université palacký d`olomouc faculté des arts département

UNIVERSITÉ PALACKÝ D’OLOMOUC
FACULTÉ DES ARTS
DÉPARTEMENT D’ÉTUDES ROMANES
LE SUCCÈS DE LA COMMUNICATION MARKETING DE LA MARQUE
L’ORÉAL PARIS EN RÉPUBLIQUE TCHÈQUE
THE SUCCES OF MARKETING COMMUNICATION OF THE BRAND
L’ORÉAL PARIS IN THE CZECH REPUBLIC
Mémoire de Licence
Auteur : Valentýna Michálková
Sous la direction de : Mgr. Geoffroy Yrieix Bletton
Olomouc 2017

Déclaration
Je, sousignée, Valentýna Michálková, déclare que le présent mémoire de Licence sur le thème
« Le succés de la communication marketing de la marque L'Oréal Paris en République
tchèque » est le résultat de mon propre travail sous la surveillence de mon directeur de mémoire
et que toutes les sources bibliographiques utilisées sont citées.
À Olomouc le ________________________ Signature :

Remerciements
Je tiens à remercier sincèrement Mgr. Geoffroy Yrieix Bletton pour ses conseils et pour les
consultations qui m’ont aidée à élaborer ce travail.

4
Table des matières:
Introduction .................................................................................................................... 6
I Communication............................................................................................................ 8
II Communication marketing ....................................................................................... 10
II.1 Mix de communication ...................................................................................... 12
II.1.1 Publicité ...................................................................................................... 12
II.1.2 Relations Publiques .................................................................................... 14
II.1.3 Promotion des ventes .................................................................................. 16
II.1.4 Marketing direct ......................................................................................... 18
II.1.5 Vente .......................................................................................................... 19
III Marque .................................................................................................................... 21
III.1 Le marquage ..................................................................................................... 22
III.2 Positionnement de la marque ........................................................................... 23
III.3 La mesure des valeurs d’une marque ............................................................... 24
IV Comportement des consommateurs ........................................................................ 26
IV.1 Processus de décision....................................................................................... 26
V L’entreprise L’Oréal ................................................................................................. 28
V.1 Histoire et évolution de l’entreprise L’Oréal .................................................... 28
V.2 Vision à l’avenir ................................................................................................ 29
V.3 Les divisions de la société L’Oréal ................................................................... 30
V.4 L’Oréal Paris ..................................................................................................... 32
V.5 L’Oréal Paris en République tchèque ............................................................... 33
V.6 Division Grand Public en République tchèque ................................................. 34
V.7 Concurents directs de L’Oréal Paris en République tchèque ............................ 35
VI La recherche ............................................................................................................ 36
VI.1 Les hypothèses ................................................................................................. 36
VI.2 Le sondage d’opinion....................................................................................... 37
VI.3 L’échantillion du sondage d’opinion ............................................................... 37
VI.4 Résultats du sondage d’opinion ....................................................................... 40
VI.5 Évaluation du sondage ..................................................................................... 53
Conclusion ................................................................................................................... 56
Résumé ......................................................................................................................... 57
Bibliographie ................................................................................................................ 58
Liste des images, des tableaux et des graphiques ........................................................ 60

5
Annexes ........................................................................................................................ 61
Annotation .................................................................................................................... 67
Annotation en anglais................................................................................................... 68