Service d’hémodialyse 205, boul. Leclerc Ouest Granby, QC J2G 1T7 Tél.: 450 375-8000, poste 2610 Véronique Ducharme, ts Louise Dulude, inf. Mélanie Lacrois, inf. Éric Valois, chef B8-ServHemo_R14-08 Publication réalisée par : 205, boul. Leclerc Ouest Granby, QC J2G 1T7 Tél.: 450 375-8000, poste 2610 Service d’hémodialyse B8-ServHemo_R14-08 Véronique Ducharme, ts Louise Dulude, inf. Mélanie Lacrois, inf. Éric Valois, chef Révisée 2014-08-08 Édition et production : Direction des communications et des relations publiques Édition et production : Direction des communications et des relations publiques d’hémodialyse Révisée 2014-08-08 Publication réalisée par : Service d’hémodialyse Service Table des matières Bienvenue……………………………………………………..3 L’équipe………………………………………………………..3 L’horaire……………………………………………………….5 L’équipement………………………………………………….6 L’hygiène………………………………………………………6 Visiteurs et bénévoles………………………………………..6 Débarcadère…………………………………………………..7 Repas et collations…………………………………………...7 Insatisfaction et plaintes……………………………………..7 Débarcadère Un débarcadère est disponible pour les patients en hémodialyse et en oncologie dans le rond-point de l'entrée principale. Vous pouvez l'utiliser pour une durée de 15 minutes, le temps que accompagnateur vous débarque. Repas et collations Il n'est pas recommandé de consommer des aliments lors d'un traitement d'hémodialyse à cause du risque de chute de pression artérielle. Toutefois, si votre condition l'exige, vous pourrez manger mais seulement pendant la première heure de votre traitement. Aucun repas ou collation ne vous sera fourni par l'unité d'hémodialyse. Les breuvages sont permis selon votre limite liquidienne Insatisfaction et plaintes Nous souhaitons vous offrir des services de qualité, sécuritaires et attentionnés, mais il est possible que vous en soyez insatisfait. Dans ce cas, discutez-en d’abord avec la personne concernée ou avec le chef du département. Si cette démarche est insuffisante, il existe d’autres options. Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services En couverture : Mme Jocelyne Hamel, patiente en hémodialyse En toute confidentialité, le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services écoute votre version des faits, enquête auprès du personnel, recherche des solutions acceptables et fait les recommandations appropriées. Renseignements : 450 375-8000, poste 2551. 7 Équipement Aucun apparent, station ou fauteuil n’est réservé spécifiquement à une personne. Pour écouter la télévision, les patients doivent apporter leurs propres écouteurs et télécommande universelle. Exception faite des téléphones cellulaires, les appareils électroniques peuvent aussi être admis. Bienvenue Le Centre de santé et services sociaux de la HauteYamaska offre le service d'hémodialyse depuis plusieurs années. Le centre de dialyse rénale de l'Hôpital de Granby est une unité satellite de l'Hôpital du Haut-Richelieu. Équipe Hygiène Les professionnels travaillent en collaboration afin de répondre aux besoins spécifiques du patient hémodialysé. Ce document présente les grandes lignes du fonctionnement de l’unité d’hémodialyse. Les bottes et les manteaux doivent demeurer au ves-tiaire. Par respect pour tous, il est essentiel d'entretenir une bonne hygiène personnelle. Toute personne qui se présente à l'unité et qui entretient des contacts avec un patient doit se laver les mains . Pour les patients porteurs d'un accès vasculaire fistule, il est essentiel de laver le bras à l'eau et au savon. Le néphrologue est un médecin spécialisé dans les maladies des reins. Avec votre collaboration et celle des autres membres de l'équipe soignante, il vous proposera le meilleur traitement qui puisse vous convenir et veillera à ce que vous receviez les soins appropriés. Visiteurs et bénévoles Par mesure de prévention et de confidentialité, les visites doivent être autorisées par un membre de l’équipe de dialyse. Les visiteurs doivent se laver les mains, être calmes et parler à voix basse. En tout temps, un membre de l’équipe peut demander à un visiteur de quitter les lieux. Aucune visite n’est autorisée lors du branchement ou des retransfusions. La pharmacienne est responsable de l'utilisation optimale des médicaments. Elle dispense des soins pharmaceutiques visant à identifier, à solutionner et à prévenir les problèmes liés au traitement des maladies. L'assist a n te technique en pharmacie appuie la pharmacienne et note, avec votre collaboration, la liste de médicaments à l'aide d'un questionnaire La chef d'unité est responsable du fonctionnement de l'uni- té et du personnel en place. L'assistante infirmière-chef (AIC) est responsable de la qualité des soins et services auprès des personnes dialysées. 3 Équipe (suite) Horaire de traitement L'infirmière détermine et ajuste, en fonction de son évaluation clinique, le plan thérapeutique infirmier et dresse un profil clinique évolutif des besoins et des problèmes prioritaires du patient. Elle assure donc le suivi clinique, les soins et les traitements. Le service d’hémodialyse est ouvert six jours par semaines du lundi au samedi inclusivement et les horaires varient d’une journée à l’autre. Les traitements d’hémodialyse sont offerts les : L'aide technique effectue le montage des appareils, veille au confort du patient pendant le traitement et appuie l'infirmière dans les soins. La diététiste assure le suivi nutritionnel des patients hémodialysés, évalue les besoins, procède à l'élaboration et à l'enseignement du plan de traitement nutritionnel. Le travailleur social est une personne ressource qui accompagne les personnes dans leur processus d'adaptation à la maladie. C'est donc avec elle que vous pouvez aborder certains sujets concernant des difficultés d'ordre émotionnel, personnel, familial, financier ou autre de votre maladie ou des changements à apporter dans votre vie. Elle aide à identifier les problèmes, à trouver les solutions adéquates et, au besoin, à vous orienter vers les ressources appropriées. L'agente administrative s'occupe de vous accueillir et de gérer efficacement vos rendezvous et votre horaire de dialyse. Elle traite et recueille les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'unité. Lundi, mercredi et vendredi : matin, après-midi et soirée. Mardi, jeudi et samedi : matin et après-midi. À noter que la salle d'attente ouvre ses portes le matin dès 7 heures. Vous devez attendre que l'on vienne vous chercher avant d'entrer dans la salle de traitement. En fonction des besoins, de la disponibilité de l'unité, de votre condition de santé et en essayant de respecter vos préférences, les horaires de traitements sont élaborés par la chef, le travailleur social, l’AIC et l'agente administrative. Nous vous demandons de respecter l'horaire prévu au traitement de dialyse et d'arriver 15 minutes à l'avance. Si vous ne pouvez v o us présenter à votre traitement, vous devez aviser l'unité le plus rapidement possible au 450 375-8000, poste 2610. Exceptionnellement, votre horaire pourrait être modifié. L’AIC ( ou la personne qu'elle aura désignée) vous en aviserait sans tarder. 5