Tessi : rapport annuel 2015

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RAPPORT ANNUEL
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2015
RAPPORT
ANNUEL

Déploiement européen et
performances financières solides
résument l’exercice 2015.
Au niveau international, le
développement de l’activité des
sociétés Graddo et Gdoc s’est
déroulé conformément à la feuille
de route que nous nous étions
fixée. Ces deux sociétés nous
ont permis de prendre pied, de
façon significative, sur les marchés
espagnols et suisses, de faire
bondir notre chiffre d’affaires hors
de France de 11 % et d’attirer de
nouveaux dossiers de qualité.
Fin 2015, nous avons ainsi acquis
la société Diagonal Company et
ses filiales dont le siège social
se situe à Barcelone. Avec une
cinquantaine d’implantations et 1 200
collaborateurs, cette société couvre
l’ensemble de la péninsule ibérique
(Espagne et Portugal) mais aussi
l’Amérique Latine (Chili, Mexique
et Colombie). Spécialisée dans le
BPO de services financiers avancés,
Diagonal Company s’adresse aux
établissements bancaires, financiers
et au secteur immobilier. Disposant
de plates-formes technologiques
innovantes, la société est aussi
reconnue pour son expertise dans
le domaine de l’externalisation de
services de gestion du secteur
immobilier.
En tout début d’année 2016, cette
prise de position sur les marchés
internationaux s’est d’ailleurs
poursuivie avec le rachat de deux
nouvelles entreprises. La société
RR Donnelley Document Solutions
Switzerland et sa filiale RR Donnelley
Document Solutions Austria nous
renforcent en Suisse et nous
placent sur le marché autrichien.
Spécialiste de l’automatisation et
de la conformité des processus
commerciaux, cette société détient
une longue expérience dans le
traitement de documents entrants,
la dématérialisation des flux, la
gestion multicanale des échanges
et de l’archivage électronique. Puis,
toujours en janvier 2016, nous avons
procédé à l’acquisition de la société
espagnole BPO Solutions. Experte
de la relation clients à valeur ajoutée
pour les établissements bancaires
et d’assurance, cette société a
développé des outils innovants
offrant aux clients un contrôle de la
productivité et une optimisation des
coûts.
Ces opérations nous donnent
une taille significative en Suisse
et en Espagne où nous sommes
désormais l’un des principaux
intervenants, et nous ouvrent
de nouvelles opportunités sur
l’Amérique Latine et vers l’ensemble
de la zone alémanique où nous
n’étions jusqu’alors pas présents.
Elles complètent également les
savoir-faire du Groupe dans le BPO.
Parallèlement notre activité 2015 a été
très dynamique avec une contribution
positive des sociétés qui nous ont
rejoints en 2014 et 2015 sur notre
chiffre d’affaires mais aussi grâce à
une croissance organique forte.
Tessi documents services a connu
la progression la plus forte avec de
belles performances sur le marché
domestique et des croissances
soutenues pour Graddo et Gdoc.
Tessi customer marketing a vu son
activité croître avec l’arrivée dans
son périmètre de l’agence PMC,
acquise en début d’année 2015.
Enfin, CPoR Devises a enregistré une
activité quasiment stable par rapport
à l’an dernier.
Tous ces éléments réunis rendent
Tessi plus fort et encore plus
pérenne.
Nous sommes désormais présents
dans une dizaine de pays soit
3 100 collaborateurs établis hors de
France. Notre portefeuille clients a été
complété de nouvelles références de
premier plan. Nos expertises ont été
enrichies de nouvelles technologies,
d’outils innovants et nouveaux savoir-
faire métiers notamment dans le
domaine du BPO.
L’une de nos priorités 2016, sera de
réussir l’intégration de l’ensemble
de ces nouvelles compétences
et de créer des synergies métiers
pour nous renforcer sur toutes les
zones où nous sommes désormais
présents. Ce challenge sera porté
par l’ensemble des équipes dans
le respect des règles qui sont
les nôtres. Nous porterons ainsi
à nouveaux nos efforts sur la
préservation de nos marges. Nous
resterons également attentifs aux
opportunités de croissance externe
qui se présenteront.
Marc Rebouah
Message du président

Sommaire
Tessi à travers le monde
4
Historique
6
À propos de Tessi
9
Tessi documents services
14
CPoR Devises
18
Tessi customer marketing
20
Informations aux actionnaires
22
Rapport de gestion
26
Comptes consolidés
102
Comptes sociaux
144
Informations juridiques et financières
164
Contacts
184