DIRIGER ET MOTIVER

Collection Manuels EO/FP
dirigée par Armand Dayan
SOUS LA DIRECTION DE
NICOLE AUBERT
Avec la collaboration de Guy AMOUREUX,
Christian LUJAN, Mickaël HOFFMANN-HERVÉ,
Chantal LEBOUIN-GELABERT, Jean TAILLARDAT.
DIRIGER ET MOTIVER
SECRETS ET PRATIQUES
Deuxième édition
© Éditions d’Organisation, 2002
ISBN : 2-7081-2623-7

INTRODUCTION
C’est vers la fin des années 60 que le mot « management » est devenu
un concept-clé aux États-Unis et qu’il a peu à peu « envahi » tout le
champ de l’entreprise. Défini dès le début du siècle comme un art
– l’art d’obtenir des gens que les choses soient faites, par exemple,
ou tout simplement l’art du possible –, il requiert un subtil mélange
de connaissances et de savoir-faire que l’on retrouve peu ou prou à
travers toutes les définitions ultérieures. Si le management consiste
en effet dans le fait de planifier, d’organiser et de contrôler, toutes
activités nécessaires à la gestion, il ne se réduit pas à cette seule
dimension. Tout l’art, précisément, du manager, consiste d’une part
à savoir adapter les méthodes et outils de gestion à l’organisation
qu’il dirige et d’autre part à savoir prendre en compte la spécificité
des hommes et des femmes qu’il doit mobiliser, entraîner et contrô-
ler. C’est dans la prise en compte de cette double spécificité – celle
de l’organisation et celle de chacun des individus qui la composent
– que repose l’art du management. C’est la condition à laquelle « la
main visible du management », selon l’expression de Chandler, doit
remplacer la main invisible du marché pour influencer l’évolution
de l’entreprise et participer à la construction permanente de notre
environnement.
Mais, dans le contexte particulièrement « turbulent » qui est le nôtre,
le manager actuel est plus que jamais celui qui, selon les termes de
Gelinier, « organise la manœuvre, qui, touchant de ses mains la réa-
lité, se débrouille pour que ça marche et réussit en s’adaptant à des
conditions changeantes ». Pour ce faire, il doit pouvoir s’appuyer tout
à la fois sur des méthodes de gestion scientifiquement fondées, sur
une imagination créatrice indispensable pour affronter le change-
ment, et sur un savoir-faire « humain » soigneusement élaboré au fil
des jours.
C’est l’art de ce mécanisme subtil que ce livre a tenté de cerner : il
l’a fait en reliant systématiquement toutes les démarches présentées
tant à leur fondement scientifique qu’à l’art de leur mise en applica-
tion. Il « puise » donc dans de très nombreuses disciplines et appro-
ches – les divers courants de la psychologie et de la sociologie,
l’analyse systémique, l’ethnologie, le management, la gestion et bien
d’autres... – pour, à chaque fois, justifier le fondement des démarches
présentées. Mais, simultanément, il s’enrichit de toute l’expérience
de ses auteurs.
QEditions d’Organisation

Ce livre est en effet le fruit d’un long travail, élaboré par des profes-
sionnels et des pédagogues qui ont pu, dans leur pratique « opéra-
tionnelle » comme dans leur confrontation permanente avec de très
nombreuses entreprises et leurs différents responsables, mettre au
point, tester et valider les démarches et les outils qu’ils détaillent
dans ce livre : ils ont accompagné des actions de changement, ils ont
agi pour dynamiser des équipes, ils ont mis en place et animé des
systèmes de ressources humaines, ils ont analysé et expérimenté les
conditions d’une bonne communication interne et celles d’une négo-
ciation réussie.
C’est sur la dimension « humaine » du management que ce livre met
l’accent. Dans une première partie, il explore les principaux ressorts
du comportement et de la relation humaine. C’est ainsi qu’après
avoir étudié les « secrets » de cette exigence complexe que constitue
la motivation humaine, tant dans son fondement que dans sa mise
en pratique par l’exercice du leadership, il étudie « l’art de commu-
niquer » : en comparant le système de communication d’une entre-
prise à un immense réseau routier, avec des voies de communication,
principales et « secondaires », à entretenir et des moyens de transport
à gérer, il sensibilise le lecteur à la prise en compte des aspects les
plus informels et les plus « invisibles » de la communication
humaine. Puis, c’est toute la subtilité de la négociation qui est dévoi-
lée comme l’art de gérer positivement un conflit potentiel.
La deuxième partie est consacrée à l’art de « conduire l’action », en
intégrant cette dimension humaine. C’est là que les techniques de
management sont les plus présentes, à travers la description de la
mise en place et de la mise en action d’un système global de mana-
gement des ressources humaines, dans lequel les finalités et les
conditions de réussite d’un système d’appréciation et de gestion des
compétences s’intègrent étroitement. Les deux derniers chapitres,
consacrés à la préparation et à la mise en œuvre de l’action, four-
nissent au lecteur les grilles d’analyse les plus pertinentes pour
comprendre la situation dans laquelle il est plongé, ainsi que de nom-
breux outils, riches et variés, pour mettre en place et accompagner
les opérations de changement auxquelles toute entreprise est en per-
manence confrontée.
Tout au long de ce livre, de très nombreux schémas illustrent et
concrétisent en permanence les démarches présentées et rappellent
que le management est avant tout une science « vivante », qui se juge
« en action ».
Nicole AUBERT
QEditions d’Organisation
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