Rapport Du Stage de Fin D`études Sous Thème : La mise en place d

Université Moulay Ismail
Ecole Supérieure de Technologie Meknès
Département Techniques de Commercialisation et
De Communication
Rapport Du Stage de Fin D’études
Sous Thème :
La mise en place d’un service
Marketing Au Sein De La Société :
DU 27 Avril 2009 jusqu’au 12 Juin 2009
Réalisé par : Encadré par :
LABIAD Hamid Mlle LAHLOU Loubna
Maître Du Stage :
Mme FAOUZI Fouzia
Année Universitaire : 2008/2009

Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
Ecole supérieure de Technologie
Meknès
Remerciements
……………………………………………………………………………….
Introduction Générale
Première Partie : Présentation des Forges
Introduction
Section I
Section
Section III
Section IV
Section V
Section VI
Conclusion
Deuxième
Partie
Introduction
Section
I
s
ein des Forges Industrielles du
C
onclusion
Conclusion Générale
Bibliographie
………………………………………………………………………
Annexes
………………………………………………………………………………..
1
Forges Industrielles Du Maroc
Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
: 2008-2009
Meknès
–TCC
Sommaire
……………………………………………………………………………….
Introduction Générale
……………………………………………………………………..
Première Partie : Présentation des Forges
Industrielles Du Maroc
Introduction
……………………………………………………………………
Section I
: Généralités sur l’activité du Forge
age
II : Présentation de la FIM1
……………………………….
Section III
: L’organigramme………………………
………………
Section IV
: Description des Services
…………………………..….
Section V
: les
taches Effectuées…………………………………..…
Section VI
: les a
pports du stage…………………………………...…
Conclusion
………………………………………………………………..
Partie
: la Problématique……………………
…………………
Introduction
…………………………………………… …
…..………………
I
: Projet de mise en place d’un service
ein des Forges Industrielles du
Maroc…
………………
onclusion
…………………………………………………………
Conclusion Générale
…………………………………………………………………...…
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………..
Forges Industrielles Du Maroc
Stage de
fin
d’études
1
Sommaire
……………………………………………………………………………….
2
……………………………………………………………………..
3
Industrielles Du Maroc
……………………………………………………………………
6
age
……….……..7
……………………………….
…8
………………
.….11
…………………………..….
12
taches Effectuées…………………………………..…
.14
pports du stage…………………………………...…
18
………………………………………………………………..
…..19
…………………
…20
…..………………
21
marketing au
………………
…….…..22
…………………………………………………………
……..……36
…………………………………………………………………...…
37
………………………………………………………………………
………..38
………………………………………………………………………………..
………39

Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
Ecole supérieure de Technologie
Meknès
C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons
d’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à
LAHLOU
Loubna
Technologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec ses
pertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors
de l’élaboration de ce rapport.
Nos vifs remerciements s’adressent également à
FAOUZI
Fouzia,
Industrielles Du Maroc
chaleureux, sa
coopération
de passer notre stage dans
le staff administrati
f
Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de
l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et
staff administratif
commercialisation et de communication pour leurs efforts
considé
rables pour nous donner la meilleure formation possible
Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression
de notre profond respect.
Pour
ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,
croient en notre extrême reconnaissance et gratitude.
Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
: 2008-2009
Meknès
–TCC
C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons
d’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à
Loubna
, enseignante à l’Ecole
Supérieure de
Technologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec ses
pertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors
de l’élaboration de ce rapport.
Nos vifs remerciements s’adressent également à
Fouzia,
Directrice comm
erciale des Forges
Industrielles Du Maroc
et notre maître de stage
, pour s
coopération
et ses explications
qui nous ont permis
de passer notre stage dans
des bonnes conditions,
ainsi que à tou
le staff administrati
f
de la société.
Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de
l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et
staff administratif
et surtout ceux du service
techniques de
commercialisation et de communication pour leurs efforts
rables pour nous donner la meilleure formation possible
Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression
de notre profond respect.
ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,
croient en notre extrême reconnaissance et gratitude.
Stage de
fin
d’études
2
C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons
d’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à
Mlle
Supérieure de
Technologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec ses
pertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors
Nos vifs remerciements s’adressent également à
Mme
erciale des Forges
, pour s
on accueil
qui nous ont permis
ainsi que à tou
t
Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de
l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et
techniques de
commercialisation et de communication pour leurs efforts
rables pour nous donner la meilleure formation possible
.
Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression
ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,

Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
Ecole supérieure de Technologie
Meknès
ans le cadre de
S
upérieure de
de C
ommercialisation et de
Diplôme U
niversitaire de
stage de fin d’étude
à la Direction Commerciale de la
Industrielles Du Maroc
allant du 27 Avril au 12 Juin 2009.
Nous avons choisis de réaliser ce
industrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avec
les autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoir
une idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine
professionnel.
Au cours de ce stage de
l’équipe de M
adame FAOUZI Fouzia
tout ce qui est
en relation avec l’aspect commercial
relation clientèle,
prospection de la clientèle
avec les autres structures de la société
appliquer dans la mesure du possible tout ce que
niveau des cours théoriques avec les exigences du
En effet,
ce stage a été l’opportunité pour
conditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnement
dans la vie quotidienne
fonction commerciale et
l’entreprise.
L’élaboration de ce rapport
enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles
étions
affectés. Enfin, les nombreux entretiens que
avec les employ
és des différents services de la société,
de donner une cohérence à ce rapport.
D
Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
: 2008-2009
Meknès
–TCC
Introduction Générale
ans le cadre de
notre cursus de
formation au sein de l’école
upérieure de
Technologie de Meknès,
Département
ommercialisation et de
C
ommunication, pour
niversitaire de
Technologie (DUT),
nous avons
à la Direction Commerciale de la
société
Industrielles Du Maroc
« FIM » sise à Meknès, et ce,
pour
allant du 27 Avril au 12 Juin 2009.
Nous avons choisis de réaliser ce
stage au sein de cette unité
industrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avec
les autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoir
une idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine
Au cours de ce stage de
8 semaines,
Nous avons pu intégrer
adame FAOUZI Fouzia
qui
intervient essentiellement
en relation avec l’aspect commercial
,
gestion des stocks,
prospection de la clientèle
potentielle,
la coordination
avec les autres structures de la société
et par suite
essayer de comparer et
appliquer dans la mesure du possible tout ce que
nous avons
niveau des cours théoriques avec les exigences du
terrain.
ce stage a été l’opportunité pour
nous
de découvrir en
conditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnement
dans la vie quotidienne
, d’appréhender notre
idée sur le travail
fonction commerciale et
son rôle primordiale dans la bonne
L’élaboration de ce rapport
à
pour principale source, les différents
enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles
affectés. Enfin, les nombreux entretiens que
nous avons
és des différents services de la société,
nous ont
de donner une cohérence à ce rapport.
Stage de
fin
d’études
3
Introduction Générale
formation au sein de l’école
Département
Techniques
ommunication, pour
accrocher le
nous avons
effectué un
société
Forges
pour
une période
stage au sein de cette unité
industrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avec
les autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoir
une idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine
Nous avons pu intégrer
intervient essentiellement
à
gestion des stocks,
la coordination
essayer de comparer et
nous avons
acquis au
de découvrir en
conditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnement
idée sur le travail
de la
son rôle primordiale dans la bonne
démarche de
pour principale source, les différents
enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles
nous
nous avons
pu avoir
nous ont
permis

Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
Ecole supérieure de Technologie
Meknès
Durant notre stage de fin d’études
problématique qui
touche le bon fonctionnement de la FIM qui réside
dans
l’absence d’une structure M
rareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. A
travers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis au
niveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisation
et de c
ommunication, nous avons traité cette problématique qui aura
comme thème «
la mise en place d’une structure Marketing et
communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc
et expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer le
de traitement de la dite problématique.
En vue de rendre compte de
mois passés
au sein de la société
apparaît logique de présenter à titre préalable
l’entreprise
sujette de notre rapport de stage à savoir son secteur
d’activité, son organigramme, la description des services. Puis
d’envisager
dans un dernier chapitre la description des tâches effectuées
et enfin une deuxième partie sera consacrée
problématique de la FIM.
savoir les apports du stage de
personnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage et
l’amener à montrer en quoi c’est
d’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entreprise
aujourd’hui.
Après,
nous observerons
«
feedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suite
du
parcours professionnel que
Pour terminer, une rubrique est consacrée au
af
in d’éclaircir certains points
afférent à l’entreprise ou aux expériences vécus par
la société Forges Industrielles Du Maroc
Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire
: 2008-2009
Meknès
–TCC
Durant notre stage de fin d’études
, nous avons
touche le bon fonctionnement de la FIM qui réside
l’absence d’une structure M
arketing en
dépit de son ancienneté et la
rareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. A
travers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis au
niveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisation
ommunication, nous avons traité cette problématique qui aura
la mise en place d’une structure Marketing et
communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc
»
et expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer le
de traitement de la dite problématique.
En vue de rendre compte de
manière fidèle et analytique des deux
au sein de la société
Forges Industrielles Du Maroc
apparaît logique de présenter à titre préalable
dans une première partie
sujette de notre rapport de stage à savoir son secteur
d’activité, son organigramme, la description des services. Puis
dans un dernier chapitre la description des tâches effectuées
et enfin une deuxième partie sera consacrée
à la
résolution d’une
problématique de la FIM.
S’ensuit une analyse concrète des acquis, à
savoir les apports du stage de
2ém
e année ainsi que des commentaires
personnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage et
l’amener à montrer en quoi c’est
une véritable expérience personnelle
d’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entreprise
nous observerons
une concl
usion qui proposera un rapide
feedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suite
parcours professionnel que
nous souhaiterons.
Pour terminer, une rubrique est consacrée au
x
annexes du rapport
in d’éclaircir certains points
et d’apporter un complément d’information
afférent à l’entreprise ou aux expériences vécus par
nous-
mêmes au sei
la société Forges Industrielles Du Maroc
.
Stage de
fin
d’études
4
détecté une
touche le bon fonctionnement de la FIM qui réside
dépit de son ancienneté et la
rareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. A
travers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis au
niveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisation
ommunication, nous avons traité cette problématique qui aura
la mise en place d’une structure Marketing et
et on va citer
et expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer le
processus
manière fidèle et analytique des deux
Forges Industrielles Du Maroc
, il
dans une première partie
sujette de notre rapport de stage à savoir son secteur
d’activité, son organigramme, la description des services. Puis
dans un dernier chapitre la description des tâches effectuées
résolution d’une
S’ensuit une analyse concrète des acquis, à
e année ainsi que des commentaires
personnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage et
une véritable expérience personnelle
d’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entreprise
usion qui proposera un rapide
feedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suite
annexes du rapport
et d’apporter un complément d’information
mêmes au sei
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