3
1.5.2
Offre et relation clients ............................................................................................................................... 29
1.5.2.1
Financement de l’économie et du développement local ............................................................ 29
1.5.2.2
Finance solidaire et investissement responsable...................................................................... 30
1.5.2.3
Accessibilité et inclusion financière ........................................................................................ 30
1.5.2.4
Politique qualité et satisfaction client ..................................................................................... 32
1.5.3
Relations et conditions de travail ............................................................................................................... 33
1.5.3.1
Emploi et formation ............................................................................................................ 33
1.5.3.2
Egalité et diversité .............................................................................................................. 39
1.5.3.3
Dialogue social et qualité de vie au travail ............................................................................. 40
1.5.4
Engagement sociétal ................................................................................................................................... 43
1.5.4.1
Solidarité ........................................................................................................................... 43
1.5.4.2
Culture et patrimoine .......................................................................................................... 43
1.5.4.3
Soutien à la création d’entreprise .......................................................................................... 44
1.5.4.4
Education financière ............................................................................................................ 44
1.5.5
Environnement ........................................................................................................................................... 44
1.5.5.1
Financement de la transition énergétique pour une croissance verte ......................................... 45
1.5.5.2
Réduction de l’empreinte environnementale directe ................................................................. 47
1.5.6
Achats et relations fournisseurs ................................................................................................................. 50
1.5.7
Lutte contre la corruption et la fraude ....................................................................................................... 51
1.5.8
Table de concordance entre les données RSE produites et les obligations réglementaires nationales (art.
225) ............................................................................................................................................................ 53
1.6
Activités et résultats consolidés du groupe ...............................................................................................56
1.6.1
Résultats financiers consolidés ................................................................................................................... 57
1.6.2
Présentation des secteurs opérationnels ................................................................................................... 58
1.6.3
Activités et résultats par secteur opérationnel .......................................................................................... 58
1.6.4
Bilan consolidé et variation des capitaux propres ...................................................................................... 59
1.7
Activités et résultats de l’entité sur base individuelle ...............................................................................60
1.7.1
Résultats financiers de l’entité sur base individuelle .................................................................................. 60
1.7.2
Analyse du bilan de l’entité......................................................................................................................... 61
1.8
Fonds propres et solvabilité ......................................................................................................................61
1.8.1
Gestion des fonds propres .......................................................................................................................... 61
1.8.2
Composition des fonds propres .................................................................................................................. 63
1.8.3
Exigences de fonds propres ........................................................................................................................ 64
1.8.4
Ratio de levier ............................................................................................................................................. 66
1.8.4.1 Définition du ratio de levier ....................................................................................................... 66
1.8.4.2 Tableau de composition du ratio de levier (source Direction de la Comptabilité : cf état LRCALC) ....... 66
1.9
Organisation et activité du Contrôle interne .............................................................................................67
1.9.1
Présentation du dispositif de contrôle permanent ..................................................................................... 67
1.9.2
Présentation du dispositif de contrôle périodique ..................................................................................... 68
1.9.3
Gouvernance ............................................................................................................................................... 69
1.10
Gestion des risques ...................................................................................................................................70
1.10.1
Le dispositif de gestion des risques et de la conformité ............................................................................ 70
1.10.1.1
Le dispositif Groupe BPCE .................................................................................................... 70
1.10.1.2
La Direction des Risques, de la Conformité et des Contrôles Permanents ................................... 71
1.10.1.3
Culture risques et conformité ............................................................................................... 73