Collection Manuels EO/FP dirigée par Armand Dayan SOUS LA DIRECTION DE NICOLE AUBERT Avec la collaboration de Guy AMOUREUX, Christian LUJAN, Mickaël HOFFMANN-HERVÉ, Chantal LEBOUIN-GELABERT, Jean TAILLARDAT. DIRIGER ET MOTIVER SECRETS ET PRATIQUES Deuxième édition © Éditions d’Organisation, 2002 ISBN : 2-7081-2623-7 INTRODUCTION C’est vers la fin des années 60 que le mot « management » est devenu un concept-clé aux États-Unis et qu’il a peu à peu « envahi » tout le champ de l’entreprise. Défini dès le début du siècle comme un art – l’art d’obtenir des gens que les choses soient faites, par exemple, ou tout simplement l’art du possible –, il requiert un subtil mélange de connaissances et de savoir-faire que l’on retrouve peu ou prou à travers toutes les définitions ultérieures. Si le management consiste en effet dans le fait de planifier, d’organiser et de contrôler, toutes activités nécessaires à la gestion, il ne se réduit pas à cette seule dimension. Tout l’art, précisément, du manager, consiste d’une part à savoir adapter les méthodes et outils de gestion à l’organisation qu’il dirige et d’autre part à savoir prendre en compte la spécificité des hommes et des femmes qu’il doit mobiliser, entraîner et contrôler. C’est dans la prise en compte de cette double spécificité – celle de l’organisation et celle de chacun des individus qui la composent – que repose l’art du management. C’est la condition à laquelle « la main visible du management », selon l’expression de Chandler, doit remplacer la main invisible du marché pour influencer l’évolution de l’entreprise et participer à la construction permanente de notre environnement. Mais, dans le contexte particulièrement « turbulent » qui est le nôtre, le manager actuel est plus que jamais celui qui, selon les termes de Gelinier, « organise la manœuvre, qui, touchant de ses mains la réalité, se débrouille pour que ça marche et réussit en s’adaptant à des conditions changeantes ». Pour ce faire, il doit pouvoir s’appuyer tout à la fois sur des méthodes de gestion scientifiquement fondées, sur une imagination créatrice indispensable pour affronter le changement, et sur un savoir-faire « humain » soigneusement élaboré au fil des jours. C’est l’art de ce mécanisme subtil que ce livre a tenté de cerner : il l’a fait en reliant systématiquement toutes les démarches présentées tant à leur fondement scientifique qu’à l’art de leur mise en application. Il « puise » donc dans de très nombreuses disciplines et approches – les divers courants de la psychologie et de la sociologie, l’analyse systémique, l’ethnologie, le management, la gestion et bien d’autres... – pour, à chaque fois, justifier le fondement des démarches présentées. Mais, simultanément, il s’enrichit de toute l’expérience de ses auteurs. Q Editions d’Organisation 12 Diriger et motiver Ce livre est en effet le fruit d’un long travail, élaboré par des professionnels et des pédagogues qui ont pu, dans leur pratique « opérationnelle » comme dans leur confrontation permanente avec de très nombreuses entreprises et leurs différents responsables, mettre au point, tester et valider les démarches et les outils qu’ils détaillent dans ce livre : ils ont accompagné des actions de changement, ils ont agi pour dynamiser des équipes, ils ont mis en place et animé des systèmes de ressources humaines, ils ont analysé et expérimenté les conditions d’une bonne communication interne et celles d’une négociation réussie. C’est sur la dimension « humaine » du management que ce livre met l’accent. Dans une première partie, il explore les principaux ressorts du comportement et de la relation humaine. C’est ainsi qu’après avoir étudié les « secrets » de cette exigence complexe que constitue la motivation humaine, tant dans son fondement que dans sa mise en pratique par l’exercice du leadership, il étudie « l’art de communiquer » : en comparant le système de communication d’une entreprise à un immense réseau routier, avec des voies de communication, principales et « secondaires », à entretenir et des moyens de transport à gérer, il sensibilise le lecteur à la prise en compte des aspects les plus informels et les plus « invisibles » de la communication humaine. Puis, c’est toute la subtilité de la négociation qui est dévoilée comme l’art de gérer positivement un conflit potentiel. La deuxième partie est consacrée à l’art de « conduire l’action », en intégrant cette dimension humaine. C’est là que les techniques de management sont les plus présentes, à travers la description de la mise en place et de la mise en action d’un système global de management des ressources humaines, dans lequel les finalités et les conditions de réussite d’un système d’appréciation et de gestion des compétences s’intègrent étroitement. Les deux derniers chapitres, consacrés à la préparation et à la mise en œuvre de l’action, fournissent au lecteur les grilles d’analyse les plus pertinentes pour comprendre la situation dans laquelle il est plongé, ainsi que de nombreux outils, riches et variés, pour mettre en place et accompagner les opérations de changement auxquelles toute entreprise est en permanence confrontée. Tout au long de ce livre, de très nombreux schémas illustrent et concrétisent en permanence les démarches présentées et rappellent que le management est avant tout une science « vivante », qui se juge « en action ». Nicole AUBERT Q Editions d’Organisation