BTS Assistant(e) de Manager

BTS AM - Fiche technique octobre 2012.doc – 09/10/2012 Enseignement technique privé
BTS Assistant(e) de Manager
L’Assistant(e) de Manager exerce ses activités auprès d’un cadre ou d’une équipe dans
une entreprise. Ses fonctions se caractérisent par le soutien qu’il ou elle apporte aux mis-
sions de son supérieur hiérarchique dans les domaines de la communication, des relations
internes et externes, de l’information, de l’aide à la décision et de l’organisation de l’action.
L’assistant(e) peut aussi prendre en charge des dossiers spécifiques en fonction de
l’activité de l’entreprise. Ces activités sont de plus en plus marquées par la généralisation
des technologies de l’information et de la communication et par le contexte économique
international qui nécessite la maîtrise de deux langues étrangères.
PROGRAMME
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une commu-
nication efficace dans la vie courante et dans la vie pro-
fessionnelle à tous les niveaux : relations dans
l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la
hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite
et orale, de façon à rendre les candidats capables de
rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des
exposés sur des sujets d’actualité. Sont étudiées les
techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse
de documents ainsi que des notions de culture générale
ouverte sur les problèmes du monde contemporain à
travers des thèmes répartis sur les deux années.
Langues vivantes A et B
Saisir globalement et directement le contenu d’un texte
rédigé en langue étrangère. Compte rendu en français du
contenu d’un document. Transposer et éventuellement
traduire un document par écrit. Transmettre une informa-
tion ou en rendre compte. Rédiger un document. Saisir
directement le contenu d’un message oral en langue
étrangère. S’exprimer intelligiblement dans la langue
étrangère.
Économie
Approche méthodologique. La coordination des décisions
économiques par l’échange. La création de richesses et
la croissance économique. La répartition des richesses.
Le financement des activités économiques. La politique
économique dans un cadre européen. La gouvernance de
l’économie mondiale.
Management des entreprises
Approche méthodologique. La logique entrepreneuriale et
managériale. La finalité de l’entreprise, sa responsabilité
sociétale. Le management stratégique et opérationnel.
Les décisions et le processus de décision. La définition de
la démarche stratégique. Le diagnostic stratégique. Les
choix stratégiques. La mise en œuvre de la stratégie :
choix de la structure, évolution, mobilisation des res-
sources humaines. Optimisation des ressources techno-
logiques et de la connaissance. Financement des activi-
tés.
Droit
Approche méthodologique. L’individu au travail. La struc-
ture et les organisations. Le contrat, support de l’activité
de l’entreprise. L’immatériel dans les relations écono-
miques. L’entreprise face au risque.
Communication et relations internes et ex-
ternes
Collaborer avec les managers : instaurer et entretenir
la relation avec les managers, recueillir des consignes de
travail, rendre compte, informer, faire le point.
Contribuer à la cohésion des groupes : installer les
conditions d’un climat de travail favorable, animer un
travail collaboratif, gérer une réunion.
Assurer l’interface entre le manager et l’environ-
nement de travail : créer, entretenir et activer un réseau
relationnel (interne, externe, international), accueillir,
informer, communiquer et négocier en français et en
langue étrangère, par écrit et par oral.
Information
Rechercher l’information : évaluer les besoins
d’information, mettre en œuvre des méthodes de re-
cherche d’information et assurer une veille information-
nelle.
Produire une information structurée : créer et modéli-
ser un document, élaborer un dossier documentaire, une
revue de presse.
Gérer les documents de l’entité : numériser des docu-
ments, trier, classer et archiver les documents du service.
Contribuer à la qualité du système d’information :
optimiser la circulation de l’information, participer à
l’évolution et à la sécurité du système d’information.

BTS Assistant(e) de Manager
BTS AM - Fiche technique octobre 2012.doc – 09/10/2012 Enseignement technique privé
Aide à la décision
Identifier un problème ou un besoin : déceler un pro-
blème, définir des objectifs, identifier les contraintes et les
opportunités.
Proposer des solutions : rechercher, analyser et pré-
senter des solutions.
Assurer le suivi de la décision : définir un plan d’action,
élaborer un tableau de bord, analyser les écarts, proposer
des mesures correctives.
Organisation de l’action
Seconder le manager dans son activité : préparer et
suivre l’action du manager, tenir les agendas personnels
et partagés, organiser les déplacements.
Améliorer l’organisation de l’entité : élaborer et mettre
en œuvre des processus administratifs, coordonner les
activités des membres de l’entité, fournir une assistance à
l’utilisation des nouvelles technologies.
Prise en charge des activités déléguées
Assurer la gestion administrative des ressources
humaines du service : participer au processus de recru-
tement, préparer et suivre les formations, assurer le suivi
des congés annuels et des absences, gérer l’information
sociale et les données administratives du personnel.
Gérer les ressources matérielles du service : gérer les
achats de petit matériel et de fournitures, aménager
l’espace de travail, élaborer et suivre le budget de fonc-
tionnement du service.
Organiser un événement : assurer la logistique et la
communication, prévoir et gérer les coûts, évaluer les
résultats.
Prendre en charge un dossier spécialisé : collecter les
informations spécifiques, mettre en œuvre les méthodes
de travail spécifiques, évaluer la performance.
LA FORMATION EN ENTREPRISE
L’enseignement théorique est complété par des stages en
entreprises d’une durée de 12 semaines ou par une alter-
nance école / entreprise. L’un des stages doit se dérouler
à l’étranger ou sinon en France dans un service à voca-
tion internationale (utilisation obligatoire d’une langue
étrangère).
Ces périodes de formation apportent la connaissance de
l’entreprise et permettent d’acquérir les qualités relation-
nelles et les comportements professionnels propres aux
exigences de l’emploi. L’expérience ainsi acquise est
évaluée à travers les épreuves de communication profes-
sionnelle (E4) et d’action professionnelle (E6).
REGLEMENT D’EXAMEN
ÉPREUVES OBLIGATOIRES UNITÉS COEFF. FORME DURÉE
E.1. Culture générale et expression U.1 2 Écrite 4 h
E.2. Expression et culture en langues vivantes étrangères(1)
 Langue A
U.2.1 2 Écrite
Orale
2 h
20 min(2)
 Langue B U.2.2 2 Écrite
Orale 2 h 20 min(2)
E.3. Économie, droit et management des entreprises
- économie et droit
- management des entreprises
U.3.1
U.3.2
2
1
Écrite
Écrite
4 h.
3 h.
E.4. Communication professionnelle en français et en langue
étrangère U.4 3 Orale 40 min(2)
E.5. Diagnostic opérationnel et proposition de solutions
(étude de cas) U.5 4 Écrite 4 h
E.6. Action professionnelle
(entretien relatif à la pratique d’activités professionnelles) U.6 4
Pratique
et orale 1 h
ÉPREUVES FACULTATIVES(3)
EF.1. Langue vivante étrangère C(1) UF.1 Orale 20 min(2)
EF.2. Module de spécialisation(4) UF.2 Orale 30 min
(1) Les langues vivantes étrangères A, B et C sont obligatoirement différentes.
(2) Épreuve précédée d’un temps de préparation de 20 minutes.
(3) Les notes obtenues aux épreuves facultatives ne sont prises en compte que pour leur part excédant la note 10 sur 20. Ces points supplémentaires
sont ajoutés au total des points obtenus aux épreuves obligatoires en vue de la délivrance du diplôme.
(4) Le module porte sur un des champs de spécialisation : GRH, relations internationales, services juridiques, collectivités locales...
APRES LES ETUDES
Vous pouvez :
 intégrer une troisième année de spécialisation post–BTS, par exemple en gestion des ressources humaines ;
 entrer dans la vie professionnelle pour y exercer la fonction d’assistant(e) à différents niveaux de l’entreprise, suivant
sa taille, dans le cadre d’une direction, d’un département ou d’un service, quel que soit le secteur d’activité.