Réussir sa prospection téléphonique
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marketing / vente / communication Réussir sa prospection téléphonique Rédiger un scénario commercial «percutant» Objectifs PUBLIC CONCERNé ■ Dirigeants, gérants, responsables marketing, chargés de promotion, merciaux chefs des ventes, com- CONTENU de la formation Acquérir les bons réflexes de la communication au téléphone • • • • • Intégrer les spécificités de la communication au téléphone. Adapter son expression verbale (voix, ton, débit). Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone. Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant. Gérer les silences au téléphone. Prospecter par téléphone • • • • • • • • • Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant. Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés. Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client. Renforcer l’envie de changer. Développer une argumentation commerciale persuasive. Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC. Présenter son prix avantageusement. Conclure au téléphone. Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus. SUD FORMATION - CCI CARCASSONNE CulƟvons vos compétences ! Conception : Scom CCI CLC - Crédit photo : Fotolia stage de formation continue ■ Acquérir les bons réflexes de la communication au téléphone ■ Prospecter par téléphone marketing / vente / communication Réussir sa prospection téléphonique Rédiger un scénario commercial «percutant» ENVIRONNEMENT PéDAGOGIQUE ■ Consultant et formateur Techniques de vente, intervenant spécialisé du centre de formation de la CCI ■ Alternance de séquences théoriques et pratiques. contactez-nous ! stage de formation continue SUD FORMATION - CCI CARCASSONNE Date / DuRée du stage ■ Dates : nous consulter ■ Nbre d’heures : 14 heures coût de la Formation ■ Coût de la formation : nous consulter MODALITÉS D'ÉVALUATION ■ Validation par une attestation mentionnant les acquis de la formation (questionnaires durant la formation) ■ Enquête-satisfaction selon nos procédures qualité ■ Chemin Sainte-Marie - CS 30011 11890 CARCASSONNE Cedex 9 ■ Tél. 04 68 71 38 76 ■ [email protected] site web http://carcassonne.sudformation.cci.fr SUD FORMATION - CCI CARCASSONNE CulƟvons vos compétences !
