ET LA FNAC

Stepien simon
Entreprise : fnac valenciennes
FACEBOOK ET LE MARKETING
RELATIONNEL
C’est tellement facile de créer une fan page sur facebook. On peut être fan de
n’importe quoi : « fan de regarder les étoiles », « fan de se promener dehors
l’été » ou même jusqu’à être « fan de donner des bisous dans le cou ». Mais il
arrive quoi après avoir rejoint une de ces fans pages? Fondamentalement, pour
l’internaute, ça reste une question d’affichage dans le but d’étaler ses intérêts à
ses amis.
A priori, le marketing relationnel peut s’appliquer à Facebook ou Twitter dans le
sens où les marques sur ces espaces ont redécouvert le contact client : grâce à
Facebook, Twitter et consorts, les marques ont la possibilité de renouer une
certaine proximité avec leurs clients. C’est tout simple, mais à l’heure actuelle
avec des multinationales, des serveurs vocaux, ou des SAV déshumanisants, les
clients que nous sommes ont tendance à se sentir de moins en moins estimé dans
la relation qu’il contracte avec une entreprise à travers leurs achats.
Pour l’entreprise, la création d’une fan page permet une visibilité instantanée.
Pour cette raison, bon nombre d’entre elles ont créé une page sur Facebook.
Néanmoins, cette visibilité n’est aucunement profitable puisque trop
d’entreprises oublient l’importance de bien gérer leur fan page afin d’afficher
une image de marque animée et dynamique. À mon avis, ces entreprises
négligent un élément important lors de la création de leur présence sur facebook
: le pouvoir conversationnel qu’elles détiennent et les avantages à maintenir
cette conversation avec leurs clients. C’est une opportunité parfaite pour écouter
ce que les consommateurs ont à dire et ainsi considérer leurs suggestions afin de
bâtir des offres en fonction de leurs besoins du moment. Les individus qui
rejoignent une fan page facebook sont souvent déjà enthousiastes envers la
marque certes, mais c’est une occasion pour les celles-ci de se rapprocher de ses
clients, bâtir une relation avec eux, et contribuer à leur fidélisation.
Par exemple : Ford a investi la majorité de son budget marketing dans une
campagne basée sur l'utilusation des réseaux sociaux (YouTube, Twitter et
Facebook)

Stepien simon
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Comme vous pouvez le voir ci-dessus la fnac est très bien représenter parmi les
réseaux sociaux tels que facebook et twitter ce qui lui permet de parfaire son
marketing relationnel d’années en années.

Stepien simon
Entreprise : fnac valenciennes

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