IBM Distributed Marketing 10.0 - Guide de Marketing Opérationnel

Version 10.0
15 juin 2016
IBM Distributed Marketing
Guide de Marketing Opérationnel
IBM

Important
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Compagnie IBM France
Direction Qualité
17, avenue de l'Europe
92275 Bois-Colombes Cedex
Cette édition s'applique à la version 10.0.0 d'IBMDistributed Marketing, ainsi qu'à toutes les éditions et
modifications ultérieures jusqu'à mention contraire dans les nouvelles éditions.
© Copyright IBM Corporation 2001, 2016.

Table des matières
Avis aux lecteurs canadiens ...... v
Chapitre 1. IBM Distributed Marketing .. 1
Cas d'utilisation Distributed Marketing ..... 1
Spécialistes du marketing centraux ....... 2
Spécialistes du marketing opérationnel ..... 2
Connexion à IBM Marketing Software ...... 3
Documentation et aide relatives à IBM Distributed
Marketing ............... 4
Chapitre 2. Personnalisation de
Distributed Marketing ......... 7
Définition des paramètres de base ....... 7
Définition de vos options d'instance ...... 8
Configuration de votre page de démarrage .... 8
Calendrier ............... 8
Fonctions du calendrier.......... 9
Accès au calendrier........... 12
Navigation dans le calendrier ....... 12
Définition des vues de calendrier par session .. 12
Accès aux objets du calendrier en fonction de la
date ................ 13
Accès à un objet depuis le calendrier ..... 13
Exportation du calendrier......... 13
Publication du calendrier ......... 14
Affichage du diagramme ......... 14
Vues de calendrier texte ou graphique .... 16
Affichage de l'horloge et du fuseau horaire du
serveur ............... 18
Chapitre 3. Listes .......... 19
Combinaison de listes pour une campagne à la
demande ............... 20
Affinage de la liste d'une campagne à la demande 20
Listes et dates de début et de fin prévues .... 20
Critères de sélection ........... 20
Création d'une liste............ 21
Révision des contacts de la liste ....... 22
Ouverture de la page de revue des contacts .. 23
Modification du statut d'un contact ..... 23
Révision des critères de sélection d'une liste de
cibles ............... 24
Ajout de contacts à une liste........ 25
Exportation de contacts vers Microsoft Excel .. 26
Tri des contacts ............ 26
Impression des contacts ......... 26
Liens vers les détails client ........ 27
Chapitre 4. Campagnes à la demande 29
Composants d'une campagne à la demande ... 29
Gestion d'une campagne à la demande ..... 29
Création d'une campagne à la demande .... 30
Génération d'une liste de cibles destinée à une
campagne à la demande ......... 31
Révision d'une liste de cibles ....... 31
Révision des critères de sélection d'une liste de
cibles ............... 32
Démarrage d'une campagne à la demande ... 33
Exécution d'une campagne à la demande ... 34
Intégration d'offres dans les campagnes à la
demande .............. 34
Chapitre 5. Campagnes nationales ... 37
Campagnes nationales et spécialistes du marketing
opérationnel .............. 37
Pourquoi les spécialistes du marketing opérationnel
participent aux campagnes nationales ..... 37
Workflow d'une campagne nationale ..... 38
Procédure-type de création d'une liste de cibles
pour une campagne nationale ....... 39
Abonnements.............. 40
S'inscrire à une Campagne nationale ..... 41
Listes de cibles proposées pour une campagne
nationale ............... 41
Revue des listes de cibles proposées pour une
campagne nationale .......... 42
Ajout de clients à une campagne nationale ... 42
Révision des clients cible proposés pour une
campagne nationale .......... 43
Accès des spécialistes du marketing opérationnel
aux campagnes nationales ......... 46
Chapitre 6. Workflows ........ 49
Concepts de workflow........... 49
A propos des segments de suppression globaux .. 51
Tâches système ............. 51
Tâche système Exécution diagramme ..... 51
Tâche système Revue de liste ....... 52
Tâche système Récurrence ........ 53
Création d'une tâche d'exécution de diagramme 54
Création d'une tâche système Revue de liste .. 55
Autorisation des mises à jour permanentes d'une
liste ................ 55
Tâches utilisateur ............ 55
Etats d'une tâche ............ 56
Edition des feuilles de calcul de workflow .... 56
Ajout de rôles et de membres aux tâches ... 57
Saisie de données dans une plage de cellules .. 58
Impression de l'onglet Workflow ...... 59
Ajout d'une pièce jointe à une tâche ..... 59
Dépendances des tâches ......... 60
Jalons ................ 64
Définition du jalon d'une tâche ....... 65
Planifications .............. 66
Utilisation d'une planification de référence ... 67
Mise à jour d'une planification ....... 67
Calculs de dépendances de dates ....... 68
Calcul automatique des dates des workflows .. 68
© Copyright IBM Corp. 2001, 2016 iii

Calcul des dépendances de date au-dessus d'une
tâche verrouillée............ 69
Conception de campagnes à déclenchements
multiples, à lots multiples, à vagues et à offres
multiples ............... 69
Conception à déclenchements multiples .... 69
Conception multi-lot .......... 70
Conception à vagues multiples ....... 71
Conception à offres multiples ....... 71
Etat des tâches de workflow......... 73
Achèvement de plusieurs tâches ...... 73
Omission volontaire de plusieurs tâches .... 74
Copier et coller dans un workflow...... 74
Fenêtre Publier la mise à jour de la tâche ... 75
Mode vue de la feuille de calcul ....... 78
Vue de diagramme de processus ...... 78
Mode vue du calendrier linéaire ...... 79
Personnalisation de la vue de feuille de calcul ou
calendrier linéaire ........... 79
Colonnes de la feuille de calcul de workflow .. 81
Barre d'outils du mode édition ....... 83
Utilisation du mode vue de la feuille de calcul . 86
Modification de la présentation d'un workflow 86
Paramétrage de la largeur de la première colonne 87
Chapitre 7. Utilisation des listes, des
campagnes à la demande et des
campagnes nationales ........ 89
Modification du contenu par défaut des pages
Listes, Campagnes à la demande ou Campagnes
nationales ............... 89
Modification de l'affichage des campagnes
nationales, des campagnes à la demande ou des
listes................. 90
Affichage de certaines listes, campagnes à la
demande ou campagnes nationales ...... 90
Ouverture et édition d'une liste, campagne à la
demande ou campagne nationale ....... 91
Etat de listes, des campagnes à la demande et des
campagnes nationales ........... 92
Modification de l'état des listes, des campagnes
nationales ou des campagnes à la demande... 92
Affichage et édition de la page Récapitulatif ... 92
Impression d'une liste, d'une campagne à la
demande ou d'une campagne nationale ..... 93
Exportation d'une liste, d'une campagne nationale
ou d'une campagne à la demande ....... 93
Copie d'une liste, d'une campagne à la demande ou
d'une campagne nationale ......... 94
Pièces jointes .............. 94
Ajout d'une pièce jointe à une liste, une
campagne à la demande ou une campagne
nationale. .............. 95
Suppression d'une pièce jointe d'une liste, d'une
campagne à la demande ou d'une campagne
nationale .............. 95
Publication d'un message .......... 96
Consultation des messages ........ 96
Suppression de listes, de campagnes à la demande
ou de campagnes nationales ......... 97
Suppression d'une liste, d'une campagne à la
demande ou d'une campagne nationale .... 98
Chapitre 8. Alertes.......... 99
Abonnement aux alertes d'un objet ...... 99
Page Alertes .............. 99
Avant de contacter le support
technique d'IBM .......... 101
Remarques ............ 103
Marques ............... 105
Règles de confidentialité et conditions d'utilisation 105
iv IBM Distributed Marketing 10.0 - Guide de Marketing Opérationnel

Avis aux lecteurs canadiens
Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et
particularités dont vous devez tenir compte.
Illustrations
Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des
données propres à la France.
Terminologie
La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au
tableau ci-dessous, au besoin.
IBM France IBM Canada
ingénieur commercial représentant
agence commerciale succursale
ingénieur technico-commercial informaticien
inspecteur technicien du matériel
Claviers
Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et
le clavier français-canadien de type QWERTY.
OS/2 et Windows - Paramètres canadiens
Au Canada, on utilise :
vles pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien),
vle code pays 002,
vle code clavier CF.
Nomenclature
Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées
différemment selon qu'il s'agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du
clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les
touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier.
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