Faire de l`infrastructure informatique une source de valeur

IBM Global Services
Faire de l’infrastructure informatique
une source de valeur ajoutée pour l’entreprise.
Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
© Copyright IBM Corporation 2003
Compagnie IBM France
Tour Descartes
2, avenue Gambetta
La Défense 5
F-92066 Paris-La Défense Cedex
Tél. : [phone]
ibm.com/services/fr
IBM Belgium
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B-1130 Brussels
ibm.com/services/be
Pour plus d'informations
sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur
ibm.com/e-business/fr/ondemand
IBM, le logo IBM et le logo e-business on
demand sont des marques de International
Business Machines Corporation.
Les autres noms utilisés pour désigner
des sociétés, des produits ou des services
sont des marques ayant leur titulaire respectif.
Les références aux produits et services d'IBM
n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans
tous les pays dans lesquels IBM exerce
son activité. Toute référence à un produit,
un programme ou un service IBM n'implique
pas que seuls ces produits, programmes
ou services peuvent être utilisés. D'autres
produits, programmes ou services présentant
des fonctions identiques peuvent être utilisés.
3etrimestre 2003
Tous droits réservés.
Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence
IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les
entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques.
IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout
en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en
œuvre, intégration, exploitation, maintenance.
3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens
de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent
leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur
ajoutée pour l’entreprise.
Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci
s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de
très haut niveau.
Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit
l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau
d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis
anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les.
Contacts IBM :
ibm.com/services/fr
Prix d’un appel local
Centres de Proposition Agences
d’IBM Integrated Technology Services
PARIS 01 49 14 57 57
LILLE 03 20 45 52 94
STRASBOURG 03 83 90 53 33
LYON 04 72 18 43 33
MARSEILLE 04 96 20 43 80
BORDEAUX 05 62 16 53 00
NANTES 02 40 41 46 46

Maîtriser les coûts et offrir un meilleur service.
Innover pour être flexible. Résister aux risques
et continuer à fonctionner en toute circonstance.
Etre plus efficace. Aujourd’hui, les directions
informatiques partagent les mêmes objectifs de
performance que les autres fonctions de l’entreprise -
qu’il s’agisse d’une PME ou d’une société de grande
taille - ou de l’Administration.
L’infrastructure, socle du système d’information,
n’échappe pas à la règle. Quel que soit
l’environnement technique et applicatif, elle doit :
• faire l’objet d’un retour sur investissement mesurable,
• accompagner l’évolution des besoins des métiers,
• garantir la continuité de l’activité de l’entreprise,
• fournir un service de qualité au meilleur prix.
IBM Global Services propose un éventail complet de
services pour mettre en œuvre les solutions
personnalisées qui correspondent le mieux aux
besoins de chaque entreprise ou organisation.
Pour une infrastructure informatique qui participe à la performance de l’entreprise
L’infrastructure informatique « à la demande »
Dans le monde actuel, l’avantage va aux entreprises
qui sont les premières à anticiper et appréhender
les changements de leur environnement et à y répondre
de façon adéquate. Une entreprise « à la demande »
s’adapte vite aux évolutions de son marché et de son
métier. Elle sait satisfaire sans délai les demandes
de ses clients et de ses partenaires.
Pour tirer tout le parti possible de « l’e-business
on demand », il faut une infrastructure flexible,
intégrée, ouverte, virtualisée, autonome.
C’est-à-dire des ressources informatiques
qui suivent au plus près les besoins
de l’entreprise – variables par nature – et
pour un coût qui peut être calculé
en fonction de la consommation réelle.
La transformation des infrastructures
en infrastructures « à la demande » est
fondée sur la simplification technologique
et la rapidité de mise en œuvre.

Cherchant à se concentrer sur
leur cœur de métier – l’industrie,
la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises
de grande taille confient à IBM Global Services la gestion
de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité
et la sécurité de leur environnement de production grâce
à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur
des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène.
Les directions informatiques sont
désormais fortement impliquées dans
la recherche d’un modèle économique
rentable et efficace. Surtout depuis
la généralisation du Web.
Les technologies de l’information
sont devenues indispensables
au fonctionnement de l’entreprise,
mais pas à n’importe quel prix.
Le changement de périmètre
de l’entreprise suite à une opération
de fusion-acquisition ou de revente
d’une filiale, la création d’un nouveau
département et, plus généralement,
l’évolution des métiers, nécessitent
des ajustements de plus en plus
fréquents. Une infrastructure
informatique fragmentée et complexe,
des investissements à la faible rentabilité
ou le manque de système de pilotage
peuvent conduire à un alignement
insuffisant du système d’information sur
les besoins de l’entreprise.
Le défi est de trouver le juste équilibre
entre l’indispensable réduction des coûts
et le bon niveau de service
aux utilisateurs.
Pour étudier, rationaliser et optimiser
l’infrastructure informatique, IBM Global
Services propose une démarche fondée
sur sa propre expérience :
• analyse des structures de coût pour
déterminer les pistes d’amélioration,
• recherche de la cohérence de
l’architecture technique et des
méthodes de travail (organisation,
processus…),
• audit du service offert (attentes des
utilisateurs, pertinence et respect des
contrats de service…).
Les multiples projets d’optimisation
conduits par IBM chez ses clients et
dans le cadre de sa propre infrastructure
ont permis à ses experts de construire
une méthodologie et des outils efficaces.
A titre d’exemple, la standardisation et la
consolidation de l’infrastructure mondiale
d’IBM ont dégagé
une économie de
377 millions de dollars
et évité une dépense
supplémentaire de
2,4 milliards de dollars.
Parmi les actions qui ont
été menées, citons
l’adoption d’un seul
standard de poste
« client » au lieu de quatre,
la concentration des
serveurs Web passés de
1 500 à 500, la division
par dix du nombre de « data
centers » ou encore
l’externalisation du réseau IP.
La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise
en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer
constamment.
Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur
compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ?
Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine
(ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise),
tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et
avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de
production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs.
Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent,
le cas échéant, au manque de ressources internes.
Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre
aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités
économiques.
L’approche d’IBM :
de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente
Les services apportés par IBM Global Services aident la direction
informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité
de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources
modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de
fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à
l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure.
L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que
l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme
précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un
alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise.
L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des
composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de
stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur
majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du
système d’information. Et par conséquent du service fourni
aux utilisateurs.
Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique :
choisir les meilleures options
EXEMPLES DE PROJETS
• Assistance sur site
• Pilotage à distance
• Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking)
• Help Desk (support centralisé des utilisateurs)
• Maintenance multimarque • Infogérance
Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
Optimiser l’infrastructure informatique :
le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu
Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
IBM Global Services a conduit plusieurs
actions d’optimisation dans les secteurs
de la banque (fusion-acquisition),
des télécommunications (révision de
la structure des coûts informatiques) et
des services (alignement du système
d’information sur la réorganisation de
l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes
entreprises ou de PME-PMI. Elles ont
rapidement abouti à des économies
pouvant atteindre 20 % par an du
budget informatique et à une plus
grande efficacité du service aux
utilisateurs.
EXEMPLES DE PROJETS
• Consolidation de serveurs
• Téléphonie sur IP
• Mutualisation des moyens
L’approche d’IBM :
maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise
Pages interieures ITS 16/09/2003 17:22 Page 1

Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête
à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ?
L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques
constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement
concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité
de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés.
Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation
et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur
une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour
agir comme elle le souhaite au moment opportun.
Les stratégies sont variables. Il peut s’agir :
• de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide
d’applications CRM (Customer Relationship Management) ;
• de la mise en place d’outils collaboratifs ;
• du développement de nouveaux modes d’accès au marché ;
• de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique
grâce à des applications SCM (Supply Chain Management).
Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein
à leur transformation. Le manque d’anticipation ou
l’obsolescence technologique a souvent conduit à une
juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et
à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides
et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions
de développement des entreprises.
L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner
les objectifs stratégiques de l’entreprise
Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour
le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour
intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de
l’entreprise, il convient :
• d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des
plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ;
• d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ;
• d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise
en production, aide aux utilisateurs…) ;
• de former les équipes en charge du projet.
Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service,
nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques
de l’entreprise.
Faire évoluer l’environnement informatique :
des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain
Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
Les directions générales sont de plus en
plus conscientes de la dépendance de
l’entreprise vis-à-vis du système
d’information. Leurs affaires en
dépendent. Pour gagner du temps, leurs
clients, leurs fournisseurs, leurs
collaborateurs et leurs partenaires
accèdent de plus en plus souvent à leur
site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant
de chercher à joindre un interlocuteur.
Dans le secteur public, l’enjeu est de
faciliter la vie des citoyens.
Ce qui suppose des conditions sans
commune mesure avec ce qui était
acceptable il y a quelques années :
• disponibilité opérationnelle 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes
informatiques et des réseaux ;
• temps de réponse performants (surtout
pour les applications Internet) ;
• capacité de récupération rapide en cas
de sinistre et sans perte de données ;
• protection renforcée contre les risques
extérieurs (virus, intrusion…).
C’est à la direction informatique de
relever ce défi.
Une étude menée par Ernst & Young en
2003 sur la sécurité des systèmes
d'information en donne toute la mesure :
52 % des sociétés interrogées ont
connu, au cours des 12 derniers mois,
une interruption non planifiée d'une
partie critique de leur informatique..
IBM Global Services a été élu leader
des services de haute disponibilité par
le Gartner Group (2002).
La démarche de résilience proposée
par IBM repose sur plusieurs types
d’analyses :
• quels risques court l’organisation, avec
quelle probabilité et quel impact
possible sur ses affaires ?
• lesquels sont acceptables ?
• quels niveaux de protection sont
techniquement et économiquement
appropriés ?
Grâce à ses compétences en continuité
opérationnelle, IBM Global Services traite
l’ensemble des questions relatives aux
situations de crise comme la gestion des
incidents et des risques. Ses prestations
comprennent la définition de plans
opérationnels de reprise d’activité (PRA)
et de continuité d’activité (PCA).
Ces plans personnalisés permettent
d’anticiper et de maîtriser les risques en
sécurisant les données, les applications,
les réseaux et les sites et en identifiant
précisément les zones de vulnérabilité.
Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir
EXEMPLES DE PROJETS
• Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing)
• Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull
• Technologies réseaux • Développement d’un portail Web
• Intranet
EXEMPLES DE PROJETS
• Centre de secours informatique
• Site de repli utilisateurs
• Plan de reprise d’activité
• Plan de continuité d’opérationnel
• Audit de sécurité
• Test de vulnérabilité
IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur
social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites
informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique
et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques
répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise
d’activité en cas de sinistre.
L’approche d’IBM :
la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information
De nombreuses entreprises et
administrations font appel à
IBM Global Services pour
déployer des solutions
innovantes pour leur
infrastructure : un portail
Web pour les clients,
un intranet pour les
collaborateurs, des solutions
de mobilité ou un réseau
haut débit intégrant
voix-données-vidéo.
Les solutions mises en
œuvre sont tournées vers
l’avenir et apportent une
amélioration significative
de la gestion de la
relation client.
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Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête
à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ?
L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques
constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement
concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité
de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés.
Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation
et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur
une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour
agir comme elle le souhaite au moment opportun.
Les stratégies sont variables. Il peut s’agir :
• de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide
d’applications CRM (Customer Relationship Management) ;
• de la mise en place d’outils collaboratifs ;
• du développement de nouveaux modes d’accès au marché ;
• de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique
grâce à des applications SCM (Supply Chain Management).
Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein
à leur transformation. Le manque d’anticipation ou
l’obsolescence technologique a souvent conduit à une
juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et
à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides
et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions
de développement des entreprises.
L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner
les objectifs stratégiques de l’entreprise
Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour
le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour
intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de
l’entreprise, il convient :
• d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des
plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ;
• d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ;
• d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise
en production, aide aux utilisateurs…) ;
• de former les équipes en charge du projet.
Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service,
nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques
de l’entreprise.
Faire évoluer l’environnement informatique :
des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain
Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
Les directions générales sont de plus en
plus conscientes de la dépendance de
l’entreprise vis-à-vis du système
d’information. Leurs affaires en
dépendent. Pour gagner du temps, leurs
clients, leurs fournisseurs, leurs
collaborateurs et leurs partenaires
accèdent de plus en plus souvent à leur
site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant
de chercher à joindre un interlocuteur.
Dans le secteur public, l’enjeu est de
faciliter la vie des citoyens.
Ce qui suppose des conditions sans
commune mesure avec ce qui était
acceptable il y a quelques années :
• disponibilité opérationnelle 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes
informatiques et des réseaux ;
• temps de réponse performants (surtout
pour les applications Internet) ;
• capacité de récupération rapide en cas
de sinistre et sans perte de données ;
• protection renforcée contre les risques
extérieurs (virus, intrusion…).
C’est à la direction informatique de
relever ce défi.
Une étude menée par Ernst & Young en
2003 sur la sécurité des systèmes
d'information en donne toute la mesure :
52 % des sociétés interrogées ont
connu, au cours des 12 derniers mois,
une interruption non planifiée d'une
partie critique de leur informatique..
IBM Global Services a été élu leader
des services de haute disponibilité par
le Gartner Group (2002).
La démarche de résilience proposée
par IBM repose sur plusieurs types
d’analyses :
• quels risques court l’organisation, avec
quelle probabilité et quel impact
possible sur ses affaires ?
• lesquels sont acceptables ?
• quels niveaux de protection sont
techniquement et économiquement
appropriés ?
Grâce à ses compétences en continuité
opérationnelle, IBM Global Services traite
l’ensemble des questions relatives aux
situations de crise comme la gestion des
incidents et des risques. Ses prestations
comprennent la définition de plans
opérationnels de reprise d’activité (PRA)
et de continuité d’activité (PCA).
Ces plans personnalisés permettent
d’anticiper et de maîtriser les risques en
sécurisant les données, les applications,
les réseaux et les sites et en identifiant
précisément les zones de vulnérabilité.
Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir
EXEMPLES DE PROJETS
• Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing)
• Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull
• Technologies réseaux • Développement d’un portail Web
• Intranet
EXEMPLES DE PROJETS
• Centre de secours informatique
• Site de repli utilisateurs
• Plan de reprise d’activité
• Plan de continuité d’opérationnel
• Audit de sécurité
• Test de vulnérabilité
IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur
social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites
informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique
et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques
répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise
d’activité en cas de sinistre.
L’approche d’IBM :
la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information
De nombreuses entreprises et
administrations font appel à
IBM Global Services pour
déployer des solutions
innovantes pour leur
infrastructure : un portail
Web pour les clients,
un intranet pour les
collaborateurs, des solutions
de mobilité ou un réseau
haut débit intégrant
voix-données-vidéo.
Les solutions mises en
œuvre sont tournées vers
l’avenir et apportent une
amélioration significative
de la gestion de la
relation client.
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