201612-FC-M41-V1
C3 Performance est une marque de C3 Enneas et de C3 Institute. C3 Institute est titulaire d’un certificat de qualification ISQ-OPQF
Activateur de Compétences
MODULE 411:LE «CONSOMM’ACTEUR » (1 JOURNÉE / 7H)
Les deux journées de formation permettent d’aborder dans un premier
temps la méthodologie de mise en place de la stratégie puis d’illustrer
ce type de problématique par une étude de cas concrète.
Les façons de consommer ont énormément évolué depuis quelques
années ;l’apport de la digitalisation amodifié notre comportement et
notre relation avec produits et marques.Le marketing suit et anticipe
ces évolutions.Ce séminaire apour principal objet de mettre en
évidence l’évolution du marketing et de ses fonctions dans l’entreprise,
dans le cadre suivant :
Évolution de la société et évolutions technologiques (mobilité
accrue).
Évolution du comportement client (parcours, expérience d’achat,
ZMOT).
Évolution du marketing stratégique, opérationnel, expérientiel.
MODULE 412 :MARKETING OPÉRATIONNEL (2 JOURNÉES /14H)
Dans un monde qui évolue très vite, où concurrence et
digitalisation s’amplifient, quand le consommateur change ses
rapports àla marque, il est nécessaire de remettre en perspective ses
actions et d’élaborer une nouvelle planification en conséquence.
1ère journée :
L’accent sera placé sur l’élaboration d’un plan marketing, avec ses
objectifs, sa stratégie particulière, sa tactique (combinaison des
outils et suivi) :
Réaliser un diagnostic, utiliser les outils d’aide àla décision.
Choisir la stratégie, puis déterminer et fixer des objectifs.
Mettre en place le cadre tactique (segmentation, LFV, RFM, mix).
Élaborer et suivre le budget.
Communiquer le plan.
2ème journée :
Le deuxième stade du séminaire se concentrera sur la mise en
œuvre du plan marketing et sa traduction en plan d’actions
commerciales :
Politique suivant les 4P, les 10P.
Construction des arguments commerciaux (CAP, AIDA).
Assurer la cohérence des actions.
Orienter la prospection commerciale.
Cas particulier du lancement des innovations
MARKETING 360°
MODULE 413 :DU PLAN STRATÉGIQUE ÀLA
COMMERCIALISATION (2 JOURNÉES /14H)
Une fois l’analyse des facteurs et le produit de la réflexion
bien établis, cette séquence de formation vise l’étape
d’animation des actions àconduire, sur deux plans.
1ère journée :
L’organisation commerciale àmettre en place ou adapter :
De la prospection àla fidélisation (emploi des nouveaux
outils).
Gestion des ressources internes et externes.
Animation de la force de vente.
Nouveau rôle du vendeur (du conseiller).
2ème journée :
Les démarches et outils CRM àmettre en œuvre :
Acquisition des outils de l’approche commerciale :bases de
données (collecte et gestion), et BI (du datawarehouse au
datamining).
CRM, eCRM et «social CRM ».
Plan de communication vers le client.
MODULE 414 :LE MARKETING OMNICANAL (2 JOURNÉES /
14H)
La stratégie omnicanal,en modifiant la relation avec le client,
crée de la valeur pour le client et la marque, àcondition de
s’adapter, en prenant en compte les nouveaux éléments de
situation liés au développement des canaux liés au numérique.
3ème journée :
La digitalisation de la relation client :
Bâtir et développer un marketing omnicanal (évolution de
l’offre et de la relation client –nouvelles relations avec le
consommateur).
Gérer une activité omnicanal (différents canaux utilisables :
emploi, développement et interactions –organisation en
mode omnicanal,fonctionnement et KPI – enjeux d’une
organisation omnicanal).
4ème journée :
L’apport du digital et ses usages dans la politique de marque :
Du point de vente au point de service (web to store et
inversement, magasin connecté).
Génération de trafic, référencements naturel et payant
(POEM).
Marketing viral.
E-branding et e-réputation.
Story-telling et brand content.
Animation de la vie d’un site (searchandising)et une
communauté
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