Employment application

AMADEUS
Réservation et « ticketing » par Amadeus
// FORMATION QUALIFIANTE
// FORMATION QUALIFIANTE
Amadeus AIR
• PrésentationethistoriquedesGDS
• Recherched’informations(pays,formalités,compagnies,etc.)
• Lesdisponibilitésetlaréservation
• Lesmodicationsetannulations
• Lataricationaérienne
• Émissiondubilletélectronique
Amadeus RAIL
• PrésentationdeslignesetdesproduitsSNCF
• Lesdisponibilitésetlaréservation
• Lesmodicationsetannulations
• Lataricationetl’émissiondubillet
• Railinternational
Amadeus HOTEL
• Informationssurleshôtelsetleschaîneshôtelières
• Lesdisponibilitésetlaréservation
• Lesconditionstarifaires
Amadeus CAR
• Informationssurlesloueursdevéhicules
• Lesdisponibilitésetlaréservation
• Lesconditionstarifaires
• Lesformatsd’émissionduvoucher
Validation
• Remised’uneattestation
DÉROULEMENT DU PROGRAMME
DURÉE : 70H
Public concerné
Durée
Sélection
Conditions
d’admission
toute personne en charge de vendre des billets d’avion, de train,
d’eectuer la réservation de voitures, etc.
70h
sur dossier & entretien de motivation
- niveau BAC souhaité
- bon niveau d’anglais
Financement - nancement individuel
- FONGECIF
- nancement aidé (Pôle Emploi, Conseil Général, etc.)
AMADEUS
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Àlandecetteformation,lestagiaireseracapablede:
• Connaîtrel’interfaceetlesprincipauxoutils
• Effectuerlesréservationscourantes
• Maîtriserlesopérationsspéciquescommel’échanged’unbilletousamodication(etc.)

ALTÉA
Réservation et « ticketing » par Amadeus
// FORMATION QUALIFIANTE
// FORMATION QUALIFIANTE
Jour 1
• Présentationd’ALTÉA
• Login/logoff
• Présentationdelacongurationhorizontaledulogiciel
(Customer,Application,etc.)
• Sepositionnersurunvol(FlightInfoetAcceptance
Figures)
• Présentationdelacongurationverticaledulogiciel
(raccourcis,menuetcommentaires)
• Enregistrementd’unpassagersimplevialaCustomer
List(Customer)
• Annulationd’unpassager.
Jour 2
• Révisiondujourprécédent
• Ajouterunservice
• Ajouteruncommentaire
• Enregistrementd’unpassageravecunbébéréservéet
nonréservé,puisannulationdubébé
• Associerunbillet(e-ticketetpapier)
• AjouterFQTV
• Changerlegenredupassager,sanationalité
• Historiquedupassager
• TIMATIC
• «Linker»et«délinker»despassagers
• Enregistrementd’unNO-REC
• Enregistrementd’unGPnonréservé
• Enregistrementd’unJPS
• Enregistrementd’uneEXST
• PasserunpassagerenSTBY,ATC.
Jour 3
• Révisiondesjoursprécédents
• Enregistrementd’unpassagersursacorrespondance,
ajoutd’unecorrespondance
• Transfertdepassagers
• Mettreunpassagerenstatutvolontairesuiteàun«
surbooking»
• Découverteduplandecabine(Seatmap)
• Modierunsiègeréservé
• Changementdesiège
• Attributiond’unsiègeselonledesideratadupassager
• Ajoutouretraitd’unbagage
• Historiquebagage
• Excédentbagage
• PasserunbagageenSTBY.
Jour 4
• Révisiondesjoursprécédents
• Clôtureduvol
• Onloadlist
• Embarquement(boarding)
• SortirlaOSL
• Testblanc
• Testnal;noteminimaleexigée:85%.
DÉROULEMENT DU PROGRAMME
DURÉE : 28H
Public concerné
Durée
Sélection
Conditions
d’admission
toute personne en charge de l’enregistrement des passagers
28h
sur dossier & entretien de motivation
- avoir travaillé dans l’aéroportuaire
- casier judiciaire vierge
Financement - nancement individuel
- FONGECIF
- nancement aidé (Pôle Emploi, FAJ, conseil général, etc.)
ALTÉA
OBJECTIFS DE LA FORMATION
• AccéderetnaviguerdansleCustomerManagementGUIDEenutilisantlesapplicationsappropriées
• Appréhenderetutiliserlesraccourcisclavieretmenuspournaviguerentrelesapplications
• Êtreenmesuredegérerlesfonctionsdusystème:check-in,boarding
• Traiterlesirrégularitésliéesàl’exploitation:rerouting,Transfer
• ÊtrecapablederecevoirettraiterdesinformationsviaMessenger
• PouvoiridentierlesproblématiquesliéesàDevices
• UtiliserleOnlineHelp

CAT. 9 TRAITEMENT DES VOYAGEURS
// MARCHANDISES DANGEREUSES
// MARCHANDISES DANGEREUSES
Formation initiale ou récurrente des personnels chargés du traitement des
voyageurs (agents de passage, agents de vente, agents litiges bagages, etc.).
• Théoriegénérale
• Limites
• Étiquetageetmarquage
• Reconnaissancedesmarchandisesdangereusesnondéclarées
• Dispositionsconcernantlespassagersetlesmembresd’équipage
• Procéduresd’urgence
CONTENU DE LA FORMATION
DURÉE : 4H
Durée
Lieu
Suivi
4h
en centre de formation ou chez le client
liste de présence signée chaque jour et attestation de suivi délivrée
en n de stage
Validation - évaluation
- note minimale exigée : 80% de bonnes réponses
- validité : 2 ans
• ConnaîtrelesrèglementationsIATAenmatièredemarchandisesdangereuses
• Savoiridentierlesdifférentstypesdemarchandisesdangereuses
• Connaîtrelesétiquettesetmarquagesappropriés
• Connaissancedesdocumentsapplicables
• Connaissancedesprocéduresd’acceptation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
CAT.9 TRAITEMENT
DES VOYAGEURS

VÉRIFICATION DE CONCORDANCE
// 11.2.3.8 (UE185/2010)
VÉRIFICATION DE CONCORDANCE
// 11.2.3.8 (UE185/2010)
Formation des personnes qui mettent en œuvre la vérication
de concordance entre passagers et bagages.
• Connaissance des actes d’intervention
illégale déjà perpétrés dans l’aviation
civile, des attentats terroristes et des
menaces actuelles
• Connaissance des prescriptions légales
applicables
• Connaissance des objectifs et de l’orga-
nisation de la sûreté de l’aviation civile,
notamment des obligations et des res-
ponsabilités des personnes qui effectuent
des contrôles de sûreté
• Aptitude à réagir de manière appropriée
en cas de détection d’articles prohibés
• Connaissance des procédures d’inter-
vention d’urgence
• Connaissance des exigences et des
techniquesenmatièredevéricationde
concordance entre passagers et ba-
gages
• Connaissance des exigences de protec-
tion pour la matériel des transporteurs
aériens utilisés pour le traitement des
passagers et des bagages
DÉROULEMENT DU PROGRAMME
DURÉE : 3H30
Public concerné
Durée
Lieu
Encadrement
Dispositif de suivi
agents d’escale, agents de chargement galerie bagages, agents
de piste
3h30, hors évaluation
en centre de formation ou chez le client
formateurcertiéDGAC
feuille de présence signée par journée et attestation individuelle
délivréeenndestage
Validation - évaluation (15 min.) sous forme de QCM avec 1 bonne réponse
- note minimale : 12/20
- délivrance d’une attestaion individuelle après réussite