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APPEL À COMMUNICATIONS
Colloque Scientifique - Paris, 8 et 9 Juin 2015
RELATION CLIENT : STRATEGIES & INNOVATIONS
ICD Business School
12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris
Comment penser, construire, dynamiser ou pérenniser sa relation
client ? Cette orientation client se traduit par une volonté des marques
de tisser un lien socio-émotionnel avec leurs consommateurs. Il ne
s’agit pas seulement d’évaluer le niveau de satisfaction client mais
de penser l’ensemble des composantes qui fondent l’expérience
client : l’expérience individuelle ou communautaire, expérience
numérique et/ou parcours en point de vente, expérience sensorielle,
affective ou sociale, contenus serviciels, participation client, etc.
Pour enchanter le client, il s’agit alors de repenser la stratégie
marketing et de concevoir les dispositifs novateurs qui permettront de
piloter la relation client. A l’instar de Shazam pour la reconnaissance
musicale, des technologies de reconnaissance d’image (proposées
par Overlay ou Zoomdle par exemple) vont offrir à des clients qualifiés
un nouveau canal d’achat par la photographie de publicités en
magazine ou utiliser ce procédé pour simplifier le processus d’achat
en ligne. Parmi ces nouvelles tendances, recevoir les produits
commandés en ligne le jour de la commande répond à une exigence
d’immédiateté du consommateur en quête de services renouvelés.
Ces innovations marketing reposent fondamentalement sur des
processus logistiques, RH, management ou gestion de données qu’il
s’agit de coordonner.
La Relation client…
& Innovations de services
& Innovations numériques
& Innovations méthodologiques
& Chaîne logistique
& Ressources humaines,
management commercial
& Management de l’information,
Big data et connaissance client
Les thématiques
de la journée :
Les meilleures communications seront proposées à la Revue des Sciences de
Gestion en vue de la publication d’un numéro spécial.
D’autres revues scientifiques à comités de lecture se sont associés à l’évènement et publieront pour
les auteurs qui le souhaitent une sélection d’articles présentés au colloque :
- La Revue Internationale d'Intelligence Economique (R2IE)
- La Revue de Management et de Stratégie (RMS)
En partenariat avec
et

La journée doit permettre l’échange entre chercheurs et praticiens autour
de thématiques transverses. Les auteurs pourront proposer des communi-
cations originales ancrées dans des approches disciplinaires et méthodolo-
giques diverses. Sans être exhaustives, les thématiques suivantes pourront
être développées :
RC & Innovations de services
Attentes client, participation,
co-création
Marketing expérientiel
Contenu serviciel, nouveaux produits,
produits supports
Interactions sociales : personnels et
co-clients
Emotions
Contexte d’étude : enjeux du déve-
loppement durable, marketing
territorial, marketing touristique
Innovations RC & stratégie
Opérationnalisation de la RC
Internet & réseaux sociaux : vrais/ faux amis de la relation client ?
Enjeux de la RC : quelle création de valeur par la GRC ?
RC, réputation et gestion de crise
Innovation de modèles d'affaires, quelle contribution de la GRC ?
Innovations & Logistique
L’impact de la relation client sur le processus d’innovation
L’impact de la relation client-fournisseur sur l’innovation du fournisseur
L’impact de l’open innovation sur la relation client-fournisseur
L’impact de la relation client sur la performance innovatrice
Quel type de relation client-fournisseur pour favoriser eco-innovation ?
Impact des nouveaux canaux de vente (cross-canal, multi-canal, etc.) sur la
chaîne logistique
Innovations & Management de l’information
Systèmes de TIC et Gestion de la Connaissance Client
Démarche stratégique, technique et organisationnelle de développement
d’un nouveau produit (DNP)
Données clients et anticipations marché (contexte du DNP)
Big data : construction et gestion des données
RC & Innovations numériques
Marketing multicanal/cross-canal
Marketing communautaire
Digitalisation de la RC
Agents virtuels
Technologies innovantes
E-réputation
Résistance du consommateur
Innovations & Méthodologie
d’études du marché
Innovation méthodologique en
marketing (études ethnogra-
phiques, études qualitatives,
études quantitatives).
Outils et cadres législatifs relatifs
à la protection de la propriété
intellectuelle et produits inno-
vants (e.g. face aux nouvelles
stratégies des pays comme le
Brésil, l’Inde ou la Chine)
Innovations & Management
commercial
Technologies et performance
commerciale
Contrôle des commerciaux et
intelligence organisationnelle.
Intentions d’usage et adhésion
des commerciaux à l’innovation
A propos de l’ICD :
L’ICD, école de commerce et de
développement du Groupe IGS,
délivre un diplôme visé par le
ministère de l’Enseignement
Supérieur et de la Recherche à
Bac+5, conférant le grade de
Master. L’ICD dispose de doubles
diplômes avec des universités
internationales au niveau Bachelor
et Master. Le laboratoire de
recherche LARA/ ICD contribue
à garantir l’excellence académique,
l’évolution des pratiques et
l’innovation pédagogique, liées
aux thématiques propres aux
enseignements d’une grande
école de commerce, notamment
dans les métiers de la fonction
commerciale, le marketing
contextuel, le management des
réseaux de distribution et les
stratégies de développement
des marques. L’ICD dispose de
campus à Paris, Toulouse, Dublin
et Shanghai, et de partenariats
avec plus de 70 universités à
travers le monde.
www.icd-ecoles.com
A propos du Groupe IGS :
Le Groupe IGS regroupe 9 filières
de compétences et d'expertise
métiers portées par des écoles
et des centres de formation
spécialisés ou généralistes, des
centres d'insertion et d'orientation.
Acteur majeur de la formation,
de l'emploi et du développement
des compétences depuis 39 ans,
présent dans tous les secteurs
de l'éducation, le Groupe IGS
bénéficie d'une triple implantation
en France - Paris, Lyon et
Toulouse et 6 l'international -
Londres, Dublin, Shanghai. Il
forme chaque année plus de 14
000 apprenants qui rejoignent
ainsi un réseau de 50,000
anciens.
www.groupe-igs.fr
ICD @ecole_ICD
GroupeIGS_presse

Comité scientifique (en cours de composition)
Sonia ABDENNADHER CHEFFI, MCF, NIMEC, IAE de Rouen.
Audrey BONNEMAIZON, MCF, IRG, Université Paris Est Créteil.
Valentina CARBONE, Professeur à l’ESCP Europe - Paris Campus.
Amélie CLAUZEL, MCF, PRISM Sorbonne, Université Paris 1.
Tawhid CHTIOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.
Nathalie GUICHARD, MCF HDR, Directrice du PRISM Sorbonne, Université Paris 1.
Stéphanie HERAULT, MCF, LITEM, Université d’Evry-Val d’Essonne.
Naouel MAKAOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.
Haithem NAGATI, Enseignant-Chercheur HDR, ICD Business School.
Gilles PACHE, Professeur des universités à l’Aix-Marseille Université.
Claudia REBOLLEDO, Professeur agrégée, HEC Montréal.
Caroline RICHE, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.
Romain ZERBIB, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.
Comité d’organisation
Naouel MAKAOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.
Haithem NAGATI, Enseignant-Chercheur HDR, ICD Business School.
Caroline RICHE, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.
Proposition des
communications
Communication
définitive
Instructions aux auteurs
Résumé de 2/3 pages (1500 mots max) format word, times 12, interligne
simple présentant la problématique, le cadre conceptuel, la méthodologie,
les principaux résultats et implications managériales, principales références
bibliographiques.
Sur une page de garde seront précisés : Le titre (gras, 14 points), le nom de(s)
l’auteur(s), ses coordonnées (12 points) et les éventuels remerciements.
Celle-ci aura le format d’article de la revue RSG :
http://www.larsg.fr/consignes-pour-rediger-un-article
7 000 mots (notes et bibliographiques comprises)
Modèle d’article : http://www.larsg.fr/modele-darticle-a-telecharger
31/03/2015 Propositions des communications (2/3 pages)
15/04/2015 Notifications aux auteurs des propositions acceptées
01/06/2015 Envoi des versions définitives des communications au format article de La RSG
Les propositions de communications sont à envoyer à : [email protected]
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Renseignements : Caroline Riché - [email protected]