ISEFAC_SQLI_e-merchandising_2013 - Stratégies e

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Définition et Enjeux du e-merchandising
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Illustrations concrètes : les interfaces
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Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
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Illustrations concrètes : la relation client - le social et
l’emailing
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Quelques solutions pour faire du e-merchandising
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Perspectives, tendances et potentiel
« L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus
souvent et mieux sur Internet »
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L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale
d'un site marchand.
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L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant
l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing.
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Il permet au client d’accéder plus facilement et plus
rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum
de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en
ligne.
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Maximiser les ventes et la rentabilité
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Accéder plus facilement et plus rapidement à
l’offre pour le client, en la personnalisant
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Optimisation du taux de transformation
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Acquisition et fidélisation de clients
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Aperçu rapide
› Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une
visualisation rapide du produit.
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Expérience d’achat multi canal optimisée
› Interaction entre la boutique physique et la boutique
virtuelle.
› Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en
magasin et la disponibilité des produits.
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Personnalisation de l’offre
› L’ergonomie permet de faciliter la navigation
› Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre
produit en fonction des différents profils clients
Exemple : Arborescence du site décathlon
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Cross-Selling
› Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
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Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.

Cross-Selling
› Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
Produit
complémentaire
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Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.
Montée de
gamme
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Moteur de recherche
› Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce
› Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre
Auto-complétion
Mise en avant
marketing
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La placement et la mise en valeur des offres
promotionnelles
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Développement de l’interaction client
› Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour
améliorer la relation client.
› Développer la communication du produit.
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Forums
› Amélioration de l’image de marque via des
commentaires clients.
› Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
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Réseaux sociaux
› Etre au plus près de l’internaute
› Exemple : Page Facebook m&m’s
Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…
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Réseaux sociaux
› Etre au plus près de l’internaute
› Exemple : Page Twitter La Redoute
Action menée pour développer la notoriété de la marque, son
positionnement, son image
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Exemple - Compario : outil
de searchandising
› AIDE AU CHOIX
 Guider le client vers le produit
qui correspond à ses besoins,
mais aussi le produit que l’on
souhaite lui vendre ?
› MISE EN AVANT PRODUIT
PERSONNALISÉE
 Premiers prix, meilleures ventes,
nouveautés
 Grille de critères basée sur les
produits, les ventes et les profils
clients
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Autres exemples:
Fredhopper, Endecca, …
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Exemple Magento – Back Office et Front Office
Fiche produit
Home Page
Association de produit
Up-sells
Cross-sells
… définis manuellement sur
chaque fiche produit
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Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
Tendances :
 Augmenter la lisibilité des contenus
Tendances :
 Faciliter la navigation dans son catalogue produit
Tendances :
 Séduire le client : proposer de nombreuses vues et
zoom pour mettre en avant le produit.
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La réalité augmentée :
› Essayage virtuel des produits grâce
à des outils de modélisation.
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Exemple : La Redoute
› Etape 1 :
 Téléchargement de la photo
› Etape 2 :
 Mise à l’échelle de la photo
› Etape 3 :
 Mise en place de la décoration
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La personnalisation :
Suivre la navigation de
l’internaute
Connaître ses préférences
Connaître son panier moyen
Recommandation produit
correspondant aux profils de
l’internaute
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La stratégie cross canal :
› Permet de rendre accessible partout
et à tout moment les informations sur
les produits et sa marque .
› Gagner en visibilité.
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Exemple : Yves Rocher
› Site e-commerce:
 Fiche produit, informations sur la
marque, vente et réservation en ligne
› Application :
 Fiche produit, conseils beautés,
réservation.
›
TV Internet :
 Conseils beautés sur My TF1
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Le m-Commerce est incontournable
› Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire
› Potentiel du marketing géolocalisé
› Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des
cartes de fidélité
› Recommandations auprès des réseaux sociaux
› Achat à distance
Le m-Commerce
Exemple : Mobile Shopper
Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via
ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi