gestion des appels d`intervention informatique. raport de stage de

GESTION DES APPELS
D’INTERVENTION INFORMATIQUE.
RAPORT DE STAGE DE FORMATION
Réalisé par
Khalid BELHAJ
Elève ingénieur de 1ère année
Encadrant
Mr Youssef EL BAKKALI TAHIRI
Technicien spécialisé
Année universitaire 2004-2005

1 page texte
0.5 DH
1 page mixte
1 DH
1 page image
2 DH
1 CD vierge
2 DH
1 pochette
double
0.5 DH
1 reliure
(baguette +
transparent +
papier cartonné)
6 DH
3.1. Java
Java est à la fois un langage
de programmation et une
plateforme d'exécution [7]. Le
langage Java a la particularité
principale d'être portable,
puisqu'il peut tourner sur
n'importe quelle machine
disposant d'un interpréteur
Java. Cette portabilité est
fondamentale sur Internet,
4. Réalisation
Au lancement de
l’application, l’utilisateur a le
choix entre deux menus : New
Project et Load Project.

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1
Remerciements
Je tiens à remercier la trésorie régionale de Casablanca, et plus
particulièrement, j’adresse ma gratitude à :
Mr.Mohamed ELGHOUFRANI: l’ex trésorier régionale de Casablanca pour avoir
accepté de m’accorder ce stage.
Mr.Youssef ELBAKKALI TAHIRI : technicien en informatique, pour l’aide technique
qu’il m’a fournie pendant toutes les étapes de l’élaboration du sujet.
Ainsi qu’à toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation
de ce travail.
SOMMAIRE :

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2
Introduction……………………………………………………………….…………………3
Chapitre I : PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEI ………….……………4
1) Historique :…………………………………………………………………….…………5
2) La Trésorerie Générale du Royaume:…………………………………..……………5
3) La Trésorerie Régionale de Casablanca:…………………………..……………….6
a) Organigramme:……………………………………… ………………………..6
b) Attributions:…………………………………………… ………………………7.
c) Les attributions du Service de la Coordination, de l’Animation du
Réseau et de la Gestion des Ressources…………………………………8
Chapitre2 : PRESENTATION DU SUJET.................................................................10
1) Position du sujet……………………………………………………………………….11
2) Intérêt du sujet………………………………………………………………………….11
3) Cahier de charge……………………………………………………………………….11
Chapitre :ANALYSE ET CONCEPTION……………………….……………………….13
1) Analyse :…………………………………………………………………………………14
3) Quelques règles de gestion………………………………….………………………14
2) Synthèse de l’analyse :……………………………………………………………….15
chapitre 4 :REALISATION ET MISE EN ŒUVRE………………..……………………17
1) Outils de travail…………………………………………………………………………18
2) Jeu d’essai………………………………………………………………………………22
Page d’accueil :……………………………………………………………………….…..22
a) champ informations :………………………………………………….….23
b) champ liste des problèmes non réglés……………………………..…23
c) champ recherche de l appel……………………………………………..24
d) champ résultat de la recherche……………………………………..….24
Conclusion :……………………………………………………………………………..…25
Bibliographie………………………………………………………………………………26
Introduction

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3
Etant donné la nécessité d’enrichir ma formation académique par une
expérience pratique, le passage par un stage s'avère indispensable.
La formation que je poursuis à L’ENSIAS, est une formation professionnelle
gouvernée par l’autonomie, la créativité et l’adaptabilité. Autrement dit, une formation
qui permet d’intégrer le stagiaire au milieu du travail d’une manière suivie et orientée.
En effet, mon stage à la Trésorerie Régionale de Casablanca m’a permis, non
seulement de mettre en application mes connaissances aussi bien théoriques que
pratiques, mais aussi de comprendre le système de l’entreprise ainsi que son mode
de fonctionnement, et d'apprécier l'organisation dans le secteur d’informatique.
En outre, l'atmosphère qui règne au sein de la Trésorerie et l’aide que j’ai eu de
la part du personnel ont permis mon intégration parmi ces derniers et ma
familiarisation avec la vie professionnelle, ce qui a fait grandir en moi le dynamisme
et l'esprit d'équipe
Le présent rapport constitue une sorte de bilan de tout un travail d’une période
d’un mois. Ce temps a été consacré à l’élaboration des différentes étapes décrites
dans ce document. Il traite quatre grandes parties. La première concerne la
présentation de l’entreprise d’accueil, la seconde présente le sujet, la troisième décrit
les processus d’analyse et de conception, pour aboutir enfin à la réalisation. Le
rapport est enrichi d’un ensemble d’écrans et de figures, pour illustrer les différentes
tâches menées.