remerciements
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REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Nestor-Joseph KUAGBENU, Président de l’association LUPAJOTE (LUtte pour la PAix et la JOix sur TErre) pour m’avoir permis de trouver mon stage à Lomé au Togo. Sa rapidité et sa gentillesse m’ont largement aidée. Je souhaite remercier les membres de l’association Monsieur Koffa MOTETSE et Madame Alice DEKA, pour m’avoir accompagnée dans mes démarches tout au long de mon séjour et de mon stage. J’ai intégré l’imprimerie Nouvelle Expérience (INE) dirigée par Monsieur Elisée Germain HOMETOWOU. Je tiens à lui accorder ma gratitude. Il m’a transmis son savoir-faire en matière d’imprimerie, de logiciels de graphisme et de gestion d’entreprise. Grâce à lui, j’ai pu m’immerger dans un secteur qui m’était inconnu et qui m’apportera une valeur ajoutée dans mes futures expériences. Son écoute, sa confiance et son aide m’ont permis d’accomplir mon stage dans de bonnes conditions. J’ai côtoyé Monsieur Paul WOLIFOU & Monsieur Kokuvi AKPANI, les apprentis de l’imprimerie. Je tiens sincèrement à leur témoigner ma reconnaissance pour leur accueil et leur sympathie quotidienne qu’ils m’ont accordés. Enfin, j’ai eu l’opportunité d’intégrer un important projet : la création du premier Salon International des Banques et des Entreprises (SIBE). Je me dois de remercier Monsieur Junior ABOU de m’avoir fait confiance et de m’avoir confié de nombreuses tâches concernant l’organisation du salon. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI Figure 1 – Groupe d’apprentis et de stagiaires de l’imprimerie Nouvelle Expérience : Raphaël, Kokuvi, moi et Paul accroupi. 1 SOMMAIRE REMERCIEMENTS 1 SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 PARTIE 1 - EVOLUTION DANS UNE TPE TOGOLAISE… A. PRESENTATION DU PAYS B. PRESENTATION DE L’IMPRIMERIE C. LA PROMOTION POUR LA VISIBILITE D’UN ETABLISSEMENT : OPERATIONS DE COMMUNICATION D. CREATION D’UNE NOUVELLE ENTREPRISE 7 7 10 14 15 PARTIE 2 - … QUI M’A PERMIS D’INTEGRER L’ORGANISATION DU SALON INTERNATIONAL DES BANQUES ET DES ENTREPRISES 24 A. PRESENTATION DU SALON 24 B. MA MISSION A L’INTERIEUR DU COMITE : L’ORGANISATION 26 C. LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EVENEMENT 31 D. LA GESTION DE PROJET : LES DIFFICULTES RENCONTREES 32 CONCLUSION PERSONNELLE 35 CONCLUSION 36 LEXIQUE 37 BIBLIOGRAPHIE / WEBOGRAPHIE 38 TABLE DES MATIERES 40 ANNEXES 43 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 2 INTRODUCTION L’objectif affiché de présenter un mémoire est de prouver et de développer le travail réalisé au cours d’une période définie. Il est difficile d’y développer tout ce qui a été réalisé durant une période de quatre mois en immersion totale dans une entreprise. Ce rapport retracera le travail que j’ai accompli, l’expérience acquise mais également mon bilan plus personnalisé. Ma formation en master 1 management des PME-PMI m’a permis de réaliser mon stage de fin d’année à l’étranger. Le but du stage se divise en deux. Au niveau personnel, il s’agit de partir dans un pays disposant d’une culture différente de la mienne et ainsi d’obtenir une aventure des plus enrichissantes. De plus, il s’agit d’une opportunité pour mon expérience professionnelle. J’ai pu me confronter à une autre organisation concernant la gestion d’entreprise. Durant ma recherche, mon choix s’est tourné vers les pays africains dans un premier temps pour un coup de cœur personnel. Puis, après de nombreuses recherches, j’ai découvert une association togolaise nommée LUPAJOTE : LUtte pour la PAix et la JOix sur TErre. Elle est basée à Lomé, la capitale du Togo. C’est une organisation apolitique à but non lucrative. Elle a été créée en juin 2008. Son objectif est de lutter pour le bien-être des communautés et surtout des plus défavorisées. L'organisme dégage des valeurs qui m’ont plues. Il s’agit d’une destination peu commune. Je me suis renseignée auprès de l’Institut Universitaire Professionnel, aucun étudiant n’a effectué son stage auparavant dans ce pays. Par ailleurs, c’était un rêve de venir en Afrique, dans ces terres où les habitants véhiculent un fort message de solidarité et d’accueil. L’association m’a fait une proposition d’offre de stage dans une imprimerie pour occuper un poste dans le contrôle de gestion. Cette mission correspondait au travail que j’aimerai effectuer dans le futur. C’est pourquoi, après quelques recherches sur la fiabilité de l’association, j’ai accepté avec joie la mission qui m’était accordée. Ainsi, lors de mon arrivée, j’ai été logé dans les locaux de l’association avec d’autres stagiaires internationaux. Pour cette promotion 2012, j’étais la première à arriver dans les locaux. L’une de mes missions informelles lors de mon séjour était d’avoir un œil sur l’association et son bon fonctionnement en interne entre les stagiaires. La période s’est étalée du 16 avril au 16 août 2012 dans l’imprimerie Nouvelle Expérience dans le quartier d’Adewui à Lomé dans le sud du pays. Les missions qui m’ont été proposées ont été refixées après discussion avec le Directeur Général, Monsieur Elisée. Il s’agissait davantage de créations visuelles pour mener les opérations de promotions pour la visibilité de l’imprimerie. Aussi, j’ai travaillé en collaboration avec le DG concernant la réorganisation de l’imprimerie. En effet, l’entreprise a évolué et le nom a été changé. J’ai assisté et accompagné monsieur Elisée dans ses démarches et la mise en place de son nouvel établissement. Puis, ma mission s’est subdivisée en deux. Cela m’a permis de participer en parallèle à l’organisation de la première édition du Salon International des Banques et des Entreprises (SIBE) en LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 3 tant que Chargée d’organisation. Cette tâche n’était pas prévue au programme, mais lorsque Monsieur Elisée m’a fait la proposition de m’insérer dans le comité, j’ai accepté avec joie pour l’expérience que j’allais pouvoir vivre. L’intérêt et l’utilité étant de mettre sur pied un évènement d’une envergure internationale. Mes questionnements se tournaient sur comment organiser un tel évènement ? Mes missions ont donc été vastes et variées. C’est pourquoi, je me pose la question suivante me permettant de balayer les deux sujets : En quoi le management et la communication autour d’une organisation est un élément stratégique ? Lorsque je vous parle de management, il s’agit de la gestion humaine et financière. L’entreprise de monsieur Elisée et le salon sont considérés comme deux organisations distinctes. L’une est une organisation et entreprise formelle ; et l’autre une organisation évènementiel. Le management est un point essentiel dans ces deux catégories. Vous allez pouvoir débuter la lecture par le développement de mon évolution dans une Très Petite Entreprise (TPE) africaine et des différents éléments de management et de communication mis en place ou réfléchi. Par la suite, je vais me pencher davantage sur l’organisation de la première édition du salon international qui est préparée en collaboration avec l’imprimerie Nouvelle Expérience et l’entreprise Image Com. Je vais pouvoir ainsi faire un état des lieux des travaux accomplis, mais aussi prendre du recul sur l’organisation du salon et souligner les opportunités et les difficultés rencontrées. « Il n’y a pas de problèmes uniquement des solutions » Monsieur Nestor-Joseph KUAGBENU, Président de l’association LUPAJOTE LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 4 PARTIE 1 EVOLUTION DANS UNE TPE TOGOLAISE Thème : Analyse de l’imprimerie africaine Nouvelle Expérience et de la mise en place de moyens de communication autour de la création de la nouvelle entité : l’Imprimerie Excellence Divine. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 5 « Passer par tous les moyens pour satisfaire le client … » Monsieur Elisée Germain HOMETOWOU, Directeur Général de l’INE LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 6 PARTIE 1 - EVOLUTION DANS UNE TPE TOGOLAISE… Mon stage s’est déroulé dans une très petite entreprise togolaise où le directeur général est accompagné de ses deux apprentis. Dans l’enceinte de l’association LUPAJOTE, j’ai eu l’occasion de pouvoir participer à l’écriture de la Newsletter durant mon stage. Elle est destinée aux anciens stagiaires ainsi qu’aux actuels. (Cf. annexe n°1 page 43) Le premier article reprend ma présentation. Le second a été publié courant juin. A. PRESENTATION DU PAYS Afin de mieux comprendre l’environnement et le marché Togolais, il me paraît pertinent de faire un état des lieux du contexte économique du pays. Le Togo est un pays d’Afrique de l’ouest, d’une superficie de 57 000 km² et d’une population de 6,8 millions d’habitants. La capitale est Lomé dans le sud du Pays. Il est bordé au nord par le Burkina, à l’est par le Bénin et à l’ouest par le Ghana. La langue officielle est le français, mais on peut compter plus de 50 langues nationales comme l’ewe ou la kabré (Cf. annexe n°2 page 46) Figure 2 : Carte géographique du Togo LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 7 1. Contexte politique Le contexte politique est très sensible dans le pays. Durant mon stage, de nombreuses manifestations avec une association de l’opposition au gouvernement (Sauvons le Togo) ont éclaté. La corruption est toujours présente dans le pays. En effet, les togolais m’ont conté de nombreux évènements lors des élections présidentielles en 2010. L’ancien président était Faure Eyadéma GNASSINGBE (au pouvoir d’avril 1967 à février 2005) et l’opposition affichée était son fils Monsieur Faure E. GNASSINGBE. De nombreux votes dans les villages n’ont pas été pris en considération et ont été confisqués par les forces de l’ordre. Figure 3 - Photo des rues de Lomé lors des manifestations en Juin de l’opposition « Sauvons le Togo » Après avoir fait un rapide tour de la situation politique, penchons-nous davantage sur le contexte économique du Togo. 2. Contexte économique du Togo La monnaie utilisée est le Franc CFA (anciennement Franc des Colonies Françaises d’Afrique et aujourd’hui Franc de la Communauté Financière Africaine. Un euro correspond à environ 650 F CFA. Il est utilisé par 15 pays africains appartenant à l’espace UEMOA ET CEMAC dont le Bénin, la Côte d’Ivoire… Afin d’évaluer le contexte économique du pays, je me suis inspirée du dossier concernant la stratégie du pays entre 2011 et 20151. Le document ayant un nombre de pages conséquent, je me permets de joindre en bas de page l’adresse de découverte du dossier. Figure 4 – Photo d’une rue de Lomé rue Boukarou Les secteurs prépondérants sont l’agriculture (45%) et les prestations de services (34%) notamment les non échangeables. L’industrie s’élève à 21%. Figure 5 – Graphique concernant le PIB par secteur d’activité du pays en 2009 1 http://www.afdb.org/fileadmin/uploads/afdb/Documents/Project-and-Operations/Togo-%20DSP%202011-2015%20Full%20Final.pdf LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 8 Dans tout le pays, les villageois vont travailler aux champs faire leur récolte pour vivre en autarcie et en autonomie. Lorsqu’on observe les rues de Lomé, on s’aperçoit qu’il y a de nombreux habitants qui réalisent des travaux manuels : menuisiers, couturiers, « Bonnes dames » qui font à manger directement dans la rue ou qui vendent des habits ou des fruits … Le taux de croissance du PIB Le taux de croissance du PIB est deux fois moins important que le PIB de l’Afrique. Figure 6 – Taux de croissance du PIB réel % graphique L’inflation L’inflation est restée stable durant les dernières années malgré une certaine hausse en 2008 due à un choc exogène, une crise alimentaire. Durant cette année, la saison des pluies a été très forte, ce qui a entraîné l’inondation des champs et ce qui a détruit les productions. C’est pourquoi, le prix des céréales s’est multiplié par deux. L’organisme de l’Agence Nationale pour la Sécurité Alimentaire du TOGO est intervenu dans cette crise. Ils ont anticipé leur production et ont alimenté la population grâce à cette anticipation. Cela a permis en partie de faire baisser Figure 7 – Graphique de l’évolution l’inflation. de l’inflation de 2004 à 2010 Environnement des affaires Concernant l’environnement des affaires du pays, le secteur privé togolais reste en retrait pour le moment. Il est dominé par les PME-PMI en activité dans le secteur informel. De nombreuses difficultés freinent les entrepreneurs comme : - L’accès au financement avec un système bancaire dominé par des banques à capitaux publics en cours de privatisation Les procédures d’enregistrement des biens Le démarrage d’une entreprise La restructuration du Centre de Formalités des Entreprises (CFE) : (véritable guichet unique traitant toutes les formalités de création, de modification et de dissolution d’entreprises) LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 9 Pour davantage d’informations sur la situation du pays, veuillez-vous référer au rapport du Document de stratégie pays 2011-2015 réalisé en partenariat avec la Banque Africaine de Développement ainsi que le Fonds Africain de Développement qui date de juin 2011. B. PRESENTATION DE L’IMPRIMERIE L’imprimerie Nouvelle Expérience (INE) a été créée par Monsieur Elisée Germain HOMETOWOU le 20 janvier 2007. Le logo est représenté par les couleurs bleu et orange qui signifient respectivement l’évolution et la victoire. Figure 8 – Logo de l’imprimerie Nouvelle Expérience Le slogan proclamé par l’imprimerie est : « L’expérience fait notre qualité » La cible est très vaste, l’imprimerie a pour vocation de toucher tant les particuliers pour la confection de cartes d’invitation, mais également les entreprises pour la réalisation de logos, cartes de visite, calendriers, gadgets… Au cours de notre première rencontre avec le directeur général le 16 avril 2012 (Cf. annexe n°3 page 47), nous avons échangé. J’ai posé les différentes questions préparées auparavant. Ainsi, Monsieur Elisée m’a raconté l’histoire de l’entreprise. J’ai fait la rencontre des deux apprentis : Paul WOLIFOU, créateur et graphiste & Kokuvi AKPANI graphiste et machiniste. Figure 9 - En compagnie de Monsieur Elisée, Directeur Général de l'imprimerie Pour éviter que les concurrents ne copient ce que l’INE fait ou ce qu’elle utilise comme machines, ces dernières sont cachées dans des locaux. Si un concurrent vient en visite dans les locaux, il ne trouvera que les bureaux où les commandes sont prises. Lorsque le travail sera fini, il récupérera les produits finis sans avoir vu les machines. L’entreprise dispose de nombreux partenariats avec les autres imprimeurs. En effet, Monsieur Elisée ne dispose pas de toutes les machines pour faire toutes les impressions. C’est pourquoi, nous pouvons prendre l’exemple avec Entreprises Sud Edition localisée à Lomé qui vient en aide à INE lorsqu’il y a un besoin d’impression avec les grandes machines. Figure 10 – Exemple d’une machine d’impression numérique LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 10 1. Analyse de l’entreprise L’objectif est de mieux comprendre l’environnement de l’entreprise de l’imprimerie Nouvelle Expérience. J’ai réalisé une analyse SWOT à la suite de mes premières semaines de stage. Cette analyse me permettra de me guider dans la proposition d’actions stratégiques. Analyse interne : mise en exergue des ressources et compétences de l’entreprise = sa capacité stratégique FORCES - FAIBLESSES Dirigeant ambitieux ayant eu une formation de 5 ans dans l’imprimerie. Ses compétences : Polyvalence, savoir-faire dans le domaine de l’imprimerie, compétences entrepreneuriales et adaptabilité, débrouillardise, compétences de gestion. Il sait vendre, communiquer Structure ayant un manque de machines - Locaux placés dans une rue qui ne lui permet pas d’être bien visible - Expérience de l’entreprise depuis 5 ans - Apprentis compétents et formés dans le domaine de graphisme, de machinisme - Délais de livraison respectés - Nombreux partenariats dans le pays ainsi qu’avec les pays frontaliers - Renommée de l’entreprise auprès de la présidence Stock de consommable qui s’épuise rapidement et qui est souvent en rupture Pour pallier au manque de machines, l’entreprise possède de nombreux partenariats (soustraitants). La chaîne de production du travail fini est donc allongée. Le risque reste dans la maîtrise de la qualité du début du processus jusqu’à la fin. Si l’un des maillons de la chaîne n’effectue pas correctement son travail, le produit fini aura certainement du retard sur la livraison. Par ailleurs, un projet de création d’un nouvel établissement a abouti, ce qui va permettre d’acquérir de nouvelles machines qui sont actuellement au service de dédouanement. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 11 Analyse externe : quels éléments du micro ou du macro environnement peuvent affecter l’activité de l’entreprise OPPORTUNITES - MENACES Les entreprises ont tous besoin d’imprimer de nombreux documents (factures, agendas, calendriers…) En effet, tant les particuliers que les professionnels ne disposent pas de leur propre ordinateur ou de leur propre imprimante. Des entreprises plus grandes remportent plus facilement les gros contrats - Dans le monde des affaires les relations rentrent en jeu. Nombreux imprimeurs concurrence est rude sur Lomé : la La pérennité de l’entreprise est assurée par le besoin des sociétés. Par ailleurs, la concurrence semble très rude ce qui peut freiner rapidement les activités. Aussi, les commandes sont cycliques. Les périodes de grosses activités sont différentes. C’est au cours du mois de juin-juillet que les commandes de calendriers sont faites. C’est la période la plus intense en termes d’activité. Actuellement, d’après le rapport « Doing business 2012 » le pays se place à la 162ème place dans la facilité de faire des affaires sur 183 économies. Après avoir évolué dans l’établissement et au cours de mes observations, voici les avantages concurrentiels de l’imprimerie. Tout d’abord une forte expérience de la part du dirigeant, ce qui permet de fournir un travail de qualité. Puis, le contact auprès des professionnels est important et très amical, ce qui permet de garder un climat de confiance. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 12 2. Processus de Production Au cours des quatre mois, j’ai eu la chance d’évoluer dans un secteur d’activité qui m’était totalement inconnu. J’ai ainsi suivi Monsieur Elisée dans tout le processus de production d’un article pour un client. En voici les différentes étapes que j’ai analysées : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 •Le client vient faire sa demande et donne ses instructions concernant le travail attendu. •Paul ou Kokuvi crée sur l’un des logiciels l'affiche. •Monsieur Elisée propose une maquette au client pour savoir si ça lui convient. •Un bon de commande est délivré au client et signé. Il permettra de prouver l’acceptation du client sur la maquette proposée en cas de conflit sur le produit final. •Impression sur quatre films* ou un calque* différents grâce à l’insolatrice * •Développement* : révélateur des plaques* •Gommage* •Impression avec la Quadri *: machine d’impression en quatre couleurs •Façonnage* et/ou Renage* si besoin •Finitions •Distribution du produit final au client Figure 11 – Schéma du processus de production d’un article pour un client La valeur ajoutée est créée lors de la deuxième étape du processus de production c'est-àdire lors de la création et de la conception. Le maître mot reste toujours la qualité du travail fourni. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 13 C. LA PROMOTION POUR LA VISIBILITE D’UN ETABLISSEMENT : OPERATIONS DE COMMUNICATION L’un de mes objectifs était de mener des opérations de promotion pour apporter davantage de visibilité à l’imprimerie. Cette mission s’est déroulée tout au long de ma période de stage. En effet, pour débuter, j’ai étudié avec Paul et Kokuvi trois logiciels de graphisme : Corel Draw*, adobe Illustrator* et Photoshop. Le but de cet apprentissage était de pouvoir par la suite faire des propositions d’opérations de communication à Monsieur Elisée sur les logiciels qu’ils utilisent. Ainsi, je leur ai fait différentes propositions pour parvenir à développer les opérations de promotions. Pour cela, j’ai développé une idée qui me paraissait intéressante : la création d’un catalogue pour faire une présentation des différents produits que peut réaliser l’établissement. 1. Le catalogue / Porte-document Dans un premier temps, je me suis focalisée sur la création d’un catalogue sous Corel draw. L’objectif affiché de ce moyen de communication est de le distribuer aux entreprises pour qu’elles puissent connaître davantage sur l’imprimerie. J’ai fait l’impression de la maquette. Je l’ai ensuite présentée au directeur général. A la suite de l’entretien, il m’a fait part des différents amendements à apporter. Je me suis alors penchée sur la création d’une plaquette commerciale (Cf. annexe n°4 page 52). Celle-ci serait imprimée en A3 et permettrait de présenter rapidement sous un format différent les produits et prestations de services que propose l’entreprise. Mais un autre amendement a été réalisé pour partir sur la réalisation d’un porte-document. (Cf. annexe n° 5 page 52) Il peut reprendre quelques informations, mais pas toutes celles développées dans le catalogue. 2. Le flyers En parallèle, mon collègue français Raphaël en stage à l’INE a créé un dépliant. Celui-ci va permettre d’être distribué aux nouvelles entreprises ou lors des différents rendez-vous. En annexe, vous pouvez visualiser les réalisations soumises au directeur général et que j’ai créées comme : une carte d’invitation spéciale pour un mariage, ma carte de visite pour l’organisation du Salon International des Banques et des Entreprises. (Cf. annexe n°6 page 53) LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 14 D. CREATION D’UNE NOUVELLE ENTREPRISE L’INE est une très petite entreprise. Dans ce genre de structure que ce soit en Europe ou dans le monde, le mode de gestion est en fonction de la personnalité du dirigeant. Ce sont ses valeurs et ses convictions qui sont prônées. Durant ma période de stage, Monsieur Elisée a souhaité créer une nouvelle entité avec un autre associé, mais cette solution a été abandonnée. Toutefois, il a souhaité entreprendre la création tout seul. Je l’ai assisté dans ses démarches. Cela m’a permis de suivre comment cela se déroulait au Togo. Dans un premier temps, je lui ai fourni une lettre de fermeture d’établissement de l’INE destinée à la Direction Générale des Impôts (Cf. annexe n°7 page 54). Par la suite, nous avons rempli les documents qui sont donnés au CFE. Une semaine plus tard, il a reçu sa carte d’opérateur économique. Cette nouvelle ouverture s’inscrit dans une volonté de proposer davantage de services aux clients. Monsieur Elisée souhaite pouvoir faire toutes sortes de travaux dans le futur après avoir trouvé un autre local pour janvier 2013. Je vais aborder le sujet de la création d’un nouvel établissement dans un contexte où la création est très complexe. Mais auparavant Monsieur Elisée m’a confié la tâche de réaliser un business plan pour cette nouvelle structure. 1. Compte de résultat de l’entreprise à sa création Le but visé d’un business plan est de « délivrer des informations sur le passé, le présent et l'avenir de l'entreprise. Il contient des déclarations, la situation du marché, les mesures prévues et les besoins financiers. »2 Par ailleurs, dans le cadre de la création de l’entreprise, l’établissement des futures recettes et dépenses était indispensable. A la suite d’une réunion du 10 juillet, j’ai recensé avec Monsieur Elisée les principales futurs recettes et dépenses. Un dilemme était en discussion lors de la création. Monsieur Elisée ne savait pas s’il allait rester dans les mêmes locaux qu’il utilise pour l’INE ou s’il allait déménager. En choisissant la deuxième solution, il aurait davantage d’espace pour travailler et pour intégrer les nouvelles machines. 2 http://www.kmu.admin.ch/themen/00614/00649/index.html?lang=fr LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 15 Voici le tableau simplifié de cet état des lieux au cours du compte de résultats ci-dessous. Produits Charges Désignation Installation Somme création de 2 fils déménagement + réinstallation 380 000,00 400 000,00 travaux dans les nouveaux locaux 300 000,00 Loyer Electricité (pour une machine) 50 000,00 45 000,00 Entretien Communication Consommables : feuilles, encre, essence, eau de mouillage, gommage, correcteur… 125 000,00 Déplacements Désignation ? - Somme ? - 18 000,00 ? TOTAL 1 318 000,00 TOTAL ? Figure 12 - Compte de résultat du projet de déménagement Au vue des nombreuses dépenses, j’ai fait part de ma pensée qu’il ne me semblait pas propice de changer de locaux à cause des commandes qui allaient arriver et de la période saisonnière de travail plus intense qui commence. Par ailleurs, avec la maisonière (la propriétaire des locaux), Monsieur Elisée doit s’accoutumer de petits problèmes concernant les locaux et les murs qui fuient lorsqu’il pleut, ce qui peut endommager le matériel à l’intérieur. Le dirigeant avait fait des recherches sur d’autres locaux, mais il était nécessaire d’effectuer quelques travaux s’élevant à près de 1 000 000 F CFA. De plus, il aurait été difficile de finir les travaux rapidement pour que l’entreprise puisse s’y installer facilement et dans les temps. C’est pourquoi, mes collègues et moi-même avons préconisé de rester dans les locaux actuels pour le moment et de mieux préparer le déménagement pour le début de l’année prochaine. Monsieur Elisée a écouté nos suggestions et notre pensée. Il a délibéré et a rejoint notre idée de rester pour le moment dans les lieux occupés. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 16 2. Création du nouveau logo et du slogan Pour créer la nouvelle entreprise, Monsieur Elisée nous a chargés (Raphaël, Kokuvi, Paul et moi-même) de créer un logo. Ainsi, il nous a donné les différentes consignes à respecter. Par la suite, il a fait le choix de celui qu’il utilisera pour tous ses documents (cartes de visites, en tête…) J’ai été agréablement surprise lorsqu’il m’a fait part qu’il allait utiliser le mien que vous pouvez voir ci-contre. Figure 13 - Proposition de Logo Le logo que j’ai réalisé à tout de même été retouché par l’équipe de l’imprimerie pour donner le rendu final ci-contre. Figure 14 - Logo retravaillé sélectionné 3. Quelques démarches à entreprendre Voici les différentes activités de la future entreprise : - La communication : audit interne, maison de conception comme la création de logos Maison de tampons Imprimerie sur tout support Edition : tout le monde ne peut pas faire imprimer des livres, il s’agit de cette activité Graphisme Impression grand format Prestation de services : (tout) pour les activités futures, les créateurs souhaiteraient pouvoir exercer en ayant un restaurant, un bar, immobilier (activité extrêmement large) Figure 15 - Pancarte du nouvel établissement LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 17 a) Les démarches administratives Depuis peu de temps, le gouvernement a fait des efforts pour encourager la création d’entreprises. En effet, une restructuration du Centre de Formalités des Entreprises (CFE) a eu lieu. Il s’agit actuellement d’un véritable guichet unique traitant toutes les formalités de création, de modification et de dissolution d’entreprises. Création d’une nouvelle adresse mail, acquisition d’un téléphone fixe, prochainement mise en place d’Internet, fermeture du compte à la Direction Générale des Impôts. Les différents documents à remplir sont payants à hauteur d’environ 2 000 FCFA (soit environ trois euros) lorsqu’on les retire. C’est une particularité qui m’a étonnée. Afin de remplir quelques documents, il faut déjà débourser de l’argent. i. Les difficultés rencontrées dans la création d’entreprise La création naissante de l’imprimerie Excellence Divine m’a suscité des questionnements concernant les difficultés rencontrées lors de la création d’entreprise au Togo. Figure 16 - Tableau extrait du document Doing Business concernant les statistiques dans le domaine de la création d'entreprise au Togo Le Togo se place à la 174ème place sur une base de 183 pays en ce qui concerne la création d’entreprises. D’après ce tableau, nous constatons que le délai à la création aux entreprises est doublé par rapport au pays de l’Afrique Sub-saharienne. . LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 18 La lenteur des créations d’entreprises est due à trois raisons principales : - ii. L’accès au financement L’accès au marché qui se donne ici de gré à gré, avec une réglementation légale Le poids de la fiscalité o Impôts o Manque de fond de garantie pour appuyer les PME-PMI La création d’un dossier de présentation des prestations de service de l’entreprise Monsieur Elisée m’a confié la tâche de créer un dossier de présentation des prestations de services que propose l’entreprise (Cf. annexe n°8 page 55). Ce dernier a pour objectif de se faire connaître auprès d’une trentaine d’entreprises ciblées par le Directeur Général. J’ai pu faire la création graphique et la création du texte. Puis Monsieur Elisée a apporté ses rectifications. b) A la conquête de nouveaux marchés A la suite de la création du dossier de présentation, l’objectif était de décrocher des rendezvous avec les différentes personnes ressources : Directeur Général ou responsable marketing et communication. Cette mission m’a été confiée en fin de stage. Elle aurait normalement dû débuter en juillet, mais quelques contretemps nous ont retardés sur le planning. Il a s’agit d’une démarche de conquête de nouveaux clients potentiels. La stratégie d’appel était simple : décrocher un rendez-vous ou avoir le contact d’une autre personne lors de la discussion téléphonique. Les difficultés ont été les barrières téléphoniques à savoir, avec les réponses que j’ai pu préparer en amont : - - L’obligation de se présenter : je me présentais en tant qu’adjointe du DG Excellence Divine pour avoir davantage de crédibilité. L’obligation d’énoncer la raison de l’appel : je rétorquais qu’il s’agissait d’un dossier confidentiel. L’élocution des interlocuteurs : après quatre mois en immersion dans une entreprise Togolaise, je me suis largement habituée à leur accent. Par ailleurs, au téléphone cela reste complexe. L’accès au combiné en plus des parasites de bruits externes : l’imprimerie se situe en face d’un bar. Celui-ci lance très fréquemment des musiques à un volume élevé. De plus, l’imprimerie ne dispose que d’une pièce nommée le secrétariat pour travailler à parfois quatre ou cinq lorsque Raphaël était présent. Les discussions peuvent devenir bruyantes. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 19 Après avoir négocié quelques rendez-vous, nous nous y rendrons avec le dossier de présentation des prestations de services que propose l’imprimerie afin d’avoir une négociation commerciale. Malheureusement le temps était compté et je n’ai pu décrocher que peu de rendez-vous. Par ailleurs, j’ai essayé de faire mon maximum pour contacter les entreprises et obtenir le premier contact avec eux. J’apporterai ainsi un compte rendu à Monsieur Elisée concernant les entreprises. c) Proposition de stratégies et d’actions développement de l’établissement pour le Tout au long de mon stage, j’ai observé le mode de gestion adopté, les techniques de travail, la relation avec les clients, la réalisation des produits… La difficulté réside dans le fait qu’il ne s’agit pas de la même culture que nous et qu’ils ne gèrent pas les choses de la même manière. J’ai tout de même proposé des actions et stratégies au dirigeant pour développer son établissement. i. La visibilité de l’entreprise Pour qu’une entreprise puisse évoluer, il lui faut avoir un portefeuille de clients développé. Pour qu’ils viennent jusqu’à l’entreprise, sa visibilité et sa communication doit être suffisante. Je me suis ainsi posée la question de savoir qu’est-ce que la nouvelle imprimerie Excellence Divine aurait besoin pour augmenter sa visibilité pour se faire connaître davantage ? Voici les recommandations et propositions que j’ai pu faire pour améliorer la visibilité de l’entreprise. - Création d’une pancarte au bord de la route indiquant l’imprimerie avec son slogan ainsi que les prestations de services proposées. En effet, l’IED se situe dans une rue qui ne donne pas sur une rue principale goudronnée. - Création d’un site Internet : les Togolais développent de plus en plus leur accès à la technologie et ont davantage accès à Internet. C’est pourquoi, un site Internet permettra d’avoir un temps d’avance et de décrocher de nouveaux marchés, mais surtout d’appuyer et d’augmenter sa visibilité sur la toile. Par ailleurs, la difficulté qui se heurte est le coût de cet investissement, banalement 300 000 FCFA, accompagné par le coût de la maintenance. - Distribution de flyers : avec Raphaël, nous avons discuté de la communication autour de l’entreprise. Nous avons décidé de proposer la diffusion d’un flyers aux différentes entreprises environnantes pour communiquer sur l’entreprise et faire découvrir les produits que l’IED propose, qui peuvent être mal connus. - Sponsoriser des évènements sportifs, sociaux, éducatifs, de loisirs… Ces actions permettent d’être visibles sur un évènement ponctuel d’accompagnement financier. L’intérêt est de bénéficier de la communication faite autour de l’évènement. La difficulté restera toujours dans le coût du sponsoring pour avoir une importance suffisante dans le projet. Par ailleurs, L’IED peut cibler ce type d’actions pour ainsi réaliser les différentes affiches de l’évènement. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 20 ii. Stratégie de contact de la clientèle L’objectif est de pouvoir viser les bonnes entreprises. La vision affichée par Monsieur Elisée est de démarcher toutes les entreprises. Je me suis penchée sur certaines idées qui pourraient être intéressante à mettre en place pour attirer la clientèle. - Mettre en place un système de parrainage : lorsqu’un client est satisfait du travail de l'IED, elle trouve un nouveau client de son entourage. Si celui-ci signe un contrat avec IED, alors c’est la personne qui a fait passer le message qui recevra une réduction sur la prochaine prestation qu’elle demandera. - Prospection de la clientèle : après une réflexion, j’ai pensé qu’il serait intéressant de contacter les entreprises en réalisant un cercle autour de l’imprimerie pour réaliser un périmètre de clients potentiels. En effet, l’une des difficultés rencontrées par les entreprises est dans le coup des transports qui suscitent un important poste de dépenses. Par ailleurs, après avoir invoqué cette idée, j’ai compris que la volonté de monsieur Elisée était de toucher les plus grandes entreprises. Ces contrats sont plus avantageux par rapport aux plus petites entreprises qui ne disposent pas réellement d’un budget pour ce type d’activité. iii. Actions environnementales L’une des problématiques rencontrées réside dans le recyclage des déchets. Le Togo est peu développé dans ce domaine. Tous les déchets ménagers sont mélangés. De plus, les rues du pays sont extrêmement polluées par le déversement de nombreux papiers et autres matériaux à même la rue. Le secteur de l’imprimerie n’est pas épargné. Tous les papiers coupés vont directement à la poubelle commune. Il s’agirait d’une action permettant de montrer le bon exemple. A la suite d’un premier volet sur mon travail dans l’imprimerie, je vais vous présenter un deuxième projet qui m’a lié avec l’imprimerie. Celui-ci correspond également au même sujet autour de la communication et de la gestion. En effet, l’imprimerie est en co-organisation avec l’entreprise Image-Com dirigé par Mr ABOU pour l’organisation du premier Salon International des Banques et des Entreprises. Je vais développer ma part de travail accompli en tant que chargée d’organisation de ce projet. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 21 PARTIE 2 ORGANISATION DU PREMIER SALON INTERNATIONAL DES BANQUES ET DES ENTREPRISES (SIBE) Thème : Organisation du premier Salon International des Banques et des Entreprises à Lomé au Togo. Développement des différentes démarches faites et à faire. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 22 « Ensemble gagnons le pari de la libéralisation économique … » Slogan créé par Monsieur Junior ABOU, Président du comité d’organisation du Salon International LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 23 PARTIE 2 - … QUI M’A PERMIS D’INTEGRER L’ORGANISATION DU SALON INTERNATIONAL DES BANQUES ET DES ENTREPRISES A la suite de l’entretien avec monsieur Elisée et Monsieur ABOU le 9 mai 2012, ces derniers m’ont proposé d’intégrer un projet d’une grande envergure : la création du premier Salon International des Banques et des Entreprises. (SIBE) Ce salon est né d’une première réflexion l’année précédente sur la réalisation d’un forum concernant les hommes d’affaires togolais et internationaux mais qui n’a pu aboutir faute de financement. Monsieur ABOU, économiste de formation, étant le créateur. Lors de cette nouvelle partie, j’ai souhaité faire partager mon expérience lors de la mise en place de cet évènement ainsi que mon investissement à sa mise en place. Ainsi à partir de mi-mai 2012, mes semaines se partageaient entre l’organisation du salon et le travail dans l’imprimerie. Afin d’organiser le salon, de nombreuses tâches sont à accomplir pour pouvoir espérer la meilleure réussite de l’évènement. Je me suis penchée sur la stratégie à adopter pour pouvoir obtenir une organisation exemplaire. C’est pourquoi, nous allons analyser comment mettre en place un style de management et une communication autour de l’évènement pour atteindre l’objectif fixé. Débutons par une présentation générale du salon afin de comprendre les contours du sujet. Par la suite, je vous exposerai mes missions en termes de management et de communication. Enfin, je réaliserai une analyse des difficultés et barrières auxquelles je me suis confrontée. A. PRESENTATION DU SALON Le poste qui m’a été attribué est : la chargée d’organisation de l’évènement. En premier lieu, j’ai été surprise de cette attribution. Cela faisait peu de temps que j’avais intégré l’imprimerie Nouvelle Expérience. Après avoir réfléchi, j’ai accepté avec grand plaisir de venir participer à l’organisation d’un tel évènement. Figure 17 - Monsieur AGBODA, responsable du service maintenance de la BIDC, moi et monsieur ABOU, président du comité LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 24 Les tâches principales étaient la gestion des rendez-vous avec les futurs participants, l’édition des différents papiers et lettres permettant de prendre le premier contact avec les participants, la gestion des réunions du comité, le suivi des différents courriers… Le salon est organisé en collaboration avec le gouvernement : le ministère du commerce et de la promotion du secteur privé. Figure 18 - Devanture du bâtiment du ministère 1. Objectifs visés Les objectifs affichés du salon sont simples : permettre de rassembler dans un même lieu toutes les banques togolaises, les micro-finances, les assurances et les entreprises nationales et internationales. Le thème affiché du salon est « l’accès au financement ». Voici les différents paris du salon : - La libéralisation économique nationale Le succès de la lutte contre le chômage Informer sur les ressources et services qui existent. Ceux-ci étant peu ou mal utilisés par les entreprises. Encourager l’accès des entreprises au financement Les plus grandes entreprises stratégiques du pays sont invitées à y participer sous paiement d’un droit de participation, comme le Port Autonome de Lomé qui reste un fort instrument d’intégration régionale et de développement des échanges commerciaux. En effet, il traite plus de 80% des échanges commerciaux. J’ai développé les différents avantages procurés aux différents acteurs lorsqu’ils participent au salon. (Cf. annexe n°9 page 63) Ce document me donne un appui et de garder sous la main les idées lors des rendez-vous. Cela permettait aux entreprises de connaître les objectifs généraux, de comprendre les objectifs fixés et de savoir le résultat attendu qu’ils auront en participant à ce salon. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 25 2. Les enjeux d’un tel projet L’organisation de ce salon est principalement dédiée aux entreprises et aux entrepreneurs. En effet, il ne s’agit pas d’une foire ayant pour but pour les participants de vendre quelque chose. Ici, il s’agit davantage de faire des échanges de compétences et d’idées pour pouvoir avancer dans le monde des affaires et trouver des solutions afférents au sujet affiché : l’accès au financement. Aussi, cet évènement est organisé pour attirer les investisseurs et leur présenter les avantages qu’ils ont à venir s’installer et investir dans le pays. Voici les différents enjeux détaillés d’un tel projet en trois points essentiels : Niveau Financier : les entreprises ont un manque de financement de la part des banques. Ces dernières ne font pas confiance et n’octroient pas suffisamment de crédits pour les entreprises. Les solutions sont souvent mal adaptées et très mal connues des entrepreneurs. Ainsi, cette rencontre permettra d’informer sur les possibilités qu’ont les futures entreprises pour financer leur projet dans l’avenir. Niveau Economique : la rencontre de tous les acteurs financiers et économiques permettront d’apporter de nouvelles solutions pour l’accès au financement. Ainsi, les entrepreneurs vont pouvoir obtenir davantage d’information sur leur projet et sur les solutions qui leur sont possible. Ainsi, cela incitera la création d’entreprise qui créera de la valeur ajoutée. De plus, le but est d’attirer les investisseurs étrangers pour qu’ils investissent dans le pays. Niveau Social - Chômage : en incitant les banques à donner des crédits aux entrepreneurs, le taux de chômage peut être impacté. En effet, lorsque l’économie et les entreprises tournent, elles embauchent du personnel. Cela permet la réduction du chômage. Aussi, le projet permettra de faire rencontrer les écoles et les entreprises. Des partenariats pourront ainsi être créés, comme la mise en place de propositions de stages ou d’emplois pour les étudiants. B. MA MISSION A L’INTERIEUR DU COMITE : L’ORGANISATION 1. Le premier contact avec les entreprises Lors de mon introduction dans le comité, les idées étaient à réorganiser pour être le plus fluide possible. Des réunions informelles avec Monsieur ABOU permettaient d’agencer les idées. Les différents contacts m’ont été fournis pour la plupart, puis j’ai complété davantage par la suite. J’ai formé un tableau avec les différentes entreprises et les contacts des entreprises. J’ai décidé que cette base de données (Cf. annexe n°10 page 66) me permettrait de faire le suivi des documents de participation et de sponsoring pour me permettre de savoir quand les lettres seront réceptionnées par l’entreprise. Cela me permettra de faire un état des lieux rapide pour savoir qui a reçu et qui n’a pas reçu. Je pouvais ainsi insérer les différentes observations après les différents entretiens. J’ai préparé différents documents destinés aux entreprises : LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 26 o o o o o Lettres de participation (Cf. annexe n°11 page 72) Lettres de sponsoring (Cf. annexe n°12 page 73) Dossier de sponsoring (Cf. annexe n°13 page 74) : les sponsors sera certainement le principal financeur du projet. Par ailleurs, après discussion avec Monsieur Firmin, nous avons constaté que la grille de sponsoring est peu claire et mal expliquée. Celle-ci sera améliorée avec mon remplaçant. Lettres de partenariat (Cf. annexe n°14 page 89) : elle permet de sensibiliser principalement les opérateurs économiques pour qu’ils nous viennent en aide matériellement et/ou financièrement. Dossier de partenariat (dossier presque similaire à celui de sponsoring mais le budget n’était pas introduit) Grâce à la batterie de ressources dans la base de données, nous avons pu les distribuer aux entreprises ciblées. 2. L’organisation Afin de réussir le pari d’organiser convenablement cet évènement, différents points sont à accomplir pour réussir le projet : o Il faut comptabiliser au moins 30 participants o Il faut avoir confectionné les stands o Il faut avoir négocié le lieu où se déroulera l’évènement o Il faut mobiliser les médias pour communiquer sur l’évènement o Il faut mobiliser les ressources financières pour payer les charges engendrées a) En amont En collaboration étroite avec Monsieur ABOU, nous avons longuement discuté sur le sujet afin que je puisse maîtriser les contours du projet. Il s’agit d’un sujet complexe car je ne connaissais pas encore la situation du pays au niveau économique. Cette phase m’a permis de développer mes compétences professionnelles au niveau de la gestion d’une équipe et de l’organisation. La compréhension d’un tel sujet était obligatoire pour pouvoir intervenir lors des discussions aux rendez-vous. J’ai ainsi pu mettre en place un argumentaire pour répondre aux attentes et besoins des futurs participants lors du salon qui est développé dans tous les dossiers qui ont pu être composés. Pour pouvoir recevoir convenablement les entreprises, il faut un lieu à la hauteur de leur espérance. Nous avons pensé à l’esplanade des palais des congrès, puis au Centre Togolais des Expositions et Foires de Lomé. La somme à verser pour louer est trop importante pour le budget. Nous avons négocié un autre espace : l’esplanade de la Banque d’Investissement et de Développement de la CEDEAO. La conférence « investir au Togo » aura lieu dans la salle prévue à cet effet que nous pouvons apercevoir au milieu de la photo. Un problème se pose : il s’agit de la première édition. Le nombre de place maximum dans ce lieu ne pourra excéder 50 stands. S’il y a plus de participants, j’ai préconisé d’assurer nos arrières et de continuer à négocier avec le palais des congrès. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI Figure 19 - Bâtiment de la BIDC 27 b) Le planning L’une des premières choses à laquelle j’ai pensé était la mise en place d’un planning permettant de se fixer des dates buttoir. (Cf. annexe n°15 page 90) J’ai constaté la difficulté à respecter celui-ci. Des ajustements réguliers étaient indispensables à cause de nombreux retards et des quelques décalages de dates. En collaboration avec Monsieur LAWSON, un chronogramme a été élaboré. (Cf. annexe n°16 page 92) c) Les rencontres Lors des appels téléphoniques, la première barrière était l’élocution de la personne. Je n’arrivais pas tout le temps à bien comprendre les expressions et l’accent togolais. Le but était de décrocher un rendez-vous avec les entreprises pour pouvoir discuter de vive voix avec un interlocuteur interne, mais aussi avoir un premier pas dans la structure avec ce premier contact. Cette phase a duré jusqu’à mon départ et ma fin de stage. Il n’est pas facile d’obtenir des rendez-vous rapidement avec le directeur général ou le directeur marketing à cause de leur emploi du temps. Après avoir préparé toutes les lettres, nous rappelions les directeurs généraux lorsque cela était possible. J’ai eu l’opportunité de pouvoir négocier des rendez-vous avec de grands directeurs de banques, d’entreprises ainsi qu’à la primature. Ci-dessous quelques logos des entreprises qui participeront à l’évènement Lorsque nous allions en rendez-vous, nous apportions un exemplaire des différents documents qui avaient déjà été transmis pour pouvoir le présenter au cas où les documents étaient égarés. La question à laquelle les entreprises pensent immédiatement est : qu’est-ce que j’y gagne à participer à un tel évènement ? C’est à ce moment-là qu’il faut les convaincre avec nos différents arguments. Cette liste avait un objectif d’appui durant les réunions. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 28 Pour les entreprises étatiques : - La croissance s’accélère : plus les entreprises investissent dans le pays plus elles cotisent financièrement. Faire la promotion de l’investissement à l’étranger Création de richesse en favorisant les entreprises à se créer ce qui favorise l’emploi et qui permet ainsi de lutter contre le chômage Cela pourra permettre de développer le partenariat privé/public Mettre tous les créneaux porteurs de richesse de l’économie togolaise dans une vitrine bien visible pour les investisseurs potentiels. Pour les banques : - - Cela vous permettra de trouver de nouveaux modes de financement Favoriser la visibilité de l’entreprise Partager la compétence des autres partenaires et participants Il s’agit d’un gage de croissance d’avancer ensemble Créer de nouveaux accords avec les autres banques internationales (BOAD, BIDC, BAD, BCEO : négocier des crédits pour permettre de réinjecter du crédit aux hommes d’affaires à un taux de crédit préférable) Les entreprises pourront ainsi venir avec leur business plan et venir demander de l’appui aux banques présentes Pour les entrepreneurs : - - Leur permettre de maîtriser la gestion plus moderne d’une entreprise o Création de dossier de crédit o Savoir quel type de crédit est disponible Développer les relations avec son gestionnaire d) L’évolution du budget Un premier budget a été élaboré sur des estimations (Cf. annexe n°13 page 86). Cela me paraissait inquiétant qu’aucun devis ne soit réalisé pour présenter les chiffres proposés. Par ailleurs, après avoir apporté ma réflexion au président, il m’a confié que c’était ainsi que nous allions procéder. Au cours du mois d’août après révision du projet lors d’une réunion d’avancement du 6 août, le budget a été restructuré. Les dépenses ont été revues à la baisse et les recettes également. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 29 Rectification total du budget Charges Désignation Montant Produits Désignation Montant Construction des stands Electricité Lieux + salle de conférence Service traiteur Publicité Sécurité privé Personnel temporaire Animation Dîner nuit des affaires (100 personnes) Comité Imprévus 1 800 000 200 000 1 000 000 Participation 80 000 x 30 Participation 20 000 x 5 Sponsors 2 400 000 1 000 000 3 000 000 200 000 2 000 000 400 000 250 000 250 000 1 000 000 Etat 1 000 000 TOTAL 8 600 000 TOTAL 7 400 000 1 000 000 500 000 Figure 20 - Rectification total du budget du salon Les objectifs affichés pour la fin août sont : fixer définitivement le lieu de l’évènement, construction des stands, lancement de la communication officielle. Problème avec la grille des sponsorings : le prix est souvent incompris, il faut revoir le barème en établissant un prix fixe à payer suivant les différents paliers. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 30 C. LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EVENEMENT Lors de mon intervention dans ce projet, nous n’avons pas eu le temps concrètement de réaliser toute la communication autour de l’évènement. Je vais tout de même pouvoir vous présenter ce qui a pu être réalisé et ce qui sera normalement mis en place dans les semaines à venir. Le manque de temps a obligé d’effectuer différents décalages de dates, ce qui a décalé également la création de différents moyens de communication. Une personne du comité est affectée à cette tâche normalement. Mais je dois dire que les choses ne se déroulent pas totalement ainsi. C’est monsieur ABOU et mon assistance qui avons accompli ces tâches-là. La communication est essentielle pour réussir un tel évènement. Celui-ci n’atteindra pas ses objectifs sans l’utilisation de ce paramètre indispensable à sa réussite d’autant plus qu’il s’agit de la première édition. Pour pouvoir reconduire le projet pour l’année suivante, il faut accéder à une satisfaction de tous les acteurs du projet ainsi que les participants. 1. La communication directe Afin de remercier les participants, nous allons utiliser la communication directe pour leur distribuer certains gadgets comme : des stylos, des portes clés, des tee-shirts et casquettes (voir la photo ci- contre), des décapsuleurs, … . Il s’agit d’une relation sans intermédiaire entre l’organisation et l’entreprise. Ce moyen de communication permet de faire de la promotion auprès des entreprises participantes et de leurs employés. Par la suite, leur distribution n’est pas encore totalement fixée. Figure 21 - Jacob, moi et monsieur ABOU habillés des gadgets du Salon Dans les semaines à venir un catalogue décrivant le salon sera édité. Il permettra de faire découvrir l’évènement et son organisation auprès de toutes les entreprises. Cette étape aurait normalement dû être préparée plus tôt. Mais par faute de temps, il ne sera imprimé que prochainement. Dès le début de notre collaboration avec monsieur ABOU, je lui ai suggéré de créer une adresse E-mail qui allait nous permettre de communiquer plus rapidement. Par ailleurs, les entreprises nationales utilisent plus rarement ce moyen de communication. Il allait davantage servir pour contacter les entreprises étrangères. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 31 Le téléphone portable qui me servait personnellement durant mon séjour me permettait d’être joignable pour l’organisation du salon. Cela était pratique, mais parfois cela devenait embêtant puisqu’on m’avait conseillée de ne pas répondre aux appels inconnus. 2. La communication indirecte Pour convaincre et communiquer autour de l’évènement, il nous faut utiliser la communication directe pour toucher les différentes télévisions nationales mais également internationales. Nous avons débuté les négociations avec Télé Sport. Ceux-ci consacrent une émission intitulée « carrefour des affaires ». Il s’agit d’une nouvelle émission lancée très récemment. La parole est donnée aux entreprises qui souhaitent promouvoir leur marque et leur produit. Les radios n’ont pas encore été contactées. Le souhait serait de diffuser une information deux semaines avant l’ouverture de la cérémonie. Aussi, une conférence de presse sera menée auparavant afin de faire parler de l’évènement. D. LA GESTION DE PROJET : LES DIFFICULTES RENCONTREES 1. Ressources humaines Lors de mon arrivée, Monsieur ABOU m’a présenté une feuille où le nom des différents acteurs du comité étaient inscrits. Mais malheureusement, je me suis rendue compte qu’en réalité, nous étions six parmi le comité à s’investir concrètement dans la mise en œuvre. Leur emploi du temps ou un manque de motivation de la part du comité étaient peut-être les raisons de cette situation. Ce désagrément a créé des contretemps dans l’organisation. Pour essayer d’inverser cette tendance, je proposais que régulièrement, comme dans toutes organisations, le comité se réunisse durant des réunions de manière hebdomadaire pour faire un état des lieux de l’avancement à chaque niveau. Celles-ci ont malheureusement rarement vu le jour. Lors de mon départ, la relève en tant que chargé d’organisation était assurée. En effet j’ai transmis à Monsieur Firmin, tous mes documents accomplis jusque-là. Celui-ci allait reprendre le dossier en cours ; mais son dynamisme et sa motivation m’ont rassurée. Le plus difficile a été de lui expliquer tout ce qui a été fait jusqu’ici. Je maîtrise le sujet, mais le fait de l’expliquer à une personne extérieure est un exercice peu facile. De plus, il ne connaît pas encore tous les contours du projet. Mais son expérience en tant que comptable de la plus grande foire de Lomé l’aidera grandement dans cette compréhension et dans l’organisation. Par ailleurs, au vue de mon aménagement dans la transposition des données informatisées, Monsieur Firmin devrait s’y retrouver facilement. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 32 2. Ressources financières Pour la bonne réalisation du projet, nous nous sommes heurtés à l’enjeu du financement et des dépenses engendrées en amont de l’organisation. En effet, sans aucun investissement de départ, il paraît difficile de mettre sur pied un tel projet. De plus, les inscriptions tardives ne permettaient pas de couvrir les frais de déplacements et de matériels consommables. L’entreprise que dirige Monsieur ABOU est l’une des entreprises organisatrices qui a avancé les dépenses primaires. Figure 22 – Petite liasse de billets de 10 000 F CFA 3. Ressources matériels Pour mener à bien l’organisation, j’avais des besoins matériels obligatoires : une imprimante qui puisse marcher rapidement et sans problème. De plus, celle-ci devait être approvisionnée en encre. Malheureusement, Monsieur ABOU a envoyé une imprimante destinée à cet effet. Mais il fallait changer un élément du matériel. Depuis, malgré mes suggestions de réparer l’imprimante qui aurait coûté 12 000 F CFA, l’imprimante n’a jamais été réparée. Nous devions donc partager l’imprimante de l’imprimerie. Cela retardait certaines opérations dues à l’utilisation par mes collègues, ce qui était normal. Par ailleurs, pour pouvoir informer et contacter les entreprises, j’ai commencé mon travail par imprimer et envoyer de nombreux courriers aux entreprises. Le papier RAM était une ressource stratégique. Celui-ci est financé par le salon. Toutefois, il en manquait très régulièrement. Le transport est également un problème assez important. Nous devions sans cesse se déplacer en zemidzan (moto) ou taxi voiture. Cela engendre également un coût assez important. Lorsque la saison des pluies a débuté, parfois l’accès aux routes pouvait devenir dangereux ou inaccessible. Les pluies sont torrentielles et inondaient rapidement les routes. Le souci qui se posait était l’accès au téléphone. Au Togo, trois entreprises se partagent le marché de la téléphonie : Togotelecom avec le système Illico, il s’agit d’un fixe portatif, Moov qui propose des offres en cellulaire et Figure 23 - Rue en face de l'imprimerie un Togocellulaire également. A l’imprimerie, aucun téléphone fixe jour de pluie n’était à disposition. Nous devions utiliser notre téléphone portable pour joindre les entreprises. Le coût d’un appel d’un cellulaire à un fixe est d’autant plus cher. Cela a créé une barrière pour passer des appels. La solution était alors de passer des appels dans la rue avec les fixes qu’il y avait dans les petites supérettes. Mais le problème était alors le bruit dans la rue et l’accès peu pratique. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 33 J’ai pu remarquer les réalités du terrain par rapport à la perte des documents de la part des entreprises. La quantité de dossiers traités engendre des oublis ou alors les lettres ne parviennent pas à la personne concernée. Aussi, nous avions convenu qu’à chaque restitution de lettre de participation aux entreprises, une décharge devait être signée par celles-ci. Mais, celles-ci ne me sont pas toutes parvenues. Il devait alors difficile de faire le suivi des courriers et des relances. 4. Ressources temporelles Après quelques semaines dans le comité, j’ai fait part au président de mes inquiétudes concernant la faisabilité concrète du projet dans le bon délai. Je lui ai proposé de décaler d’une année la mise en place du salon pour 2013 pour pouvoir l’organiser dans de bonnes conditions. Monsieur Abou m’a assuré que le salon aura lieu aux dates prévues à cet effet. Toutefois, depuis les débuts de l’organisation du salon, la date du déroulement a été décalée trois fois (16 au 21 juillet, 27 août au 1er septembre) pour être réellement arrêtée la date du 8 au 13 octobre. Les causes de ces changements ont été multiples : temps imposé trop court pour organiser un évènement d’une telle envergure, manque de participants comptabilisés, manque de ressources financières pour pouvoir amorcer la prise de décision concernant les lieux, manque de ressources humaines pour prendre en charge toutes les tâches à accomplir, mauvaise répartition du travail, la communication… Quelles actions ai-je proposé pour pallier à ma hauteur à ces difficultés de gestion ? Pour pouvoir suivre l’avancement du projet, il me semblait logique de réaliser des réunions régulièrement concernant l’avancement du projet. Malheureusement, lorsque je demandais des réunions, les participants n’étaient pas disponibles ou alors ils arrivaient avec beaucoup de retard. Aussi, les intentions sont extrêmement intéressantes, mais leur application est restée longue et parfois sans aboutissement réel. Voici comment l’organisation préliminaire s’est déroulée. Suivant mes différentes remarques, vous avez pu cerner les différentes difficultés auxquelles je me suis confrontée. J’ai toujours essayé de faire en sorte d’y pallier en réfléchissant et en agissant rapidement. Durant les prochains mois, je resterai à disposition du comité s’ils ont un besoin éventuel. De plus, ce serait un honneur de pouvoir venir assister à la réalisation concrète du 8 au 13 octobre 2012 à Lomé si le temps me le permet. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 34 CONCLUSION PERSONNELLE « Passer quatre mois de sa vie au Togo paraît pour une personne extérieure qui lie ce rapport comme étant banal et similaire à la vie en France et dans les entreprises françaises. Je dois reconnaître que professionnellement et personnellement cette expérience est la plus enrichissante de tout mon parcours. Tout d’abord l’intégration à l’association LUPAJOTE qui m’a permis de faire la rencontre de nombreux stagiaires, mais également de personnes de confiance à l’interne de l’organisme. Figure 24 - Groupe de stagiaires LUPAJOTE 2012 non complet Puis, l’intégration dans une imprimerie Togolaise. L’ambiance qui y régnait était très conviviale et respectueuse. Ce que j’ai remarqué est que les réalités sur le terrain restent très complexes à saisir lorsque nous ne sommes pas immergés dedans. Je m’explique. Ici, plus qu’ailleurs, tout est affaire de réseau dans tous les contrats et tous les marchés. A partir du moment où une entreprise ne dispose pas de cette « chance » son pourcentage de réussite est sérieusement réduit. Par ailleurs, je ne refuse pas le fait que cette réalité soit également présente dans d’autres pays. Lors des différents rendez-vous, je me suis sentie très à l’aise pour défendre le projet dans le rôle de la chargée d’organisation. La difficulté à laquelle je me suis heurtée était d’allier les missions dans l’imprimerie qui prenaient beaucoup de temps et le travail dans le salon international des banques et des entreprises. Très souvent, mes pensées devaient parcourir les deux sujets et je devais jongler avec. En effet, le siège du salon était considéré comme dans les locaux d’Excellence Divine. Ainsi, je devais passer de l’organisation et de la gestion des rendez-vous avec les nombreux acteurs à rencontrer et déjà rencontrés à la création des différents documents commerciaux en cours et la gestion des rendez-vous pour l’imprimerie (mais cela davantage en fin de stage). Je suis à la fois fière d’avoir participé à l’élaboration et la création de nombreuses choses dans l’imprimerie et pour le salon. Toutefois, j’ai été quelque peu déçue de l’organisation en interne avec le comité du salon. Je souhaite sincèrement que le salon puisse avoir lieu. Aussi j’espère que l’imprimerie Excellence Divine évoluera sous les exigences de Monsieur Elisée. Je pense que les démarches entreprises sont suffisamment avancées pour réussir le pari de la libéralisation économique affichée par le slogan du salon. C’était un plaisir de pouvoir travailler en équipe avec toutes ces personnes. » Figure 25 - Travail sur une machine de l'imprimerie LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 35 CONCLUSION Selon moi, avec le parcours accompli et les nombreuses discussions avec les personnes dans le monde professionnel, je peux affirmer que la communication et un management minutieux sont essentiels pour promouvoir et développer une entreprise ou un évènement quel qu’il soit. Sans cela, il paraît difficile d’accéder à une notoriété importante. De plus, la qualité du travail est également primordiale. Cela forge l’entente avec les clients qui deviennent fidèles. Par ailleurs, comme dans tous pays, la concurrence peut nuire aux imprimeries à cause de leur taille plus conséquente et des prix plus avantageux. Ce stage m’aura été très bénéfique pour mon parcours personnel et professionnel. Cette expérience inoubliable m’aura appris une autre gestion d’entreprise et une gestion de projet très différente de ce que j’ai déjà réalisé auparavant à laquelle j’ai essayé de m’habituer. Tout d’abord, l’entreprise doit profiter de tous moyens de communication pour avoir davantage de clients et donc davantage de contrats d’où une augmentation de la notoriété de l’établissement et de son chiffre d’affaires. L’implication dans l’imprimerie m’a permis de participer à la mise en place de cette communication. Il ne s’agit que du début. J’ai eu la chance de pouvoir introduire quelques dossiers de présentation des prestations de services. Concernant le management, cela entoure de nombreux domaines. J’ai compris qu’au Togo dans les entreprises, certaines choses ne sont pas encore très formalisées. Puis, l’organisation d’un évènementiel d’une envergure internationale doit s’occuper activement de la communication directe et indirecte pour que l’information soit transmise et que les visiteurs attendus soient au rendez-vous. La première édition du Salon International des Banques et des Entreprises doit apporter encore plus d’importance à ce paramètre qui est essentiel pour pouvoir avoir un bon retour et pouvoir reconduire une prochaine édition. Nous pouvons conclure par ce constat. Le Salon n’ayant pas encore eu lieu, la communication n’a pas encore été lancée. Une personne doit s’en occuper actuellement. Pour la première édition, la communication est primordiale. Il faut tout mettre en œuvre pour l’accomplir massivement. Des difficultés émergent. L’apport du financement pour payer les spots publicitaires télé et radio, l’affichage est plus importante car il demande un fort investissement. L’organisation du salon est encore loin d’être finie. Le plus gros est fait, il faut maintenant rassembler les participations. Au sein de l’imprimerie, les contacts sont à nouer avec les entreprises ciblées, le temps ne m’ayant malheureusement pas permise d’obtenir tous les rendez-vous commerciaux. Le salon aura-t-il accompli toutes les formalités au niveau de la communication ? Estce que l’organisation se sera améliorée afin de remplir toutes les tâches ? L’imprimerie aura-t-elle réussi à décrocher de nouveaux contrats avec la nouvelle communication mise en place ? LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 36 LEXIQUE 1 Adobe Illustrator : même utilisation que Corel mais permet d’avoir un panel d’images de fond dans le logiciel 2 Calque : remplace les films s’il y a de 1 à 3 couleurs. Le nombre de couleur correspond à une plaque. Par exemple, s’il y a 3 couleurs, il y aura 3 calques. Il doit être en miroir !!! 3 CorelDRAW : logiciel permettant de faire des livres ou autres impressions dans le domaine de la création et de la conception 4 Développement : étape lors du révélateur plaque 5 Façonnage : opération qui consiste à découper des entailles pour faciliter le pliage 6 Film : feuille transparente qui sera mise sur la plaque pour passer dans l’insolatrice 7 Flacheuse : fait la séparation des couleurs concernant les films 8 Gommage : la plaque est « gommée » avec un produit, la gomme, pour qu’elle ne se détériore pas trop vite avec le temps, qu’elle ne s’oxyde pas, c’est l’étape qui suit le révélateur plaque 9 Imprimante laser blanc/noir : imprime avec l’utilisation de calques 10 Insolatrice : insole les plaques, machine permettant de copier le film sur la plaque, le système s’appelle une reproductrice (même système que pour les appareils photos numériques), le calque doit être en miroir !!! 11 Loger : opération qui permet de loger le livre dans la couverture 12 Photoshop : logiciel qui permet de retoucher des photos 13 Plaques : matériel qui permet de passer de l’ordinateur à l’impression notamment à la machine Quadri, ces plaques ne doivent pas rester à la lumière pour ne pas qu’elles se « voilent » 14 Presser : opération qui permet de coller les livres. Une pierre est mise au dessus des documents pour les maintenir. 15 Quadri : machine qui permet d’imprimer, elle est composée de 4 couleurs : le jaune, le rouge, le bleu et le noir 16 Renage : plier quelque chose 17 Révélateur plaque : de l’acide est préalablement dilué dans de l’eau puis est passé sur la plaque après être passé dans l’insolatrice, cela permet de faire ressortir la couleur 18 Toile fine : papier plus épais de 100g, plus noble (ram = lisse = 80g) 19 Transfert : impression sur tricots de dessins, logos, … si pas de machines appropriées alors utilisation d’un fer à repasser mais l’impression ne durera pas aussi longtemps. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 37 TABLE DES FIGURES Figure 1 – Groupe d’apprentis et de stagiaires de l’imprimerie Nouvelle Expérience : Raphaël, Kokuvi, moi et Paul accroupi._______________________________________________________________________________ 1 Figure 2 : Carte géographique du Togo __________________________________________________________ 7 Figure 3 - Photo des rues de Lomé lors des manifestations en Juin de l’opposition « Sauvons le Togo »________ 8 Figure 4 – Photo d’une rue de Lomé rue Boukarou _________________________________________________ 8 Figure 5 – Graphique concernant le PIB par secteur d’activité du pays en 2009___________________________ 8 Figure 6 – Taux de croissance du PIB réel % graphique ______________________________________________ 9 Figure 7 – Graphique de l’évolution de l’inflation de 2004 à 2010 _____________________________________ 9 Figure 8 – Logo de l’imprimerie Nouvelle Expérience _______________________________________________ 10 Figure 9 - En compagnie de Monsieur Elisée, Directeur Général de l'imprimerie _________________________ 10 Figure 10 – Exemple d’une machine d’impression numérique ________________________________________ 10 Figure 11 – Schéma du processus de production d’un article pour un client _____________________________ 13 Figure 12 - Compte de résultat du projet de déménagement ________________________________________ 16 Figure 13 - Proposition de Logo ________________________________________________________________ 17 Figure 14 - Logo retravaillé sélectionné _________________________________________________________ 17 Figure 15 - Pancarte du nouvel établissement ____________________________________________________ 17 Figure 16 - Tableau extrait du document Doing Business concernant les statistiques dans le domaine de la création d'entreprise au Togo _________________________________________________________________ 18 Figure 17 - Monsieur AGBODA, responsable du service maintenance de la BIDC, moi et monsieur ABOU, président du comité _________________________________________________________________________ 24 Figure 18 - Devanture du bâtiment du ministère __________________________________________________ 25 Figure 19 - Bâtiment de la BIDC _______________________________________________________________ 27 Figure 20 - Rectification total du budget du salon _________________________________________________ 30 Figure 21 - Jacob, moi et monsieur ABOU habillés des gadgets du Salon _______________________________ 31 Figure 22 – Petite liasse de billets de 10 000 F CFA ________________________________________________ 33 Figure 23 - Rue en face de l'imprimerie un jour de pluie ____________________________________________ 33 Figure 24 - Groupe de stagiaires LUPAJOTE 2012 non complet _______________________________________ 35 Figure 25 - Travail sur une machine de l'imprimerie _______________________________________________ 35 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 38 BIBLIOGRAPHIE / WEBOGRAPHIE - Kolter P., Keller K-L., Manceau D. et Dubois B., (2006), « Marketing Management », Pearson éducation, 12ème édition, 879 pages - Philippe Malaval, Jean-Marc Décaudin, Christophe Bénaroya, (2005), « Pentacom : Communication, théorie et pratique », 768 pages - http://www.afdb.org/fileadmin/uploads/afdb/Documents/Project-and-Operations/Togo%20DSP%202011-2015%20Full%20Final.pdf - http://www.kmu.admin.ch/themen/00614/00649/index.html?lang=fr - http://www.presidencetogo.com/index.php?option=com_datsogallery&Itemid=58&func=det ail&catid=3&id=76 - http://acpbusinessclimate.org/pseef/documents/final/Togo_framework_fr.pdf - http://francais.doingbusiness.org/rankings LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 39 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS 1 SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 PARTIE 1 - EVOLUTION DANS UNE TPE TOGOLAISE… A. PRESENTATION DU PAYS 1. Contexte politique 2. Contexte économique du Togo 7 7 8 8 B. PRESENTATION DE L’IMPRIMERIE 1. Analyse de l’entreprise 2. Processus de Production 10 11 13 C. LA PROMOTION POUR LA VISIBILITE D’UN ETABLISSEMENT : OPERATIONS DE COMMUNICATION 1. Le catalogue / Porte-document 2. Le flyers 14 14 14 D. 1. 2. 3. 15 15 17 17 CREATION D’UNE NOUVELLE ENTREPRISE Compte de résultat de l’entreprise à sa création Création du nouveau logo et du slogan Quelques démarches à entreprendre a) Les démarches administratives i. Les difficultés rencontrées dans la création d’entreprise ii. La création d’un dossier de présentation des prestations de service de l’entreprise 18 18 19 b) 19 c) i. ii. iii. A la conquête de nouveaux marchés Proposition de stratégies et d’actions pour le développement de l’établissement La visibilité de l’entreprise Stratégie de contact de la clientèle Actions environnementales LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 20 20 21 21 40 PARTIE 2 - … QUI M’A PERMIS D’INTEGRER L’ORGANISATION DU SALON INTERNATIONAL DES BANQUES ET DES ENTREPRISES 24 A. PRESENTATION DU SALON 24 1. Objectifs visés 25 2. Les enjeux d’un tel projet 26 B. 1. 2. a) b) c) d) MA MISSION A L’INTERIEUR DU COMITE : L’ORGANISATION Le premier contact avec les entreprises L’organisation En amont Le planning Les rencontres L’évolution du budget 26 26 27 27 28 28 29 C. LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EVENEMENT 1. La communication directe 2. La communication indirecte 31 31 32 D. 1. 2. 3. 4. 32 32 33 33 34 LA GESTION DE PROJET : LES DIFFICULTES RENCONTREES Ressources humaines Ressources financières Ressources matériels Ressources temporelles CONCLUSION PERSONNELLE 35 CONCLUSION 36 LEXIQUE 37 TABLE DES FIGURES 38 BIBLIOGRAPHIE / WEBOGRAPHIE 39 TABLE DES MATIERES 40 ANNEXES 43 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 41 ANNEXES LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 42 ANNEXES Annexe n°1 : AMINA, newsletter de LUPAJOTE .................................................................................... 44 Annexe n°2 : Traduction ........................................................................................................................ 47 Annexe n°3 - Premier entretien avec Mr Elisée, 17 avril 2012 ............................................................. 48 Annexe n°4 - Plaquette commerciale .................................................................................................... 53 Annexe n°5 - Porte document ............................................................................................................... 53 Annexe n°6 – Autres créations .............................................................................................................. 54 Annexe n°7 - Lettre de fermeture d’établissement .............................................................................. 55 Annexe n°8 - Dossier de présentation des prestations de service de l’imprimerie Excellence Divine . 56 Annexe n°9 - Fiche de présentation du développement du projet....................................................... 64 Annexe n°10 - Base de données ............................................................................................................ 67 Annexe n°11 - lettre type de participation............................................................................................ 73 Annexe n°12 – Lettre de sponsoring ..................................................................................................... 74 Annexe n°13 - Dossier de Sponsoring ................................................................................................... 75 Annexe n°14 – Lettre de partenariat..................................................................................................... 90 Annexe n°15 – le planning ..................................................................................................................... 91 Annexe n°16 – le chronogramme .......................................................................................................... 93 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 43 Annexe n°1 : AMINA, newsletter de LUPAJOTE Voici deux extraits des newsletters de l’association me concernant LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 44 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 45 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 46 Annexe n°2 : Traduction 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Woézon = Bonne arrivée Eyizandé = à toute à l'heure Sodé = au revoir Mugbana = j'arrive Vafié = viens ici Eyisso = à demain Akpé = merci Edjilédjom = je suis content Akpé kaka = merci beaucoup Adoléwum = j'ai faim Kaba-kaba = vite vite Miaga dogo = à nous revoir Ao = non Blèwou = doucement Déké oyonawo ? = quel est ton nom ? Ofoan ? = ça va ? Fika oléyio ? = où vas-tu ? Fika osso ? = d'où viens-tu ? Nénéo ? = combien ? Ganéné épo ? = quelle l'heure il fait ? LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 47 Annexe n°3 - Premier entretien avec Mr Elisée, 17 avril 2012 Présentation de l’imprimerie Historique de l’entreprise : Création en 20 janvier 2007 par Monsieur Elisée. Le logo d’INE utilise la couleur bleu et orange. Le bleu représente l’évolution et l’orange signifie la victoire au Togo. Monsieur Jean était le premier à travailler avec Monsieur Elisée. Ils ont commencé avec une seule table et une chaise. Le Slogan « l’expérience fait notre qualité » Après avoir acheté son premier ordinateur au bout de 3 mois le directeur a pu embaucher Jean. A eux deux ils ont pu être à la fois Directeur Commercial et Directeur Général tout en s’occupant de la partie de la conception et de la création. Au départ ils ont sous-traités l’impression des documents puis ils réalisaient la finition et ils livraient le produit fini. Au bout du 5ème et 6ème mois ils ont pu payer les machines pour ainsi commencer à imprimer et décrocher les premiers contrats. Ils ont pu commencer à décrocher des contrats très intéressants comme avec : - l’entreprise Voltic qui fournit l’eau minérale. l’entreprise Microfinance FAMER WestafAUTO Le président de la république pour imprimer sur des produits (tricots, casquettes) pour différents évènements Ils ont pu obtenir un partenariat avec Ligne De Mire, institution de communication. (Commerciaux sur le terrain) INE a pu leur donner la conception ou faire des changements de conceptions qu’ils ont pu faire. Et ils leurs fournis des impressions. A cette période-là, ils ont pu commencer à faire des agendas, calendriers toujours en partenariat avec LDM. Tous ces gros contrats et le jeu des relations avec les personnes leurs ont permis d’évoluer et d’être visible. 1. 2. 3. 4. Processus de création de l’imprimerie Obtenir une autorisation d’installation Obtenir une carte d’opérateur économique Aller s’inscrire au registre du commerce Ouvrir un compte d’établissement LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 48 Parcours du créateur monsieur Elisée Il a fait ses études mais a quitté les bancs de l’école par manque de support financier après avoir passé le Brevet d’Etude de Premier Cycle en fin de 3ème. En 1990 il s’est lancé dans le commerce. Un an plus tard en 1991 il s’est redirigé vers les bancs de l’école et s’est réinscrit en faculté de droit où il y a passé 2 ans. Mais il a préféré quitter les bancs de l’école pour s’insérer dans le monde du travail. Il a passé 5 ans de formation en apprentissage dans une imprimerie (4 ans de formation + 1 an de remerciement). Un an après les débuts de sa formation, il a eu une vocation pastorale c’est pourquoi il a suivi une formation de 3 ans à l’institution publique en tant que serviteur de Dieu en parallèle de son apprentissage. Puis, il a passé également une licence d’antéologie à l’institut publique Mont-Horeb. En 2007, il ouvre sa propre imprimerie. A l’heure actuelle il cumul la fonction de directeur général de l’imprimerie et la fonction de pasteur révérant à Totchi dans le « ministère des amis du Christ ». Les métiers de l’imprimerie : cf feuille des prestations de service - Imprimeur - Infographiste - Créateur - Conception - Formateur sur des logiciels d’infographie Tout ce qui est du domaine de l’imprimable (livre, tricot, bâche…) Ma mission lors de mon stage : - Formation sur la PAO et CAO J’aurai de nombreuses occasions pour aller sur le terrain Il faut convaincre La cible de l’INE : - Toutes les entreprises avec comme interlocuteurs les comptables, directeur général, directeur des ressources humaines, directeur marketing. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 49 Processus de prospection : De nouveaux clients Les prospects sont contactés de la manière suivante : un courrier est adressé à l’entreprise au directeur général avec les différents produits proposés (cf. feuille des prestations de service). Pour suivre ces courriers un cahier de transmission est tenu. Ainsi, les courriers sont suivis dans les sociétés. Dans un second temps, environ 1 semaine plus tard, l’entreprise est contactée par l’INE. Le but de cet appel est de voir si la personne visée a bien reçu le courrier. Si la personne répond que oui que l’entreprise a bien reçu ce courrier alors il faut poser la question pour savoir qui est chargée de cette tâche/cette affaire/cette commande. L’objectif principal est d’obtenir un RDV avec la personne pour aller discuter pour « décrocher un marché » c'est-à-dire décrocher un contrat. Au cours du RDV, le commercial d’INE présente les produits que l’imprimerie propose. Puis le client pose ses questions. Attention !! Il faut TOUJOURS demander la quantité et le format que le client souhaite pour proposer le prix unitaire ensuite. Lorsque le client commande quelque chose, INE donne un exemplaire obligatoirement. Ainsi, 72h passées, la commande est validée par l’entreprise ce qui permet d’éviter tout problème lors de la livraison du produit fini. En effet, le client ne peut pas dire que ce n’est pas ce qu’il attendait. Un contre parti est donné à la personne qui a passé la commande. C’est pourquoi avant de faire la facture il faut lui transmettre une facture pro forma. Ainsi avant d’envoyer la facture il faut revoir le PU qui a été convenu avec la part qui revient à l’interlocuteur. Réponse à un appel d’offre Un dossier type est envoyé pour y répondre. Celui-ci est présenté avec un entête en première page de l’entreprise et relié par une spirale. Il réside beaucoup de concurrence Communication/publicité de l’INE : Pas de site Internet, en réflexion. Le problème c’est qu’il faut acheter un domaine. Sur chaque création publicitaire, INE accole son contact comme suivant : « concept INE = (+228) 22 30 54 40 » (leur numéro de téléphone) LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 50 Une opération promotionnelle a déjà été mise en place 1 fois (15% de remise), mais ça n’avait pas marché. La communication se fait souvent de bouche à oreille et par relation et amitié. Par ailleurs l’utilisation de la radio ou de la TV n’a pas été utilisée. Logiciels utilisés : - Photoshop Adobe Illustrator = même utilisation que corel mais il permet d’avoir des fonds pré enregistrés Corel DRAW (11, 12, 13, 14) = pour faire des livres. Le client amène son fichier puis il est collé sur l’ordinateur de l’INE pour être traité Partenariats et sous-traitance de l’INE : Nombreux partenariats avec des entreprises comme techno + qui est dans le quartier D’Adewui (cf. photo) Une entreprise possède la seule machine flacheuse pour réaliser des films pour pouvoir passer de la conception par ordinateur aux machines qui elles impriment. Cette machine se situe dans le quartier TOKOIN WITI (air boukina) Stratégie de l’imprimerie : Ne pas rester sur ses acquis « ne pas rester sur place ». Il faut aller sur le terrain à la rencontre des prospects. Ainsi, ils font parler de la société et se font peu à peu connaître. Aussi, pour monsieur Elisée, l’entretien des liens professionnels est très important. C’est ainsi maintenir le réseau et préparer les opérations futures. « Mieux et gagnant » Coûts des prestations : Il faut prendre en comptes différents prix pour établir le prix final - Le papier La conception La retouche La sous-traitance La marge (33%) Lieux d’approvisionnement en Matière Première : LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 51 L’INE s’approvisionne dans 4 magasins différents pour obtenir tous les articles dont ils ont besoin du papier en passant par les produits chimique, l’encre… 1. 2. 3. 4. La société Sotimex SPCG – PRO BURO RASS PLUS (cf. photo) TOKPE Grossistes Devise de l’INE, ses priorités : 1. Respect et qualité du produit 2. Le délai des livraisons est tenu Ainsi, le but est de faire en sorte de répondre au besoin du client « Passer par tous les moyens pour satisfaire le client » Monsieur Elisée Si le client ne dispose pas des fonds tout de suite, l’INE propose une solution. Ainsi, ils lui demandent un bon de commande pour prouver la commande et une lettre de domiciliation de la part du comptable. L’objectif est d’obtenir un crédit à la banque de 15 à 60% du montant. La banque fait office d’intermédiaire permettant à l’INE de percevoir l’argent par la suite de manière plus sécurisée. Dès que le client dispose des fonds, il emmène un chèque barré au nom de l’établissement INE et fait une mise en banque. La banque ou le client appel l’INE pour signaler que les fonds sont disponibles à la banque. Le virement est effectif 72h après. Situation financière : Chaque fin de mois, une analyse des chiffres du mois est faite. Difficile en fin 2011 à cause de la crise en Afrique, mais en 2012 il commence à y avoir la reprise. Par ailleurs, je n’ai pu obtenir le chiffre d’affaires par soucis de confidentialité. Par ailleurs, INE ne dispose pas des machines qu’elle aimerait avoir. Pour pouvoir créer et démarrer dans une imprimerie il faut : - une machine pour imprimer pour découper le papier pour numéroter et une pour faire le renage Processus de création de tricots : il faut toujours prendre les dimensions et faire les mesures avant de travailler. De plus il faut faire un prototype et un exemplaire. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 52 Annexe n°4 - Plaquette commerciale Annexe n°5 - Porte document LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 53 Annexe n°6 – Autres créations Carte d’invitation pour le mariage d’Elisée Ma carte de visite pour l’organisation du Salon International des Banques et des Entreprises - LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 54 Annexe n°7 - Lettre de fermeture d’établissement LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 55 Annexe n°8 - Dossier de présentation des prestations de service de l’imprimerie Excellence Divine LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 56 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 57 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 58 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 59 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 60 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 61 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 62 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 63 Annexe n°9 - Fiche de présentation du développement du projet Salon International des Banques & des Entreprises - Thème du salon : « l’accès au financement » Date prévue : du 8 au 13 octobre 2012 Nombre de visiteurs attendus : 10 000 à 15 000 Personnes Organisateur : Entreprise « Image Com », Société « Nouvelle Expérience » Partenariat avec le ministère du commerce et de la promotion du secteur privé Nous allons décrire dans ce document le but des entreprises et des banques de venir participer au salon international prévu du 8 au 13 octobre 2012. Ce sont des structures qui ont des objectifs à but lucratif. Les objectifs généraux sont : d’attirer les clients pour maximiser leurs profits et de favoriser l’investissement des entreprises étrangères au Togo. En effet, plus une entreprise possède des marchés, plus elle voit son résultat financier qui augmente. Par ailleurs, cet objectif général se décline en différents objectifs spécifiques, en fonction qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’une banque. De plus, ces objectifs spécifiques sont sous-développés en tant que résultats attendus. LES ENTREPRISES 1. Pour les entreprises togolaises : Attirer de nouveaux clients tant nationaux, qu’internationaux pour décrocher de nouveaux contrats. Se faire connaître au niveau international : montrer leur performance ainsi que la qualité du travail qu’ils fournissent. A l’appui, idée de présentations avec des photos de leurs locaux, une présentation de leur produit fini, une réalisation le jour du salon … LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 64 Evaluer les besoins des clients : est-ce que l’entreprise répond aux attentes des clients en termes de qualité ? De quantité ? De prix ? si non, comprendre qu’est-ce qui ne va pas et s’améliorer. Evaluer les offres des concurrents : les prix qu’ils proposent (voir s’ils sont mieux ou non en fonction du rapport qualité/prix), analyser ce que proposent les autres entreprises (se faire passer pour un client mystère). Mettre en place une campagne d’opérations promotionnelles exceptionnelles pour l’évènement (pourcentage de réduction, distribution de cadeaux…) il s’agit d’un effort commercial non négligeable pour l’occasion. Obtenir de nouveaux partenariats (créer de nouveaux liens et contacts professionnels, collecter les numéros de fixe et portable) avec les autres entreprises : ainsi ceux-ci permettront de préparer les futures collaborations. Si elles ont un nouveau projet en tête, elles vont pouvoir discuter avec les banques présentes pour voir les solutions de crédit proposées, récolter des prospectus sur place, fixer des rendez-vous… 2. Pour les entreprises internationales : Décrocher des contrats pour exporter leurs produits au Togo : matières premières, produits qui ne sont pas possibles à trouver dans le pays… Décrocher des contrats pour importer des produits finis qui auront peut-être un prix plus compétitif que dans leur pays. Créer de nouveaux partenariats pour préparer les collaborations futures. LES BANQUES 1. Pour les banques togolaises : Aller à la rencontre des entreprises participantes : leur faire découvrir les nouvelles offres qu’elles proposent au niveau de l’épargne, de l’attribution de crédits… Faire découvrir aux particuliers les offres qu’elles proposent pour leur projet futur ou en cours. 2. Pour les banques internationales : Créer de nouveaux accords avec les banques Togolaises : marché interbancaire (pour le prêt d’argent). Créer des accords de partenariats avec les banques de développement : BOAD, BAD, BIDC et les autres banques occidentales. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 65 Aller à la rencontre des entreprises sous-régionales. Découvrir l’expertise des autres banques. Pour conclure, le but est de créer de nouveaux liens avec les autres entreprises et de rendre davantage visible son entreprise. C’est un enjeu pour chacune d’entre elle d’avoir l’opportunité de venir à ce regroupement pour essayer de se démarquer d’une manière ou d’une autre. Chaque entreprise possède sa propre valeur ajoutée qu’elle doit défendre. La mise en scène de leur stand est stratégique pour pouvoir attirer les clients et les rendre curieux. C’est le premier pas du client et l’accueil de l’entreprise qui peuvent permettre de créer un début de collaboration. Ce salon sera un carrefour confirmé d’échanges, d’expériences et de contacts entre les sociétés Togolaises et les entreprises étrangères d’autre part. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 66 Annexe n°10 - Base de données LISTE DES PARTICIPANTS Dénomination Société InterAfriciane des Banques Banque Togolaise pour le Commerce et l'Industrie Banque Populaire BSIC-TOGO Banque Atlantique EcoBank Orabank Diamondbank Banque Togolaise pour le Développement Union Togolaise des Banques Banque Postale BIA BIDC Personne à contacter LES BANQUES Mr TORA, Chef Service crédit et mkg Mr ADAMBOU, Resp. Mkg Mr OURO-BODI Issa, chef service patrimoine et sécurité Mr GOMEZ, Chef service commercial, Mr KOUMI Brigitte, Chargé de gestionnaire Mr Stéphane BATE, Directeur des grandes entreprises d'Ecobank / Mr SIMPLICE 90 01 33 11 Mr. GOEH-AKUE Numéro Suivi courrier participation 90 09 91 15 22 23 55 00 / 22 23 56 01 / 90 19 28 36 16-mai 90 14 42 04 16-mai 22 20 21 98 16-mai 90 05 89 58 16-mai 22 21 72 14 16-mai 22 21 62 21 / 90 01 45 44 16-mai 16-mai 16-mai Mr YAOVI Kouanvi Doudou, [email protected] Mr AZIAMOE BRS TOGO 22 21 36 41/42 16-mai 22 23 43 00/01 22 21 31 95 16-mai 16-mai 04-juin 18-juin 22 21 68 64 22 20 02 80 / 99 49 99 40 LES MICRO FINANCES & LES INSTITUTIONS FINANCIERES FUCEC 251 54 73 WAGES 22 22 64 93 CECA FAMER AJSD Millenium Microfinance 22 21 07 28 ECHOPPE Microfinance La Source La CAPEC FECECAV 22 20 98 03 APIM TOGO 22 20 90 81 MUDECK COOPEC CECEBEF 22 21 06 05 GARI Société Générale d'Investissement 22 20 31 70 SHAMBALLA PAPILLON 90 26 59 88 PADES MICROFINANCE 22 22 59 13 / 22 UMECTO 51 95 45 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 16-mai 04-juin 04-juin 04-juin imprimé recu imprimé imprimé recu imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé 04-juin 12-juil imprimé imprimé 05-juin 67 SOCIETES ETATIQUES 22 25 80 80 22 21 46 45 ? 22 27 47 42 TOGO CELLULAIRE TOGO Telecom Port Autonome de LOME CEET La douane MOOV TOGO La poste NSCT Nouvelle société cotonier du Togo SNPT 04-juin 30-mai 04-juin 29-mai 04-juin 29-mai ? 22 20 13 20 04-juin 29-mai LONATO Sté Général des Grands Moulin du Togo ODEF CIM TOGO ICAT AEROPORT - SALT sté Togolaise Des Eaux Brasserie du Benin Institut National d'Assurance Maladie du TOGO (INAM) 22 33 53 53 / 22 53 57 00 04-juin 22 27 43 77 04-juin 22 51 42 17 22 27 42 45 22 26 58 01 222 42 29 22 51 91 60 04-juin 04-juin ? ? 04-juin 31-mai 22 21 47 99 29-mai 22 51 65 81 imprimé imprimé imprimé imprimé 07-juin imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé Les GRANDES ECOLES IAEC ESGIS UCAO Ecole des patrons FORMATEC Ecole Alpha Ecole des cadres British School ELATSA Zodiaque International Université ADONAI CIFOP 22 50 86 47 22 22 11 30 22 20 62 70 90 13 93 27 22 51 02 52 22 21 39 66 22 21 24 47 22 22 42 48 22 26 69 13 22 21 21 30 ESTAC CPTEC ITNDE CNPP Institut polytechnique de BTP CFBT Centre de Formation Bancaire ENA Ecole française - imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé LES ASSURANCES (100 000) 22 22 57 94 22 21 62 69 UAT CICA-RE FEDAS TOGO Colina Assurance Fidelia assurance Générale de Courtage d'Assurance GTA C2A NSIA SGIC Beneficial life Allianz Assurance ACA Assurance Grase savoye ZODJIHOUE Carlos, responsable financier, 90 22 20 03 88 11 36 13 22 21 59 58 22 20 74 94 22 21 99 35 22 25 60 75 22 20 81 57 22 26 09 21 22 22 56 07 22 21 97 73 22 21 76 77 22 21 35 38 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 04-juin 04-juin 04-juin 04-juin 04-juin imprimé imprimé 04-juin imprimé imprimé imprimé 06-juin envoyé 68 LES SOCIETES MARITIMES [email protected] GETMA DELMAS TOGO SDV STCM SAGA 22 27 93 59 22 71 12 74 22 27 84 76 LE GROUPE BOLLORE (Africa Logistics) www.bollore-africa-logistics.com - 22 27 84 76 22 27 07 20 22 27 93 59 22 27 58 78 dg: SDV 227 14 82 22 27 32 31 GRIMALDI TOGO 22 23 12 00 MAERSK TOGO 22 21 38 48 STIF 22 27 04 44 UTA TOGO SAGA GETMA BTP (80 000) 22 22 70 24 22 25 62 83 22 50 22 96 22 26 14 46 22 22 37 08 22 20 22 76 22 21 51 30 22 27 85 63 22 51 78 33 ENCOTRA LNBTP Entreprise de Génie Civil (EGC) AGETUR TOGO CENTRO ECOM SOTEC COFFRATO ECORCE AR TOGO AGENCES IMMOBILIERES AZUR IMMOBILIER SOCIETE IMMOBILIERE RAFE IMMO TOGO HABITATION FREDY VOYAGES Africa west Cargo AIR France ASKY AIRLINS AIR SENEGAL AIR IVOIRE ETHIOPIAN AIRLINES www.sorefpimmobilier.com 22 20 15 38 22 61 59 60 22 51 17 01 22 61 22 20 COMPAGNIES AERIENNES ET AGENCES DE VOYAGES (80 000) 22 20 02 74 22 26 38 65 22 23 23 23 [email protected] 22 21 41 21 22 20 70 70 22 21 67 13 22 23 48 48 22 23 48 40 22 20 66 11 ROYAL AIR MAROC STA RIMBO SONEF MASSADA STIF JESSICA VOYAGE GALAXY VOYAGE ManuBelvoyages 22 20 49 42 imprimé imprimé 13-juin imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé 04-juil imprimé TELECOMMUNICATION MEDIA PLUS CAFE INFORMATIQUE SOGETEL IMET MESYS COM BETEIR SMART INFORMATIQUE ESCOT TELECOM TOGO LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 22 21 39 39 22 26 09 97 22 22 22 02 22 23 02 70 22 20 28 72 69 ZONE PORTUAIRE 22 27 60 30 90 03 33 53 23 20 40 30 GIT Générale Industrie Togo DESCO AGENCE (archi-urb) PETROLIER 22 26 01 95 22 27 18 31 22 61 34 95 22 27 50 91 TOTAL SHELL Cap Togo Unipetrol SUN TOGO CAPOIL CHEVRON OANDA 22 21 40 53 22 21 11 33 imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé ZONE INDUSTRIELLE / ZONE FRANCHE 905 74 63 (100 000) 22 27 02 20 SICOL SOTOTOLES NIOTO AMINA NINA SIVOP TOGO FAN MILK STIL VIVALAIT VOLTIC VITAL ATS Mousse confort CAMEG SOTOMED Unipharm CGTpharm EIN Watt HÔTEL EXCELLENCE 22 21 01 01 22 71 27 00 22 20 63 82 22 27 90 62 22 71 46 95 22 21 35 01 22 20 25 10 22 27 02 55 22 21 15 81 HÔTELS ET RESTAURANTS AMOUZOU Komi Antoine, secretaire administratif et financier imprimé imprimé imprimé imprimé 13-juin imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé imprimé 903 36 88 PALM BEACH IBIS 90 05 71 29 - 22 22 75 90 HÔTEL OCEANE SARAKAWA LES ETABLISSEMENTS 90 04 44 78 ETS KADO & FILS ETS FORCE DE DIEU ETS LABEL PRINT ETS IPACOM ETS ATI ETS NEACOM PS STNT 22 41 98 10 22 20 15 15 22 22 36 61 22 22 25 43 22 22 68 61 90 ;;; 22 20 61 98 22 21 63 76 90 05 43 70 22 25 55 55 22 26 17 31 IBI SARL IPC LUCKY PRINCE CAFE INFORMATIQUE AGROVET ETS TAMANZ AGRITOGO AGROGRAIN BROCHEM SOTOMARIZ 01-juin imprimé 13-juin 04-juin BP 12413 550 06 19 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 22 22 47 71 22 20 76 72 22 22 31 63 22 21 60 41 70 22 22 27 30 22 22 19 78 22 21 78 55 22 22 59 72 22 20 28 72 22 27 93 68 22 21 57 63 22 26 03 58 22 51 77 77 90 91 41 81 RAMCO HERMES Communication MULTI MEDIA NOVAVISION TOGO ESCOT TELECOM TOGO Equipement CCT IDS Technologie IPNET Experts ERAD Atlantic DIEU DONNE ICBM KRYSTAL OPTIQUE Imprimeur Ati Africom SOTOSUR FORAGE Technic Sethi Brother SOGEMAT Afrique SOTIMEX CENPATO SPCG Delta Peinture ETS MAWENA NTIC Informatique 22 22 66 04 22 22 96 96 22 71 57 52 22 21 06 13 22 26 85 15 22 26 20 05 22 21 77 85 22 22 38 02 22 21 48 18 22 22 05 60 22 21 92 45 22 21 33 31 90 05 42 18 22 35 68 17 Agroboss ATC SANYO ETS GOSEN & COLTD repro informatique - 22 21 80 19 imprimé AUTRES 22 22 12 98 tel.: 22 20 71 83 cel.: 90 08 94 28 CTD TEXTILE - DISTRIBUTION OPTIQUE A DIEU LA GLOIRE INSTITUTIONS FINANCIERES ETRANGERES 00227 20 34 00 46 Crédit Mutuel (Niger) envoyé NIGELEC (Niger) Banque agricole du Niger Coris International Banque (Burkina Faso) Banque de l'habitat (Bénin) DG : Mr RABIOU Abdou Mr KAGBARE François, Chargé de Communication 00 227 20 34 04 46 00226 50 31 23 23 envoyé envoyé (+223) 20 22 20 50 22/20 22 53 36 +225 20 20 16 00 0892 89 63 58 Banque de développement du Mali BICICI (Côte d'ivoire) Banque Populaire (France) Barclays Bank (Ghana) envoyé envoyé envoyé Banque Internationale du Luxembourg Société générale des Banques en Côte d'Ivoire envoyé DG : Pascal BERNARD-METTIL Société générale Banque du Sénégal LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI tel: 225 20 21 74 49 - Siège : 20 20 12 34 envoyé 71 LES OPERATEURS DE TELEPHONE MOBILE GREEN network MTN KOZ (côte d’ivoire) BINTEL (gabon) VODAFONE EDS Telecom (Benin) Opérateur téléphonique du Gabon ZAIN (NIGER) ASIE CELTEL LES AUTRES ENTREPRISES ETRANGERES INES (Maroc) (00212) 522 34 99 21 Aircom STEPC (Côte d'Ivoire) LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI (225) 21 27 26 54 72 Annexe n°11 - lettre type de participation Lomé, le 9 août 2012 A Monsieur le Directeur Général NSCT Objet : Demande de participation au Salon International des Banques et des Entreprises Nous avons l’honneur de porter à votre connaissance l’organisation des rencontres entre : les partenaires, les services financiers nationaux et internationaux, les banques, les prestataires de services d’investissement, le patronat, les gouvernants et tous les autres acteurs de développement lors du « Salon International des Banques et des Entreprises » du 8 au 13 octobre 2012. Ce salon a pour but d’engager une nouvelle révolution des mentalités fondée sur une culture de l’épargne et de l’investissement. Ainsi, le secteur privé national deviendra davantage diversifié, dynamique et compétitif. Il faut souligner qu’aucune entreprise ne peut se développer seule. Elle doit évoluer grâce aux échanges internationaux. C’est un gage de croissance. Ce salon sur l’inspiration du chef de l’Etat et instruction du premier ministre a pour vocation de réussir plusieurs paris : - La libéralisation économique nationale - Le succès de la lutte contre le chômage - Informer sur les ressources et services qui existent. Ceux-ci étant peu ou mal utilisés par les entreprises. - Encourager l’accès des entreprises au financement Comme vous pouvez le constater ces thèmes sont partagés par les africains. C’est pourquoi, nous avons voulu inviter nos amis de la CEDEAO ainsi qu’une dizaine de pays émergeants. Ils vont pouvoir nous accompagner et nous aider dans la consolidation de nos acquis afin de faire du secteur privé le fer de lance de la reprise économique du pays. . Lors de ce salon un stand vous sera proposé pour votre exposition et pour la promotion de vos produits. Votre présentation vous permettra de mettre en avant les avantages que vous proposez ainsi que votre valeur ajoutée. Nous souhaitons obtenir le CD de présentation de votre structure pour vous faire de la publicité et pour créer un spot qui sera diffusé lors du salon. L’évènement sera organisé en deux parties : 1. La mise en place d’une exposition, de tables rondes et de pauses café entre les cadres des institutions financières et les chefs d’entreprises. 2. Une conférence-débat sur le thème « INVESTIR AU TOGO ». Le salon sera soldé par un dîner d’affaire pour clôturer l’évènement Espérant vous compter parmi les participants, veuillez recevoir Monsieur le Directeur Général, l’expression de nos sentiments les meilleurs. P.J. : fiche de participation à remplir ABOU Junior, Président du comité d’Organisation LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 73 Annexe n°12 – Lettre de sponsoring Lomé, le 5 juillet 2012 A Monsieur le Directeur Général, SGI Objet : Sponsoring du Salon International des Banques et des Entreprises Nous vous adressons cette lettre pour porter à votre connaissance notre projet. Il va permettre au secteur privé Togolais de se développer et de devenir davantage dynamique, diversifié et compétitif grâce à l’ouverture du premier Salon International des Banques et des Entreprises. Cet évènement aura lieu du 27 août au 1er septembre 2012. Le thème qui animera le salon est « l’accès au financement ». Il a pour objectif d’engager une nouvelle révolution des mentalités, fondée sur une culture de l’épargne et de l’investissement. Les plus grandes entreprises Togolaises et mondiales seront réunies. Nous souhaitons vous comptez parmi nos précieux sponsors pour cette première édition. Votre appui technique et financier va nous permettre d’aboutir à la meilleure réalisation de notre mission des plus ambitieuses. Au cours du salon, de nombreuses animations seront proposées comme : la mise en place d’une exposition, de tables rondes, de pauses café et d’une conférence-débat. Votre participation vous permettra d’obtenir une opportunité de visibilité pour promouvoir votre marque et vos produits auprès des entreprises mondiales présentes. De plus, vous bénéficierez des moments de communication consacrés à la publicité de l’évènement. L’enjeu est stratégique pour le pays. Il s’agit d’un pari que nous nous sommes fixés pour encourager les entreprises dans leur développement et leur ouverture. Nous allons pouvoir favoriser les rencontres et les échanges entre décideurs du monde des finances et chefs d’entreprises africains. Dans l’espoir d’obtenir une réponse positive de votre part et de pouvoir vous rencontrer rapidement pour négocier, veuillez croire Monsieur le Directeur Général, en l’expression de nos sentiments les plus sincères. PJ : Dossier de sponsoring ABOU Junior, Président du comité d’Organisation LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 74 Annexe n°13 - Dossier de Sponsoring LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 75 SOMMAIRE A. Mot du Président du Comité d’Organisation 77 B. Présentation du Comité d’Organisation, fiche d’identité 78 C. Fiche Technique 79 D. Promotion 82 E. La grille des Sponsors 82 F. Chronogramme du Salon 84 G. La délégation étrangère 86 H. Le budget 87 I. Nos partenaires 88 Conclusion 89 LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 76 Mot du Président du Comité d’Organisation Le Togo à l’honneur d’organiser du 8 au 13 octobre 2012 à Lomé la première édition du Salon International des Banques et des Entreprises. Une conférence-débat aura lieu sur le thème « INVESTIR AU TOGO » à la BIDC avec les officiels des pays de la CEDEAO et une dizaine de pays. Ce salon, sur l’inspiration du chef de l’Etat et instruction du premier ministre a pour vocation de réussir le pari de la libéralisation économique, d’accès des entreprises au financement, la lutte contre le chômage, la promotion de l’investissement étrangère. Il vise à explorer de nouvelles idées et stratégies en vue d’améliorer et favoriser le développement des entreprises. Il offre une occasion précieuse de discuter et d’adopter de bonnes pratiques pour la consolidation de la croissance. Ce salon est organisé avec l’appui des partenaires au développement et des pays émergeants dont le thème de cette édition « l’accès au financement ». Le but est d’encourager à avancer dans une croissance durable des entreprises. Lomé, la porte de l’Afrique vous souhaite donc la bienvenue, un excellent et fructueux salon ! LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 77 Présentation du Comité d’Organisation, fiche d’identité Poste dans le comité Fonction Nationalité M. Junior ABOU Président du comité Economiste & DG de la société d’audit d’expertise Image Com Togolaise Melle Mélanie LAGADEC Chargée d’organisation Master en management en France Française Dr. Jocelyn BARBOZA Chargé du budget Professeur de l’économie à l’université de la Côte d’Ivoire Béninoise Dr. Vincent BELLOUR Chargé des relations extérieures Consultant de la Banque Mondiale et professeur de statistique Marocaine M. S.K. Nazaire HOUNSI Assistant du chargé des relations extérieures Economiste et administrateur des finances de CETEF-Lomé Togolaise M. Elisée Germain HOMETOWOU Chargé de programme Directeur Général de l’Imprimerie Nouvelle Expérience Togolaise Dr. Elana SITTI Porte-parole Docteur en droit, conseiller juridique de SAZOF Togolaise M. Laté LAWSON Chargé de communication Directeur du groupe Consélor communication Togolaise Melle Dona AWUTE Assistant du chargé de communication Responsable marketing du groupe Consélor Togolaise M. Florent BROWN Assistant du chargé de budget Ingénieur & professeur à l’université de Cocody Ivoirienne M. Marcel TOYI Assistant du chargé d’information Cadre de la TVT Togolaise Nom – Prénoms LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 78 M. Houngbédji DOTSE Rapporteur du projet DG de micro finance (gestionnaire) Togolaise M. Jacob AKAMBI Assistant du rapporteur Master Economie International Togolaise Le salon est organisé par l’entreprise « Image Com », la société « Nouvelle Expérience » et en partenariat avec le ministère du commerce et de la promotion du secteur privé. Fiche Technique 1. Le Concept Ce 1er Salon International des Banques et des Entreprises est un carrefour d’affaires, de transfert de compétences, de consolidations de partenariats et une opportunité pour les institutions financières et les opérateurs économiques nationaux et internationaux d’échanger en vue du développement économique tant en micro et macro environnement au Togo. 2. L’Evènement Pour marquer l’aspect festif du salon, il est prévu des activités tout au long de la semaine : - Des expositions, Des journées dédiées aux secteurs financiers et aux entreprises (Banques, micro finances, sociétés d’intermédiations, les assurances) Une conférence-Débats, Des rencontres d’affaires et des pauses café entre les chefs d’entreprises et les institutions financières (B To B, B to C), Tour de caravane avec l’effigie des sociétés sponsors, Un dîner de gala pour clôturer le salon. 3. Les objectifs généraux - Revaloriser l’économie togolaise, Mobiliser les ressources et potentialités du secteur privé pour relancer l’économie, Relever le taux de bancarisation, Revaloriser le secteur financier, Rapprocher les banques de leurs cibles, Comprendre les attentes de leur cible, Augmenter le portefeuille clientèle, Se donner davantage de visibilité, LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 79 - Se démarquer de la concurrence, La promotion de l’investissement étrangère. 4. Les Résultats attendus 3. Pour les Entreprises Togolaises : Attirer de nouveaux clients tant nationaux, qu’internationaux pour décrocher de nouveaux contrats. Se faire connaître au niveau international : montrer leur performance ainsi que la qualité du travail qu’ils fournissent. A l’appui, idée de présentations avec des photos de leurs locaux, une présentation de leur produit fini, une réalisation le jour du salon … Evaluer les besoins des clients : est-ce que l’entreprise répond aux attentes des clients en termes de qualité ? De quantité ? De prix ? Si non, comprendre ce qui constitue les freins et les améliorer. Evaluer les offres des concurrents : les prix qu’ils proposent (voir s’ils sont mieux ou non en fonction du rapport qualité/prix), analyser ce que proposent les autres entreprises (se faire passer pour un client mystère). Mettre en place une campagne d’opérations promotionnelles exceptionnelles pour l’évènement (pourcentage de réduction, distribution de cadeaux…) il s’agit d’un effort commercial non négligeable pour l’occasion. Obtenir de nouveaux partenariats (créer de nouveaux liens et contacts professionnels, collecter les numéros de fixe et portable) avec les autres entreprises : ainsi ceux-ci permettront de préparer les futures collaborations. Si elles ont un nouveau projet en tête, elles vont pouvoir discuter avec les banques présentes pour voir les solutions de crédit proposées, récolter des prospectus sur place, fixer des rendez-vous… 4. Pour les Entreprises Internationales : Décrocher des contrats pour exporter leurs produits au Togo : matières premières, produits qui ne sont pas possibles à trouver dans le pays… Décrocher des contrats pour importer des produits finis qui auront peut-être un prix plus compétitif que dans leur pays. Créer de nouveaux partenariats pour préparer les collaborations futures. 5. Pour les Banques Togolaises : Aller à la rencontre des entreprises participantes : leur faire découvrir les nouvelles offres qu’elles proposent au niveau de l’épargne, de l’attribution de crédits… Faire découvrir aux particuliers les offres qu’elles proposent pour leur projet futur ou en cours. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 80 Innovation bancaire (éviter les crédits de relais et le bail, relever le taux de bancarisation) 6. Pour les Banques internationales : Créer de nouveaux accords avec les banques Togolaises : marché interbancaire (pour le prêt d’argent). 5. Les cibles - Les décideurs politiques, Les décideurs économiques (Les Instituions de Breton Wood, les banques de développement, les organismes Internationaux d’appui au PME /PMI), Les partenaires économiques La chambre du commerce, SAZOF, Le patronat, Les opérateurs économiques, Les financiers des entreprises, Les Cabinets d’expertises, Les universités et écoles, Les médias. 6. La Date et le lieu Lomé accueillera du 8 au 13 octobre 2012, le 1er Salon International des Banques et des Entreprises à l’esplanade de la BIDC. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 81 Promotion Une panoplie d’actions marketing et de communication va être menée à l’occasion de ce salon. Les actions de promotion au cours de l’évènement seront possibles sur tous les supports de communications directes et indirectes. A cet effet, vous disposerez des médias nationaux et étrangers ainsi que de projections sur des écrans géants pour assurer une bonne visibilité de votre institution. La grille des Sponsors Voici la grille de sponsoring que nous vous proposons : Titre de sponsoring Sponsor Officiel Sponsor en or Sponsor en argent Sponsor en bronze Participation A discuter avec la chargée d’organisation Participe à hauteur de 1/15 du budget Participe à hauteur de 1/50 du budget Participe à hauteur de 1/100 du budget Pour chaque catégorie de sponsor, vous disposerez d’avantages de manière plus réduite. Ainsi la grille de 1/50 du budget vous permettra de pouvoir accéder différents. Les sponsors en bronze auront une visibilité sur toutes les affiches A2 et A3. Les sponsors en argent seront présents sur les supports mais à une campagne promotionnelle exceptionnelle avec les supports de communication suivants : - Le catalogue du salon TV et radio partenaires du salon Banderoles dans l’enceinte et à proximité du salon Panneaux publicitaires en ville et sur le site Plaquettes publicitaires, affiche, autocollants, gadgets Affichage sur les bus de liaison du salon Visibilité au cours du dîner « la Nuit du Salon » qui sera diffusé par les chaînes étrangères Diffusion d’un spot sur écrans géants pour assurer la promotion de vos produits Des rencontres d’affaires et de partenariats Visibilité au cours du passage de la caravane publicitaire à travers la capitale LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 82 Les sponsors en or disposeront d’un espace publicitaire sur les supports de communication plus important. Par ailleurs, cette catégorie de sponsors bénéficiera d’une campagne de promotion exceptionnelle. Vous disposerez de tous les avantages énoncés pour les sponsors en argent mais également vous disposerez des avantages additionnels ci-dessous : - Affichages : affichage, flyers, banderoles Publicité directe : presse, radio, télévision (spot publicitaire) Relation presse : dossier de presse, interviews, reportages, publi-reportage Le sponsor officiel disposera de la pleine publicité sur TOUS LES SUPPORTS de communication en tant que « Sponsor officiel » avec un 1/10 du budget. Ce titre sera à discuter avec Madame LAGADEC Mélanie, chargée d’organisation, déléguée de l’université française de Clermont-Ferrand. (Tel. : 92 02 85 81) LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 83 Chronogramme du Salon Du 8 au 13 octobre 2012 Le Salon International des Banques et des Entreprises est une initiative instaurée pour permettre aux institutions financières et aux entreprises de se familiariser et comprendre les mécanismes de fonctionnement de chacune d’entre elles. Pour marquer l’aspect festif du salon, il est prévu des activités telles que : Des expositions, Des journées dédiées aux secteurs financiers et aux entreprises, Une conférence- débat, Des rencontres d’affaire entrecoupées de pause café, Tour de caravane avec l’effigie des sociétés sponsor, Un match amical entre les chefs d’entreprises et les financiers, Un dîner de gala pour la clôture. Le hall du Palais de Congrès de Lomé est réservé pour accueillir ce salon. Lundi 8 octobre 2012 Cette journée est consacrée à la cérémonie d’ouverture sous la présidence des membres du gouvernement et les partenaires au développement. 9 heures : cérémonie d’ouverture, Présentation du programme qui animera le salon suivi du mot du ministre du commerce et du secteur privé, Justification et raison de la tenue du salon Divers. Cette journée verra également la visite des stands par les autorités. Mardi 9 octobre 2012 Ce jour est dédié à la délégation étrangère. Elle est invitée à visiter les sociétés et institutions financières togolaises marqué par des échanges et accords de partenariat. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 84 Mercredi 10 octobre 2012 Journée dédiée aux banques et aux institutions financières nationales et internationales. Au cours de cette journée, les acteurs présents seront amenés à débattre autour des thèmes suivant : L’accès au financement, Apport des banques dans la relance du secteur privé, La crise de confiance entre les banques et les entreprises. Jeudi 11 octobre 2012 Journée de rencontres d’affaires, nous aurons des échanges commerciaux, de transfert de compétence et de consolidation de partenariat, gagnant-gagnant (B to B, B to C) de 9 heures à 14 heures. Vendredi 12 octobre 2012 de 9h à 14h Conférence-débat : thème : « Investir au Togo » sera débattu à la salle de conférence de la BIDC en présence des partenaires au développement et des acteurs financiers. La conférence sera animée par les technocrates des ministères, des universitaires et les experts des institutions financières nationaux et internationaux. Samedi 13 octobre 2012 Est prévu un dîner de gala qui marquera l’apothéose du salon à l’hôtel IBIS. Au cours de ce dîner, est programmé : de 19h00 à 23h30 La remise d’attestations aux différentes sociétés qui ont participé au salon, La remise de trophées aux institutions financières et entreprises méritantes. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 85 La délégation étrangère Cette liste est évolutive, il s’agit des entreprises étrangères qui ont répondu présent pour le Salon International des Banques et des Entreprises. 1234567891011121314151617181920- Coris International Bank – BURKINA FASO NIGELEC, Société Nigérienne d’Electricité – NIGER BAGRI, Banque Agricole du Niger - NIGER SGBCI – COTE D’IVOIRE NSIA – CAMEROUN Banque de Développement du Mali – Mali STEPC, Société Tropical d’Engrais et de Produits Chimiques – COTE D’IVOIRE Groupe RIMBO – NIGER AIRCOM – Estelle Telecom – COTE D’IVOIRE INES MAX – MAROC AIRTEL – NIGER La délégation de la Chambre de Commerce et de l’Industrie de la Côte d’Ivoire BINTEL – GABON MTN – BENIN GREEN NETWORK – BENIN La délégation des membres de Chambres de Commerce de la CEDEAO Le Directeur Général du Fonds de Solidarité Africain, FSA PDG de CORIS International Bank PDG du groupe multinational ERON – TUNISIE Le président de la Chambre de Commerce Ivoirien LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 86 Le budget BUDGET pour le Salon International des Banques et des Entreprises BUDGET Postes de dépenses Nb PU Total 60 000 2 000 000 350 000 6 000 000 11 000 8 250 150 500 2 200 1 200 1 000 300 250 300 700 000 1 000 000 2 500 000 1 500 000 88 000 33 000 750 000 250 000 660 000 1 200 000 1 000 000 300 000 250 000 300 000 LOCATION de salles pour conférence Location d’espace pour les stands Salle de conférence Construction des stands 100 COMMUNICATION Communication Couverture médiatique Nationale Couverture médiatique Etrangère Affiches géantes Banderoles 2m sur 1,10m Banderoles 1,50m sur 1,10m Cartes d'invitation pour les visiteurs Cartes d'invitation pour la conférence Lacostes Tricots Casquettes Portes Clés Stylos Mini sachets 8 4 5 000 500 300 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 Autres articles publicitaires 3 000 000 Décoration (stands + salle de conférence) 500 000 Assurance Sonorisation en jour Restauration Transport Kit pharmacie Sécurité Hôtesses Hébergement de la délégation étrangère 300 000 600 000 1 500 000 800 000 400 000 500 000 500 000 3 000 000 AUTRES TOTAUX "dépenses" Imprévu : 1/10 du budget LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 10 20 50 000 25 000 29 981 000 2 998 100 87 HONORAIRES DES PRESTATIONS Postes de dépenses Conférenciers nationaux Conférenciers étrangers Elaboration du projet Animateurs Nb PU 2 2 300 000 1 000 000 6 100 000 TOTAUX "dépenses" Total 600 000 2 000 000 2 000 000 600 000 5 200 000 Total des dépenses = 29 981 000 + 2 998 100 + 5 200 000 = 38 179 100 F CFA Nos partenaires Pour la bonne réalisation de notre projet nous avons tissé des partenariats avec : - La délégation étrangère Les médias étrangers et nationaux Les médias nationaux : TVT, LCF, TV2, TV7 Les radios : Zephyr, Nana FM, Canal FM Les medias étrangers : TV5 monde, France 24, Africa 24, Ténéré TV, ORTB, RTI Les radios étrangères : RFI, BBC, Vox africa LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 88 Conclusion Le but des entreprises et des banques de venir participer au salon international prévu en aout 2012 est d’attirer les clients pour maximiser leurs profits et de favoriser l’investissement des entreprises étrangères au Togo. En effet, plus une entreprise possède des marchés, plus elle voit son résultat financier qui augmente. Par ailleurs, cet objectif général se décline en différents objectifs spécifiques, en fonction qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’une banque. De plus, ces objectifs spécifiques sont développés dans ce dossier de sponsoring pour permettre à chaque participant de les mesurer en tant que résultats attendus. Pour conclure, le but est de créer de nouveaux liens avec les autres entreprises et de rendre davantage visible son entreprise. C’est un enjeu pour chacune d’entre elle d’avoir l’opportunité de venir à ce regroupement pour essayer de se démarquer d’une manière ou d’une autre. Chaque entreprise possède sa propre valeur ajoutée qu’elle doit défendre. La mise en scène de leur stand est stratégique pour pouvoir attirer les clients et les rendre curieux. C’est le premier pas du client et l’accueil de l’entreprise qui peuvent permettre de créer un début de collaboration. Ce salon sera un carrefour confirmé d’échanges, d’expériences et de contacts entre les sociétés Togolaises et les entreprises étrangères d’autre part. Nous vous remercions de votre confiance. LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 89 Annexe n°14 – Lettre de partenariat Lomé, le 10 juillet 2012 A Monsieur le président de la BOAD, Objet : Parrainage du Salon International des Banques et des Entreprises Nous vous adressons cette lettre pour porter à votre connaissance notre projet. Il va permettre au secteur privé africain de se développer et de devenir davantage dynamique, diversifié et compétitif grâce à l’ouverture du premier Salon International des Banques et des Entreprises. Cet évènement aura lieu du 8 au 13 octobre 2O12. Le thème qui animera le salon est « l’accès au financement ». Il a pour objectif d’engager une nouvelle révolution des mentalités fondée sur une culture de l’épargne et de l’investissement. Les plus grandes entreprises Togolaises et mondiales seront réunies. Nous vous sollicitons pour devenir le parrain de cette première édition. Votre appui technique et financier nous permettra de mener à bien notre mission des plus ambitieuses. Au cours du salon, de nombreuses animations seront proposées comme : la mise en place d’une exposition, de tables rondes, de pauses café et d’une conférence-débat sur le thème d’« INVESTIR AU TOGO » à la salle de conférence de la BIDC. Votre rôle est capital dans la relance de l’économie des pays africains et pour l’accès au financement des entreprises. Vos actions méritent d’être encouragées. L’enjeu est stratégique pour le pays. Il s’agit d’un pari que nous nous sommes fixés pour encourager les entreprises dans leur développement et leur ouverture. Nous allons pouvoir favoriser les rencontres et les échanges entre décideurs du monde des finances et chefs d’entreprises africains mais également avec leurs homologues occidentaux. Dans l’espoir d’obtenir une réponse positive de votre part et d’un futur entretien pour avoir vos sages conseils, veuillez croire Monsieur le président de la BOAD, en l’expression de nos sentiments les plus sincères. ABOU Junior, Président du Comité d’Organisation LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 90 Annexe n°15 – le planning MAI 07-mai lun mar mer jeu ven 14-mai sam dim lun mar mer jeu 21-mai ven sam dim lun mar mer jeu ven 28-mai sam dim lun mar mer jeu ven sam dim Réunion de lancement Création du planning Rédaction du projet Envoie des lettres + négociation + rencontres des futurs participants Création adresse Internet Gmail Envoie des lettres pour le sponsoring Fin du plan de communication Réunion avec le comité Finalisation du budget + devis JUIN 28-mai lun mar mer jeu ven 04-juin sam dim lun mar mer jeu ven 11-juin sam dim lun mar mer jeu ven 18-juin sam dim lun mar mer jeu ven 25-juin sam dim lun mar mer jeu ven Négocier avec les hôtels et les compagnies aériennes pour hébergement de la délégation étrangère, transport, restauration Grille salariale des intervenants Relance des entreprises Création du plan du site des pavillons LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 91 sam dim JUILLET 02-juil lun mar mer jeu ven 09-juil sam dim lun mar mer jeu ven 16-juil sam dim lun mar mer jeu ven 23-juil sam dim lun mar mer jeu ven 30-juil sam dim lun mar mer jeu ven sam dim Maquette de la publicité montée et finie Négocier avec les hôtels et les compagnies aériennes pour hébergement de la délégation étrangère, transport, restauration Lancer la publicité AOÛT 30-juil lun mar mer jeu 06-août ven sam dim lun mar mer jeu 13-août ven sam dim lun mar mer jeu 20-août ven sam dim lun mar mer jeu 27-août ven sam dim lun mar mer jeu ven sam dim Communication indirecte Communication indirecte Réception des gadgets Livraison des stands Mise en place de la décoration des stands Salon International LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 92 Annexe n°16 – le chronogramme CHRONOGRAMME SALON INTERNATIONAL DES BANQUES ET DES ENTREPRISES JUIN V S D L DESIGNATION 1 2 3 4 NEGOCIATION COMMERCIALE Négociation et finalisation des contrats CONCEPTION DES DIFFERENTS SUPPORTS Receuil des diverses informations Finalisation des differentes maquettes et BAT PRODUCTION Production des supports audiovisuels Impression des visuels LOCATION D'ESPACE ET DES DIFFERENTS SUPPORTS Location des differents supports Reception des fichiers + Dispatching Lancement de la campagne Media planning M 5 M 6 J 7 V 8 S 9 D 10 L 11 M 12 M 13 J 14 V 15 S 16 D 17 L 18 M M J 19 20 21 V 22 S 23 D 24 L 25 M 26 M 27 J 28 V 29 S 30 J V S 19 20 21 D 22 L 23 M 24 M 25 J 26 V 27 S 28 D 29 L 30 CHRONOGRAMME SALON INTERNATIONAL DES BANQUES ET DES ENTREPRISES JUILLET DESIGNATION D 1 L 2 M 3 M 4 J 5 V 6 S 7 D 8 L 9 M 10 M 11 J 12 V 13 S 14 D 15 L 16 M 17 M 18 M 31 DISPOSITIONS TECHNIQUES Location site de la foire Diverses autorisations administratives Accord et confirmations des participants étrangers Réservation hébergement des participants internationaux Réservation des stands Accord et confirmations de l'autorité compétente pour l'ouverture Salon International des Banques Ouverture du salon Exposition des participants Conference sur investir au Togo Viste des stands par les autorites Caravane Rencontre d'affaires entre les differents acteurs économiques Journées des banques Journées des microfinances Journées des sociètés d'intermediation Journées des assurances Dîner de Gala LAGADEC Mélanie – Master 1 management des PME-PMI 93
