, selon la politique de l’établissement, les actions à mettre en œuvre. Les plans d’actions établis sont déclinés au sein des différents comités et instances de l’établissement qui, selon leurs domaines de compétences, ont en charge leur déploiement sur le terrain/dans les différents services. Ces comités sont également responsables de l’évaluation de leur application (réalisation d’audit, organisation d’enquêtes, surveillance d’indicateurs, etc…) et de la mise en place d’actions d’amélioration (sensibilisations, formations, actualisation des protocoles) A ce titre, les actions de prévention assure la prise en charge des événements à risques. Lutte contre les infections nosocomiales Une infection est dite « associée aux soins » ou nosocomiale, si elle est acquise lors de soins reçus au cours d’une hospitalisation dans un établissement de santé. Tous les patients n’encourent pas le même risque, plusieurs facteurs entrant en jeu. Au sein de l’établissement, le Comité de Prévention du Risque Infectieux (CPRI) composé d’une équipe pluridisciplinaire (médecin hygiéniste, infirmière hygiéniste, médecins, pharmaciens biologistes, personnel soignant, secrétaire), définit chaque année un programme d’action pour lutter contre les infections associées aux soins. Il sera déployé dans l’ensemble de l’établissement avec le soutien de l’équipe opérationnelle d’hygiène. Avant l’intervention et en cours d’hospitalisation, votre médecin prend le temps de vous informer sur le risque d’infection associée aux soins encourus en fonction des soins dispensés. Vous avez, vous aussi un rôle à jouer dans la prévention des infections. Vous vous devez de respecter scrupuleusement les mesures d’hygiène en application dans la Clinique. A CHACUN SA MISSION La direction Dr Ben Baba ARWATA - Président Directeur Général Pr Amadou DOLO - Directeur médical Mr Dramane MAIGA – Directeur Général Adjoint Directeur des Ressources Humaines Mr Issa MAIGA – Directeur Financier Mr Hamadoun TOURE – Contrôleur Général Le médecin ou alors le chirurgien et l’anesthésiste vous prendront en charge pour l’intervention et le suivi post-opératoire Le major est responsable des soins infirmiers. Il est à votre écoute pendant votre séjour pour répondre à vos questions Le personnel infirmier vous dispense les soins prescrits par les médecins et vous assure tout ce dont vous avez besoin en matière d’hygiène et de confort Les aides-soignants vous assurent les soins de la vie quotidienne : toilette, repas, entretient de votre environnement L’équipe hôtelière assure la distribution des repas en collaboration avec les aides-soignants, et veille à la propreté de la Clinique Les brancardiers vous accompagnent au bloc opératoire et vous ramènent dans votre chambre à l’issue de votre intervention. Les agents d’accueil Le Personnel des admissions La comptabilité Les secrétaires médicales s’occupent de votre suivi (avant l’intervention, des comptesrendus des consultations et de divers courriers avec les correspondants. N’hésitez pas à interroger médecins et personnel soignant l’information est un droit PLAN D’ACCES BLOC - C HOSPITALISATION BLOC - B HOSPITALISATION ADMINISTRATION 1er ETAGE WC HALL D’ENTREE ECHOGRAPHIE URGENCES LOCAL TECHNIQUE CAISSE ENTREE BLOC OPERATOIRE II STERILISATIONN BLOC OPERATOIRE I LABORATOIRE Accueil LOCAL TECHNIQUE REA NIMATION ADULTE CLINIQUE PASTEUR B.P.E. 4794 – ACI 2000 Tél : (233) 20 29 10 10 - Fax (223) 20 29 14 38 Mail : [email protected] Bamako – République du Mali CONSULTATIONS RADIO SCANNER PHARMACIE BLOC GYNECO CANNER NURSERIE CUISI NE Salle de travail REA PEDIATRIQUE BLOC - A FIBROSCOPIE Vestiaire POSTE DE SOINS JARDIN HOSPITALISATION DIRECTION