Audit de communication externe

Audit de
communication
externe
Ahmed Belbachir Anissa
Berthier Stéphanie
Auvray Charlotte
Bloyet Thomas
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SOMMAIRE
I) INTRODUCTION p.3
Présentation de l’entreprise
Contexte social :
→ Société du Bien-être
Leurs produits
Le marché
L’organisation de l’information et de la communication externe
Les éléments stratégique mis en évidence
Objectifs :
→ Être à l’ère des nouvelles technologies en matière de l’épilation définitive
→ Augmenter le nombre de franchises de la marque en France mais aussi à
l’étranger
→ Rester leader sur le marché de l’épilation définitive
II) OBJET DE L'AUDIT p.11
Les cibles de la campagne
Communication
Communication produite par les réseaux sociaux
Communication print (prospectus, affichages, campagnes de pub…)
Contexte du produit, de la campagne de communication
La campagne de publicité et les enjeux de l'entreprise
Analyse sémiotique
Méthodologie
Outils d’enquêtes sélectionnés
III) PRESENTATION DU DIAGNOSTIC p.20
Présentations et analyse des résultats provenant de l'entreprise
Analyse et analyse des résultats provenant de l'enquête
IV) PRECONNISATIONS ET RECOMMANDATIONS p.24
V) ANNEXES p.28
A) Bibliographie
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I) INTRODUCTION
➢Présentation de l’entreprise
Qui est Dépil'Tech ?
→ Dépil'Tech est une entreprise moderne et jeune. Créée et lancée en mai 2011 par Paul
et Jean-Baptiste MAUVENU.
→ Depil'Tech est une entreprise spécialisée dans le secteur d’activité des soins et
beautés, elle propose deux traitements esthétiques : la photo-dépilation définitive et le
photo-rajeunissement.
→ Ses soins sont réalisés à l’aide d’une machine dont cette entreprise possède
l’exclusivitée mondiale. La machine “Galaxy” est fabriquée en France par un spécialiste de
la lumière pulsée intense (eurofeedback).
→ Dépil'Tech est une entreprise qui possède aujourd’hui plus de 80 centres d’épilation
dans 5 pays. Sur l'année 2014 elle a réalisé un chiffre d'affaires de 3 316 200,00 €.
→ La dépilation proposé par Dépil'Tech est présenter sous forme de forfais suivant les
zones du corps, les tarifs change.
➢Contexte social
→ Depuis les années 2010, la société dans laquelle nous sommes est une société du
bien-être et celui-ci est devenu un concept à la mode. Il s'inscrit majoritairement à travers
la publicité.
→ Les publicités d'aujourd'hui ont pour but de nous inciter à prendre soin de soi, en faisant
la promotion des soins pour la peau, ou rester en forme en faisant du sport, avoir une
bonne alimentation.
→ La morosité est l'état d'esprit d'esprit ambiant de notre société moderne. Ce qui va
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entraîner la consommation de produits pour se « sentir mieux » extérieurement comme
intérieurement. C'est pourquoi Dépil'Tech utilise ce contexte à son avantage. L'entreprise
déploie de plus en plus d'affiches publicitaires, des news sur les réseaux sociaux dont le
but est vanter les mérites du bien être en prenant soins de son apparence physique et
psychique.
→ L'épilation définitive est un concept qui suscite l'intérêt des gens, ils veulent prendre
soin d'eux et rien de mieux que retirer définitivement les poils qui semble être un supplice
pour la plupart d'entre-eux.
➢La concurrence ?
→ Les centres médicaux orientés sur l'esthétique
→ les chirurgiens esthétiques
→ les instituts de beauté
→ les crèmes antirides vendus en pharmacie, parfumerie ou encore en grande surface.
➢La place de Dépil’Tech sur le marché Français
→ L’épilation est le soin esthétique le plus consommé par les femmes en France.
→ Mais seules 25% des françaises vont en instituts de beauté (selon FFEEP). D’après
notre enquête 82.9% des personnes interrogées ne fréquente jamais les instituts.
→ Cependant en France de plus en plus d’homme et de senior fréquentent les lieux de
beauté. (selon FFEEP)
→ En 2011, 44% des femmes sont allées dans un institut de beauté contre 10% des
hommes.(Selon l'institut d'études InfraForces)
➢Relation marché/produit
→ Dépil'Tech ne produit que 2 services ; l'épilation définitive et le traitement de
rajeunissement.
→ L'épilation à des personnes de tout sexe, l'âge n'est pas mentionné, donc toute les
personnes qui sont en âge de se raser.
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→ Cependant, l'entreprise semblent plus se lorgner vers une clientèle relativement jeune.
→ Ce service est une série de séance qui est défini par le forfait ( le minimum est à 39€
par séance).
→ Toutes les séances commencent par un bilan personnalisé et un flash test, qui sont
toutes les 2 offertes, et le produit est donc adapté à chaques personnes.
→ Dépil'Tech est une filiale qui se présente comme leader du marché français de
l'épilation définitive. C'est cependant un marché de niche plutôt concurrentiel : les
bénéfices se partagent entre les chaînes de dépilation où Dépil'Tech se situe, et se pose
comme leader du marché.
→ Elle n'est pas seul, et à pour concurrent principaux Radical epil, qui détient plus de 40
instituts en France. Nous avons aussi Unlimited epil ; créé en 2013, il a aussi un brevet de
dépilation à lumière pulsée. Avec déjà 50 centres ouvert, ce qui est une augmentation
encore plus fulgurante que Dépil'Tech, et reste donc à surveillé comme le concurrent
principal.
→ Les instituts de beauté locaux sont un autre genre de concurrent qui proposent des
soins dépilation, mais rare sont ceux qui sont munis de la technologie définitive.
→ En dernier lieux viennent le personnel médical, qui se munissent de machine pour
proposer un service d'appoint. Mais ce n'est pas leurs rente principal, et le phénomène
reste marginal dans la profession.
➢Organisation de l'information et de la communication externe
→ Le plan de communication externe est un instrument important dans le bon
fonctionnement et dans la réussite d’une entreprise.
→ La communication externe dans l’entreprise de Dépil’Tech est indéniablement un grand
atout. Dépil’Tech accorde alors une place centrale au marketing et à la communication, et
déploie beaucoup de moyens dans ces domaines.
→ Paul et Jean-Baptiste Malvenu déclare même que la force de Dépil’Tech réside dans
son expertise en matière de Marketing et de communication.
→ Les équipes de Dépil’Tech ont donc bien compris que la circulation externe était vitale
pour le bon fonctionnement d’une entreprise. En effet, une bonne communication externe
demande beaucoup de temps et de moyens. Elle permet de se créer une image, une
notoriété et surtout de faire fructifier son activité.
→ À travers son plan de communication, Dépil’Tech créée, valorise, et transmet son image
de marque haut de gamme. Avec l’aide de différents moyens de communication, ils
veulent donc transmettre une image jeune, tendance, haut de gamme mais aussi
technologique. L’équipe Dépil’Tech a donc choisi d’utiliser les réseaux sociaux et internet
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