Capio Rapport annuel 2010

Capio
Rapport annuel 2010
Capio AB
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SE-405 22 Gothenburg, Suède
Adresse d'accueil : Lilla Bommen 5
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E-mail : [e-mail]
www.capio.com
RAPPORT ANNUEL CAPIO 2010

1 Mission Vision Valeurs
3 Message du Président-directeur général
4 Le modèle Capio
10 Secteurs d'activité
12 Capio Suède/Hôpital Capio St Göran
16 Capio Suède/Cliniques spécialisées Capio
18 Capio Suède/Soins de proximité Capio
20 Capio Norvège
22 Capio France
26 Capio Allemagne
28 Capio Royaume Uni
29 Partage des connaissances au-delà des frontières
30 Marché
34 Gouvernance de l'entreprise
35 Code de conduite
36 Direction du Groupe
37 Conseil d'administration
38 Aperçu fi nancier du Groupe
40 Évènements marquants
42 Compte de résultat opérationnel du Groupe
43 Bilan opérationnel du Groupe
44 Flux de trésorerie du Groupe
45 Chiffres clés et défi nitions du Groupe
46 Contact
48 Historique
Couverture : Dr Laurent Fauroux et Dr Nicolas Billot, chirurgiens orthopédiques à la clinique Claude Bernard Capio située aux abords de Paris, secondés par
Sylvain Grisel, aide-soignant réalisent une prothèse totale du genou à l'aide de la méthode LIA, en concertation avec le Dr Martin Thorsell, directeur adjoint de la
clinique orthopédique et responsable de la méthode LIA à l'hôpital Capio St Göran à Stockholm. Vous trouverez plus d'informations sur le partage des connais-
sances au sein de Capio et la méthode LIA à la page 29.
Hôpital Capio St Göran, le meilleur
hôpital en Suède pour le traitement des
infarctus. Lire page 13.
Un demi-million de patients en France
chaque année. Lire page 22.
Chirurgie vasculaire de renommée inter-
nationale en Allemagne. Lire page 26.
Table des matières
Production: Capio AB en collaboration avec Solberg Kommunikation
Photographies : Alexander Ruas. Plat de couverture (bas), Merz Tricot GbR, Allemagne.
Imprimé par : Ljungbergs tryckeri
Contact
Capio AB
Directrice de la Communication du groupe Linda Wallgren
Tél. : [phone] E-mail : [e-mail]
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CAPIO 2010 1
La meilleure
qualité de vie
possible pour tous
les patients
L'objectif de toute action lorsque l’on parle de soins est d'as-
surer la meilleure qualité de vie possible pour chaque patient.
De nombreux patients se rétablissent complètement tandis
que d'autres ont la chance de vivre une vie plus normale.
L'estime de la personne et la dignité d'un patient peuvent
aussi être respectées et renforcées même en fi n de vie. Notre
motivation principale repose sur la qualité, la compassion et
les soins prodigués.
Guérir Soulager Réconforter
Nous avons une mission : guérir, soulager et réconforter toute
personne souhaitant bénéfi cier de soins dans un établisse-
ment Capio.
C'est également le fondement du serment d’Hippocrate,
père de la médecine, créé il y a environ 2 400 ans. Aujourd’hui
encore, les jeunes diplômés en médecine jurent de respecter
les mêmes principes tout au long de leur vie professionnelle.
Les développements de la médecine permettent aujourd’hui
de guérir ou tout du moins de soulager de plus en plus de
malades. Chez Capio, nous faisons tout ce qui est en notre
pouvoir pour tirer profi t au maximum de ces évolutions. Nous
utilisons toutes les connaissances et tout le dévouement de
notre personnel pour nous assurer que les avancées médi-
cales soient mises à la disposition des patients le plus rapide-
ment possible. Ces nouvelles méthodes et processus amélio-
rés ne sont viables que s’ils sont intégrés dans les soins
médicaux courants.
Dans certains cas la guérison est impossible et le soulage-
ment n'est que temporaire. Dans ce genre de situation, le
réconfort occupe une place importante dans les soins prodi-
gués. Nous devons être capables de voir la personne derrière
la maladie; voir leur anxiété et leur chagrin et faire tout ce qui
est en notre pouvoir pour les aider. Il est important de rappeler
cet aspect humain des soins face à la technologie avancée uti-
lisée aujourd'hui, sans pour autant oublier les milliers de
méthodes de traitement de plus en plus complexes qui font
partie de la médecine moderne.
Le serment d'Hippocrate, créé par le père de la médecine, il y a 2400ans est
la pierre angulaire des soins que nous prodiguons.
Mission Vision Valeurs

2CAPIO 2010
Mission Vision Valeurs
Si nous voulons résumer la qualité des soins, quatre domaines sont particulièrement importants.
Nous surveillons les résultats qualitatifs du groupe à travers des chiffres clés et la participation à des registres de qualité.
Les quatre pierres angulaires de la qualité
Médecine moderne
Les méthodes médicales sont en évolution constante.
Des pathologies qui, il y a quelques années encore,
exigeaient des interventions lourdes peuvent nécessi-
ter aujourd’hui une simple intervention voire être trai-
tées simplement par l'usage de médicaments. Il est
important de rester à la pointe du progrès en matière
médicale, et d'avoir une organisation qui peut adopter
les dernières avancées rapidement, tout en mainte-
nant les normes de qualité.
Bonnes informations
Un patient bien informé est un patient confi ant qui
pourra guérir plus rapidement. Des informations
correctes sur le diagnostic, le traitement et son
évolution sont très importants. Il faut également expli-
quer aux patients comment ils peuvent faciliter et
accélérer leur propre guérison, une fois le traitement
terminé.
Traitement bienveillant
Nous voulons tous être traités de façon bienveillante.
C'est particulièrement vrai pour les patients qui sont
angoissés par leur maladie et par ce qui va leur arriver.
Il est essentiel de se rappeler que ce qui est de la rou-
tine pour nous est nouveau pour nos patients. Nous
devons voir les choses de leur point de vue et montrer
de la compassion et de la bienveillance à leur égard.
Ce sont des ingrédients importants dans la recette
d'une guérison durable.
Environnement agréable et
équipements adéquats
Nos ambitions fondamentales se retrouvent dans notre
environnement. Un établissement agréable, moderne et
accueillant crée un environnement positif et contribue à la
réduction des temps de traitement. Des recherches ont
démontré que les patients se sentaient mieux, tant sur la
plan physique que mental, dans un environnement
confortable. Simultanément aux progrès médicaux, les
équipements techniques et les systèmes d’information
doivent également être renouvelés et évoluer davantage.
Qualité,
compassion et soins
Lorsque nous avons besoin de soins, nous sommes vulné-
rables voire impuissants, ou au moins en demande d'aide.
Nous avons très souvent une vision et des connaissances limi-
tées de notre maladie ainsi que de la façon de la traiter au
mieux. Cela fait peser une lourde responsabilité sur les ser-
vices de soins et leur personnel, bien au-delà de la responsa-
bilité qui s'applique à de nombreuses autres activités et situa-
tions dans la vie.
Notre priorité principale est la qualité médicale– sur laquelle
nous ne transigeons jamais.
Nous devons garder à l'esprit que ce qui peut être une routine
pour le personnel des services de soins est souvent vécu
comme une expérience unique pour nos patients. C'est pour-
quoi une qualité médicale optimale ne suffi t pas en soi. La com-
passion et la compréhension des peurs et de la vulnérabilité de
nos patients sont tout aussi importants.
Notre compréhension de la situation du patient nous permet
de faire preuve de sollicitude tant pour ses préoccupations
majeures que pour les questions secondaires. Cela crée un
sentiment de sécurité et de confi ance qui aide le patient à gué-
rir plus rapidement.

CAPIO 2010 3
Thomas Berglund, Président-directeur général de Capio
Nous nous efforçons de sortir
des sentiers battus – et de faire
évoluer le système de santé!
Si vous avez lu depuis le début, vous connaissez à présent les
sections principales du Rapport annuel.
• La mission de Capio est de guérir, soulager et réconforter.
• Notre objectif et notre satisfaction sont d'assurer la
meilleure qualité de vie possible à chaque patient.
• Qualité, compassion et soins doivent caractériser
tout ce que nous faisons.
• La qualité repose sur quatre pierres angulaires – la
médecine moderne, une bonne information, de bons
traitements et un environnement agréable.
C'est notre point de vue. Notre effi cacité doit être mesurée par
rapport aux résultats obtenus pour le patient. Ce résultat doit
être au centre du débat lorsque l’on parle de soins. Nous ne
prétendons pas détenir la seule vérité mais nous savons que
notre façon de travailler assure une qualité et une effi cacité éle-
vées. Nous avons les ressources nécessaires pour dispenser
la meilleure qualité et sécurité des soins pour davantage de
personnes.
Dans les pages suivantes, nous décrivons notre façon de
travailler – le modèle Capio.
• Un personnel impliqué, bien informé est la clé de la
réussite dans une organisation où chaque personne est
responsable de l'amélioration continue. Les soins sont en
évolution constante dans une organisation construite du
bas vers le haut.
• La qualité et donc la productivité sont fondées sur des
procédés détaillés et des fl ux bien pensés – nous faisons
les choses correctement, dès la première fois.
• Les managers sont en droit d'exiger des informations
rapides, claires et précises sur les développements en
termes de qualité médicale, les chiffres clés en termes
de production et les résultats fi nanciers.
• Le recrutement interne de managers ayant une connais-
sance de la médecine, une formation poussée pour tout le
personnel afi n de rester à la pointe des évolutions médi-
cales et le partage des connaissances entre les différentes
activités et les différents pays, contribuent à développer
une continuité, une expertise et une culture.
• Une organisation basée sur une amélioration continue,
des informations claires et une culture forte stimulent
notre travail nous conduisant à encore davantage de spé-
cialisation et d'excellence - garantissant ainsi le traite-
ment approprié au juste niveau. Les normes de qualité et
les niveaux d'effi cacité sont toujours élevés.
La stratégie de Capio est simple. Alors que se dévelop-
pent de nouvelles méthodes médicales et qu'il devient
désormais possible de guérir et de soulager davantage
de pathologies, dans de nombreux pays, les prestataires
de soins mettent souvent du temps à s’adapter à ces
évolutions. Les pratiques et interventions chirurgicales
améliorées et plus rapides ne sont viables que si elles
sont intégrées dans les soins médicaux courants. L'orga-
nisation de Capio permet de stimuler un développement
continu et garantir les «meilleures pratiques». Nous
sommes à même de diffuser ces connaissances dans
les différents pays dans lesquels nous sommes implan-
tés et de ce fait, contribuer à davantage de soins de
qualité par rapport aux ressources disponibles.
Les tendances clés du secteur de la santé sont de
prodiguer des soins au juste niveau et de développer les
soins en ambulatoire et de diminuer la durée des séjours
en clinique en privilégiant des traitements moins invasifs.
Cela stimule la spécialisation continue permettant de
générer un volume de patients suffi sants pour atteindre
une qualité et une productivité élevées. Nous voulons ici
jouer un rôle de premier plan.
Nous voulons renforcer notre position en Suède, qui
est notre port d'attache. Les services médicaux suédois
sont connus pour leur qualité et effi cacité élevées. Nous
transmettons cette expertise vers les autres pays dans
lesquels nous sommes présents. Nous sommes prêts à
effectuer des acquisitions supplémentaires dans les pays
dans lesquels nous sommes établis, dès lors que nous
aurons mis en place le modèle Capio. Il existe également
d'autres opportunités dans de nombreux autres pays
européens.
Capio n'est pas plus grand que la perception qu'en a
chaque patient. Nous voulons être le meilleur choix pour
chaque patient. Si ce n'est pas le cas, nous sommes dis-
posés à adopter de nouvelles positions et créer de
meilleurs fl ux et procédés. Il est utile de se rappeler que
ce qui peut sembler être une routine à nos yeux est sou-
vent vécu comme une expérience unique – et quelque-
fois terrifi ante – pour le patient. La qualité est essentielle
et la compassion conjuguée aux soins créent la
confi ance qui contribuent à une guérison rapide.
Nous nous efforçons de sortir des sentiers battus –
et de faire évoluer le système de santé!
Message du Président-directeur général