Magazine ENJEU 36 - Théâtre à la Carte

N°36
Sept. 2012
ENJEUX P.6
Égalité
femmes / hommes
FORMATION P.18
Management
transversal
INITIATIVES P.20
L’humain :
au cœur de la
Casto’ry !
13 ans
d’accompagnement
performance
des entreprises
DOSSIER P.11
1992 − 2012 :
de théâtre
engagé
Édito
Il
l y a une vingtaine d’années, un des premiers comédiens
de Théâtre à la Carte disait après une représentation :
« J’ai le sentiment de faire du théâtre utile, du théâtre engagé ».
Avec 20 ans de recul, cet « engagement » a été et est toujours
le fer de lance de toute l’action de Théâtre à la Carte.
• Engagé dans le sens que nous donnons à notre travail
• Engagé dans la passion de notre métier
• Engagé dans la qualité constamment recherchée dans
nos représentations et nos formations
• Engagé dans les émotions, les rires et les réflexions que
nous apportons à nos clients
• Engagé dans ces idées que nous révélons aux salariés
pour marquer leur mémoire par delà notre passage
• Engagé auprès de la jeunesse
• Engagé dans ces valeurs qui nous portent et nous lient :
créativité, enthousiasme, bienveillance, exigence,
réactivité
Cet « engagement », nos clients nous le reconnaissent en nous
« engageant » à un rythme exponentiel : 26 interventions en
1992... 2000 en 2012 !
Cet engagement prend tout son sens dans la pérennité de
Théâtre à la Carte que je viens de transmettre à Gilles Laborde,
devenu son nouveau Président. Bienvenue à lui !
Mon engagement chez Théâtre à la Carte continue. J’aurais
toujours plaisir à écrire et fouler les planches de vos entreprises.
Clients, partenaires, artistes et salariés de Théâtre à la Carte,
merci de votre engagement pendant ces 20 ans, et pour les
années à venir.
Christian Poissonneau, Fondateur
Al
u moment où Christian Poissonneau me transmet
la responsabilité de Théâtre à la Carte, je m’interroge
sur la bonne manière de conduire ce changement à la tête
d’une entreprise comme la nôtre.
Quelle direction prendre ?
En premier lieu, celle qui répond à vos attentes en leur apportant une réponse personnalisée, voire “sur mesure”, car en
matière de communication et de formation, aucune situation
n’est similaire à une autre. Grâce à 20 ans d’expérience, notre
équipe a acquis le savoir-faire, le sens de l’écoute et la réactivité
qui assurent un taux de satisfaction supérieur à 95%.
Certainement aussi, celle qui anticipe vos besoins, toujours
en évolution, car les changements du monde du travail ou les
modifications de l’environnement réglementaire sont parfois
difficiles à appréhender. Là encore, comédiens, formateurs et
permanents de Théâtre à la Carte ont construit en 20 ans une
incomparable capacité d’accompagnement de nos clients dans
la durée.
Enfin, celle qui garantira l’engagement de notre entreprise
en faveur des valeurs humanistes qui donnent tout son sens
à notre action à votre service. Ces mêmes valeurs qui font de
Théâtre à la Carte, grâce à une alchimie mystérieuse reliant une
extraordinaire diversité de caractères, une entreprise unique qui
mérite la confiance de ses clients.
Répondre, anticiper, s’engager… Et faire fructifier ce petit grain
de folie qui est au cœur de Théâtre à la Carte, voilà un beau
programme pour les 20 ans à venir !
Gilles Laborde, Président
n°36 septembre 2012
Sommaire
rèves
p.04
Retrouvez toute l’actualité
de Théâtre à la Carte en un clin d’œil !
Enjeux
p.06
Des femmes et des hommes ................................................................................p.06
L’égalité professionnelle en marche
Agressivité et violence au travail .......................................................................p.09
À priori, difficile d’agir ?
Dossierp.11
L’humain au cœur de la performance des entreprises
Un peu de douceur, s’il vous plaît ! .........................................................................p.12
Faire adhérer à un nouveau projet ? ........................................................................p.14
Mon métier change ! ................................................................................................p.16
Formation
p.18
Management transversal ......................................................................................p.18
Une histoire de comportement !
Initiatives
p.20
Casto’ry ....................................................................................................................p.20
Théâtre à la Carte accompagne Castorama depuis 13 ans
L’innovation, ça ne se décrète pas, ça s’organise .............................................p.23
Comment donner du sens et favoriser l’innovation ?
Vers une sécu-culture ............................................................................................p.26
Comment cultiver la prévention dans votre entreprise ?
Mieux nous connaître
p.28
Théâtre à la Carte a 20 ans ! ................................................................................p.28
Retour vers le futur
Qui sommes-nous ? ...............................................................................................p.30
Présentation, offre, équipe… de Théâtre à la Carte
Pour nous contacter
Théâtre à la Carte - 15, rue Gabriel Péri - 92120 Montrouge
Tél. : 01 46 56 41 70 - Fax : 01 46 56 09 63 - theatrealacarte.fr
Enjeu est une publication
annuelle de Théâtre à la Carte.
Concept & graphisme : Graphéine.com
Directeur de la publication :
Gilles Laborde
Éditeur : TAC Théâtre à la Carte
SAS au capital 130 000 €
Crédits photos : G. De La Chapelle /
Nicholas Mead / Solange Backer et
Castorama
Siège social : 15, rue Gabriel Péri
92120 Montrouge - RCS Nanterre
388 452 880
Typographies : Le magazine Enjeu
est composé en Scala Sans Pro,
distribuée par Font Shop.
N° organisme de formation :
11 92 17397 92
Papier : Condat matt
Rédacteur en chef : Julien Marié
Comité de rédaction : Laure Martin,
Ghislain Poissonneau, Thomas Royère,
Antoine Verrin
Diffusion : 40 000 exemplaires, août 2012
Impression : Le Réveil de la Marne
Textes non contractuels
Merci aux personnes qui
ont collaboré à ce numéro :
Alexia Belval-Butez, Camille Dupuy Olleon,
Vincent Priou-Delamarre, Cécile Mousset,
Marie-Gaëlle Michelin, Nathalie Le Moal,
Sarah Vermande, Nicolas Bajard, Julie Aragou,
Fabrice Agret, Sophie Appremont, Christian
Poissonneau, Jean-Marc Rousseau.
/
/ n°36 n°36
4 / Brèves
Initiatives
3
TOP
1
3
vues de notre websérie « À priori »
sur l’égalité F/H en 1 mois
des
BONNES NOUVELLES
F / H recherchent égalité
désespérément !
Journée de la femme ou pas, les inégalités professionnelles entre
hommes et femmes perdurent ! Au-delà des obligations légales, c’est
pourtant un enjeu sociétal et stratégique majeur pour les entreprises
qui veulent pouvoir compter, dès aujourd’hui, sur toutes les compétences. Chacun a un rôle à jouer pour avancer ensemble sur le chemin
de l’égalité.
Venez assister à ce nouveau spectacle dès septembre et jusqu’en
novembre à Paris, Strasbourg, Lyon, Toulouse et Lille !
Dates et inscriptions sur : theatrealacarte.fr
Rubrique invitations
Plus d’infos sur ce spectacle en page 6
2
Un blog made in TAC !
Des artistes au cœur des entreprises
Depuis plus de 20 ans, nos artistes interviennent en entreprise, à la rencontre du monde du travail pour améliorer les relations humaines, communiquer, sensibiliser, former. Ce blog a pour objectif de partager avec
vous leur point de vue, de raconter leurs expériences, leurs rencontres.
Billets d’humeur, articles thématiques, partages d’informations, vidéos,
actualités seront au rendez-vous de ce nouveau blog made in TAC !
Découvrez notre blog sur : leblog.theatrealacarte.fr
3
+ de 700 sessions de formation,
ça grimpe encore !
Mais pourquoi nos formations comportementales sont-elles plébiscitées ?
Parce qu’elles sont totalement adaptées à vos stagiaires et que notre
pédagogie place le stagiaire au cœur d’une dynamique active et participative en 3 temps :
• Émotion : saynètes théâtrales pour marquer les esprits et favoriser la
prise de conscience, avec convivialité
• Réflexion : échanges d’expériences, apports et jeux pédagogiques,
rappels théoriques
• Action : mises en situation, exercices pratiques pour s’entraîner au
plus près de la réalité et ancrer les messages
Diversité, handicap, management, gestion du stress, commercial… Optez
pour des formations comportementales ludiques et efficaces !
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
sept mille
clients ont fait confiance
à Théâtre à la Carte depuis 1992
30%
2000
interventions +
réalisées durant la saison
2011/2012
n°36 /n°Initiatives
36 / Brèves / 5
de projets en
ANGLAIS
On parle
de nous dans
Libération !
Extrait de l’article
d’Alice Géraud, publié
le 29 février 2012
Handicap : 6 vidéos sur étagère disponibles !
Théâtre à la Carte vous propose 6 vidéos de sensibilisation, d’une durée de 3 à 5 minutes
qui ont comme leitmotiv « La 1ère fois ». Elles mettent en situation les appréhensions et
questionnements de collaborateurs et de managers sur différentes thématiques liées au
handicap dans le monde professionnel : a priori, aménagement, cadre légal, recrutement,
intégration et management.
Nos vidéos peuvent être diffusées :
- En amont ou au cours d’une animation
- Au sein d’un module e-learning de formation
-D
ans le cadre d’un blended learning : en amont de la formation
ou en validation des acquis
- En support de formation présentielle
- En piqûre de rappel, à la suite d’une animation ou d’une formation
Rendez-vous sur theatrealacarte.fr
Rubrique « Les thèmes » (Handicap au travail)
célèbre le Diversity Day !
À l’occasion d’une sensibilisation de l’ensemble du personnel au handicap, BNP Paribas
Personal Finance souhaitait mieux faire connaître les missions du Programme Handicap
ainsi que sa plateforme intranet.
Des apostrophes théâtrales ludiques et pertinentes ont donc été créées afin d’illustrer
les freins et idées reçues à propos du taux d’emploi des personnes handicapées. Cette
animation théâtrale fil rouge de proximité a créé une atmosphère participative, conviviale
et impliquante tout au long de la journée.
STÉRÉOTYPES :
Une compagnie de théâtre
intervient dans le monde du
travail pour lutter contre les
discriminations. Reportage.
Première scène : la chef de service
d’un ministère tente de mobiliser
un de ses collègues pour l’organisation de la journée contre
l’homophobie. L’homme soupire, sceptique et goguenard :
« Il y a peut-être des sujets plus
urgents ? » Sa supérieure insiste :
« Ça ne vous paraît pas important ? »
Lui enfile les perles sur l’homosexualité en demandant s’il ne faudrait pas non plus que le ministère
monte un char pour la gaypride. Et
conclut, sûr de son fait : « on est
dans un ministère, au cœur de
l’Etat, on est pas homophobes ici. »
Les deux personnages ne sont pas
des fonctionnaires mais des comédiens de Théâtre à la Carte. Ils interviennent dans les entreprises pour
tenter de sensibiliser les salariés sur
des questions spécifiques…
Retrouvez l’article
« Scènes de genre au bureau »
en intégralité sur liberation.fr
Et vous, que ferez-vous en 2013
pour le Diversity Day ?
Théâtre à la Carte - septembre 2012
6 / Enjeux /
n°36
Des femmes et des hommes
L’égalité professionnelle en marche
Par Ghislain Poissonneau, responsable marketing
Il existe des inégalités professionnelles entre les femmes et les hommes. Les constats sont faits et
confirmés par de nombreux rapports. Mais comment agir en entreprise sur un sujet où convictions personnelles, vie privée et vie professionnelle sont entremêlées ?
S
Ghislain Poissonneau
ur le sujet de l’égalité femmes/
hommes, le cadre légal est fourni.
Il n’a pourtant pas fondamentalement changé la situation. Une
évolution de la loi est dans l’ère du temps, elle
poussera sûrement les entreprises à s’emparer des questions organisationnelles liées
au sujet. Mais, pour Théâtre à la Carte, des
avancées sur les problématiques de droit et
d’organisation ne font sens que si elles sont
accompagnées d’évolutions culturelles. En
effet, ce sont elles qui permettront d’ancrer
durablement ces changements dans les
mentalités, comportements et pratiques de
l’entreprise.
Une question de culture
Prenons un exemple : l’instauration des
quotas légaux au sein des instances dirigeantes des entreprises. Il s’agit là d’une incitation forte à briser le plafond de verre. Mais
pour que ce changement s’inscrive dans le
temps, il faut surtout que les recruteurs et
managers considèrent chacun comme un colseptembre 2012 - Théâtre à la Carte
laborateur avec des compétences et non un
homme ou une femme avec toutes les caractéristiques positives ou négatives qui lui sont
associées.
Sphère privée ou professionnelle ?
Exercice pratique : « La parentalité est souvent
signalée comme un frein à la carrière des femmes
car elle pousse à se diriger vers des temps partiels
et ne permet pas une flexibilité horaire pour participer à des réunions tôt le matin ou tard le soir ».
Dans cet énoncé, distinguez ce qui revêt du
domaine personnel ou du ressort de l’entreprise ? À vous de jouer…
Pour nous, s’il appartient à la sphère privée
de s’occuper des enfants, il est du ressort de
l’entreprise de s’assurer que les temps partiels soient réellement respectés, et que les
pratiques permettent à tous de participer aux
réunions au sein des horaires de travail.
Notre conviction : même si les opinions personnelles et professionnelles sont extrême-
n°36 / Enjeux / 7
ment liées sur le sujet femmes/hommes, il
nous semble nécessaire de les distinguer.
Une approche…
Cette conviction, et la volonté d’inscrire nos
actions dans une démarche d’évolution
culturelle et sociétale, sont les fondements
de notre approche. Nous leur avons donné
vie dans notre nouveau spectacle « F/H recherchent égalité désespérément » en répondant aux objectifs suivants :
• Mettre en scène des situations de la
vie privée et professionnelle pour permettre à chacun de prendre du recul sur
les stéréotypes.
« Elle a postulé pour un métier d’hommes,
dans une entreprise d’hommes. Elle avait peu
de chance d’être prise »
• Illustrer les difficultés et incohérences
liées à une carrière au féminin…
« C’est ça le problème avec les femmes, soit elles
ont des enfants, soit elles n’en ont pas »
… et à la gestion de la parentalité au sein
de la vie professionnelle…
« Je ne critique pas, mais c’est la réalité, les mères
veulent s’occuper de leurs enfants et c’est très
bien mais c’est très compliqué pour gérer une
équipe »
… pour amener chacun à se questionner
sur ses comportements et pratiques.
… qui déclenche les échanges…
Au cours d’un débat ou d’ateliers pouvant
être proposés à l’issue du spectacle, les participants, collaborateurs ou managers, sont
sollicités pour s’exprimer sur les situations
jouées. L’objectif est d’échanger sur les comportements et pratiques qui permettront de
faire avancer l’égalité professionnelle entre les
femmes et les hommes.
… et favorise les prises de conscience
L’effet miroir créé par le théâtre, les situations
déjà vues, permettent de prendre du recul
sur les clichés et représentations en laissant
chacun libre de s’emparer de la question et
d’évoluer. Sur un sujet s’apparentant parfois
à « une guerre des sexes », notre approche a
l’intérêt d’apaiser le débat en portant la discussion sur les comportements et pratiques professionnelles et non sur les stéréotypes.
La question femmes/hommes est vaste et les
sujets sur lesquels nous sommes sollicités
sont nombreux :
• Mieux intégrer le sujet femmes/hommes
dans son rôle de manager
• Carrière et leadership au féminin
• Parentalité au masculin…
Les prestations proposées diffèrent en fonction du niveau de sensibilisation, de la cible,
des problématiques et de la stratégie de l’entreprise. Mais l’objectif et l’approche restent
les mêmes : effectuer un travail de fond sur
les comportements et les pratiques pour que
l’égalité professionnelle entre les femmes et
les hommes s’inscrive dans la culture de l’entreprise.
F/H recherchent
égalité désespérément
C’est juste, je me suis reconnue
partout.*
On a l’impression que c’est cliché
et puis on réalise que c’est la réalité.*
Le spectacle ouvre le débat
de manière constructive.*
Venez assister à ce nouveau spectacle dès septembre et
jusqu’en novembre à Paris, Strasbourg, Lyon, Toulouse et Lille !
Dates et inscriptions sur : theatrealacarte.fr
Rubrique
Résultats duinvitations
sondage réalisé
* Paroles de spectateurs
Théâtre à la Carte - septembre 2012
8 / Enjeux /
n°36
Rencontre
La mixité, un facteur de confiance
et de performance
sente un risque réel. Quand l’objectif est
la diversité, l’exclusion est rarement la
bonne méthode ! Lors de la consultation
sur la confiance des femmes cadres du
secteur financier, menée par Financi’Elles
et le CSA en 2011, nous avons observé
une différence de perception importante
entre hommes et femmes sur les actions
menées en faveur de ces dernières, les
hommes considérant qu’elles étaient extrêmement nombreuses à en bénéficier
et que la situation des femmes s’améliorait à grande vitesse.
Camille Dupuy Olléon, Responsable de projets de développement
RH chez Crédit Agricole SA - Membre du Comité Exécutif de
Financi’Elles* - Déléguée à l’Observatoire de la Mixité
Y a-t-il des actions spécifiques à
Madame Dupuy Olléon, nous
sommes beaucoup sollicités sur le
sujet femmes/hommes. Certaines
entreprises commencent à
proposer des actions en direction
du public féminin. Pourquoi ?
La diversité au sens large est un sujet qui
intéresse les entreprises françaises depuis
quelques années. Mais il a longtemps été
considéré comme une problématique de
responsabilité sociale des entreprises. Depuis peu, les entreprises ont commencé à
s’intéresser à l’impact de la diversité sur leur
performance. Certaines études (Women
Matters de Mc Kinsey par exemple) ont
démontré l’existence d’un lien direct entre la
proportion de femmes dans les instances dirigeantes et la performance des entreprises,
opérationnelle comme financière.
Dans ce contexte, nos organisations ont
cherché à promouvoir des femmes et ont
alors réalisé que ce n’était pas qu’une simple
question de volonté. Car pour promouvoir
des femmes à des postes de direction,
il faut que leurs parcours de carrière leur
permettent d’arriver jusque là, mais aussi
qu’elles s’approprient les « us et coutumes »
d’organisations façonnées par les hommes.
C’est à partir de ce constat et de cette volonté
que les entreprises ont décidé d’investir dans
le développement de leurs cadres féminins,
notamment au travers de formations du
type « leadership au féminin ».
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
Quels sont les sujets pouvant être
abordés au cours de ces actions ?
Les stéréotypes de genre (les hommes
sont plus compétitifs, les femmes plus
humaines…), les freins que les femmes
se mettent elles-mêmes (je n’ai pas
toutes les compétences pour ce job, Jack
est plus légitime que moi…) ou encore
la gestion de l’équilibre vie pro/vie perso
et l’importance des réseaux, dans la
construction d’une carrière.
Quels en sont les impacts ?
Nous n’avons pas encore assez de
recul mais je dirais quand même qu’il
y a clairement une prise de conscience
des femmes. C’est aussi un moyen de
rétention des talents, qui perçoivent
l’émergence de ces actions comme un
investissement de l’entreprise sur leur
potentiel.
En mettant en place ce type d’action,
ne risque-t-on pas d’alimenter
l’opposition entre les sexes ?
En effet, l’exclusion des hommes repré-
mettre en place pour les hommes ?
Afin que les hommes ne se sentent pas
exclus et donc non concernés, voire en
danger, face à ces actions, il est nécessaire de les accompagner dans la compréhension des objectifs de ces actions.
J’irais même plus loin : en travaillant sur le
sujet de la confiance des femmes cadres,
nous avons clairement mis en exergue
que la confiance, le deal entre le salarié et
l’entreprise, l'équilibre vie pro/vie perso,
le poids des stéréotypes… n’étaient pas
des problématiques féminines. Tous les
salariés sont attentifs à ces sujets.
Pour conclure sur le sujet : un mot,
une phrase, une idée…
L’objectif principal doit toujours être
l’inclusion : je recommanderais donc de
mettre en place des actions pour tous
les salariés, sans distinction de genre. La
mixité n’est pas une question d’égalité,
c’est une question d’enrichissement mutuel, un facteur de confiance et donc de
performance. En période de crise, c’est
un levier peu coûteux et extrêmement
rentable !
La mixité n’est pas une question
d’égalité, c’est une question
d’enrichissement mutuel.
* Fédération des réseaux de femmes cadres du secteur de la Finance, la Banque et l’Assurance
n°36 / Enjeux / 9
Agressivité et violence
au travail À priori, difficile d’agir ?
Ghislain Poissonneau, responsable marketing et Antoine Verrin, assistant chef de produits
Il y a quelques mois, Sandrine, chargée de projets au TAC, nous dit : « nous travaillons régulièrement sur le sujet de l’agressivité et de la violence professionnelle. Et une question revient souvent
de la part de nos clients : comment peut-on accompagner les individus sur le sujet ? » L’enquête
est lancée...
N
ous voilà le nez dans l’étude des
demandes de nos clients, les
propositions d’intervention, les
scénarii, les déroulés de nos scénaristes concepteurs et les enquêtes parues
sur le sujet… Nos a priori ont été mis à mal !
Ghislain Poissonneau
Antoine Verrin
sations ont toutes comme objectif d’améliorer
la performance de leurs services, d’optimiser les
process et cela peut engendrer une pression supplémentaire. Ces changements à répétition, ces
réorganisations successives peuvent produire
un stress nocif s’ils sont mal accompagnés et
des situations de violence et d’agressivité entre
collaborateurs en découlent. »
À priori, cette problématique ne
concerne que les métiers en contact
avec des publics externes.
À priori, face à une personne agressive
ou violente, il est impossible d’agir
FAUX !
personnellement.
Fonctions commerciales, d’accueil et de service
client, agents de sécurité, métiers sociaux et médicaux… De part leur activité, ces métiers en contact
avec des publics externes peuvent être confrontés à des situations d’agressivité ou de violence.
Bien que ces demandes soient récurrentes, nous
avons remarqué que de nombreuses demandes
sur le sujet ou séquences de nos interventions
concernaient également des publics internes.
Etonnant ? La réponse est venue de Vincent, l’un
de nos concepteurs : « Les entreprises et organi-
FAUX !
Certains métiers sont, de fait, plus exposés à la
violence et beaucoup de causes de ces situations sont organisationnelles… Malgré tout, des
actions individuelles peuvent permettre de faire
face et de mieux gérer ces situations.
Au regard de nos lectures et des projets sur lesquels nous sommes intervenus, nous retenons
quatre éléments qui résument notre approche
du sujet :
Théâtre à la Carte - septembre 2012
10 / Enjeux /
n°36
• Prendre du recul sur la situation pour comprendre ce qui
est de l’ordre de la perception et ce qui est de la réalité
• Gérer ses émotions, ne pas se laisser submerger pour
être capable de gérer la situation de manière constructive
• Savoir reformuler le problème et exprimer sa perception
de la situation afin de la désamorcer
• Adapter sa communication pour trouver une issue à
la situation
managers à anticiper et gérer les conflits, mais comment
sensibiliser à l’interne comme à l’externe pour prévenir
ces problématiques ? Des campagnes de communication
mettant en scène des situations quotidiennes permettront
à chacun de prendre du recul sur ces comportements et d’en
envisager les conséquences sur les individus. L’objectif est
de rendre chacun attentif pour que ces problématiques se
présentent le moins fréquemment possible.
Si ces stratégies d’adaptation personnelles ne solutionnent pas l’ensemble de la problématique, elles permettent de faire face à de nombreuses situations.
On constate que s’emparer de la thématique de l’agressivité
et de la violence nécessite une démarche globale de l’entreprise, notamment organisationnelle et managériale. Bien
qu’ils ne soient qu’une pièce du puzzle, les leviers comportementaux ne doivent pas être négligés pour faire face et prévenir la violence et l’agressivité. Au contraire, s’appuyer sur
eux permettra de régler simplement nombre de situations à
risque, permettra d’instaurer des relations professionnelles
plus saines, plus compréhensives, pour plus de performance
tout en protégeant vos équipes.
A priori, les seules solutions efficaces sont
des solutions organisationnelles.
FAUX !
Des campagnes de sensibilisation et des formations
comportementales peuvent apporter de vrais résultats
concrets. Les équipes peuvent être formées pour faire
face aux situations d’agressivité et de violence, leurs
Extrait d’une saynète théâtrale
Martin : Comment ? Écoutez madame, je ne comprends
rien à ce que vous me dites… Oui, bon, si vous arrêtiez de
crier ce serait peut être plus simple... Oui, bon ce n’est pas
moi qui était là lundi, vous avez dû tomber sur Martine,
elle rappelle jamais... Quoi ? Oui, c’est ça écrivez madame
écrivez ! (il raccroche) Oh, mais c’est pas vrai, qu’est-ce qu’ils
ont aujourd’hui !
Son téléphone sonne.
Martin : France Assur, j’écoute ?
de dossier ! Ça fait quinze fois que j’appelle : Fournier, tu me
remets : la BM dans le fossé ! J’ai toujours pas reçu mon
remboursement, vous attendez quoi, que je me fâche ?
Martin : Fournier… Oui, oui, bien sûr… Ecoutez, je n’ai pas
de trace ni du constat, ni du devis, il faudrait nous envoyer
une copie…
Homme : Tu te fous de ma gueule où quoi, j’en ai déjà
envoyé trois des copies, vous en faites quoi, vous les
bouffez ?
Homme : Oui, c’est Fournier, bon dites donc, Tu te fous de
moi ou quoi ?
Martin : Ecoutez, je ne comprends pas, dans mon fichier…
Martin : Euh… (il essaye de rester calme) Avez-vous votre
numéro de dossier ?
Martin : Nous ne recevons pas le public ici monsieur, il faut
prendre RV en agence.
Homme : J’vais te le tatouer sur la tronche mon numéro
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
Homme : Bon laisse tomber, j’arrive !
n°36 / Dossier / 11
L’humain au cœur de
la performance des entreprises
Par Julien Marié, chargé de communication
Le monde du travail est un monde en
perpétuelle transformation. La performance
collective : c’est le leitmotiv de toute entreprise
qui doit inévitablement se développer pour
exister. Toujours plus avec les mêmes moyens,
ou parfois moins…
Compétitivité, performance, réussite… Tout cela
peut faire peur. Il est vrai que dans un contexte
de changement, de mutation économique et
de crise, la situation n’est pas facile à vivre pour
tous. Et si nous prenions un peu de hauteur
en nous demandant ce qui pourrait nous
rendre tous plus performants et d’envisager ces
changements comme des opportunités ?
Théâtre à la Carte est convaincu que
l’entreprise, ce sont des femmes et des hommes
qui la composent et la font avancer. Pas de projet
d’entreprise sans ressources humaines à la base !
Redevenons acteurs de notre évolution et misons
sur le collectif. Ce dossier nous dira pourquoi les
valeurs comme la confiance et la bientraitance
sont un gain de productivité pour l’entreprise. Et
pourquoi l’humain doit être considéré comme
un capital et non comme un coût.
Sommaire
Un peu de douceur, s’il vous plaît ! .........................................................................p.12
Faire adhérer à un nouveau projet ? ........................................................................p.14
Mon métier change ! ................................................................................................p.16
Théâtre à la Carte - septembre 2012
12 / Dossier /
n°36
Un peu de douceur s’il vous plaît !
Confiance et bientraitance, pourquoi en faire des leviers de performance ?
Par Julien Marié, chargé de communication
Budget, dossiers, planning, pression… Voilà à quoi nous pensons quand nous entendons
« entreprise ». Et si nous pensions à confiance, respect, humanité, performance ? Et si l’humain
reprenait possession de nos bureaux ? La confiance, valeur si galvaudée, devient tendance !
P
Julien Marié
ourquoi faire confiance ? La question paraît bête, mais n’est pourtant pas dénuée de sens. Si l’on
considère la confiance comme
la base de toute relation normale et équilibrée, alors elle doit être le fondement du
rapport avec nos collègues. C’est un peu naïf
vu comme ça, on ne vit pas au pays des bisounours... Mais après tout, si on en faisait un
critère objectif pour évaluer notre « quotient
relationnel » ?
À l’heure où le bien-être est une immense préoccupation, comment inscrire cette éthique
dans nos comportements ? Car il s’agit bien
d’une attitude concrète : on l’appelle la bientraitance. Mais qu’est-ce que ça veut dire réellement ? Pour un responsable, c’est d’abord
se sentir concerné par le cheminement de ses
collaborateurs dans la société. L’objectif ? Les
rendre meilleurs, et donc plus performants.
Pour l’ensemble de l’équipe, c’est de travailler
en confiance dans une atmosphère apaisée.
Mais le poids du stress, des habitudes, des
changements font que nous perdons bien
souvent cette valeur de proximité. Chacun
veut faire preuve de bonne volonté, mais il
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
est parfois difficile de la mettre en œuvre. Le
contexte économique, la crise, font que nous
évoluons dans un climat tendu. Pour avancer,
il faut toujours innover, se réinventer. De fait,
sans même le remarquer, nous nous isolons
devant nos écrans d’ordinateurs, et nous ne
faisons plus attention aux voisins de bureau.
La bientraitance :
une approche anti-souffrance
Nous entendons souvent parler de souffrance au travail. La bientraitance c’est bien
le contraire : une approche anti-souffrance.
C’est écouter, donner sa place à chacun et impulser une dynamique d’équipe, pour mieux
travailler ensemble. C’est d’ailleurs le titre
d’une des pièces à succès de Théâtre à la Carte
dans laquelle l’un des personnages raconte
« qu’en travaillant mieux ensemble, on va être
plus heureux, donc plus performants ».
Mais oui ! La bientraitance est un levier efficace
de productivité. Pensez aux heures gâchées
à vous tourmenter l’esprit à cause de mauvaises ondes. Pensez à vos angoisses quand
vous n’atteignez pas vos objectifs commerciaux. Pensez à vos inquiétudes quand vous
devez présenter un projet en réunion. Tout ça,
n°36 / Dossier / 13
éclipsé ! La bientraitance est un comportement
à développer au quotidien. Elle demande entraide et confiance mutuelle, et permet de diminuer considérablement les facteurs de stress
et d’augmenter, a contrario, les prises d’initiatives, la participation, le sentiment d’appartenance… Que des bienfaits pour l’entreprise !
Et le garant de tout ça ? Le manager voyons !
Alors, à destination de tous les managers,
apprenez par cœur :
« Moi, manager, je donnerai des briefs clairs.
Moi, manager, je ne couperai jamais la
parole. Moi, manager, j’augmenterai… »
Stop ! On arrête là, la bientraitance, c’est maintenant, mais ce n’est pas une question d’argent. Et c’est surtout trop facile de mettre ça
sur le dos des managers. Nous jouons tous
un rôle au travail et nous nous inscrivons dans
une démarche collective, qui influe elle-même
sur la performance de l’entreprise.
Rencontre
participé activement à des saynètes
criantes de vérité sur le ressenti du patient.
À l’hôpital : une leçon de bientraitance
La confiance entre les médecins et
les soignants est-elle essentielle
dans cette démarche ?
Oui, comme entre les médecins et leurs
patients, la relation de confiance entre
les équipes médicales et soignantes
est fondamentale. Les professionnels
donnent le meilleur d’eux-mêmes dans
un climat de confiance et les patients
ressentent et apprécient ces rapports
sereins au sein des équipes. Cela apporte une meilleure qualité de soin.
Théâtre à la Carte est intervenu en juin dernier au Centre Henri
Becquerel à Rouen (76). Durant 2 jours, nos comédiens formateurs
ont travaillé avec les équipes hospitalières sur les notions de
respect et de dignité des personnes.
Entretien avec Nathalie Le Moal, directrice des soins
Respect, confiance… Ces mots font
Nathalie Le Moal, pourquoi
avoir choisi de réfléchir sur les
notions de respect et de dignité
des personnes ?
Tout est parti de la démarche Qualité
appliquée aux établissements de santé
et de la Haute Autorité de Santé (HAS)
qui, dans une référence se nommant
« la bientraitance », nous demande de
répondre au critère suivant : « le respect
de la dignité et de l’intimité du patient ».
Sous l’impulsion du groupe de réflexion
éthique interne, nous avons souhaité
approfondir cette notion, interviewer des
professionnels et des patients sur le respect de la dignité des personnes prises en
charge dans notre établissement.
Que vous ont apporté ces 2 jours
de formation ? Et l’outil « théâtre »
en particulier ?
Avec la matière fournie par notre étude
et avec Théâtre à la Carte, nous avions
3 objectifs : sensibiliser les personnels
au respect de la dignité du patient, leur
donner des outils de communication et
les entraîner à mieux gérer des situations
difficiles où la dignité des personnes peut
être mise à mal. L’outil « théâtre » permet
une approche différente, avec des mises
en situation des professionnels, qui ont
appel à la notion de bientraitance.
Quelle définition y donneriez-vous ?
Ce concept nouveau gagne du terrain
dans les établissements sanitaires. La
situation de vulnérabilité, voire de dépendance constitue une situation à risque de
maltraitance. La posture professionnelle
de bientraitance est une manière d’être,
d’agir et de dire, soucieuse de l’autre,
réactive à ses besoins et à ses demandes,
respectueuse de ses choix et de ses refus.
Nous en avons fait une valeur institutionnelle, reprise dans le projet médical et le
projet de soins de notre établissement.
La posture professionnelle de bientraitance est une manière d’être, d’agir et
de dire, soucieuse de l’autre.
Théâtre à la Carte - septembre 2012
14 / Dossier /
n°36
Faire adhérer à un nouveau
projet ?D’accord, mais je ne peux pas les forcer…
Par Thomas Royère, directeur général adjoint et Julien Marié, chargé de communication
Chaque société a besoin d’un projet solide et d’une stratégie claire pour avancer et progresser. À
condition évidemment que tout le monde s’y retrouve et y adhère... Mais comment faire ?
L
Thomas Royère
Julien Marié
e projet d’entreprise, c’est l’avenir que veut se donner et dont a
besoin toute société. C’est son
ambition. Il oriente et apporte
des perspectives. Lorsque ce projet est clair
et suscite l’adhésion, chaque collaborateur
a ainsi des repères dans son travail et peut
élargir sa vision au quotidien. C’est en ça que
le projet d’entreprise a une vertu indiscutable :
il permet de fédérer toute la société, de la faire
avancer dans la même direction.
Cette question se retrouve à tout niveau de
l’entreprise. Pour être efficace, il est primordial que les participants à un projet collectif
y adhèrent pleinement. Tout l’enjeu est là :
fédérer autour d’un projet commun, décliné
en un plan d’actions et en une organisation où
chacun trouvera sa place et son rôle.
A cette difficulté s’ajoute le fait que ces projets
évoluent parfois rapidement. Une fusion, un
lancement de produit, une innovation ou faire
face à une baisse d’activité et il faut immédiatement s’adapter… Alors comment faire ? On
ne peut pas forcer les gens à y adhérer. Cela
relève aussi de la responsabilité individuelle…
Se poser la question et comprendre l’importance de l’enjeu est indispensable pour
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
y arriver. L’expérience de Théâtre à la Carte
permet d’identifier 3 enjeux cruciaux.
Prendre le temps d’une communication claire qui donne du sens
La première chose est de clairement expliciter
le projet, ses objectifs, mais aussi ses conséquences et ses éventuelles zones de flou. Le
management a en effet un rôle crucial, celui
de communiquer et d’expliquer. C’est parfois
difficile et demande parfois du temps. Mais
l’expérience prouve que c’est rarement du
temps perdu.
Prendre en compte les
perceptions et les émotions
pour lever les craintes
Par sa recherche légitime d’objectivation, l’entreprise court parfois le risque de négliger les
perceptions et la dimension émotionnelle
d’un projet ou d’un changement. Souvent
émergent des craintes (fondées ou non) qu’il
est important d’aborder, pour pouvoir les
dépasser.
Rendre acteur pour faire adhérer
Un projet est clair et compris, les craintes sont
levées… C’est déjà beaucoup ! Mais pour réellement faire adhérer, il nous paraît important
de rendre les participants acteurs.
n°36 / Dossier / 15
Il est bien sûr illusoire de proposer à tous de
participer à la stratégie de l’entreprise ou au
cadrage d’un projet. Mais en même temps faire
confiance aux salariés pour trouver des solutions concrètes dans le cadre défini, permet
non seulement de susciter un niveau d’adhésion, mais d’innover et d’améliorer l’efficacité.
Face à ces 3 enjeux, il n’y a, malheureusement,
pas de recette miracle. Chaque situation est
différente et en matière d’adhésion, la perfection n’existe pas et le succès jamais acquis.
Mais pour accompagner les dirigeants dans
ce perpétuel défi, le théâtre propose des outils
efficaces et adaptables qui font leurs preuves
depuis 20 ans dans les entreprises.
Rencontre
Un projet qui bouscule les habitudes…
En 2012, le CIL Val de Loire et ses filiales immobilières mettent
en œuvre un projet stratégique pour le groupe. Du changement
pour tous les salariés qui suppose une nouvelle organisation et
de nouveaux défis…
Entretien avec Cécile Mousset, directrice de la communication
Madame Mousset, dans ce
contexte, comment avez-vous
permis l’adhésion à ce nouveau
plan stratégique ?
Le changement s’est situé à deux niveaux,
d’une part l’arrivée de nouvelles entités et
la fusion de deux ESH (Entreprise Sociale
pour l’Habitat) et d’autre part une nouvelle
organisation des entités du groupe.
Le premier objectif a été de réaliser le
plan stratégique du CIL Val de Loire et
ses filiales immobilières Valloire Habitat.
Ensuite, il fallait le présenter pour le faire
connaître mais aussi le partager et faire adhérer les salariés pour sa mise en œuvre.
Nous avons intégré dans ce plan stratégique un volet communication important,
puisque nous avons des nouvelles dénominations pour les entreprises, des nouveaux logos et une nouvelle charte. Beau-
coup de changements en même temps
qu’il faut expliquer pour que les salariés se
les approprient.
Le 6 juin dernier à Blois, vous avez
présenté la stratégie à l’ensemble
de vos salariés. Pourquoi avoir
choisi le théâtre d’entreprise pour
animer cet événement ?
Pour présenter la stratégie à tous les salariés, on ne pouvait pas imaginer faire une
présentation classique, c’est pourquoi,
nous avons choisi Théâtre à la Carte. La
convention organisée le 6 juin regroupait
un peu plus de 400 salariés, qui, pour une
grande partie, ne se connaissaient pas
entre eux, ni la totalité des offres proposées par le groupe.
Nous voulions faire passer un message
sur l’importance de la transversalité. Nous
sommes un groupe immobilier répartis
sur 6 départements, nous offrons tous les
services de l’immobilier pour assurer le
parcours résidentiel de nos clients, chaque
entité a un métier différent et le plan stratégique montre la complémentarité des
uns et des autres.
Pour faire passer ce message, nous avons
tout de suite pensé au théâtre d’entreprise
qui devait permettre, à nos yeux, de rendre
accessible ce message en reprenant des
scènes du quotidien. Nous avons rencontré le metteur en scène Francis Boulogne,
qui a été à notre écoute et a su transcrire
dans le scénario à la fois nos métiers et
le message que l’on voulait passer avec
humour. Nous avions opté pour le voting
system au sein de la saynète, une bonne
manière d’échanger et de participer !
Quels en ont été les effets ?
Était-ce un moyen efficace
pour permettre à chacun de
s’approprier la nouvelle stratégie
du groupe ?
La matinée avait été consacrée à la présentation du nouveau groupe et du plan
stratégique avec diaporamas, tables
rondes, films, ce qui avait permis de faire
passer rapidement la matinée.
L’animation théâtrale de l’après-midi
se devait de faire passer le message de
transversalité et elle a été une réussite :
le public a été conquis, et ce dès le début !
La participation du public, le rire ont été
présents… Et le message est passé.
Retrouvez l’interview complète
sur theatrealacarte.fr
Théâtre à la Carte - septembre 2012
16 / Dossier /
n°36
Mon métier change !
C’était mieux avant ?
Par Thomas Royère, directeur général adjoint
« Je n’ai pas changé de poste, mais j’ai l’impression que mon métier n’a rien à voir avec celui que
je faisais il y a deux ans ». Il n’y a pas besoin de changer de poste pour voir son travail évoluer. Les
métiers bougent parfois très vite, du fait de l’évolution des clients, de l’entreprise, du contexte ou
parfois, tout simplement, d’un nouveau chef…
C
Thomas Royère
es évolutions parfois brutales et
radicales peuvent être difficiles à
vivre. Elles sont souvent subies,
pas forcément nommées et accompagnées, rarement anticipées. Le risque
pour les collaborateurs est qu’elles soient sous
estimées par l’encadrement car uniquement
visibles par les personnes concernées. Or,
une bonne adaptation de chacun aux évolutions de son propre métier, est un facteur clé
de compétitivité.
Tout d’abord ces changements peuvent entraîner des craintes, du stress, de la perte de
repères ou de motivation qui sont bien évidemment préjudiciables à l’efficacité. En
outre, la manière de mettre en œuvre concrètement une évolution de métier peut difficilement se faire sans les acteurs principaux. Eux
seuls peuvent trouver la multitude de petites
(ou grandes) solutions concrètes et quotidiennes qui permettent d’être efficace.
Il est donc nécessaire de responsabiliser les
collaborateurs, de leur donner cet objectif
d’évolution. Cela commence par mettre des
mots sur les changements et les mettre en
perspective pour leur donner du sens. Cela
demande bien sûr à l’encadrement de faire
confiance et, particulièrement lorsque ces évolutions sont importantes, d’accompagner ces
changements.
Mais l’accompagnement passe aussi par
la formation. Le théâtre, aussi bien en sensibilisation qu’en formation, apporte beaucoup ! Pour nommer, illustrer les évolutions
et leurs conséquences, pour générer un effet
miroir, faire prendre conscience des choses,
mais aussi pour impliquer et rendre acteur :
le théâtre a ses vertus.
Pour permettre de passer le cap, pour donner
des signes de reconnaissance, d’écoute :
autant dire pour accompagner les femmes
et les hommes.
En conclusio
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
n°36 / Dossier / 17
Exemple
Une formation sur mesure conçue pour
un client du secteur de la distribution
Contexte et objectif général :
Théâtre à la Carte a été sollicité pour
concevoir une formation pour des
équipes de vente. L’objectif était de
former les vendeurs à passer d’une
culture produit à une culture client.
Les équipes de vente de cette société
étaient reconnues comme expertes des
produits vendus. L’évolution du marché
et l’arrivée d’internet ont modifié les
attentes des clients, qui ont exprimé
la demande de vendeurs disponibles,
capables de se mettre « à leur niveau »
et de comprendre leurs besoins.
Objectifs pédagogiques :
• Apprendre à utiliser les outils de
communication (regard, disponibilité, écoute active…) comme levier
d’efficacité commerciale
• S’entraîner à gérer au mieux les
moments clés de la relation client
(accueil, écoute et questionnement,
conseil, conclusion)
• S’entraîner à identifier les besoins
(exprimés ou non) et à proposer des
réponses adaptées
Difficultés rencontrées :
Ce changement était vécu par les vendeurs comme une remise en cause
de leur propre compétence et du sens
donné à leur travail par les personnes
concernées. « Ce qui me plaît dans
mon travail est d’apporter un conseil
de connaisseur », « Depuis quelques
temps, j’ai parfois l’impression de
vendre n’importe quoi ».
L’approche pédagogique nécessitait
de traiter en premier lieu ces craintes
et réticences.
Approche retenue :
L’approche retenue a été de placer les
personnes concernées au centre de la
réflexion et les inciter à devenir acteurs
de leur propre formation. Et avant de
travailler sur la relation client en tant
que telle, nous avons recommandé
de prendre le temps de travailler sur
le sens et les bénéfices attendus du
changement de posture.
Notre proposition de formation a donc comporté quatre
temps répartis sur deux jours :
• Quel sens à cette évolution ?
Au travers de saynètes théâtrales et
d’exercices, il a été proposé aux stagiaires de pendre du recul sur les évolutions, d’exprimer leurs craintes et
de chercher les bénéfices attendus
aussi bien pour l’entreprise que pour
eux-mêmes.
• Apprentissage des clés de la
communication et de la relation
client
Afin de favoriser l’implication et
l’apprentissage, Théâtre à la Carte
a proposé une pédagogie « ascendante ». L’objectif était de partir des
connaissances des participants et
de faire réfléchir le groupe pour découvrir ces techniques.
• M ises en situation tirées du
quotidien des stagiaires
Pour rendre l’enseignement le plus
concret possible, l’objectif était que
les participants puissent s’entraîner
directement à mettre en pratique ces
apprentissages, face à un comédien,
dans des situations tirées de leur
quotidien.
•Ateliers de créativité pour faire
émerger des améliorations
concrètes
Il a été proposé aux participants,
toujours en utilisant les techniques
théâtrales, de s’impliquer plus dans
l’évolution de leur métier et de faire
émerger des suggestions d’améliorations des pratiques. Tant au niveau
individuel, que collectif.
k Conclusion
Il est important de souligner qu’une organisation qui n’évolue pas
est une organisation qui se met en danger. Mais une organisation qui
évolue sans se préoccuper d’accompagner ses équipes est une organisation qui risque de perdre l’engagement, la motivation et au final la
qualité de travail de sa première ressource : les femmes et les hommes
qui composent l’entreprise.
Théâtre à la Carte - septembre 2012
18 / Formation /
n°36
Management transversal
une histoire de comportement !
Par Vincent Priou-Delamarre, scénariste concepteur
Christine travaille dans l’industrie depuis presque 13 ans et encadre une équipe de 8 personnes.
Bonne professionnelle, elle maîtrise son domaine d’activité : son expertise est reconnue, son savoirfaire opérationnel et managérial est apprécié. En plus de son activité quotidienne, le comité de
direction a décidé de lui confier le pilotage d’un projet transverse à toute l’entreprise. Elle va devoir
faire collaborer ensemble de nombreux interlocuteurs de métiers différents…
C
hristine s’interroge : Saura-t-elle
faire ? Manage-t-on les individus
de la même façon ? Quels seront
ses leviers ? Quelles sont les différences entre management hiérarchique et
management transversal ?
Vincent Priou-Delamarre
Les interrogations de Christine sont légitimes
alors que bon nombre d’entreprises, tournées vers le client, cherchent à décloisonner
leurs organisations afin de fluidifier les relations entre les services et améliorer la performance globale.
Dans une situation de management hiérarchique, le manager a une responsabilité
directe sur le collaborateur (en définissant
les objectifs, en évaluant, en cherchant à pro-
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
mouvoir…), alors que dans une situation de
management transversal, le manager a la
responsabilité d’un fonctionnement interservices, sans lien hiérarchique, à plusieurs,
souvent sans ou avec peu de moyens…
Manager en transversal va au-delà du management de projet : ce peut être également la
gestion d’un groupe de travail, l’animation
d’un réseau, la gestion de partenaires, de fournisseurs, le pilotage de fonctions supports…
Voilà pourquoi Théâtre à la Carte vous
propose d’aborder cette question centrale des
organisations modernes en travaillant sur les
comportements managériaux spécifiques à ce
type de gestion.
n°36 / Formation / 19
ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE DE NOTRE FORMATION
PUBLIC Managers transversaux, chefs de projets…
DURÉE 1 journée
TAILLE DU GROUPE 5 à 12 personnes
OBJECTIFS
L’encadrement des femmes et des hommes
d’une organisation, quelle qu’elle soit reste un
art difficile, nécessitant de se remettre en cause
régulièrement dans ses pratiques.
Même si le management transversal reste du
management puisqu’il s’agit toujours pour le
manager de faire faire, le manager peut être
bousculé par des situations, des comportements auxquels il ne peut passer par l’obligation ou l’ordre.
Séquence théâtrale suivie d’exercices et apports pédagogiques
• L’affirmation de son leadership
• Constitution et organisation d’un groupe transversal
• Communication verbale et non verbale
• Communication assertive
• Gestion des personnalités et situations complexes
S’entraîner pour maîtriser les comportements
du manager transverse
axe 3
• Identifier les spécificités du management
transversal
•A
ffirmer son leadership de manager sans
lien hiérarchique
• Adapter sa communication pour animer les
relations transversales
• Apprendre à gérer les résistances, les
situations tendues et les personnalités
complexes
Saynète théâtrale suivie d’un débriefing
• Prendre du recul sur la position de manager transversal
• Identifier les comportements spécifiques à ce rôle
Exercices
• Définir les différences entre management transversal et hiérarchique
Acquérir les connaissances pour manager
sans lien hiérarchique
axe 2
FORMATION
axe 1
Prendre conscience des spécificités du management
transversal
Mises en situation et cas pratiques
• Leadership pour impliquer
• Animer une réunion de travail
• Recadrer en tant que manager transverse
• Faire face à une situation conflictuelle
Plan d’action individuel
• Identifier ses axes de progrès
• Se fixer des objectifs
Pratique et ludique, variée et interactive, cette
formation fait appel et référence au théâtre
puisque la gestion d’un groupe d’acteurs par
un metteur en scène requiert notamment de
l’écoute, l’affirmation de son leadership et une
communication engagée et engageante. Aussi,
les stagiaires seront tour à tour manager/
metteur en scène ou bien collaborateur/acteur
afin de tester différentes postures possibles et
différents comportements en situation de management transversal.
Théâtre à la Carte - septembre 2012
20 / Initiatives /
n°36
La Casto’ry !
Théâtre à la Carte accompagne Castorama depuis 13 ans
Par Sophie Appremont, chargée de projets et Vincent Priou-Delamarre, scénariste concepteur
Accompagner et créer prend tout son sens dans le temps. C’est en plongeant au cœur des
entreprises et des organisations, au plus près des collaborateurs qui les composent, que nous
puisons notre créativité pour innover sans cesse et proposer de nouveaux concepts.
Sophie Appremont
1999. 1ère rencontre avec Castorama pour créer
un spectacle et animer une réunion de l’encadrement. Objectif : aider les équipes managériales à s’approprier le nouvel accord des 35h
et sa mise en place auprès de leurs équipes.
Un succès ! Le début d’une longue histoire.
Depuis, nous avons multiplié les projets variés
auprès de l’enseigne :
Formation des conseillers de vente
Objectif : les aider à comprendre les multiples typologies de clients et appréhender les
différentes phases d’une vente.
Comment ? Par la création d’un film de formation original.
Vincent Priou-Delamarre
Sensibilisation de l’ensemble des salariés
du siège
Objectif : sensibiliser et comprendre la
question délicate du handicap au travail.
Comment ? Par des représentations théâtrales interactives.
Formation des cadres dirigeants
Objectif : améliorer leur aisance et prise de
parole en public.
Comment ? Grâce aux techniques de l’acteur.
Et on se passe le mot chez Casto !
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
Coachings successifs de membres
de la direction
Objectif : les aider à préparer leur discours
d’inauguration à l’occasion de l’ouverture d’un
magasin !
Comment ? Par un accompagnement sur
mesure !
Sensibilisation des services financiers
Objectif : tisser des liens et adopter « La
client attitude » !
Comment ? Grâce à des ateliers de créativité
et spectacles sur mesure !
Chacun de ces mandats a été l’occasion de
riches rencontres, d’immersion stimulante
au cœur d’une réalité propre à chaque service.
C’est ce travail dans la durée qui nous a totalement nourrit et permis de mieux comprendre
la réalité métier, l’esprit et la philosophie de
Castorama et ainsi de proposer un accompagnement à la carte !
Pour bien comprendre cet accompagnement
dans le temps, retour sur trois projets atypiques
avec une interview croisée entre Marie-Gaëlle
Michelin, directrice de la communication
interne et Vincent Priou-Delamarre, scénariste
et concepteur à Théâtre à la Carte.
n°36 / Initiatives / 21
Vizavi : une émission de TV
interne par les collaborateurs
et pour les collaborateurs
Rencontre
• Un plateau TV qui accueille plus de 50 collaborateurs de l’entreprise (du conseiller
de vente au directeur général)
• Une thématique « poil à gratter » : la place
des femmes, l’engagement, bien-être et
performance
• Une animatrice maison : la directrice
de la communication interne
Notre accompagnement
2008. Marie-Gaëlle Michelin (Castorama) se rapproche de
Théâtre à la Carte et souhaite aller beaucoup plus loin en matière
de concepts. Avec la complicité de Vincent Priou-Delamarre,
scénariste concepteur (Théâtre à la Carte), elle nous raconte cette
aventure.
VPD : Marie-Gaëlle, depuis quand
travaillons-nous ensemble ?
Nous avons commencé à travailler ensemble au printemps 2008. Je me souviens… Il s’agissait de la 3ème édition de
notre émission VIZAVI. Cette émission
mettait la question du bonheur au cœur
du débat : « Bonheur ou performance,
lequel prime ? »
VPD : Qu’est-ce qui t’a donnée
envie de nous consulter pour
t’accompagner dans la mise en place
de l’émission Vizavi en 2008 ? Puis,
pour les collections Castorama ?
J’avais besoin de professionnaliser la
scénarisation et l’écriture de cette émission de télévision pour la rendre plus
dynamique, plus proche d’un véritable
show télévisé. L’émission étant produite
et animée par nous-mêmes, nous avions
besoin d’un coaching personnalisé, ce
que vous avez apporté avec une grande
capacité d’écoute, d’accompagnement et
de conseils précieux !
Par la suite, nous avons fait appel à
Théâtre à la Carte pour animer une émission de télé interne au cours de notre évènement annuel de présentation des nouvelles collections de produits. Théâtre à
la Carte joue le rôle du journaliste TV qui
anime les plateaux, mène les interviews
pour transmettre auprès de nos 12 000
collaborateurs l’état d’esprit et l’énergie
de l’évènement. Année après année, ton
rôle de « journaliste » est devenu un
repère, un rendez-vous dans notre communication interne.
MGM : Et toi Vincent, qu’as-tu
découvert chez Castorama ?
Qu’est-ce qui nous différencie par
rapport aux autres clients ?
J’ai découvert une entreprise inventive,
jeune, dynamique, ouverte. J’avais (et je
me rappelle te l’avoir dit) dans l’idée que
Casto était une boîte un peu « vieillotte »,
sans imagination. Et j’ai rencontré exactement l’inverse de cela. Je ne reprendrais que l’idée de la TV interne ou de
l’émission Vizavi. À ce jour, je ne connais
toujours pas d’autres entreprises que
Castorama à avoir conduit l’idée d’une
télévision interne aussi loin. Et je sais
que vous commencez à faire des émules.
En communication interne de manière
générale, vous avez su reprendre à votre
compte et en les adaptant les outils modernes de communication. Et puis, ce
qui vous différencie, c’est ce côté simple
• Structuration et écriture de l’émission :
déroulé, identification des messages
clés, temps forts
• Accompagnement de la prise de parole
de l’animatrice et des témoins : interaction, interviews, rebond. Savoir distribuer
la parole, gestion d’un groupe de parole
• Animation plateau : véhiculer les messages
importants, rythmer l’émission, introduire
les intervenants
et accessible. Tu le sais Marie-Gaëlle, je
travaille avec d’autres entreprises que
Casto… Si, voyons Marie-Gaëlle je te
l’avais dit… (rires). Il m’arrive parfois
d’être plus ou moins à l’aise dans les
univers que je traverse. Mais chez vous,
il y a cette aptitude à partager, à mettre
en confiance, à chercher à pousser la
collaboration avec le prestataire le plus
loin possible.
VPD : À Théâtre à la Carte, nous
aimons tisser des relations humaines
durables et enrichissantes. Pour toi,
est-ce important ?
Oui, la qualité des relations que Castorama tissent avec ses prestataires est
importante. A mes yeux, nous ne pouvons pas construire un projet commun,
ni faire évoluer conjointement notre niveau d’ambition si nous ne partageons
pas les mêmes valeurs : la simplicité et la
confiance dans les relations, l’autonomie
qui donne à nos partenaires la possibilité
de faire preuve d’initiatives, de suggérer,
de créer, de s’engager pleinement à nos
côtés dans la poursuite de notre aventure. Avec vous, nous avons inventé ensemble de nombreux concepts de communication car très vite, nous avons été
Théâtre à la Carte - septembre 2012
22 / Initiatives /
n°36
capables de bâtir cette compréhension
mutuelle de nos enjeux.
Les Collections Castorama :
un événement marquant et
récurrent !
• Une semaine événementielle à Lille Grand
Palais entre 2008 et 2012
• 12 000 m2 d’exposition des nouvelles
gammes Brico – Déco – Bâti – Jardin
• + de 3 000 visiteurs (chefs de rayons, chefs
de secteurs, membres de directions)
• Une boucle télévisée enregistrée tous les
jours et diffusée sur Casto TV
• D es interviews, des reportages, des
pastilles humoristiques
Notre accompagnement
• Mettre en place une véritable animation
journalistique à travers la présentation des
collections, des intervenants, la réalisation
d’interviews tout en donnant une couleur
et un ton à cette animation
• Incarner l’esprit des collections et la dynamique de cet événement majeur
Incroyable Catman !
Le challenge de la force
commerciale !
• Présenter des produits innovants répondant à 4 critères : la simplicité, l’innovation, le développement durable et le
commerce
• Travailler la cohésion d’équipe de l’ensemble des secteurs de la direction commerciale
• Chaque Catman dispose de 3 minutes
pour présenter de façon ludique, décalée, insolente, drôle et impertinente un
produit de son choix !
Notre accompagnement
• Aide à l’élaboration du concept
• Aide à la conception des présentations
individuelles
• Animation du challenge
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
MGM : Comment faites-vous pour
continuellement innover sur des
sujets récurrents et parfois dans
l’urgence ?
Euh… pour être tout à fait honnête, il y a
une part de technicité : c’est-à-dire l’utilisation de méthodes permettant d’innover. Travailler dans des délais courts est
une des « marques de fabrique » de
Théâtre à la Carte. Nous savons et nous
aimons relever ce genre de défis.
Mais que ces mots n’empêchent pas nos
clients de nous appeler très en amont de
leurs projets. Car nous apprécions aussi
travailler avec du temps.
Pour revenir à ta question, le contexte et
la culture de l’entreprise pour laquelle
nous intervenons interviennent beaucoup dans ce processus créatif. Le scénariste est une éponge, il mémorise les
mots mais aussi l’ambiance, les codes de
l’entreprise… Et tout cela sert à inventer
de nouvelles situations, de nouveaux personnages, sur une thématique déjà traitée.
VPD : Marie-Gaëlle, peux-tu nous
parler de l’émission « Incroyable
Catman » ? Comment avons-nous
pu collaborer ?
Cet événement est un nouvel exemple de
concept d’évènement imaginé grâce à la
qualité de notre relation professionnelle.
Une bonne compréhension des enjeux
de l’entreprise, une créativité partagée
avec l’équipe interne, une bonne écoute
réciproque, un brin de folie et cela a donné un show inspiré des célèbres jeux de
télé-réalité pour mettre en valeur les deux
axes forts de la stratégie de Castorama :
valoriser les Hommes et les Produits.
MGM : En quoi les projets sur
lesquels tu nous as accompagné
t’ont fait grandir en tant que
concepteur ?
Même lorsque nous n’avons pas de projets en cours, nous restons en contact.
Aussi, à chaque nouveau projet qui arrive, je ne repars pas de zéro.
Travailler dans la durée avec vous m’a
appris à ne jamais considérer les choses
de manière définitive. Tout est toujours
en mouvement, et même après de nombreuses collaborations et des années
ensemble, il m’est impossible de dire :
« Je les connais, je sais ce qu’ils veulent ».
En plus de cela, j’accompagne beaucoup
plus que je ne conçois pour Castorama.
La force de l’équipe de la communication interne est de toujours chercher
de nouvelles idées pour accompagner
les collaborateurs. Quand j’interviens,
l’idée est là. Mon travail consiste alors
à la reprendre, à la faire grandir, à insuffler une nouvelle énergie pour qu’elle se
développe et soit encore plus forte.
Aussi, j’ai appris à développer ma capacité
d’écoute afin de ne pas juger l’idée qui
arrive mais à l’accompagner.
VPD : Finalement, nous travaillons
beaucoup ensemble, mais assez
peu en matière de représentation
théâtrale, notre cœur de métier.
Que sais-tu de ce que nous
proposons ?
C’est vrai, la seule fois où nous avons
travaillé ensemble sur la représentation
théâtrale remonte à 1999 sur les 35h.
Pourtant, je connais votre talent. J’ai
assisté à plusieurs représentations dont
une faite plus récemment chez notre
cousin Brico Dépôt. Il est souvent plus
facile de demander à des comédiens
d’intervenir sur des sujets sensibles
pour sensibiliser, interpeller voire
provoquer chez les spectateurs une
première étape d’une remise en cause
personnelle. Depuis 2007, nous n’avons
pas eu besoin de faire appel à l’humour
pour traiter des sujets sensibles. Mais
la vie des entreprises est un éternel
recommencement…
n°36 / Initiatives / 23
L’innovation, ça ne se décrète
pas, ça s’organise !
Comment donner du sens et favoriser l’innovation ?
Par Laure Martin, responsable développement web et CRM
Facteur clé de compétitivité et de croissance, véritable stratégie d’entreprise, l’innovation requiert un accompagnement permanent. Riche de multiples facettes, elle n’est pas l’apanage des
spécialistes. En effet, le succès de l’innovation est fortement lié à la motivation du personnel qui
la met en œuvre.
Michèle : « Cette année, en tant que leader, il
va encore falloir innover ! »
Paul : « Oui, d’autant plus que nos concurrents viennent de créer un service R&D ! »
Laure Martin
Michèle : « C’est bien ce que je dis, il va falloir
créer encore plus de produits, meilleurs, rapidement et que ça saute ! »
Paul : (ressortant du bureau du DG)
« Heu, oui, mais bon, la course à l’innovation,
c’est pas forcément gagnant. Et chez nous,
il faut que l’équipe des ventes suive et comprenne ces innovations aussi. En plus, ils ont
de super idées. Mais entre le carnet de commandes en hausse, le service client, les métiers
qui évoluent sans cesse, l’incertitude ambiante
des marchés et cette sacro-sainte Innovation,
comment gérer tout ça ? »
Toute ressemblance avec la réalité serait délibérément voulue ! Beaucoup d’entreprises
créent quantité de nouveaux services (livraison
express, services à domicile) ou produits novateurs (smartphones, produits high-tech) pour
répondre ou créer de nouveaux besoins. Jusque
là, tout va bien. Les changements au sein des
organisations incitent les responsables à mieux
organiser le travail et à innover en matière de
process !
Dans un contexte d'internationalisation, la recherche de gain est une des motivations majeures à l'innovation dans les entreprises. Les
performances de l'entreprise se mesurent par
son adaptabilité, par la qualité de ses produits,
par sa différenciation par rapport à ses concurrents et donc sa compétitivité. Compétitivité,
process… Hum…Tout s’accélère. Les entreprises sont lancées dans une course à l’innovation en permanence car l’entreprise qui
innove a un avantage concurrentiel (Selon
Schumpeter*).
Théâtre à la Carte - septembre 2012
24 / Initiatives /
n°36
Le sens de l’innovation :
une stratégie pour l’entreprise
Et l’individu dans tout ça ? Comment doit-il
innover ? Levier de progrès évident, l’innovation
n’est pas réservée qu’aux fonctions R&D. C’est
l’affaire de tous, à tous les niveaux de l’entreprise.
• Innovation organisationnelle : process,
méthodologie, travail collaboratif, en mode
projet
• Innovation technique : nouveaux brevets,
nouvelles technologies
• Innovation commerciale : nouveaux services, nouvelles techniques de vente, nouveaux concepts
Rendre concret l’innovation
Le premier axe de travail que propose Théâtre
à la Carte dans ce type de contexte est justement d’aider les entreprises à communiquer et
fédérer autour de cet objectif : donner du sens
et rendre concrète la démarche d’innovation.
Le théâtre peut servir pour planter le décor
et poser le sujet au sein de l’organisation :
ses enjeux, ses atouts, ses contraintes mais
plus concrètement le processus interne pour
porter une idée illustrée dans des situations
concrètes. Mais nos interventions peuvent
prendre d’autres formes que des saynètes.
Récemment, dans le cadre de l’animation
d’une démarche innovation au sein d’un
groupe de BTP, nous avons organisé des interventions déambulatoires dans plusieurs
sites. Les grands enjeux étaient déjà posés.
Notre rôle était alors de passer des messages
sur comment, dans leur quotidien, l’innovation peut vivre et être accompagnée par
l’organisation.
Encourager l’innovation c’est impliquer l’ensemble des collaborateurs dans la démarche
et c’est bien cet objectif précis d’une participation collective et individuelle qui donnera tout
son sens à l’innovation.
Porter la démarche
L’innovation ne s’impose pas. Elle s’invente et
s’organise en concertation. Mieux, elle s’accompagne au quotidien par une dynamique impulsée par le management et un cadre propice à
la mise en œuvre des idées au sein de l’organisation. Amener les collaborateurs à être créatifs pour faire émerger des (bonnes) idées est
une chose. Faire que ces idées puissent être entendues, défendues, développées, challengées
et intégrées pour devenir des innovations rentables pour l’entreprise en est une autre.
Pour cela, il faut investir sur et avec les ressources, c’est-à-dire les individus. Une des priorités est donc de porter et de faire adhérer à la
stratégie d’innovation, en définir « ensemble »
les contours en agissant sur les comportements
individuels et collectifs.
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
Au-delà, l’une de nos équipes de tournage
s’est déplacée sur différents sites pour récolter des témoignages d’innovations réussies.
Les salariés concernés expliquaient leur idée,
son cheminement et son développement avec
les différents interlocuteurs de l’entreprise,
pour enfin montrer comment cette innovation s’est intégrée et a apporté au quotidien
professionnel.
Grâce à ce type d’actions, nous permettons
de lancer le sujet pour amorcer la démarche et
concrètement, définir les grands axes et lancer
une innovation participative.
Les collaborateurs, acteurs
de l’innovation
Le deuxième axe que nous proposons part du
constat que les salariés ont besoin de sens
mais aussi de faire. Là réside tout l’intérêt de
nos ateliers et modules qui placent l’humain au
cœur de la création, au centre de la démarche.
Nous proposons un module intitulé « Stimuler
la créativité » (voir encadré en page 25) qui a
n°36 / Initiatives / 25
pour objectif d’expérimenter des méthodes et
outils pour comprendre comment créativité et
innovation peuvent apporter au quotidien professionnel de chacun.
Également, nous proposons des ateliers de réflexion créative. À partir d’une problématique
définie en amont avec le client, les équipes proposent des idées pour y répondre. Elles sont
ensuite approfondies, enrichies, challengées.
Quelques-unes de ces propositions sont sélectionnées par le groupe et ensuite mises en
scène de manière créative afin d’être restituées
aux autres groupes. Là, la recherche collective de
solutions stimule l’ensemble des participants,
marque les mémoires et permet de s’approprier des méthodes et la démarche d’innovation.
Par exemple, dans le cadre d’une journée annuelle du personnel organisée par une société
leader dans le domaine du conseil en prévoyance professionnelle en Suisse, nous avons
créé et animé, en anglais, des ateliers de créativité, animés par nos comédiens. L’objectif était
d’apporter un nouveau regard sur les 75 ans de
la société à travers ses changements, ses innovations et de pérenniser sa croissance. Mais de
manière participative !
Le public était réparti en 15 groupes, dont 6
en français, 6 en anglais et 3 en allemand. La
1ère phase de brainstorming a permis aux participants de plancher à la question : « Quelles
sont les erreurs à éviter pour accroître encore notre
croissance tous ensemble ? »
Sans retenue ni censure, chaque collaborateur
proposait des idées. Après en avoir sélectionnées quelques-unes, elles étaient enrichies,
combinées, challengées… Chaque groupe
devant choisir à la fin de la séance seulement
3 idées. Puis, est venue la phase de créativité :
chaque équipe devait bâtir un scénario de 5
minutes, coachée par un comédien pour
mettre en scène les idées retenues. La restitution théâtrale, à la manière d’un commentaire
sportif, d’un western, d’une enquête policière
ou d’une série TV par exemple, s’est déroulée
en plénière, dans une ambiance créative, bienveillante et drôle ! Et que de souvenirs !
Module
« Stimuler la créativité »
DURÉE
½ journée
TAILLE DU GROUPE
5 à 20 participants
OBJECTIFS
• Découvrir comment stimuler la créativité
• Apprendre à résoudre des problématiques par
une approche créative
• Réfléchir à utiliser la créativité au quotidien
• Fédérer vos équipes en leur apprenant à travailler différemment
AXES DE TRAVAIL
• Éveiller à la créativité
• Expérimenter des outils et méthodes pour stimuler la créativité
• Mettre en pratique les techniques dans un
cas concret
• Utiliser la créativité au quotidien
Ce type d’intervention permet d’impliquer les
équipes autour du projet, de leur faire expérimenter une démarche d’innovation et d’imaginer des solutions nouvelles. Même si toutes
les idées ne sont pas applicables immédiatement, la restitution théâtralisée marque les
esprits des uns et des autres : la solution de
l’un peut alors servir la réflexion de l’autre pour
le faire avancer.
Ensemble !
Une innovation participative améliorera la performance de votre entreprise, et bonus non
négligeable, valorisera les compétences de
vos équipes. Les salariés sont les véritables
boîtes à idées au sein des organisations, mais
ils ont besoin d’être accompagnés et guidés
pour assurer la réussite de toute démarche
d’innovation.
*Joseph Aloïs Schumpeter (1883-1950), économiste
autrichien. Auteur d’une Histoire de l’analyse économique, parue en 1954. Il théorisa sur les fluctuations
économiques, la destruction créatrice et l’innovation.
Théâtre à la Carte - septembre 2012
26 / Initiatives /
n°36
Vers une sécu-culture
Comment cultiver la prévention dans votre entreprise ?
Par Jean-Marc Rousseau, scénariste concepteur
Pour ne pas devoir ré-agir dans le domaine de la prévention des risques, sous le coup d’un choc
émotionnel, dû à un accident grave d’un collaborateur… Nous encourageons à passer d’une démarche obligataire à une démarche de culture.
L
Jean-Marc Rousseau
a culture est l’ensemble des
connaissances, des savoir-faire,
des traditions, des coutumes,
propres à un groupe humain, à
une civilisation. Elle se transmet socialement
et se partage, de génération en génération, et
conditionne en grande partie les comportements individuels.
C’est de l’acquis et non pas de l’inné. Une
culture ne s’acquiert pas en un jour.
À ce titre, il est important d’inscrire dans la
durée une démarche sécurité et de prévention des risques, en proposant, par exemple,
un programme sur 6 mois, 1 an ou plus pour
mettre la sécurité en culture !
Cultiver la culture prévention, c’est
éliminer le risque, prendre l’accidentologie pour cible et ne pas être
soi-même la cible.
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
Dans un premier temps, on se concentre sur
l’exact point de convergence (flash point)
entre les 4 états potentiels d’accidents que
sont, la précipitation, la frustration, la fatigue,
l’excès de confiance et les 4 erreurs fondamentales que sont l’inattention, la distraction,
la trajectoire balistique du danger et la perte
d’équilibre. Puis, on situe, l’humain. Et on se
pose les questions : est-ce que je suis la cible
et est-ce que je peux me sortir de la trajectoire de ce presque accident ? On s’attachera
à cet instant d’alerte où tout peut basculer,
ce moment qui s’est passé pas loin, au plus
près de ce passage entre un presque accident et un accident, pour s’arrêter et observer ce temps d’arrêt « dit minute papillon »,
pour que ce risque faible ne devienne pas un
risque important.
n°36 / Initiatives / 27
Des victimes d’accidents ont déclaré et reconnaissent que pour :
• 10 % d’entre eux, ils étaient conscients, au
moment du point de contact, de prendre un
risque délibéré
• 3 0 % étaient en pilotage automatique
(habitudes)
• 60 % avaient fait une erreur
Il est plus facile de recadrer les 10 %, car on
s’appuiera sur les règles et obligations mais
pour les 90 % (les 30/60 %), les entreprises
doivent informer, former et donner du sens.
Les managers relais
Mais pour passer d’une culture d’obéissance
à une culture d’interdépendance (dépendance
réciproque entre plusieurs éléments) cohérente avec l’environnement professionnel, la
tâche, il faudra compter sur le rôle capital des
managers. En effet, la démarche de culture
aura comme levier l’adhésion de la ligne managériale qu’il faudra impliquer et convaincre
pour mettre en place une action forte.
Des propositions sur tous les fronts !
Films de communication en interne, feuilletons ou formats courts, saynètes flash (happening, flash mob…), spectacles, jeux interactifs,
4X4 DE LA SÉCURITÉ
4 erreurs fondamentales
k Inattention
k Distraction
k Trajectoire balistique
k Perte d’équilibre, faux pas,
glissade, perte d’adhérence
4 états « risquogènes »
k Précipitation
k Frustration, émotion
k Fatigue, addiction
k L’excès de confiance
ateliers en équipe, intrigues avec l’équipe du
R.I.S.Q… Une panoplie de moyens et d’outils
propres à renforcer la présence de l’action-sécurité sur le terrain qui permettent d’ancrer la
notion de sécu-culture et d’élaborer des actions
ou programme de prévention dans la durée,
pendant 3 mois, 6 mois ou un an.
Nous vous accompagnons pour établir votre
programme sécurité, depuis la réflexion
jusqu’au lancement de votre démarche (challenges, ateliers, séminaires…), en créant pour
vous un spectacle interactif, un module de sensibilisation pour vos managers ou l’ensemble
du personnel, en réalisant un film sur mesure,
écrit, réalisé, et pourquoi pas joué par les collaborateurs eux-mêmes, ou en animant des
ateliers de théâtre action. Tout est possible !
« Accident Party » : vous connaissez
le Cluédo, oui, mais le Sécuédo ?
Jocelin Etout dit « Joss », a eu un accident professionnel.
Son pronostic vital n’est pas engagé fort heureusement,
mais cependant les conséquences directes de cet accident
ont eu pour effet qu’il a perdu la mémoire. Les médecins
sont très optimistes à son sujet, c’est le genre de symptômes
qui peuvent resurgir après un événement traumatique et
qui peuvent disparaître comme ils sont apparus sans gravité ni séquelle.
Pour l’y aider, il faut absolument reconstituer ce qui s’est
passé, ce qui a précédé son accident au travail.
Des témoins sont à auditionner : sa femme, son chef, des
clients, des collègues, entre pression, manque d’attention,
ou manque de moyens, qu’a-t-il pu se passer, cela a-t-il été
nécessaire et suffisant ?...
À vous de mener l’enquête !
Théâtre à la Carte - septembre 2012
28 / Mieux
nous connaître /
n°36
Théâtre à la Carte a 20 ans !
Retour vers le futur
1992
« Ça ne marchera jamais »
Raconté par Christian Poissonneau, fondateur de Théâtre à la Carte
Quand je me remémore la première
année de Théâtre à
la Carte en France, j’ai
le souvenir d’une
prise de risque,
comme dans toute « entreprise », d’un
saut dans l’inconnu, en dehors des
sentiers battus, même si cette aventure
avait été balisée par des entretiens avec
des DRH ou des DG qui nous avaient
confortés dans le fait d’oser y aller.
J’ai très vite compris que nous répondions à un besoin de communication,
de sensibilisation, sincère, authentique.
Les demandes de nos clients se sont
rapidement multipliées (l’objectif de
9 prestations la première année s’est
transformée en 26 prestations). Les
premiers clients ont « osé » le théâtre
d’entreprise. Ils étaient des pionniers,
comme nous. Certains ouvraient un
peu leur parapluie « Patron, je pense
qu’on peut y aller avec le théâtre pour la
convention du personnel, mais vous me
couvrez si ça se passe mal ». Dieu merci,
personne n’a eu à couvrir personne.
Les médias se sont intéressés à nous
dès le début, ce qui nous a considérablement épaulé dans notre développement.
Je me souviens de ces premiers comédiens qui eux aussi ont « osé » le théâtre
d’entreprise. Quelle passion, quels rires
à répétition, quel partage, quel enthousiasme, quelle créativité, quel sens ! Et
pour certains, rares, la honte de faire du
théâtre d’entreprise. Leur passage fut
éphémère. Quand il n’y a pas de sens…
Quand je vois maintenant le nombre
de comédiens qui veulent travailler avec
nous, j’ai le sentiment que nous avons
atteint notoriété et noblesse.
2012 « Ça va marcher encore longtemps ! »
Notre nouveau Président, Gilles Laborde, en quelques dates
OCTOBRE 1969
Gilles vient au
monde près des
bords de Seine. Il en
gardera un caractère
fluctuant…
JUIN 1978
Gilles, déguisé en Guy Lux, présente la
fête de fin d’année de l’école !
AOÛT 1999
Portant toujours le même costume de
ce célèbre animateur de l’ORTF, Gilles
s’inscrit au cours Simon.
1ER SEPTEMBRE 1996
Après son service militaire en Hongrie
dans les parachutistes, Gilles devient
professeur d’Histoire - Géographie. Sa
maman est rassurée.
septembre 2012 - Théâtre à la Carte
1ER SEPTEMBRE 1997
Gilles devient Directeur de l’Alliance
française en Ouganda. Les 1er septembre
sont décisifs dans ce parcours, on le voit…
C’est d’ailleurs la fête des Gilles !
MARS 2000
La troupe de théâtre qu’il a montée joue
L’Avare de Molière (en anglais, ça donne
The Miser) à la frontière du Sud-Soudan.
AVRIL 2001
Gilles dirige Œdipe-Roi de Sophocle au
Théâtre National. Il joue le rôle titre,
évidemment. Sa maman est très
inquiète, mais elle commence à se faire
une raison.
1ER SEPTEMBRE 2001
Nommé Attaché culturel à l’ambassade
de France à Sofia, Gilles travaille avec
Éric Lacascade, Alfredo Arias, Joseph
Nadj, et beaucoup d’autres.
1ER SEPTEMBRE 2007
Gilles est nommé Délégué aux relations
internationales à la Sorbonne.
AVRIL 2010
Il entre au Cabinet du Ministre de la
Jeunesse et des Solidarités comme
Conseiller chargé des expérimentations
sociales.
1ER SEPTEMBRE 2011
Gilles devient Directeur adjoint de
l’École Nationale de commerce. Il envisage de quitter la fonction publique
et de reprendre une entreprise.
7 JUIN 2012
Gilles devient Président de Théâtre à
la Carte.
n°36 / Mieux
nous connaître / 29
2012 « Ce que nos collaborateurs en disent »
SARAH,
comédienne et scénariste
depuis 3 ans
FABRICE,
comédien et scénariste
depuis 19 ans
« 8 ans, le théâtre, un rêve ! Quand
enfin vous êtes comédienne, vous renâclez aux soirées déguisées et ne rêvez
que d’une chose : être au plus près du
réel et faire sortir le théâtre du théâtre.
Avec le théâtre d’entreprise, votre rêve
de réel devient réalité, vous réconciliez
tradition et modernité.
Joie d’entendre le public d’une saynète
sur mesure s’écrier : « vous aviez mis
des caméras chez nous ou quoi, on
s’y croyait ! », « effet miroir réussi ».
Joie d’animer un atelier de créativité où
les participants n’auront plus à chanter
« j’aurais voulu être un artiste », car
ils le sont ».
« Au départ, nous étions les saltimbanques débarquant dans le monde
sérieux du travail. Du théâtre en entreprise, à l’époque, quelle révolution !
Nous surprenions nos publics, nous
faisions rire, nous faisions réfléchir
aussi.
Ce travail de réflexion nous a fait grandir. Nos prestations sont devenues plus
interactives, plus accompagnatrices,
plus en profondeur avec la formation,
parfois avec du multimédia, toujours
avec ludisme et créativité. Chaque jour
cela se confirme : le théâtre est un outil
extrêmement puissant ».
NICOLAS,
comptable depuis 2 ans
« Que de changements depuis mon
arrivée ! Les outils de com’ ont évolué, le marketing a innové, les projets
se sont additionnés, les formations se
sont multipliées, de nouveaux métiers
sont nés… et le nombre de salariés a
doublé. Je suis stupéfait de notre développement !
Ce qui est important de souligner, c’est
que cette progression s’est faite grâce à
une grande « envie » collective. Grandir oui, mais ensemble ».
JULIE,
chargée de projets
depuis 14 ans
« Première année au TAC, l’outil
théâtre est déjà plébiscité par bon
nombre de professionnels RH et communication. A l’unanimité, les clients
reconnaissent notre capacité à comprendre la culture, les rouages de l’entreprise, ses codes, son jargon… et à
les restituer dans un scénario drôle
et subtil.
Aujourd’hui, le besoin du client est
toujours présent et va plus loin encore : être accompagné sur la durée
et sur des thématiques de plus en
plus vastes. Les besoins de nos clients
évoluent, nous aussi ! »
Théâtre à la Carte - septembre 2012
30 / Mieux
nous connaître /
n°36
Qui sommes-nous ?
Depuis 1984, Théâtre à la Carte est une société de conseil et de production, leader du théâtre
d’entreprise. Nous utilisons les techniques théâtrales, pédagogiques et audiovisuelles pour concevoir,
réaliser et animer des actions de communication, de sensibilisation et de formation comportementale
au service de vos objectifs.
Sur une année, Théâtre à la Carte, c’est :
• Près de 750 représentations théâtrales en entreprise, dont 250 créations de spectacles
• Plus de 700 sessions de formation
• Plus de 550 animations d’événements
• Près de 100 films d’entreprise ou captations audiovisuelles
Connaissez-vous notre offre ?
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septembre 2012 - Théâtre à la Carte
Thèmes abordés
HANDICAP
STRESS ET RISQUES
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n°36 / Mieux
Qui répond
à votre demande ?
Un tandem commercial (chargé
de projets) / artistique (scénariste
concepteur) est à votre écoute pour
vous conseiller et concevoir les
meilleures solutions au service de
vos objectifs.
Le chargé de projets
PRISE DE PAROLE
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VALEURS ET CULTURE
D’ENTREPRISE
GESTION
DES RESSOURCES
HUMAINES
nous connaître / 31
Votre événement terminé, le chargé
de projets analyse l’intervention avec
vous et vous accompagne dans la
durée.
Le scénariste concepteur
Une fois le cadre défini, le scénariste
concepteur prend le relais et devient
votre interlocuteur principal de la
conception à la réalisation du projet.
Chef d’orchestre du projet, il écrit le
scénario d’un spectacle ou d’un film,
conçoit ou adapte une formation,
élabore le contenu d’un module elearning ou d’une animation.
Il est également responsable de l’équipe
intervenant sur le projet et garantit la
bonne exécution de la prestation.
Le chargé de projets prend en charge
votre demande et étudie votre
besoin dans sa globalité. Ensuite,
en mobilisant les ressources internes appropriées, il vous conseille
et vous propose des solutions
concrètes, adaptées à vos objectifs
et contraintes.
Toute l’équipe de Théâtre à la Carte
Après conclusion d’un accord sur la se mobilise au quotidien pour vous
prestation et le budget, le chargé de offrir le meilleur service.
projets transmet le dossier au scénariste concepteur qui sera garant de sa
+ d’infos sur notre équipe
réalisation.
theatrealacarte.fr
Notre philosophie
Capitaliser sur l’humain
et le bien-être pour améliorer
la performance.
DIVERSITÉ
ET LUTTE CONTRE
LES DISCRIMINATIONS
QUALITÉ, SÉCURITÉ,
ENVIRONNEMENT
MÉTIER COMMERCIAL
SERVICE
ET ACCUEIL CLIENT
STIMULATION
DES VENTES
Théâtre à la Carte - septembre 2012
POUR CES 20 ANS DE CONFIANCE...
Le théâtre investit le monde
de l'entreprise
Théâtre à la Carte met en scène
l’entreprise avec humour
L’Express.fr
France 3
Scènes de genre au bureau !
Le théâtre pour lutter contre
les discriminations
Une méthode innovante
La Gazette des communes
Une note d’humour dans le
monde professionnel d’aujourd’hui
Libération
Paris Normandie
MERCiiii
À
TOUS !
...
Permet une réelle prise de
conscience
C’est vraiment du vécu dans
les entreprises !
Le théâtre, une réelle valeur
ajoutée à l’apprentissage
Une DRH
Un assistant
Un vendeur
Des saynètes criantes de
vérité !
Quelle intensité dans le jeu !
Impressionnant ! Une directrice
Un cadre bancaire