IBM Global Services Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques. IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en œuvre, intégration, exploitation, maintenance. 3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur ajoutée pour l’entreprise. © Copyright IBM Corporation 2003 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 F-92066 Paris-La Défense Cedex Tél. : 0810 011 810 ibm.com/services/fr IBM Belgium Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42 B-1130 Brussels ibm.com/services/be Pour plus d'informations sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur ibm.com/e-business/fr/ondemand IBM, le logo IBM et le logo e-business on demand sont des marques de International Business Machines Corporation. Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de très haut niveau. Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les. Les autres noms utilisés pour désigner des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. Les références aux produits et services d'IBM n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce son activité. Toute référence à un produit, un programme ou un service IBM n'implique pas que seuls ces produits, programmes ou services peuvent être utilisés. D'autres produits, programmes ou services présentant des fonctions identiques peuvent être utilisés. 3e trimestre 2003 Tous droits réservés. Centres de Proposition Agences d’IBM Integrated Technology Services PARIS 01 49 14 57 57 LILLE 03 20 45 52 94 STRASBOURG 03 83 90 53 33 LYON 04 72 18 43 33 MARSEILLE 04 96 20 43 80 BORDEAUX 05 62 16 53 00 NANTES 02 40 41 46 46 Contacts IBM : Prix d’un appel local ibm.com/services/fr Faire de l’infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l’entreprise. Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe à la performance de l’entreprise Maîtriser les coûts et offrir un meilleur service. Innover pour être flexible. Résister aux risques et continuer à fonctionner en toute circonstance. Etre plus efficace. Aujourd’hui, les directions informatiques partagent les mêmes objectifs de performance que les autres fonctions de l’entreprise qu’il s’agisse d’une PME ou d’une société de grande taille - ou de l’Administration. L’infrastructure, socle du système d’information, n’échappe pas à la règle. Quel que soit l’environnement technique et applicatif, elle doit : • faire l’objet d’un retour sur investissement mesurable, • accompagner l’évolution des besoins des métiers, • garantir la continuité de l’activité de l’entreprise, • fournir un service de qualité au meilleur prix. IBM Global Services propose un éventail complet de services pour mettre en œuvre les solutions personnalisées qui correspondent le mieux aux besoins de chaque entreprise ou organisation. L’infrastructure informatique « à la demande » Dans le monde actuel, l’avantage va aux entreprises qui sont les premières à anticiper et appréhender les changements de leur environnement et à y répondre de façon adéquate. Une entreprise « à la demande » s’adapte vite aux évolutions de son marché et de son métier. Elle sait satisfaire sans délai les demandes de ses clients et de ses partenaires. Pour tirer tout le parti possible de « l’e-business on demand », il faut une infrastructure flexible, intégrée, ouverte, virtualisée, autonome. C’est-à-dire des ressources informatiques qui suivent au plus près les besoins de l’entreprise – variables par nature – et pour un coût qui peut être calculé en fonction de la consommation réelle. La transformation des infrastructures en infrastructures « à la demande » est fondée sur la simplification technologique et la rapidité de mise en œuvre. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:22 Page 1 EXEMPLES DE PROJETS • Assistance sur site • Pilotage à distance • Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking) • Help Desk (support centralisé des utilisateurs) • Maintenance multimarque • Infogérance Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique : choisir les meilleures options La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer constamment. Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ? Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise), tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de EXEMPLES DE PROJETS • Consolidation de serveurs • Téléphonie sur IP • Mutualisation des moyens Optimiser l’infrastructure informatique : le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs. Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent, Les directions informatiques sont le cas échéant, au manque de ressources internes. désormais fortement impliquées dans Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre la recherche d’un modèle économique aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités rentable et efficace. Surtout depuis économiques. la généralisation du Web. Les technologies de l’information sont devenues indispensables L’approche d’IBM : de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente L’approche d’IBM : maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise au fonctionnement de l’entreprise, mais pas à n’importe quel prix. Pour étudier, rationaliser et optimiser l’infrastructure informatique, IBM Global • audit du service offert (attentes des utilisateurs, pertinence et respect des Les services apportés par IBM Global Services aident la direction Le changement de périmètre Services propose une démarche fondée informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité de l’entreprise suite à une opération sur sa propre expérience : Les multiples projets d’optimisation de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources de fusion-acquisition ou de revente • analyse des structures de coût pour conduits par IBM chez ses clients et modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de d’une filiale, la création d’un nouveau fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à département et, plus généralement, l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure. l’évolution des métiers, nécessitent l’architecture technique et des une méthodologie et des outils efficaces. L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que des ajustements de plus en plus méthodes de travail (organisation, A titre d’exemple, la standardisation et la l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme fréquents. Une infrastructure processus…), consolidation de l’infrastructure mondiale précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un informatique fragmentée et complexe, alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise. des investissements à la faible rentabilité L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des ou le manque de système de pilotage composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de peuvent conduire à un alignement stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur insuffisant du système d’information sur majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du les besoins de l’entreprise. système d’information. Et par conséquent du service fourni aux utilisateurs. Le défi est de trouver le juste équilibre entre l’indispensable réduction des coûts et le bon niveau de service Cherchant à se concentrer sur leur cœur de métier – l’industrie, la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises de grande taille confient à IBM Global Services la gestion de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité et la sécurité de leur environnement de production grâce à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène. aux utilisateurs. déterminer les pistes d’amélioration, • recherche de la cohérence de contrats de service…). dans le cadre de sa propre infrastructure ont permis à ses experts de construire d’IBM ont dégagé une économie de IBM Global Services a conduit plusieurs 377 millions de dollars et évité une dépense actions d’optimisation dans les secteurs supplémentaire de de la banque (fusion-acquisition), 2,4 milliards de dollars. des télécommunications (révision de Parmi les actions qui ont la structure des coûts informatiques) et été menées, citons des services (alignement du système l’adoption d’un seul standard de poste d’information sur la réorganisation de « client » au lieu de quatre, l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes la concentration des entreprises ou de PME-PMI. Elles ont serveurs Web passés de rapidement abouti à des économies 1 500 à 500, la division par dix du nombre de « data pouvant atteindre 20 % par an du centers » ou encore budget informatique et à une plus l’externalisation du réseau IP. grande efficacité du service aux utilisateurs. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:23 Page 3 EXEMPLES DE PROJETS • Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing) • Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull • Technologies réseaux • Développement d’un portail Web • Intranet Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Faire évoluer l’environnement informatique : des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain Les directions générales sont de plus en Une étude menée par Ernst & Young en plus conscientes de la dépendance de 2003 sur la sécurité des systèmes l’entreprise vis-à-vis du système d'information en donne toute la mesure : d’information. Leurs affaires en 52 % des sociétés interrogées ont dépendent. Pour gagner du temps, leurs connu, au cours des 12 derniers mois, clients, leurs fournisseurs, leurs une interruption non planifiée d'une collaborateurs et leurs partenaires partie critique de leur informatique.. Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête accèdent de plus en plus souvent à leur à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ? site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité de chercher à joindre un interlocuteur. Dans le secteur public, l’enjeu est de et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour agir comme elle le souhaite au moment opportun. Les stratégies sont variables. Il peut s’agir : • de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide d’applications CRM (Customer Relationship Management) ; • de la mise en place d’outils collaboratifs ; • du développement de nouveaux modes d’accès au marché ; • de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique grâce à des applications SCM (Supply Chain Management). Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein à leur transformation. Le manque d’anticipation ou L’approche d’IBM : la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information faciliter la vie des citoyens. de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés. Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation EXEMPLES DE PROJETS • Centre de secours informatique • Site de repli utilisateurs • Plan de reprise d’activité • Plan de continuité d’opérationnel • Audit de sécurité • Test de vulnérabilité Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir IBM Global Services a été élu leader Grâce à ses compétences en continuité Ce qui suppose des conditions sans des services de haute disponibilité par opérationnelle, IBM Global Services traite commune mesure avec ce qui était le Gartner Group (2002). l’ensemble des questions relatives aux acceptable il y a quelques années : La démarche de résilience proposée situations de crise comme la gestion des • disponibilité opérationnelle 24 heures par IBM repose sur plusieurs types incidents et des risques. Ses prestations sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes d’analyses : comprennent la définition de plans informatiques et des réseaux ; • quels risques court l’organisation, avec opérationnels de reprise d’activité (PRA) • temps de réponse performants (surtout pour les applications Internet) ; • capacité de récupération rapide en cas de sinistre et sans perte de données ; • protection renforcée contre les risques extérieurs (virus, intrusion…). quelle probabilité et quel impact et de continuité d’activité (PCA). possible sur ses affaires ? Ces plans personnalisés permettent • lesquels sont acceptables ? d’anticiper et de maîtriser les risques en • quels niveaux de protection sont sécurisant les données, les applications, techniquement et économiquement les réseaux et les sites et en identifiant appropriés ? précisément les zones de vulnérabilité. C’est à la direction informatique de relever ce défi. l’obsolescence technologique a souvent conduit à une juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions de développement des entreprises. De nombreuses entreprises et administrations font appel à IBM Global Services pour déployer des solutions innovantes pour leur infrastructure : un portail Web pour les clients, un intranet pour les collaborateurs, des solutions de mobilité ou un réseau haut débit intégrant voix-données-vidéo. Les solutions mises en œuvre sont tournées vers l’avenir et apportent une amélioration significative de la gestion de la relation client. L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner les objectifs stratégiques de l’entreprise Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de l’entreprise, il convient : • d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ; • d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ; • d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise en production, aide aux utilisateurs…) ; • de former les équipes en charge du projet. Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service, nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques de l’entreprise. IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise d’activité en cas de sinistre. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:23 Page 3 EXEMPLES DE PROJETS • Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing) • Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull • Technologies réseaux • Développement d’un portail Web • Intranet Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Faire évoluer l’environnement informatique : des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain Les directions générales sont de plus en Une étude menée par Ernst & Young en plus conscientes de la dépendance de 2003 sur la sécurité des systèmes l’entreprise vis-à-vis du système d'information en donne toute la mesure : d’information. Leurs affaires en 52 % des sociétés interrogées ont dépendent. Pour gagner du temps, leurs connu, au cours des 12 derniers mois, clients, leurs fournisseurs, leurs une interruption non planifiée d'une collaborateurs et leurs partenaires partie critique de leur informatique.. Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête accèdent de plus en plus souvent à leur à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ? site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité de chercher à joindre un interlocuteur. Dans le secteur public, l’enjeu est de et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour agir comme elle le souhaite au moment opportun. Les stratégies sont variables. Il peut s’agir : • de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide d’applications CRM (Customer Relationship Management) ; • de la mise en place d’outils collaboratifs ; • du développement de nouveaux modes d’accès au marché ; • de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique grâce à des applications SCM (Supply Chain Management). Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein à leur transformation. Le manque d’anticipation ou L’approche d’IBM : la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information faciliter la vie des citoyens. de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés. Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation EXEMPLES DE PROJETS • Centre de secours informatique • Site de repli utilisateurs • Plan de reprise d’activité • Plan de continuité d’opérationnel • Audit de sécurité • Test de vulnérabilité Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir IBM Global Services a été élu leader Grâce à ses compétences en continuité Ce qui suppose des conditions sans des services de haute disponibilité par opérationnelle, IBM Global Services traite commune mesure avec ce qui était le Gartner Group (2002). l’ensemble des questions relatives aux acceptable il y a quelques années : La démarche de résilience proposée situations de crise comme la gestion des • disponibilité opérationnelle 24 heures par IBM repose sur plusieurs types incidents et des risques. Ses prestations sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes d’analyses : comprennent la définition de plans informatiques et des réseaux ; • quels risques court l’organisation, avec opérationnels de reprise d’activité (PRA) • temps de réponse performants (surtout pour les applications Internet) ; • capacité de récupération rapide en cas de sinistre et sans perte de données ; • protection renforcée contre les risques extérieurs (virus, intrusion…). quelle probabilité et quel impact et de continuité d’activité (PCA). possible sur ses affaires ? Ces plans personnalisés permettent • lesquels sont acceptables ? d’anticiper et de maîtriser les risques en • quels niveaux de protection sont sécurisant les données, les applications, techniquement et économiquement les réseaux et les sites et en identifiant appropriés ? précisément les zones de vulnérabilité. C’est à la direction informatique de relever ce défi. l’obsolescence technologique a souvent conduit à une juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions de développement des entreprises. De nombreuses entreprises et administrations font appel à IBM Global Services pour déployer des solutions innovantes pour leur infrastructure : un portail Web pour les clients, un intranet pour les collaborateurs, des solutions de mobilité ou un réseau haut débit intégrant voix-données-vidéo. Les solutions mises en œuvre sont tournées vers l’avenir et apportent une amélioration significative de la gestion de la relation client. L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner les objectifs stratégiques de l’entreprise Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de l’entreprise, il convient : • d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ; • d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ; • d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise en production, aide aux utilisateurs…) ; • de former les équipes en charge du projet. Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service, nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques de l’entreprise. IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise d’activité en cas de sinistre. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:22 Page 1 EXEMPLES DE PROJETS • Assistance sur site • Pilotage à distance • Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking) • Help Desk (support centralisé des utilisateurs) • Maintenance multimarque • Infogérance Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Les services d’infrastructure et d’intégration IBM Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique : choisir les meilleures options La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer constamment. Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ? Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise), tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de EXEMPLES DE PROJETS • Consolidation de serveurs • Téléphonie sur IP • Mutualisation des moyens Optimiser l’infrastructure informatique : le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs. Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent, Les directions informatiques sont le cas échéant, au manque de ressources internes. désormais fortement impliquées dans Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre la recherche d’un modèle économique aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités rentable et efficace. Surtout depuis économiques. la généralisation du Web. Les technologies de l’information sont devenues indispensables L’approche d’IBM : de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente L’approche d’IBM : maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise au fonctionnement de l’entreprise, mais pas à n’importe quel prix. Pour étudier, rationaliser et optimiser l’infrastructure informatique, IBM Global • audit du service offert (attentes des utilisateurs, pertinence et respect des Les services apportés par IBM Global Services aident la direction Le changement de périmètre Services propose une démarche fondée informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité de l’entreprise suite à une opération sur sa propre expérience : Les multiples projets d’optimisation de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources de fusion-acquisition ou de revente • analyse des structures de coût pour conduits par IBM chez ses clients et modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de d’une filiale, la création d’un nouveau fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à département et, plus généralement, l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure. l’évolution des métiers, nécessitent l’architecture technique et des une méthodologie et des outils efficaces. L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que des ajustements de plus en plus méthodes de travail (organisation, A titre d’exemple, la standardisation et la l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme fréquents. Une infrastructure processus…), consolidation de l’infrastructure mondiale précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un informatique fragmentée et complexe, alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise. des investissements à la faible rentabilité L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des ou le manque de système de pilotage composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de peuvent conduire à un alignement stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur insuffisant du système d’information sur majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du les besoins de l’entreprise. système d’information. Et par conséquent du service fourni aux utilisateurs. Le défi est de trouver le juste équilibre entre l’indispensable réduction des coûts et le bon niveau de service Cherchant à se concentrer sur leur cœur de métier – l’industrie, la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises de grande taille confient à IBM Global Services la gestion de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité et la sécurité de leur environnement de production grâce à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène. aux utilisateurs. déterminer les pistes d’amélioration, • recherche de la cohérence de contrats de service…). dans le cadre de sa propre infrastructure ont permis à ses experts de construire d’IBM ont dégagé une économie de IBM Global Services a conduit plusieurs 377 millions de dollars et évité une dépense actions d’optimisation dans les secteurs supplémentaire de de la banque (fusion-acquisition), 2,4 milliards de dollars. des télécommunications (révision de Parmi les actions qui ont la structure des coûts informatiques) et été menées, citons des services (alignement du système l’adoption d’un seul standard de poste d’information sur la réorganisation de « client » au lieu de quatre, l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes la concentration des entreprises ou de PME-PMI. Elles ont serveurs Web passés de rapidement abouti à des économies 1 500 à 500, la division par dix du nombre de « data pouvant atteindre 20 % par an du centers » ou encore budget informatique et à une plus l’externalisation du réseau IP. grande efficacité du service aux utilisateurs. IBM Global Services Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques. IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en œuvre, intégration, exploitation, maintenance. 3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur ajoutée pour l’entreprise. © Copyright IBM Corporation 2003 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 F-92066 Paris-La Défense Cedex Tél. : 0810 011 810 ibm.com/services/fr IBM Belgium Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42 B-1130 Brussels ibm.com/services/be Pour plus d'informations sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur ibm.com/e-business/fr/ondemand IBM, le logo IBM et le logo e-business on demand sont des marques de International Business Machines Corporation. Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de très haut niveau. Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les. Les autres noms utilisés pour désigner des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. Les références aux produits et services d'IBM n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce son activité. Toute référence à un produit, un programme ou un service IBM n'implique pas que seuls ces produits, programmes ou services peuvent être utilisés. D'autres produits, programmes ou services présentant des fonctions identiques peuvent être utilisés. 3e trimestre 2003 Tous droits réservés. Centres de Proposition Agences d’IBM Integrated Technology Services PARIS 01 49 14 57 57 LILLE 03 20 45 52 94 STRASBOURG 03 83 90 53 33 LYON 04 72 18 43 33 MARSEILLE 04 96 20 43 80 BORDEAUX 05 62 16 53 00 NANTES 02 40 41 46 46 Contacts IBM : Prix d’un appel local ibm.com/services/fr Faire de l’infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l’entreprise. Les services d’infrastructure et d’intégration IBM