Le Pilotage du Changement dans Le Secteur Bancaire

République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de L’enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
Université Abou -Bakr BELKAID - TLEMCEN
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion
Ecole Doctorale en Management des Hommes et
Gouvernance D’entreprises
Préparation de la thèse de Magister portant sur le
Thème :
Le Pilotage du Changement dans
Le Secteur Bancaire
Cas Pratique :
« Banque de l’Agriculture et de Développement Rural » - BADR/BANK -
Présenté par : Sous la Direction de :
Mr. TOUAMI Zouaoui Mr. le professeur A.BENDI ABDELLAH
Soutenu devant le jury composé de :
Prof. Mr. BENBOUZIANE Med Professeur Président
Prof. Mr. BENDIABDELLAH A. Professeur Encadreur
Dr. Mr. DJENNAS Mustapha Maître de conférences Examinateur
Dr. Mr. MOULEY KHATIR Rachid Maître de conférences Examinateur
Année universitaire - 2009/2010 -

Remerciements
Je tiens tout d’abord à exprimer un énorme remerciement à mon
Dieu qui m’a donné la force de terminer mes études et qui m’a donné le
courage et la volonté affine pour rédiger ce modeste travail que je souhait
utile et réussi,
Mon remerciement et mon hommage s’adressent spécialement à
mon encadreur Monsieur le professeur BENDIABDELLAH ABDEL
SALEM qui ma encouragé et aidé à accomplir cette œuvre.
Je remercie également Messieurs les membres de jury qui ont
accepté d’examiner ce modeste travail en l’occurrence :
Notre professeur Mr. BENBOUZIANE Mohamed ; notre
Docteur Mr DJENNAS Mustapha et notre Docteur Mr. MOULEY
KHATIR Rachid, ainsi que tous mes enseignants de l’école Doctorale
« Management des Homes, des Organisations et Gouvernance
d’entreprises »
Je remercie également mes collègues de travail de l’Inspection
Régionale de la BADR de Sidi Bel Abbés « 171 » pour leur soutien et
leur encouragement….merci beaucoup !

Dédicace
Je dédie ce modeste travail à : l’esprit de mon père
Mohamed que je n’oublierais jamais « Allah yerhmou
inchallah ».
A ma très chère mère qui a tant veillé pour me voir
atteindre ce but, pour son sacrifice et conseils, son affection.
A mes frères et sœurs pour leurs soutiens tout au long
de mes études.
A mes amies bien aimés Mr. BELOUATI Sid Ahmed,
Mr. HALLOUCH Kada, Mr. DELLA Boucif, Mr. DEBAB Sid
Ahmed, Mr. BOUREGBA Rachid, Mr. HARBIT Omar, Mr.
BENBRAHIM Med Amine, Mr. MEDHAR Mahdi, Mr TOU
Zoheir, Mr. MANSOUR Okacha, Mr. TOUHOUMI Habib,
Mr. BENBRIKA Bouzid, Mr. IKHOU Kadda, Mme.
BOUGHERARA Salima, Mlle BELFARH Fatima, Mlle
CHERIFI Melouka ET Mme TOUMI Fatiha.
A Mes amies de la promotion 2009 et 2010
A mon voisin Fayçal qui m’a beaucoup aidé pour
finaliser ce modeste travail.
Et finalement à tous ceux qui ont contribué de prés ou
de loin pour la réalisation de cette thèse.
Z. TOUAMI

Sommaire
INTRODUCTION GENERALE
PREMIERE PARTIE : « STRATEGIE ET CHANGEMENT »
CHAPITRE I : « LE MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET L’IDENTITE »
SECTION 1 : LE CONTEXTE GENERAL DES CHANGEMENTS
SECTION 2 : QU’EST CE QU’UN CHANGEMENT ?
SECTION 3 : LES CARACTERISTIQUES CLES DE L’IDENTITE
SECTION 4 : UN CHANGEMENT REUSSI FACE A UNE IDENTITE FORTE
CHAPITRE II : « PROCESSUS DU CHANGEMENT »
SECTION 1 : CONDUITE DU CHANGEMENT
SECTION 2 : DEMARCHE ET MECANISME DU CHANGEMENT
SECTION 3 : LES CINQ VOIES DU CHANGEMENT
CHAPITRE III : « LE PILOTAGE STRATEGIQUE DU CHAN GEMENT »
SECTION 1 : LES PRINCIPES DU PILOTAGE STRATEGIQUE.
SECTION 2 : ÉLABORER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
SECTION 3 : CHOIX DES LEVIERS D’ACTION
SECTION 4 : EVALUER LA FAISABILITE ET LES RISQUES
CHAPITRE IV : « LE MANAGEMENT OPERATIONNEL DU CHANGEMENT »
SECTION 1 : LE MANAGEMENT PAR PROJET
SECTION 2 : LE PROJET CIBLE
SECTION 3 : CONDUITE ET EVALUATION DE L’ACTION
SECTION 4 : MANGEMENT DE L’IMPACT EMOTIONNEL DU CHANGEMENT
DEUXIEME PARTIE : « LE PILOTAGE DU CHANGEMENT DANS UNE BANQUE »
CHAPITRE V : « LE PILOTAGE BANCAIRE AU SEIN DE LA BADR »
SECTION 1 : QU’EST CE QU’UN MANAGEMENT BANCAIRE ?
SECTION 2 : CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD DES DIRIGEANTS
SECTION 3 : PRESENTATION DE LA BADR
SECTION 4: LA NOUVELLE ORGANISATION COMMERCIALE AGENCE "OCA"
CONCLUSION GENERALE

INTRODUCTION GENERALE
On parle désormais de pilotage dès qu’une entreprise un peu complexe se
dessine. Tout le monde n’a que ce mot à la bouche, si bien qu’il en vienne à désigner
le caractère rationnel de toute action, on pilote sa vie, sa carrière, sa formation, son
mariage, son épargne, sa santé, etc.
Restons dans le monde des organisations. On y parle volontiers de pilotage pour teinter
de modernisme et de " cybernétique " les notions de Direction, d’administration, de
commandement, de leadership ou de gestion. Ces usages ne sont-ils pas abusifs ?
Une première question concerne le rapport au changement. On pilote si l’on va
quelque part. Le pilote, dans son sens étymologique, est quelqu’un qui trace le chemin.
Lorsque l’encadrement ne fait que maintenir un état stable, agit-il en pilote ?
Je suis tenté de dire que ce n’est pas le vrai problème. En des temps troublés et
s’agissant des affaires humaines, maintenir un état d’équilibre demande autant
d’énergie, d’intelligence et de décisions que de faire avancer le bateau. Parfois,
d’ailleurs, l’innovation n’a d’autre fonction que de garantir l’équilibre. C’est pourquoi
on peut conceptuellement élargir le pilotage en visant aussi bien le maintien
d’invariants que la transformation des organisations et des pratiques. On agit sur les
mêmes leviers, les mécanismes, les forces en présence et les contraintes sont les
mêmes.
En pratique, de toute manière, le pilotage est fortement connecté à la problématique du
changement. Les organisations n’ont pas le choix; Car, comment ne rien changer
lorsque le monde change ?