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En partenariat avec et APPEL À COMMUNICATIONS Colloque Scientifique - Paris, 8 et 9 Juin 2015 RELATION CLIENT : STRATEGIES & INNOVATIONS ICD Business School 12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris Comment penser, construire, dynamiser ou pérenniser sa relation client ? Cette orientation client se traduit par une volonté des marques de tisser un lien socio-émotionnel avec leurs consommateurs. Il ne s’agit pas seulement d’évaluer le niveau de satisfaction client mais de penser l’ensemble des composantes qui fondent l’expérience client : l’expérience individuelle ou communautaire, expérience numérique et/ou parcours en point de vente, expérience sensorielle, affective ou sociale, contenus serviciels, participation client, etc. Pour enchanter le client, il s’agit alors de repenser la stratégie marketing et de concevoir les dispositifs novateurs qui permettront de piloter la relation client. A l’instar de Shazam pour la reconnaissance musicale, des technologies de reconnaissance d’image (proposées par Overlay ou Zoomdle par exemple) vont offrir à des clients qualifiés un nouveau canal d’achat par la photographie de publicités en magazine ou utiliser ce procédé pour simplifier le processus d’achat en ligne. Parmi ces nouvelles tendances, recevoir les produits commandés en ligne le jour de la commande répond à une exigence d’immédiateté du consommateur en quête de services renouvelés. Ces innovations marketing reposent fondamentalement sur des processus logistiques, RH, management ou gestion de données qu’il s’agit de coordonner. Les thématiques de la journée : La Relation client… & Innovations de services & Innovations numériques & Innovations méthodologiques & Chaîne logistique & Ressources humaines, management commercial & Management de l’information, Big data et connaissance client Les meilleures communications seront proposées à la Revue des Sciences de Gestion en vue de la publication d’un numéro spécial. D’autres revues scientifiques à comités de lecture se sont associés à l’évènement et publieront pour les auteurs qui le souhaitent une sélection d’articles présentés au colloque : - La Revue Internationale d'Intelligence Economique (R2IE) - La Revue de Management et de Stratégie (RMS) La journée doit permettre l’échange entre chercheurs et praticiens autour de thématiques transverses. Les auteurs pourront proposer des communications originales ancrées dans des approches disciplinaires et méthodologiques diverses. Sans être exhaustives, les thématiques suivantes pourront être développées : RC & Innovations numériques Marketing multicanal/cross-canal Marketing communautaire Digitalisation de la RC Agents virtuels Technologies innovantes E-réputation Résistance du consommateur RC & Innovations de services Attentes client, participation, co-création Marketing expérientiel Contenu serviciel, nouveaux produits, produits supports Interactions sociales : personnels et co-clients Emotions Contexte d’étude : enjeux du développement durable, marketing territorial, marketing touristique Innovations & Management commercial Technologies et performance commerciale Contrôle des commerciaux et intelligence organisationnelle. Intentions d’usage et adhésion des commerciaux à l’innovation Innovations & Méthodologie d’études du marché Innovation méthodologique en marketing (études ethnographiques, études qualitatives, études quantitatives). Outils et cadres législatifs relatifs à la protection de la propriété intellectuelle et produits innovants (e.g. face aux nouvelles stratégies des pays comme le Brésil, l’Inde ou la Chine) Innovations & Logistique L’impact de la relation client sur le processus d’innovation L’impact de la relation client-fournisseur sur l’innovation du fournisseur L’impact de l’open innovation sur la relation client-fournisseur L’impact de la relation client sur la performance innovatrice Quel type de relation client-fournisseur pour favoriser eco-innovation ? Impact des nouveaux canaux de vente (cross-canal, multi-canal, etc.) sur la chaîne logistique Innovations RC & stratégie Opérationnalisation de la RC Internet & réseaux sociaux : vrais/ faux amis de la relation client ? Enjeux de la RC : quelle création de valeur par la GRC ? RC, réputation et gestion de crise Innovation de modèles d'affaires, quelle contribution de la GRC ? Innovations & Management de l’information Systèmes de TIC et Gestion de la Connaissance Client Démarche stratégique, technique et organisationnelle de développement d’un nouveau produit (DNP) Données clients et anticipations marché (contexte du DNP) Big data : construction et gestion des données A propos de l’ICD : L’ICD, école de commerce et de développement du Groupe IGS, délivre un diplôme visé par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche à Bac+5, conférant le grade de Master. L’ICD dispose de doubles diplômes avec des universités internationales au niveau Bachelor et Master. Le laboratoire de recherche LARA/ ICD contribue à garantir l’excellence académique, l’évolution des pratiques et l’innovation pédagogique, liées aux thématiques propres aux enseignements d’une grande école de commerce, notamment dans les métiers de la fonction commerciale, le marketing contextuel, le management des réseaux de distribution et les stratégies de développement des marques. L’ICD dispose de campus à Paris, Toulouse, Dublin et Shanghai, et de partenariats avec plus de 70 universités à travers le monde. www.icd-ecoles.com A propos du Groupe IGS : Le Groupe IGS regroupe 9 filières de compétences et d'expertise métiers portées par des écoles et des centres de formation spécialisés ou généralistes, des centres d'insertion et d'orientation. Acteur majeur de la formation, de l'emploi et du développement des compétences depuis 39 ans, présent dans tous les secteurs de l'éducation, le Groupe IGS bénéficie d'une triple implantation en France - Paris, Lyon et Toulouse et 6 l'international Londres, Dublin, Shanghai. Il forme chaque année plus de 14 000 apprenants qui rejoignent ainsi un réseau de 50,000 anciens. www.groupe-igs.fr ICD @ecole_ICD GroupeIGS_presse Instructions aux auteurs Proposition des communications Communication définitive Résumé de 2/3 pages (1500 mots max) format word, times 12, interligne simple présentant la problématique, le cadre conceptuel, la méthodologie, les principaux résultats et implications managériales, principales références bibliographiques. Sur une page de garde seront précisés : Le titre (gras, 14 points), le nom de(s) l’auteur(s), ses coordonnées (12 points) et les éventuels remerciements. Celle-ci aura le format d’article de la revue RSG : http://www.larsg.fr/consignes-pour-rediger-un-article 7 000 mots (notes et bibliographiques comprises) Modèle d’article : http://www.larsg.fr/modele-darticle-a-telecharger 31/03/2015 Propositions des communications (2/3 pages) 15/04/2015 Notifications aux auteurs des propositions acceptées 01/06/2015 Envoi des versions définitives des communications au format article de La RSG ............................................................................................................................ . ............................................................................................................................ . Les propositions de communications sont à envoyer à : [email protected] Comité scientifique (en cours de composition) Sonia ABDENNADHER CHEFFI, MCF, NIMEC, IAE de Rouen. Audrey BONNEMAIZON, MCF, IRG, Université Paris Est Créteil. Valentina CARBONE, Professeur à l’ESCP Europe - Paris Campus. Amélie CLAUZEL, MCF, PRISM Sorbonne, Université Paris 1. Tawhid CHTIOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School. Nathalie GUICHARD, MCF HDR, Directrice du PRISM Sorbonne, Université Paris 1. Stéphanie HERAULT, MCF, LITEM, Université d’Evry-Val d’Essonne. Naouel MAKAOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School. Haithem NAGATI, Enseignant-Chercheur HDR, ICD Business School. Gilles PACHE, Professeur des universités à l’Aix-Marseille Université. Claudia REBOLLEDO, Professeur agrégée, HEC Montréal. Caroline RICHE, Enseignant-Chercheur, ICD Business School. Romain ZERBIB, Enseignant-Chercheur, ICD Business School. Comité d’organisation Naouel MAKAOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School. Haithem NAGATI, Enseignant-Chercheur HDR, ICD Business School. Caroline RICHE, Enseignant-Chercheur, ICD Business School. Renseignements : Caroline Riché - [email protected]
