Réussir sa prospection téléphonique

Objectifs
■ Acquérir les bons réflexes de la communication au téléphone
■ Prospecter par téléphone
PUBLIC CONCERNé
■ Dirigeants, gérants, responsables marketing, chargés de promotion, chefs des ventes, com-
merciaux
CONTENU de la formation
Acquérir les bons réflexes de la communication au téléphone
• Intégrer les spécificités de la communication au téléphone.
• Adapter son expression verbale (voix, ton, débit).
• Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone.
• Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant.
• Gérer les silences au téléphone.
Prospecter par téléphone
• Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant.
• Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés.
• Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client.
• Renforcer l’envie de changer.
• Développer une argumentation commerciale persuasive.
• Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC.
• Présenter son prix avantageusement.
• Conclure au téléphone.
• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
Réussir sa prospection téléphonique
marketing / vente / communication
Rédiger un scénario commercial «percutant»
stage de formation continue
SUD FORMATION - CCI CARCASSONNE
CulƟ vons vos compétences !
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site web
■ Chemin Sainte-Marie - CS 30011
11890 CARCASSONNE Cedex 9
■ Tél. [phone]
■ formation.carc[email protected].fr
http://carcassonne.sudformation.cci.fr
SUD FORMATION - CCI CARCASSONNE
ENVIRONNEMENT PéDAGOGIQUE
■ Consultant et formateur Techniques de vente, interve-
nant spécialisé du centre de formation de la CCI
■ Alternance de séquences théoriques et pratiques.
Date / DuRée du stage
■ Dates : nous consulter
■ Nbre d’heures : 14 heures
coût de la Formation
■ Coût de la formation : nous consulter
MODALITÉS D'ÉVALUATION
■ Validation par une attestation mentionnant les
acquis de la formation (questionnaires durant la formation)
■ Enquête-satisfaction selon nos procédures qualité