Le livret d`accueil - Centre Hospitalier de Tourcoing

Centre Hospitalier
de Tourcoing
Des professionnels
pour vous soigner,
vous écouter,
vous conseiller.

3Centre Hospitalier de TourcoingCentre Hospitalier de Tourcoing2
PLAN & ACCÈS PLAN & ACCÈS
C
h
a
u
s
s
é
e
M
a
r
c
e
l
i
n
VOUS RENDRE À L’HÔPITAL
Métro : ligne 2 (CH Dron)
Bus : lignes 30, 26 & 22
Route : sortie 18 depuis l’autoroute A22
CONTACTER L’HÔPITAL
Direction Générale
155, rue du Président Coty
B.P. 619 - 59208 Tourcoing cedex
 03 20 69 49 49
 [e-mail]
1 - Hôpital Chatiliez 8 - Unité d’Alcoologie Clinique
2 - Urgences 9 - Mahaut de Guisnes
3 - Imagerie médicale 10 - les maisonnées
4 - SURMIV1 11 - Pharmacie
5 - Malatray 12 - Direction
6 - Médecine gériatrique 13 - Centre de formation
7 - Centre d’Examen de Santé 1 Service Universitaire Régional des Maladies Infectieuses et du Voyageur
2
10
1
3
116
4
5
12
9
13
7
8

5Centre Hospitalier de TourcoingCentre Hospitalier de Tourcoing4
ÉDITO HISTOIRE
Sommaire
6 ..........................................Présentation générale
8 .........................................................Votre séjour
16 ..................................................... Le personnel
18 ............................................................ Hygiène
19 ........................................................Infos santé
22 ............................... Qualité & sécurité des soins
Bienvenue !
Au nom de l’ensemble du personnel du Centre Hospitalier de
Tourcoing, je vous souhaite la bienvenue.
L’établissement dispose d’un plateau technique moderne per-
mettant aux personnels de vous offrir les meilleurs soins. Il a
l’ambition et se donne les moyens d’être un pôle sanitaire de
référence du secteur grâce à la qualité et la diversité des ser-
vices offerts à la population.
L’hôpital est soumis tous les 4ans aux visites de certification de
la Haute Autorité de Santé (HAS), label de qualité. Malgré les
contraintes technologiques, sociales ou financières, le Centre
Hospitalier de Tourcoing s’adapte aux défis de l’avenir : c’est
tout l’enjeu du nouveau projet d’établissement !
Soucieux d’accueillir dans les meilleures conditions d’efficacité,
de sécurité et de dignité les personnes âgées dépendantes,
8maisonnées de 15lits chacune, destinées aux patients at-
teints de la maladie d’Alzheimer, ont été ouvertes en 2011.
Je vous souhaite un bon séjour dans notre établissement et une
amélioration de votre état de santé.
Didier Nonque,
Directeur
Gustave Dron
Gustave Dron (né en 1846 à Marcoing, mort en 1930 à Tourcoing) fut médecin et homme poli-
tique tourquennois.
Très populaire par son dévouement à la population tourquennoise en tant que médecin, il
devient conseiller municipal vers 1890. Gustave Dron est élu maire de Tourcoing en 1899
suite au décès de son prédécesseur Victor Hassebroucq. Réélu en 1905 et 1911, il reste maire
pendant la première guerre mondiale et est fait prisonnier par les allemands en 1918. Libéré
après l’armistice du 11novembre1918, il démissionne en 1919. Il est de nouveau élu maire de
Tourcoing et sénateur en 1925.
Médecin de métier, il s’émeut de l’appauvrissement de la population tourquennoise et surtout
de la forte mortalité infantile. Il lance une politique d’assistance et de développement local
sans précédent :
• création du bureau de bienfaisance (1894),
• construction de la ferme de la Bourgogne (60ha) consacrée à la production de lait pas-
teurisé pour les nourrissons,
• création du sanatorium (1904-1906) actuel Hôpital Dron,
• construction du stand de tir,
• construction du beffroi et de la chambre de commerce (1906),
• construction d’une piscine municipale.
Il meurt dans l’exercice de ses fonctions en 1930.
À sa mémoire, les tourquennois élèvent une statue en pierre à son effigie, ainsi que la création
d’une avenue « ART-DÉCO » joignant la gare au centre ville en 1935.

Centre Hospitalier de Tourcoing 7
PRÉSENTATION GÉNÉRALE PRÉSENTATION GÉNÉRALE
Centre Hospitalier de Tourcoing6
Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Principes généraux
*
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé Avril 2006
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans
la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible
à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné
par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle
a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de
la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute
personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
6
5
7
8
9
10
11
1
2
3
4
17839 fr_CPH Affiche A3 10/05/06 17:45 Page 1
Organisation
Le conseil de surveillance du Centre Hospitalier de Tourcoing est
présidé par le Maire de Tourcoing, 1erVice-Président de Lille-Métro-
pole-Communauté-Urbaine, Michel-François Delannoy.
Le conseil de surveillance comprend 3catégories de membres :
des représentants des collectivités territoriales, des représentants
du corps médical et des personnels hospitaliers, des personnes qua-
lifiées et des représentants des usagers. Le conseil de surveillance
se prononce sur les orientations stratégiques de l’établissement et
exerce un contrôle permanent sur la gestion et la santé financière
de l’établissement. Il délibère sur l’organisation des pôles d’acti-
vité et des structures internes. Il dispose de compétences élargies
en matière de coopération entre établissements. Il donne son avis
sur la politique d’amélioration de la qualité, de la gestion des
risques et de la sécurité des soins.
Le directeur est le représentant légal de l’établissement, dont il
assure la gestion et la conduite générale. Il a autorité sur l’en-
semble du personnel, ordonne les dépenses et les recettes et est
responsable du bon fonctionnement de tous les services.
Chiffres Clés
Capacité d’accueil en court séjour : 402lits et places dont
• Médecine : 285lits
• Chirurgie : 73lits
• Gynéco-obstétrique : 44lits
Capacité d’accueil en Soins de Suite & Réadaptation :
74lits
1 941 professionnels sont à votre service, dont
219médecins.
4 résidences pour séniors, dont :
• USLD (Unité de Soins de Longue Durée) : 60lits
• EHPAD (Établissement d’Hébergement de Personnes
Âgées Dépendantes) : 411lits
Toutes les informations concernant le Centre Hospitalier de
Tourcoing sont disponibles sur le site :
www.platines.sante.gouv.fr
Le directoire est un organe collégial qui approuve
le projet médical, prépare le projet d’établisse-
ment, et conseille le directeur dans la gestion et la
conduite de l’établissement. Composé de 7membres,
il est présidé par le directeur. Le président de la
commission médicale d’établissement en assure la
vice-présidence.
Le Centre Hospitalier de Tourcoing dispose égale-
ment d’instances consultatives : la Commission Médi-
cale d’Établissement, le Comité Technique d’Éta-
blissement, la Commission des Soins Infirmiers, de
Rééducation et Médico-Techniques, le Comité d’Hy-
giène, de Sécurité et des Conditions de Travail et
la Commission des Relations avec les Usagers et de
la Qualité de la Prise En Charge. En outre, plusieurs
commissions spécialisées, dans les domaines de l’hy-
giène, de la lutte contre la douleur, de la prise en
charge médicamenteuse ou de l’alimentation et de
la nutrition, contribuent à la qualité de votre prise
en charge.
Pour en savoir plus : www.fhf.fr

Centre Hospitalier de Tourcoing8 9Centre Hospitalier de Tourcoing
VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR
Votre admission
Les formalités d’admission sont indispensables pour la prise
en charge des frais par les organismes assurant votre cou-
verture maladie.
Votre admission pour une hospitalisation est à réaliser le
jour de votre entrée à l’hôpital. Présentez-vous au bureau
des entrées (hall d’accueil) muni des documents suivants :
• carte vitale,
• carte de mutuelle,
• une pièce d’identité et le livret de famille
pour l’hospitalisation d’un mineur ou un accouchement,
• un justifi catif de domicile.
Votre pièce d’identité vous sera demandée à l’entrée de
votre service d’hospitalisation afi n d’éviter tout risque de
confusion.
Munissez-vous également de vos documents médicaux, en
particulier :
• carte de groupe sanguin,
• carnet de santé pour les enfants.
Conservez-le avec vous, il sera rempli lors de votre sortie.
Prenez un ticket avant de vous installer dans l’éventuelle
fi le d’attente. Ce ticket comporte un numéro de passage qui
s’affi che au-dessus des espaces d’accueil.
Bureau des entrées
du lundi au vendredi de 8h à 17h30
le samedi de 8h à 12h30
Une pré-admission simplifi e vos démarches : elle doit être
effectuée dès l’instant où votre hospitalisation est décidée
à l’avance, à la suite d’une consultation ou si vous devez
être réhospitalisé. Dans ce cas, il vous suffi t de vous rendre
au bureau des entrées pour procéder au formalités décrites
ci-dessus.
Admission
Hospitalisation
Visites & accompagnants
Vos proches sont les bienvenus de
12h30 à 19h30, avec une limitation
du nombre de visiteurs. Demandez-leur
de respecter le calme, de ne pas fumer,
de ne pas apporter de boissons alcoo-
lisées, substances illicites, ni fl eurs, ni
animaux.
Pour l’accès des enfants, renseignez-
vous auprès de l’équipe soignante.
Les accompagnants peuvent prendre
leurs repas et passer la nuit dans votre
chambre, sous réserve des possibilités.
Le tarif est affi ché dans le service.
Vos repas
Vos repas sont servis
dans votre chambre aux
horaires suivants :
Petit déjeuner : de 8h à 9h
Déjeuner : de 12h à 13h30
Dîner : de 18h à 19h
Vous pouvez consulter nos menus
dans le service. Si vous le souhaitez,
des modifi cations peuvent y être ap-
portées. Signalez à l’équipe qui vous
accueille si vous suivez un régime, si
vous avez une allergie alimentaire,
ou si des convictions religieuses vous
interdisent certains aliments ou tout
simplement si vous ne les aimez pas.
Diététique
Des diététiciennes se tiennent à votre
disposition pour vous conseiller sur
votre régime durant votre séjour, et à
votre sortie pour fournir tout rensei-
gnement concernant la nutrition.
Vos effets personnels
Pour votre séjour, ame-
nez votre linge : linge
de corps, pyjama ou
chemise de nuit, robe
de chambre, pan-
toufl es, serviettes et gants de toilette
(à entretenir par votre entourage).
Pensez aussi à votre nécessaire de
toilette : savon, brosse à dents, denti-
frice, rasoir…
Vos objets de valeur
L’établissement n’est
pas responsable en
cas de perte. À l’issue
du séjour, ils ne pour-
ront être conservés que
15jours. Évitez de gar-
der votre argent et vos objets de va-
leur : vous pouvez les déposer au coffre
au bureau des entrées
Télévision
Votre chambre est équi-
pée d’une télévision uti-
lisable moyennant une
redevance journalière.
Celle-ci est à régler à la
boutique située dans le
hall de l’hôpital Chatiliez.
Permanence
du lundi au vendredi
de 12h15 à 18h
le samedi de 12h15 à 17h
 03 20 69 46 80
Téléphone
L’usage du téléphone
portable est autorisé
dans l’établissement,
sauf dans certains
services : renseignez-
vous auprès du cadre
de santé. Vous pouvez téléphoner de
votre chambre après l’achat d’une carte
non remboursable auprès de l’hôtesse
d’accueil.
Le Centre Hospitalier de Tourcoing est soumis à de nombreuses
règles que tous doivent respecter afi n de maintenir le confort
et la sécurité de chacun.
L’ACCUEIL DES ENFANTS
L’admission des mineurs à l’hôpital
ne peut se faire qu’avec l’accord
écrit des personnes disposant de
l’autorité parentale. De même pour
toute intervention chirurgicale.
N’oubliez pas de vous munir de
toutes les pièces administratives
permettant de justifi er de votre
lien de parenté (livret de famille,
jugement…). La sortie des mineurs
est subordonnée à l’accord et à la
présence d’un des parents. SERVICE SOCIAL
En collaboration avec les équipes
médicales et soignantes, les assis-
tantes sociales, présentes dans
chaque service, vous écoutent,
vous informent et vous conseillent.
Elles vous aident à faire valoir vos
droits, favorisent votre accès aux
soins (CMU, AME, invalidité, pres-
tations supplémentaires…) et vous
aident à préparer au mieux votre
sortie (aides à domicile, placement,
convalescence).
Permanence
du lundi au vendredi
de 9h à 17h
 0320694510