Conseils pour mieux servir vos clients ayant un handicap.

Des écoles accessibles.
La voie à suivre.
L’ONTARIO ACCESSIBLE SERVICES À LA CLIENTÈLE
Conseils pour
mieux servir
vos clients ayant
un handicap.

Conseils pour
mieux servir des
clients ayant un
handicap.

Conseils pour mieux
servir vos clients ayant
un handicap.
Autrement dit, une personne sur sept en Ontario a un
handicap. Et ce nombre croîtra à mesure que la population
vieillit.
Comme tout le monde, les personnes ayant un handicap
voyagent, font des affaires et fréquentent les établissements
commerciaux de votre collectivité avec leurs parents et amis.
En offrant des services adéquats aux personnes handicapées,
vous offrez un meilleur service à l’ensemble de vos clients.
Traiter tous les clients avec respect et courtoisie est au
cœur même de l’excellence du service à la clientèle.
Vous pouvez élargir votre clientèle en réservant un accueil
chaleureux à tout le monde, y compris aux personnes ayant
un handicap, dans votre magasin, votre restaurant ou votre
centre de service. L’apprentissage des techniques d’accueil
des personnes handicapées vous aidera à attirer un plus
grand nombre de clients et à améliorer le service dispensé
à l’ensemble de votre clientèle.
Voici certaines façons de pouvoir fournir un meilleur service
à vos clients ayant un handicap :
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• Traitez les personnes ayant un handicap avec avec respect et prévenance.
• La patience, l’optimisme et la volonté de trouver un mode de
communication sont vos meilleurs outils.
• Souriez, adoptez une attitude détendue, et rappelez-vous que les personnes
ayant un handicap veulent être bien servies en tant que clients.
• Ne formulez aucune hypothèse sur le type de handicap de la personne.
• Certains handicaps ne sont pas visibles. Prenez le temps de vous
renseigner sur les besoins de vos clients.
• Faites preuve de patience. Les personnes ayant certains types de handicap
peuvent avoir besoin d’un peu plus de temps pour vous comprendre et
pour vous répondre.
• Si vous ne savez pas quoi faire, demandez à la personne de vous expliquer
comment vous pouvez l’aider.
• Si vous ne pouvez pas comprendre ce que la personne vous dit, demandez-
lui poliment de répéter.
• Ne venez pas automatiquement en aide à la personne, demandez-lui avant.
Les clients ayant des handicaps savent s’ils ont besoin d’aide ou non et
peuvent vous expliquer comment les aider.
• Trouvez une bonne façon de communiquer. Vous pouvez, pour
commencer, écouter attentivement la personne devant vous.
• Regardez la personne ayant un handicap, mais ne la dévisagez pas.
Adressez-vous directement à elle, et non à l’interprète ou à la personne qui
l’accompagne.
• Employez un langage clair et formulez des phrases courtes.
• Ne touchez pas ou ne vous adressez pas aux animaux d’assistance. Ils
travaillent et ils doivent se concentrer en tout temps
• Demandez la permission avant de toucher un fauteuil roulant ou un
appareil fonctionnel.
Toutes les entreprises devraient avoir des procédures d’urgence pour
l’évacuation des clients ayant un handicap. Familiarisez-vous avec ces
procédures.
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Le changement d’attitude : comprendre ce
que signifie avoir un handicap
Quand vous entendez le mot « handicapé », qu’est-ce qui vous vient à l’esprit?
Pensez-vous à une personne en fauteuil roulant, ou accompagnée par un
chien d’aveugle?
Le fait est qu’il existe de nombreuses formes de handicap. Un handicap peut
être visible ou invisible, permanent ou sporadique.
Sortes de déficiences
Les déficiences varient entre elles. La déficience auditive est différente de la
surdité. Avoir une basse vision n’est pas la même chose que d’être aveugle
au sens de la loi.
N’importe qui peut avoir une déficience a n’importe quel moment. Certaines
personnes naissent avec un handicap. D’autres deviennent handicapées en
raison d’une maladie ou d’un accident.
Parfois, c’est le vieillissement qui en est la cause. En réalité, à mesure que
nous avançons en âge, bon nombre d’entre nous pourrions tôt ou tard
connaître une certaine sorte de limitation.
• déficience visuelle
• déficience auditive
• déficience physique
• déficience intellectuelle
• handicap de
développement
• troubles d’apprentissage
• déficience psychique
• troubles de la parole ou
du langage
• troubles de surdi-cécité
Déficience visuelle : ce que vous devez
savoir à propos des clients ayant une
déficience visuelle
La déficience visuelle diminue la capacité d’une personne de voir clairement.
Très peu de gens sont complètement aveugles. Certains n’ont qu’une vision
partielle à la suite, par exemple, du rétrécissement concentrique de leur
champ visuel ; d’autres n’ont pas de vision périphérique ou latérale ou encore
aucune vision centrale, ce qui veut dire qu’ils ne peuvent pas voir devant eux.
Quelques personnes peuvent voir le contour des objets, tandis que d’autres
peuvent voir la direction de la lumière.