Baromètre

Baromètre
2016
La transformation numérique
dans tous ses états

Baromètre CGI 2016
Baromètre
2016
La transformation numérique
dans tous ses états

Avant-propos
« La voix de nos clients »,
plus que jamais !
Chaque année, nous rencontrons nos clients
pour échanger avec eux sur les tendances et
dés de leur industrie. Essentiels pour CGI,
ces entretiens nous permettent de mieux
cerner les priorités de nos clients, d’aligner
notre stratégie sur leurs enjeux et, in ne,
de dénir nos investissements.
Ces rendez-vous s’inscrivent dans le cadre
du programme « La voix de nos clients ».
Cette édition 2016 est particulière, puisque
CGI célèbre, cette année, ses 40 ans.
Je me réjouis que nos clients soient
de plus en plus nombreux à participer à
ce programme et contribuent à enrichir
notre réexion, en France et dans le monde.
Partager un instantané des innovations,
des enjeux et des priorités de vos secteurs
et métiers, voilà toute l’ambition de notre
Baromètre 2016. Cette édition évolue pour
mieux répondre à vos attentes. Ainsi, nous
avons souhaité donner la parole à des clients
et partenaires pour qu’ils expriment leur vision
en matière de transformation numérique.
Comment transformer votre organisation ?
Comment vous conformer aux nouvelles
réglementations ? Comment mieux
appréhender le big data, l’Internet des objets
et le machine learning pour en tirer tout le
bénéce pour votre business ? Voici quelques-
uns des sujets abordés dans cet ouvrage.
Chacun des 965 entretiens que nous
avons menés auprès de vous et de vos
pairs, en France et dans le monde, apporte
un éclairage spécique sur votre contexte
business et vos enjeux numériques.
J’espère que vous y trouverez des clés pour
nourrir vos réexions actuelles et futures.
Bonne lecture.
Jean-Michel Baticle
Président France-Luxembourg-Maroc, CGI

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Baromètre CGI 2016
Sommaire
Services
financiers
« De la relation client à la gestion du back-office
en passant par les interactions et la formation des
collaborateurs, le digital sera, en 2016, une nouvelle
fois au cœur de toutes les stratégies. »
David Kirchhoffer,
Vice-President Senior Services Financiers, CGI
Services
financiers
7
53
85
25
65
95
39
73
Télécoms
& Médias
Transport
Industrie
Pétrole
& Gaz
Distribution
& Produits
de Luxe
Énergie
& Utilities
Secteur
public

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Baromètre CGI 2016 Baromètre CGI 2016
Le poids du réglementaire s’afrme toujours plus dans le
secteur des services nanciers. Pour s’y conformer tout en
continuant d’innover, l’industrie nancière doit moderniser
ses systèmes d’information. L’objectif : mieux stocker, utiliser,
monétiser, sécuriser les données et s’ouvrir sur un écosystème
de plus en plus connecté.
Le réglementaire s’impose toujours
plus à l’agenda des acteurs des
services nanciers. Et ce, tout
particulièrement dans l’assurance.
Le secteur a, ainsi, assisté à l’arrivée
de la loi Hamon, l’accord national
interprofessionnel (ANI) ou la réforme
Solvabilité II. Également marquée
dans l’univers bancaire, cette pression
apparaît dans les cinq premières
tendances citées par les clients
interrogés par CGI. Une industrie qui
assiste aussi à l’arrivée d’une nouvelle
concurrence, qu’elle prenne la forme
de start-up, ou d’acteurs issus de
l’Internet ou des télécoms. Pour
l’année à venir, comment réagir face
à ces nouveaux enjeux ?
Banque : quatre tendances
fondamentales
Quatre sujets majeurs dictent les
stratégies des décideurs de la
banque en 2016 : la transformation
digitale, la révolution des données
(le big data), le réglementaire et
le renforcement de la sécurité.
Les banques tirent, notamment,
prot des innovations
technologiques autour du cloud
pour moderniser leurs systèmes
d’information, réduire leurs coûts
de fonctionnement et, ce faisant,
disposer de leviers d’investissement
pour ces quatre axes.
Services financiers | INDICATEURS
Elles investissent massivement
dans les nouveaux usages induits
par le big data pour mieux cerner
les attentes des clients. Cette
connaissance favorise une meilleure
compréhension des nouveaux
usages digitaux.
Les décideurs en ont pleinement
conscience, puisque 70 %
des acteurs interrogés placent
l’omnicanal en tête de leurs priorités.
Le tout en prenant en ligne de
compte les nouvelles législations
relatives à la condentialité des
données et l’ensemble des risques
liés à la cybersécurité.
Assurance :
priorité à l’innovation
Applications mobiles, objets
connectés, plates-formes Web…
de son côté, le secteur de
l’assurance fourmille d’initiatives
innovantes. Quand le phénomène
Internet des objets s’invite dans
la stratégie des assureurs, c’est
à la fois pour mieux segmenter
les risques et pour développer
de nouveaux services autour de
l’expérience client. Cela passe
par une meilleure exploitation
des données et de leur sécurité.
En parallèle, le secteur se consolide :
les mutuelles et les institutions de
prévoyance se regroupent pour
créer des ensembles pérennes.
Dans ce contexte, la fusion des
systèmes d’information et la
construction des programmes
de modernisation IT deviennent
stratégiques pour créer de
nouvelles synergies et dégager
des budgets alloués à la
transformation numérique.
des décideurs dans
la banque de détail
placent l’omnicanal
en tête de leurs
priorités.
des entreprises ont
entamé ou achevé
leur transformation
digitale.
des assureurs citent
la modernisation
des systèmes
existants comme
une priorité IT.
Les trois premières priorités IT des acteurs de la banque
de détail et de l’assurance
% des personnes interrogées
Focus
Le marché des capitaux : entre réglementation
et réorientation des activités
Les deux tiers des clients CGI du secteur placent la conformité
réglementaire en tête de leurs priorités. En conséquence, les décideurs
réorientent leurs activités vers des domaines plus rentables comme
la gestion d’actifs et de patrimoine. Banque de détail Assurance
59%
des clients évaluent
leur niveau de
risque en matière
de cyberattaques
supérieur ou égal
à 7 sur une échelle
de 1 à 10.
Entre nécessité de se transformer
et évolutions réglementaires 70%
65%
63%
INDICATEURS
Baromètre CGI 2016 Services financiers | INDICATEURS
Expansion
numérique Numérisation
Capacités
d’analyse
des données
Modernisation/
transformation
des systèmes
existants
Cybersécurité
et lutte contre
la fraude Cybersécurité
61 % 63 %
68 % 65 %
60 %
49 %
1 1
2 2
3 3