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ACADEMIE DE MONTPELLIER
UNIVERSITE MONTPELLIER II
INSTITU D’AMINISTRATION DES ENTREPRISES
Master Sciences et Technologies
Chargé d’Affaires International
International Sales Assistant
Carlos Mendéz Gago sociedad limitada
Calle Maria Zambrano 3,
28522 Madrid, España
Mémoire de Stage 2eme année
Soutenu par :
Mr Mathieu Paris
Le : 28 Septembre 2009
Mentor:
Mme Natalie Bres
Tuteur d’entreprise :
Mr Adam Casals
Promotion 2008/2009

International Sales Assistant – Mathieu Paris
Mémoire de Stage de Master 2 Chargé d’Affaires International 2

International Sales Assistant – Mathieu Paris
Mémoire de Stage de Master 2 Chargé d’Affaires International 3
« L’Institut d’Administration des entreprises de Montpellier n’entend donner aucune
approbation ou improbation aux opinions émises dans ce mémoire ; ces opinions doivent être
considérées comme propres à l’auteur ».

International Sales Assistant – Mathieu Paris
Mémoire de Stage de Master 2 Chargé d’Affaires International 4
Table des matières
Remerciements
Avants propos
1. Introduction
1.1. Présentation de l'entreprise
1.1.1. rétrospection
1.1.2. Le Coeur de Métier de Carlos Mendéz Gago s.l
1.1.3. Style de gestion de l'entreprise
1.2. Problématique générale de l'entreprise
1.3 Problématique générale de l’assistant commercial international
1.4 Plan du rapport
2. Analyse de la situation
2.1 Analyse des environnement externes macro et micro
2.2 Définition de l'environnement professionnel
2.3 Analyse des facteurs internes et externes de création de valeur
2.3.1 Analyse SWOT
2.3.2 Matrice CAME
3. 1ere Mission: Stratégie Promotionnelle 2009/2010
3.1 Problématique spécifique à la mission
3.2 Choix des outils
3.2.1 l'environnement
3.2.2 l'activité
3.2.3 La promotion commerciale d'une PME à l'international
3.2.3 Analyse de l'état initial
3.2.4 Profil de la cible de communication
3.3 Mise à jour des outils promotionnels
3.3.1 Matériel promotionnel
3.3.2 Voyages et missions commerciales internationales
3.3.3 Salons internationaux
3.3.4 Publicité et relations publiques
3.3.5 Internet
3.4 Mesures opérationnelles
3.4.1 Rappel des objectifs
3.4.2. Positionnement concurrentiel
3.4.3. Établissement du MIX Promotionnel
3.5 Résultats et suivis de missions
4. Seconde mission: Prospection - Marketing direct
4.1 La raison d’être du MD
4.1.1 Population ciblée
4.1.2. Techniques employées
4.2 TéléMarketing
4.2.1 Scénario téléphoniques
4.3 Résultats obtenus et Feedback
5. Conclusion
6. Bibliographie
7. Internship as International Sales Assistant
7.1. Prologue
7.2. Internship description
7.3. Firm introduction
7.4. CMG’s International Objectives
7.5. Professional environment description
7.6. Establishment of a Promotional Mix
7.7. Canvassing - Direct Marketing
7.8. Conclusion
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Remerciements
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Institut
d’Administration des Entreprises de Montpellier et les intervenants professionnels responsables
de la formation Master MT – Chargé d’Affaires International, pour avoir assuré la partie
théorique de celle-ci.
Je remercie également Madame Natalie Bres, tutrice pédagogique des missions de stage
évoquées dans ce rapport.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes
suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre tout au
loin de ma mission au sein de l’entreprise Carlos Mendéz Gago s.l.:
Monsieur Carlos Mendéz, directeur général de CMG s.l., pour son accueil et la confiance qu’il
m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise
Monsieur Adam Casals, directeur commercial de la société CMG s.l., mon tuteur, pour m’avoir
intégré rapidement au sein de l’équipe et pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette
période.
Mesdames Nieves Rodriguez, Monica Carlosa, Pilar Saez, monsieur Miguel-Angel Monje, ainsi
que l’ensemble du personnel de CMG s.l. pour leur accueil sympathique et leur coopération
professionnelle tout au long de ces 4 mois.