Etude métiers RH - L`Observatoire de l`Évolution des Métiers de l

Étude
de Métier
Octobre 2003
DE L’ÉVOLUTION
DES MÉTIERS DE L’ASSURANCE
O bservatoire
Les métiers des Ressources Humaines
Du "facteur travail" au "capital humain"

La Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA)
et le Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurances (GEMA)
ont crée une association, régie par la loi du 1er juillet 1901, dénommée
Par ses travaux d’analyse et ses préconisations, l’Observatoire a pour objet d’apporter son
concours à l’identification des facteurs qui risquent d’affecter les métiers de l’assurance et
particulièrement des conséquences qui en découlent pour les qualifications et les besoins
de formation.
L’Observatoire constitue une base de données sociales sur l’état des ressources humaines
de la profession, afin de mieux cerner, à partir d’enquêtes :
.les besoins des entreprises en matière de compétences et de formation,
.les facteurs économiques et organisationnels susceptibles d’influer sur ces besoins,
.les pratiques de gestion des ressources humaines.
Il organise et anime des rencontres d’experts sur des thèmes spécifiques en lien avec la
problématique d’évolution des métiers.
Il vérifie périodiquement auprès des utilisateurs la qualité et la pertinence de ses travaux.
L’Observatoire met ses études à la disposition des sociétés d’assurances, des organisations
d’employeurs et de salariés, ainsi que des organismes professionnels intervenant dans les
domaines de l’emploi, de la formation et de l’enseignement.
DE L’ÉVOLUTION
DES MÉTIERS DE L’ASSURANCE
O bservatoire

L'étude sur "les métiers des ressources humaines" est la douzième étude réalisée par
l'Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance depuis 1998, année de ses
premières publications.
Chaque métier, au-delà du caractère polysémique du terme, correspond à une acti-
vité. Qu'il soit opérationnel ou fonctionnel, il concourre à la marche de l'entreprise
et à son objectif prioritaire et central : répondre à la satisfaction du client.
Aucun métier ne s'inscrit donc dans une hiérarchisation significative. Son apport
plus ou moins important, est indissociable de l'entreprise. Mais il peut prendre une
dimension plus particulière, à certains moments, dans certaines conjonctures.
C'est dans ce cadre que s'inscrivent les métiers des ressources humaines.
Face au choc démographique, engendrant un risque de pénurie en matière de
compétences, face à l'accroissement de la concurrence… les ressources humaines
vont prendre une dimension encore plus primordiale dans les proches années.
La gestion du Capital Humain sera un élément fondamental de l'activité pour les
entreprises, comme atout déterminant de concurrence.
Gérer les ressources humaines, c'est avant tout contribuer à les connaître et à parti-
ciper à leur développement. Elles impliquent pour les hommes et les femmes qui en
ont la charge, compétence et professionnalisme.
Cette étude réalisée en collaboration avec des praticiens R.H. de l'assurance, se veut
un élément de contribution à la réflexion, un outil de connaissances pratiques, pour
faire de "la gestion du Capital Humain", la reconnaissance de l'Homme par
l'Homme.
Les métiers
des Ressources Humaines
Observatoire
Gérard Lobjeois et Norbert Girard
Paris, le 23 octobre 2003

Méthodologie 4
Introduction 5
A. Stratégies et facteur travail 6
1 - Le retournement de l’économie 6
2 - Le choc démographique 7
2. 1 - Une problématique récurrente et un enjeu structurel 7
2. 2 - La population R.H. n'est pas épargnée 8
2. 3 - Gérer le court et le long terme 10
3 - A son tour, le tertiaire fait sa révolution 12
3. 1 - La nouvelle donne de l'assurance 12
3. 2 - A la recherche de l'avantage concurrentiel 14
B. Rôle et missions de la fonction R.H. 16
1 - La GRH : partner du business plan 16
1. 1 - La personnification de la fonction 16
1. 2 - La place des R.H. dans l'entreprise 16
1. 3 - Des organisations en mutation 19
2 - Qui sont les RH ? 20
2. 1 - Recrutements et parcours de formation initiale 20
2. 2 - Quel devenir au sein des D.R.H. ? 23
3 - Les métiers traditionnels 24
3. 1 - La gestion des ressources humaines 25
3. 2 - La gestion des relations sociales 25
3. 3 - L'administration du personnel 25
3. 4 - La formation 26
3. 5 - Le médico-social 26
4 - Des chiffres et des Hommes 27
4. 1 - Données générales de la famille RH 27
4. 2 - Dynamique des sous-familles de métier 33
4. 3 - Les nouveaux entrants de la famille 40
Sommaire
Observatoire
2

5 - Les principales tendances observées en RH 44
5. 1 - Les "e-novations" ou l'impact des TIC 44
5. 2 - Les transferts de tâches 49
5. 3 - La formation comme levier des politiques RH 51
5. 4 - Le "MIRH", ou le poids croissant de l'international 52
5. 5 - La communication interne 53
C. Vers une nouvelle place pour la fonction R.H. ? 55
1 - Dépasser l'approche comptable… 55
1. 1 - Du quantitatif au qualitatif 55
1. 2 - Bien-être et performance : simple humanisme ou besoin économique ? 57
2 - Replacer l'Homme au cœur des stratégies d'entreprise 59
2. 1 - Ethique et déontologie 59
2. 2 - Donner du sens à l'activité 59
3 - Des missions innovantes 60
3. 1 - Vers un marketing RH ? 60
3. 2 - Les services aux salariés 60
D. Quelques pistes de réflexion… 62
Annexes 63
• Référentiel ANDCP 64
• Fiches métiers de l'APEC 70
• Les diplômes en RH 80
• Divers ... 82
• Liste des participants à l’étude 84
Les métiers des ressources humaines
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