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sommaire
Enquête
Métier 65 Marque 28 Veille 06
Bataille rangée
pour les smoothies
British Airways
veut séduire
les voyageurs
Les Mousquetaires
se relookent
Studio, Ciné Live,
un mariage de raison ?
Numéro 129 / Mars 2009
Les inégalités sociales continuent de s’accen-
tuer. Un phénomène amplifié par la crise et par la
médiatisation des hauts revenus. Le fossé entre les
classes sociales semble s’élargir, au risque de boulever-
ser les habitudes de consommation. Quid de l’avenir
du low cost, de l’hyperluxe et du moyen de gamme ?
 Le succès des réseaux
sociaux fait des émules. Les web
médias d’information offrent
de nouveaux espaces d’expression
pour élargir leur audience
et fidéliser les internautes.
73
BrAndBuy : le lait bio
TV Médiamétrie
Radio/SIRPP
78
La famille des gratuits s’agrandit
80 Formation
81 Vient de paraître
82 Carrières
Au sommaire du prochain numéro
Parution le 24 mars 2009
Bien-être et travail
 Les chaînes thématiques
 Les dotations
 Les études d’innovation
37
emarketing.fr
42
Et si vous vous rapprochiez
de vos clients grâce à Twitter ?,
par Grégory Pouy
(Vanksen Group)
Innovation
“low cost”, par
Fabrice Peltier
(P’Référence)
Hyperluxe, low cost
le fossé se creuse
De la satisfaction
à l’expérience client
 Stratégiques ou tactiques, les études de gestion
de la relation client se portent bien. Tant il est vrai
que le capital client se renforce comme valeur sûre de
l’entreprise dans un contexte économique incertain.
 Jean-François Pascal
(Beiersdorf)
Un an après le lancement
de sa gamme Nivea Hair Care,
Jean-François Pascal revient, pour
Marketing Magazine, sur les straté-
gies de Nivea, connue mondiale-
ment pour sa boîte de crème bleue.
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Portrait
d’enseigne
49
La marque australienne entame
2009 avec deux objectifs :
développer son textile féminin
et renforcer son événementiel.
Dans le cadre du développe-
ment durable.
Focus Médias
Les sites
d’information
s’ouvrent au 2.0
/ n°129 / Mars 2009
4Mars 2009 / n°129 / 5
Enquête
19
16
14
Les concept stores sortent
le grand jeu
Les magasins
changent d’orga-
nisation et de ton
pour s’adresser
de manière plus
interactive et
surprenante aux
consommateurs.
Tous les secteurs ont compris que
petites et grandes surfaces doivent
désormais faire un maxi effet.
La crise oblige les Français
à revoir leurs priorités
Vins et
spiritueux
séduisent
toujours plus
Grande conso : la baisse en volume
persiste (TNS Worldpanel)
Consommation en GMS :
une croissance timide
(MarketingScan)
Aliments chiens et chats :
la France en baisse
(Nielsen)
“I amsterdam”,
“Lond-on”, “Only
Lyon”… Pour attirer
habitants, touristes
ou investisseurs, les villes
s’inspirent des marques.
Elles définissent leur
positionnement, affinent
leur communication
pour “vendre” un
produit pas comme
les autres.
Enquête
Élection
de l’Homme
Marketing
de l’Année 2009
Événement
 Dans le cadre de ses 5es Trophées,
Marketing Magazine organise l’élection
de l’Homme Marketing de l’Année
2009. La rédaction a sélectionné
dix personnalités, dont la stratégie
marketing lui apparaît exem-
plaire. À vous de choisir.
18
Il fallait y
penser
24
Spécial
Services
53
22