Audit de communication externe

Audit de
communication
externe
Ahmed Belbachir Anissa
Berthier Stéphanie
Auvray Charlotte
Bloyet Thomas
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SOMMAIRE
I) INTRODUCTION p.3
 Présentation de l’entreprise
 Contexte social :
→ Société du Bien-être
 Leurs produits
 Le marché
 L’organisation de l’information et de la communication externe
 Les éléments stratégique mis en évidence
 Objectifs :
→ Être à l’ère des nouvelles technologies en matière de l’épilation définitive
→ Augmenter le nombre de franchises de la marque en France mais aussi à
l’étranger
→ Rester leader sur le marché de l’épilation définitive
II) OBJET DE L'AUDIT p.11
 Les cibles de la campagne
 Communication
 Communication produite par les réseaux sociaux
 Communication print (prospectus, affichages, campagnes de pub…)
 Contexte du produit, de la campagne de communication
 La campagne de publicité et les enjeux de l'entreprise
 Analyse sémiotique
 Méthodologie
 Outils d’enquêtes sélectionnés
III) PRESENTATION DU DIAGNOSTIC p.20
 Présentations et analyse des résultats provenant de l'entreprise
 Analyse et analyse des résultats provenant de l'enquête
IV) PRECONNISATIONS ET RECOMMANDATIONS p.24
V) ANNEXES p.28
 A) Bibliographie
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I) INTRODUCTION
➢ Présentation de l’entreprise
Qui est Dépil'Tech ?
→ Dépil'Tech est une entreprise moderne et jeune. Créée et lancée en mai 2011 par Paul
et Jean-Baptiste MAUVENU.
→ Depil'Tech est une entreprise spécialisée dans le secteur d’activité des soins et
beautés, elle propose deux traitements esthétiques : la photo-dépilation définitive et le
photo-rajeunissement.
→ Ses soins sont réalisés à l’aide d’une machine dont cette entreprise possède
l’exclusivitée mondiale. La machine “Galaxy” est fabriquée en France par un spécialiste de
la lumière pulsée intense (eurofeedback).
→ Dépil'Tech est une entreprise qui possède aujourd’hui plus de 80 centres d’épilation
dans 5 pays. Sur l'année 2014 elle a réalisé un chiffre d'affaires de 3 316 200,00 €.
→ La dépilation proposé par Dépil'Tech est présenter sous forme de forfais suivant les
zones du corps, les tarifs change.
➢ Contexte social
→ Depuis les années 2010, la société dans laquelle nous sommes est une société du
bien-être et celui-ci est devenu un concept à la mode. Il s'inscrit majoritairement à travers
la publicité.
→ Les publicités d'aujourd'hui ont pour but de nous inciter à prendre soin de soi, en faisant
la promotion des soins pour la peau, ou rester en forme en faisant du sport, avoir une
bonne alimentation.
→ La morosité est l'état d'esprit d'esprit ambiant de notre société moderne. Ce qui va
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entraîner la consommation de produits pour se « sentir mieux » extérieurement comme
intérieurement. C'est pourquoi Dépil'Tech utilise ce contexte à son avantage. L'entreprise
déploie de plus en plus d'affiches publicitaires, des news sur les réseaux sociaux dont le
but est vanter les mérites du bien être en prenant soins de son apparence physique et
psychique.
→ L'épilation définitive est un concept qui suscite l'intérêt des gens, ils veulent prendre
soin d'eux et rien de mieux que retirer définitivement les poils qui semble être un supplice
pour la plupart d'entre-eux.
➢ La concurrence ?
→ Les centres médicaux orientés sur l'esthétique
→ les chirurgiens esthétiques
→ les instituts de beauté
→ les crèmes antirides vendus en pharmacie, parfumerie ou encore en grande surface.
➢ La place de Dépil’Tech sur le marché Français
→ L’épilation est le soin esthétique le plus consommé par les femmes en France.
→ Mais seules 25% des françaises vont en instituts de beauté (selon FFEEP). D’après
notre enquête 82.9% des personnes interrogées ne fréquente jamais les instituts.
→ Cependant en France de plus en plus d’homme et de senior fréquentent les lieux de
beauté. (selon FFEEP)
→ En 2011, 44% des femmes sont allées dans un institut de beauté contre 10% des
hommes.(Selon l'institut d'études InfraForces)
➢ Relation marché/produit
→ Dépil'Tech ne produit que 2 services ; l'épilation définitive et le traitement de
rajeunissement.
→ L'épilation à des personnes de tout sexe, l'âge n'est pas mentionné, donc toute les
personnes qui sont en âge de se raser.
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→ Cependant, l'entreprise semblent plus se lorgner vers une clientèle relativement jeune.
→ Ce service est une série de séance qui est défini par le forfait ( le minimum est à 39€
par séance).
→ Toutes les séances commencent par un bilan personnalisé et un flash test, qui sont
toutes les 2 offertes, et le produit est donc adapté à chaques personnes.
→ Dépil'Tech est une filiale qui se présente comme leader du marché français de
l'épilation définitive. C'est cependant un marché de niche plutôt concurrentiel : les
bénéfices se partagent entre les chaînes de dépilation où Dépil'Tech se situe, et se pose
comme leader du marché.
→ Elle n'est pas seul, et à pour concurrent principaux Radical epil, qui détient plus de 40
instituts en France. Nous avons aussi Unlimited epil ; créé en 2013, il a aussi un brevet de
dépilation à lumière pulsée. Avec déjà 50 centres ouvert, ce qui est une augmentation
encore plus fulgurante que Dépil'Tech, et reste donc à surveillé comme le concurrent
principal.
→ Les instituts de beauté locaux sont un autre genre de concurrent qui proposent des
soins dépilation, mais rare sont ceux qui sont munis de la technologie définitive.
→ En dernier lieux viennent le personnel médical, qui se munissent de machine pour
proposer un service d'appoint. Mais ce n'est pas leurs rente principal, et le phénomène
reste marginal dans la profession.
➢ Organisation de l'information et de la communication externe
→ Le plan de communication externe est un instrument important dans le bon
fonctionnement et dans la réussite d’une entreprise.
→ La communication externe dans l’entreprise de Dépil’Tech est indéniablement un grand
atout. Dépil’Tech accorde alors une place centrale au marketing et à la communication, et
déploie beaucoup de moyens dans ces domaines.
→ Paul et Jean-Baptiste Malvenu déclare même que la force de Dépil’Tech réside dans
son expertise en matière de Marketing et de communication.
→ Les équipes de Dépil’Tech ont donc bien compris que la circulation externe était vitale
pour le bon fonctionnement d’une entreprise. En effet, une bonne communication externe
demande beaucoup de temps et de moyens. Elle permet de se créer une image, une
notoriété et surtout de faire fructifier son activité.
→ À travers son plan de communication, Dépil’Tech créée, valorise, et transmet son image
de marque haut de gamme. Avec l’aide de différents moyens de communication, ils
veulent donc transmettre une image jeune, tendance, haut de gamme mais aussi
technologique. L’équipe Dépil’Tech a donc choisi d’utiliser les réseaux sociaux et internet
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comme support de communication pour toucher leur cible.
→ Ils sont très présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook où ils alimentent
quasiment tous les jours leur compte. Ils publient des messages concernant l’ouverture de
nouveaux centres ou encore des messages plus humoristique pour tenter de faire le buzz
et d’attirer de nouveaux clients.
→ De plus, afin de bien faire circuler l’information et leur communication externe, l’équipe
de Dépil’Tech a conçu un site internet très accessible et très efficace. En effet, une bonne
présence sur internet permet à Dépil’Tech d’afficher clairement leurs objectifs et les
services qu’ils proposent. À travers leur site internet, ils assument leur position, leur image
et leurs divers investissements dans les nouvelles technologies.
→ Dépil’Tech utilise donc beaucoup de supports comme les réseaux sociaux ou encore
leur site internet pour attirer de nouveaux clients, se faire connaître mais aussi pour faire
parler d'eux. Le but de l’équipe marketing et communication de Dépil’Tech est assurément
de faire le buzz.
→ Selon Dépil’Tech, plus de 40% de leurs clients les ont trouvé grâce à internet. Ils se
félicitent donc de leur performance et de leur savoir-faire en matière de référencement
web. En effet, Dépil’Tech est visible sur les moteurs de recherche, sur la presse
numérique et sur les réseaux sociaux.
→ Mais dans le cadre de la communication externe de l’entreprise Dépil’Tech ne mise pas
seulement sur une présence forte sur internet. En effet, ils investissent beaucoup dans
leurs campagnes de publicité par le biais d’affiches publicitaires. Elles sont toutes conçues
par les deux fondateurs de Dépil’Tech et par le directeur général. Leur communication
visuelle est donc très importante, elle doit être marquante, attirer le regard et surtout faire
parler ! Cela permet à Dépil’Tech de se différencier de ses concurrents.
➢ Synthèse des éléments stratégiques mis en évidence
1) Politique de Publicité, Promotion, Communication
→ La politique de publicité tend à faire connaître Dépil’Tech dès l’ouverture d’un nouveau
centre, la diffusion de publicité est effectuée à travers la presse nationale et locale par un
communiqué de presse.
→ De plus, l’entreprise s’inscrit dans une politique de promotion et de communication, et
le bon moyen est leur site web, il fournit aux visiteurs un accès total aux informations
concernant Dépil’Tech, une stratégie de transparence face à leurs informations dans les
moindres détails, les adhérents peuvent bénéficier de promotion qui sont visibles sur leur
site et cette politique de promotion incite les futurs adhérents à profiter de certains
avantages.
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2) Stratégie commerciale
→ Elle tend à diversifier les moyens de transmission de l’entreprise sur tous les médium
notamment, à travers les réseaux sociaux tels que Facebook ou encore Twitter, d’autres
moyens sont mis en œuvre comme les campagnes qui circulent sur Google. Ces actions
ont pour but de promouvoir la présence de l’entreprise.
3) Le réseau
→ Les centres de réseaux se situes dans certaines villes bien spécifiques, cela se fait en
fonction du nombres des habitants, mais aussi situées dans les zones péri-urbaines.
L’importance de l’emplacement d’où se situe l’entreprise en très important pour un bon
chiffre d’affaire, en effet plus l'entreprise va être dans une ville importante, plus la marque
peux avoir une grosse affluence.
➢ Objectifs
1) Être à l’ère de la nouvelle technologie en matière dépilation définitive
→ L’un des principal objectif de Dépil’Tech est de rester à l’ère de la nouvelle technologie
en matière dépilation dépilation définitive.
→ En effet, Dépil’Tech se présente avant tout comme « le spécialiste de la Lumière Pulsée
Intense (IPL).
→ Dépil'Tech propose deux services esthétiques qui sont la Photo-dépilation définitive et
le photo-rajeunissent. Cela nécessite donc d’être au point sur les dernières
technologiques. Ces deux traitements résultent des dernières innovations en terme de
lumière Pulsée.
→ D’ailleurs, l’entreprise Dépil’Tech possède leurs propres machines IPL, qui sont
brevetées. Donc ces machines ne peuvent pas êtres utilisées par d’autres instituts qui
pratiquent ce genre de traitement.
→ La machine Galaxy est entièrement fabriquées en France. Il y a actuellement un contrat
d’exclusivité avec le fabriquant.
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→ Dépil’Tech est donc une entreprise qui innove en permanence pour être à la pointe de
la technologie et ainsi satisfaire ses clients. Dépil’Tech apporte beaucoup d’innovation sur
le marché de l’épilation définitive et le photo-rajeunissement.
2) Augmenter le nombre de franchise de Dépil’Tech en France mais aussi à l’étranger
→ L’entreprise Dépil’Tech a été créée en 2010, mais c’est à partir de 2011 qu’ils ont
commencé à lancer leur franchise. En seulement 3 ans, 40 centres ont ouvert dans
l’hexagone. De plus, le rythme s’accélère considérablement au fil des années. En
moyenne, un nouveau centre dépil’tech ouvre toutes les trois semaines. C’est un marché
très vaste avec beaucoup de concurrence.
→ Le principal objectif de Dépil’Tech est donc d’augmenter considérablement le nombre
de franchises en France mais aussi à l’étranger. En effet, les projets de Dépil’Tech sont
ambitieux. Pour 2018, plus de 300 centres Dépil’Tech seront ouvert sur le territoire
Français. Et même s’ils sont déjà présent en Suisse et au Luxembourg, des ouvertures de
centres sont prévues à l’étranger dans les prochains mois. Dépil’Tech a donc une forte
volonté d’expansion.
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→ Pour attirer de nouveaux franchiseurs, Dépil’Tech met en œuvre toute une campagne
de communication et d’information. En effet, il y a toute une stratégie de communication
mise en place afin d’accomplir cet objectif.
→ Tout d’abord, Dépil’Tech promet deux choses très importante lorsqu’on ouvre un
nouveau centre d’esthétique. Ils promettent d’apporter des clients et ils promettent aussi
un agenda rempli dès l’ouverture du centre notamment grâce à une campagne de
communication ciblée avant l’ouverture de ce dernier.
→ Selon eux, leurs succès est lié à l’envie grandissante des consommateurs pour
l’épilation définitive. Mais cette fulgurante réussite est aussi lié à la qualité des services et
des prestations que proposent Dépil’Tech. L’efficacité des résultats est donc un atout
majeur dans l’expansion du nombre de franchises de Dépil’Tech.
→ Pour attirer de nouveaux franchiseurs, Dépil’Tech mise sur une transparence totale de
leurs chiffres. En effet, il est possible de consulter une multitude de documents
administratifs sur leur site internet ce qui permet donc aux futures franchiseurs de se
renseigner au minimum. Il y a une totale transparence. Il y a beaucoup d’explications, de
documents a disposition comme le contrat de franchise.
→ La question économique est aussi très importante. Pour être franchisé Dépil’Tech il faut
au début faire un apport de 40 000 euros. Mais Dépil’Tech promet une rentabilité
exceptionnelle. Ils confirment qu’un centre réalise en moyenne 300 000 euros de chiffres
d’affaires avec une cabine et si un centre possède deux cabine celui-ci réalise 450 000
euros de chiffre d’affaire. Et enfin, le salaire mensuel net moyen du dirigeant du centre est
approximativement de 45000 euros. L’équipe met donc en avant les rentabilisés
fructueuses d’un centre.
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→ Enfin, Dépil’Tech promet avant tout de délivrer un « concept clé en main ». En effet,
c’est l’équipe de Dépil’Tech qui s’occupe de la communication, du suivie administratif, la
formation initiale mais aussi l’accompagnement juridique. Dépil’Tech s’occupe aussi de la
conception, de la réalisation et de l’ouverture du centre. En effet, tous les centres
possèdent une ambiance chic, design et épuré. L’équipe de Dépil’Tech est donc présente
du début du projet jusqu’à la réalisation du projet.
→ Les fondateurs de Dépil’Tech ont aussi ouvert leur propre école de formation.
Dépil’Tech est donc garant d’un savoir-faire propre à l’entreprise. Il y a donc une possibilité
de formation. L’objectif est donc de rayonner à travers la France mais aussi à l’étranger.
→ Tous ces moyens mis en œuvre servent à attirer de nouveaux franchiseurs afin de
développer davantage la marque Dépil’Tech à travers l’hexagone mais aussi à l’étranger.
Augmenter le nombre de franchises Dépil’Tech est donc très important pour la marque car
cela permet de s’implanter encore plus sur le marché de l’épilation définitive afin de rester
leader sur ce marché qui évolue constamment.
3) Rester leader sur le marché de l’épilation définitive
→ Dépil’Tech c’est avant tout l’avènement d’un leader sur le marché de l’épilation
définitive. Sur leur site internet ils se présentent comme étant « Numéro 1 de l’épilation
définitive ».
→ Le rythme d’ouverture de centres accélèrent. Dépil’Tech s’est donc imposé très
rapidement comme leader de l’épilation définitive avant tout grâce à sa qualité des
prestations, reconnu par tous et certifié sans danger pour le corps.
→ Rester leader sur le marché de l’épilation nécessite des efforts permanents. De nos
jours, l’épilation définitive se normalise énormément, il y a de plus en plus de concurrence
avec les cabinets médicaux et leurs lasers ou encore avec les instituts et les spas et leur
lumière pulsée. Il faut donc développer de nombreuses stratégies pour conserver se
leadership sur le marché.
Dépil’Tech va avant tout mettre en place de nombreuses campagnes de communication
afin de se faire connaître davantage du grand public et donc attirer de nouveaux clients
potentiels.
→ Pour rester leader sur le marché de l’épilation définitive, Dépil’Tech fait tout pour rester
à la pointe de la nouvelle technologie en matière de Lumière Pulsée. Être à l’ère de la
nouvelle technologie permet donc à Dépil’Tech d’avoir toujours une longueur d’avance sur
ses concurrents et de proposer des services de meilleures qualités.
→ L’équipe de Dépil’Tech met tout en œuvre pour développer sa franchise à travers le
territoire. En effet, développer le nombre de centres Dépil'Tech permet d’avoir plus
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d’influence sur l’hexagone et donc d’avoir davantage de nouveaux clients. Enfin, pour
rester leader sur le marché de l’épilation définitive, il faut faire connaître davantage la
marque. Dépil’Tech doit véhiculer sa marque, son image afin de s’imposer comme une
évidence pour les consommateurs de l’épilation définitive.
II) OBJET DE L'AUDIT
➢ Les cibles de la campagne
→ Dépil'Tech dit concerner tout le monde, tous âge. C'est ce que l'on constate dans leurs
publicités avec Sébastien Chabal qui est plutôt un homme de la quarantaine mais aussi
dans une autre publicité une femme qui représente la jeunesse, entre vingt et trente ans.
→ Mais il y a une nuance, étant donné son coûts assez élevé, la cible toucherait les
femmes entre 25 et 35 ans. Rien que dans le nom de l'entreprise Dépil'Tech, le « Tech »
implique une nouvelle technologie et la cible des nouvelles technologies est les jeunes.
Ainsi donc, malgré la volonté de toucher tous les âges, l'entreprise attire les jeunes.
→ Certes l'épilation définitive attire plutôt les jeunes. Mais le 2ème programme que
l'entreprise propose ; le rajeunissement, qui suscite l’intérêt des seniors.
➢ Communication produite par les réseaux sociaux
→ Une opération sur Facebook dans les fils d'actualités des habitants de la ville qui
accueille le nouveau centre Dépil'Tech.
→ Campagne SMS, street marketing, affiches, parrainage…
→ Présence sur les moteurs de recherche en publicités , surtout sur Google.
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→ Sur Groupon avec des opérations de lancements et aussi des opérations ponctuelles.
→ Publicités ciblées sur Facebook, Twitter...
→ Le Blog Dépil'Tech et les réseaux adhoc : Taboola, Outbrain...
→ Le site de la marque : www.depiltech.com (outil de communication, de promotion et
d’exposition de la marque, une vitrine permanente, animée et interactive)
→ Une application sur Iphone qui permet une proximité avec les clients et futurs clients.
→ Un logiciel de back-office disponible pour les franchisés afin de gérer l’intégralité de leur
centre, ce logiciel permet une interactivité avec les clients. Ce logiciel permet en effet de
présenter au client l'ensemble des informations mais aussi de gérer la relation que
Dépil'Tech entretiens avec celui-ci.
➢ Communication Print (prospectus, affichages, campagnes de pub…)
→ Print : Outre les réseaux sociaux, Dépil tech assure une promotion sur tout type de
support, elle s'affiche en terme de campagne publicitaire à grande échelle, en grande
partie sur les panneaux publicitaire que l'on peut retrouver dans la rue.
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→ L'entreprise est aussi impliqué dans des partenariats, ce qui fait qu'elle peut viser des
publiques particulier en misant sur la clientèle du produit en partenariat ( ex : coach sportif
“Laurie maman” → vise des femmes qui entretiennent leurs corps donc ayant une plus
grande probabilité d'êtres intéressé par les services de Dépil’Tech)
➢ Contexte du produit, de la campagne de communication
→ De nombreux outils de communication sont mis en place, à chaque arrivée d’un
nouveau centre un nouveau communiqué de presse est annoncé dans la presse locale ou
nationale.
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→ Il possède de plus un site internet pour se faire connaître, afficher leurs promotion ou
bien encore exposer leur marque. De plus il existe également une application pour Iphone
pour les clients ou future clients.
→ Un plan média est réalisé chaque année et un attaché de presse travail en permanence
pour la marque
→ « De plus, d’importantes campagnes sur Google, Twitter et Facebook sont lancées
régulièrement favorisant ainsi des référencements importants sur les liens Internet et les
réseaux sociaux afin de promouvoir la présence de Dépil'Tech en approche médias
multicanaux, permettant de toucher ainsi toutes les populations cibles. »
➢ La campagne de publicité et les enjeux de l'entreprise
→ Dépil'Tech met en place une stratégie de communication plutôt efficace en usant du
Celebrity endorsment, soit le support d'une célébrité.
Les 2 publicités montrent le célèbre joueur de Rugby Sébastien Chabal, connu pour être
un grand joueur mais aussi pour l'homme avec une grande barbe.
→ La première montre Sébastien Chabal assis sur une chaise avec une veste ouverte sur
le torse tenant un chat entre ses jambes. Avec pour message « Une boule de poil peu en
cacher une autre ». Ce jeu de mot renvoi au fait que même si l'on se rase cela repoussera
encore et encore, alors la solution et l'épilation définitive, et même Sébastien Chabal ose
celle-ci.
→ Ensuite dans la deuxième publicité montre à nouveau Sébastien Chabal avec la barbe
couverte de mousse à raser et s'y ajoute un message « Chabal passe à l'intégral », ce jeu
de mot ironique met en évidence le fait que même Sébastien Chabal a souhaité passer à
la mode du « sans poil » en rasant le symbole de cet homme qui est sa barbe.
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→ En étant le nouveau visage de Dépil'Tech, Sébastien Chabal s'inscrit lui-même dans la
mode de l'homme sexy imberbe. Ainsi dans ce contexte, si même l'icône de la virilité
montre son soutien pour une entreprise d'épilation définitive alors de plus en plus de
personnes vont associer l'entreprise et cette personnalité française, donc va inciter leur
consommation dans ce nouveau principe qu'offre Dépil'Tech.
→ De plus, à travers les 2 publicités, l'entreprise frappe fort, le support de l'ex joueur a
pour enjeu d'augmenter la consommation de la part de tous les sexes, surtout celui des
hommes puisque habituellement Dépil'Tech touche les femmes et de tous les âges. La
campagne, toute aussi décalée que les autres reste un moyen très fort pour renforcer la
capacité de l'entreprise dans la promotion, la publicité de la marque.
→ En associant Sébastien Chabal à Dépil'Tech, l'entreprise augmente considérablement
sa côte de popularité, d'accroître encore leur notoriété et de conforter leur image non
conventionnelle. Tout cela est grâce à leur communication décalée qui crée toujours le
buzz.
➢ Analyse sémiotique
1) Éléments linguistiques :
→ Publicité n°1 :
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« Forfait illimité » en grand, encadré → illimité : puissance, sensation richesse.
39€ souligné → montre un prix attractif, toute les bourses/publiques : contraste avec le
illimité plus haut.
→ Publicité n°2 :
« T'aurais pus t'épiler » en lettre d'or → traitement haut de gamme, élite, donc un service à
la hauteur + ajout du smiley : s'adresse au publique jeune : donne une impression d'un
service à la mode, pointe une tendance, séduction.
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→ Publicité n°3 :
« Une boule de poile peut en cacher une autre » : Allusion sexuel par par rapport au chat
et aux organes génitaux → humour grivois, séduction par démarche décontracté de
l'humour, fait relativiser au consommateur.
→ Publicité n°4 :
« Chabal passe à l'intégral » : Rutpture de Chabal avec sa barbe devenu iconique, laisse
entendre que même Chabal va se raser alors que la barbe est un élément important de
son image. Encourage le spectateur à sauter le pas pour faire pareil.
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2) Éléments visuels :
→ Publicité n°1 :
Fond noir, Chabal : Personnalité française, connu pour sa hargne/combativité. C'est un
symbole de virilité, avec un style apparenté au hipster, qui touche donc un publique plutôt
jeune.
Zip sur la poitrine ; Renvoie au blouson → idée que les poils ne sont qu'un costume, que
le poils n'est plus forcément à la mode, et peux rassuré aussi sur le fait que l'épilation
définitive n'est pas si dangereuse qu'on ne le prétend ( manteau : on peut le remettre
enlever quand on veut, donc pareil pour les poils) .
Zip à moitié de la poitrine → renvoie au décolleté féminin, donc une idée de rendre
sexy/attractif ce qui ne l'était pas pour l'homme.
→ Publicité n°2 :
Chabal est cette fois habillé ; il porte un chat et est écrit au dessus de lui « t'aurais pus
t'épiler », phrase humoristique.
→ Publicité n°3 :
Chabal sur un fauteuil en chemise de nuit → proximité, il se découvre sans complexe face
à nous, ça rapproche le client de lui, et donc le service est à la fois haut de gamme et
proche de nous. Entre ses jambes un chat, métaphore sexuel.
→ Publicité n°4 :
Chabal se rase ; Surpris ( comme nous) de voir sans sa barbe, mais sa barbe est caché
par la mousse, donc laisse le mystère sur le résultat final
Barbe ; peut signifier que Chabal se rase pour pour passer à autre chose ( du au fait qu'il
arrête le rugby)
➢ Méthodologie
→ Pour réaliser correctement notre objet de l'audit, nous avons établit à l'aide du
programme google forms un sondage concernant l'entreprise et leurs prestations mais
aussi 2 campagnes de publicité sélectionnés.
→ Ensuite, pour obtenir le plus de réponses, nous avons partagés chacun de notre côté le
questionnaire sur tous nos réseau sociaux, comme Facebook, Twitter etc...
→ A travers les 71 réponses reçues, nous avons pu en tirer quelques conclusions
concernant Dépil'Tech et leur campagne.
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➢ Outil(s) d'enquête(s) sélectionné(s)
→ Nous avons utilisé en premier lieu le dispositif du SWOT
Opportunités :
Menaces :
• Être leader sur le marché de l'épilation
• Présence de plus en plus importante des
définitive
concurrents
• Être à la pointe des nouvelles
• Perception dangereuse de l'épilation à
technologies
lumière pulsée
• Augmenter le nombre de franchise sur le
• Danger potentiel d'une entreprise
territoire
d'épilation Low cost
• Conquérir le marché américain
• La pub humoristique peut devenir
répétitive
→ De plus nous avons utilisé le prisme de Kapferer :
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III) PRESENTATION DU DIAGNOSTIC
➢ Présentation et analyse des résultats provenant de l'entreprise
→ Selon Dépil'Tech, la clientèle visée serait des hommes et des femmes avec une tranche d'âge
allant de l’adolescence aux seniors. L'entreprise présente une classement sur leur business plan par
CSP de la fréquentation des instituts de beauté en fonction de la profession.
→ A travers ce classement, la majorité des personnes allant en institut sont des ouvriers, employés,
techniciens, fonctionnaires publics, avec une tranche d'âges allant de 30 à 45 ans. De plus, ils
fréquentent un institut environ une fois par mois.
→ Néanmoins, Dépil'Tech a aussi établit un classement de la fréquence d'épilation des femmes.
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→ Ce sont les femmes qui s'épilent le plus, et le résultat concorde avec le classement précédant
pour affirmer que la majorité des femmes, ici 34%, pratiquant l'épilation en moyenne 1 fois par
mois. Cela montre avec ce classement que l'entreprise, en publiant un sondage centré seulement sur
les femmes, qu'elle néglige totalement la pratique de l'épilation par des hommes
➢ Présentation et analyse des résultats de l'enquête
→ Dans le cadre de l'enquête, un sondage était nécessaire pour démontrer les résultats de
l'entreprise.
→ Le public visé est majoritairement des femmes à 66% et 33% d'hommes, d'une tranche d'âge de
18 à 25 ans.
•
Résultats concernant Dépil'Tech
→ Le 1er résultat qui en ressort est le fait que 88% des personnes interrogées ne connaissent pas
Dépil'Tech. A contrario, les 12% restant ont connu l'entreprise grâce aux médias, aux réseaux
sociaux et par d'autres moyens.
→ Le paradoxe est que l'épilation est un programme devenu à la mode et que l'entreprise se
revendique leader du marché de l'épilation définitive à lumière pulsée.
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→ Selon le sondage, 73% des interrogées connaissent le programme de l'épilation définitive à la
lumière pulsée, mais plus de la moitié n'est pas intéressée par celui-ci qu'ils jugent trop coûteux ou
inutile. Ils favorisent leurs propres moyens d'épilation.
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•
Résultats concernant la campagne de publicité
→ Tout d'abord, le constat est flagrant puisque la majorité des personnes interrogées pensent que
ces publicités s’adressent uniquement à un public masculin avec une tranche d'âge allant de 25 à
35ans.
→ Concernant l'influence de la campagne, 65% pensent que le fait d’utiliser une célébrité n'incite
pas à aller chez Dépil'Tech. De plus, 53% des gens ne sont pas influencés par le fait que ce soit un
homme sur la publicité.
→ Enfin, 86% des personnes ne sont pas incitées à aller chez Dépil'Tech en voyant ces publicités.
Même si 57% les trouvent drôle et elles suscitent l'attention pour 27% des personnes.
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IV) PRECONISATIONS ET RECOMMANDATIONS
➢ Développer des campagnes de publicités dans la presse
•
Féminine
→ L'enquête a révélé que Dépil'Tech n'était pas assez de notoriété dans la sphère public. Il semble
donc important de développer des campagnes à travers la presse féminine afin de toucher un plus
large public.
→ Dépil'Tech se donne une image jeune, tendance, sexy, glamour qui pourrait être représentée à
travers les magazines du même type comme :
→ Diffuser des publicités dans ces magazines permettrait de faire connaître la marque sur
l'hexagone, augmenter la clientèle, développer le nombre de franchise et se faire un nom dans le
monde de la mode.
•
Masculine
→ Comme l'entreprise vise un public masculin, il serait conseillé que les publicités soient aussi
publiées dans les magazines masculin. Cela permettrait d'attirer une clientèle et masculine et de
fidéliser des hommes qui sont assez retissant et peu nombreux sur le marché de l'épilation
définitive. De plus ce serait un bon moyen de se démarquer de sa concurrence.
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→ Faire de la publicité dans les magazines masculins permet d'élargir sa clientèle et toucher un
public masculin plus large, la diversité des magazines serait un atout majeur pour l'entreprise
•
Scientifique
→ Dépil'Tech est une entreprise qui est à la point de la technologie. Ainsi donc, sa présence dans les
revues scientifiques paraît essentiel au bon développement de l'entreprise. Surtout dans des
rubriques qui traitent des nouvelles technologies où leur programme de lumière pulsée y serait
intéressant.
→ Il est important de mettre en valeur et d'expliquer les nouvelles technologies en matière de
lumière pulsée afin de rassurer et augmenter une nouvelle clientèle.
➢ Insister d'avantage sur la qualité
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→ En effet, le principal atout de Dépil'Tech est la qualité de leurs services, il serait donc conseillé à
l'entreprise de consacrer plus de moyens dans leur campagne de communication sur l'aspect
qualitative de leurs prestations. Pour cela, l'entreprise devrait faire part au public des témoignages,
avis des clients afin de montrer l'efficacité de l'épilation définitive et du photo-rajeunissement.
→ Ces avis pourraient être récoltés par l'entreprise via les réseaux sociaux par exemple.
Quelques exemples :
→ Diffuser des témoignages permettrait à l'entreprise d'oublier les idées reçues, les préjugés
concernant l'épilation définitive.
➢ Alterner les campagnes de publicités
→ Dépil'Tech base leur campagne de publicité et de communication sur le buzz, ils veulent attirer
l'attention pour que les gens se souviennent d'eux. Donc il serait préférable d'alterner campagne à
visé humoristique et campagne à visée plus sérieuse.
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→ C'est important de créer le buzz cependant, cela crée des réactions pas forcément attendus.
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V) ANNEXES
➢ Bibliographie
→ Rethorique de l'image, Roland Barthes, 1964
→ Agustin Garcia Calvo qui publie en 2014, La société du Bien-être.
➢ Webographie
→ Site officiel de Dépil’Tech
→ Site officiel des franchises de Dépil’Tech
→ toute-la-franchise
→ observatoiredelafranchise
→ strategies
→ antidote-expertise
→ franchise-magazine
→ france3-regions.francetvinfo
➢ Cours mobilisés
→ Médias images et société; Barbara Fontar
→ Introduction au communications organisationnelles (cours spécifique sur la société du
bien-être); Romain Huet
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