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RÉSULTATS DU SONDAGE “INDEX DE SATISFACTION DU COURTIER ENVERS SON FRANCHISÉ”
JANVIER 2013
En tant que courtiers affiliés au réseau SUTTON, vous avez été appelés à répondre au
sondage concernant votre satisfaction envers votre franchisé et / ou directeur, le tout bien
entendu sur une base volontaire et confidentielle. Nous souhaitons réitérer notre engagement à
savoir qu’aucun nom ne sera divulgué, même pour ceux qui ont spécifiquement donné leur
accord dans la case «commentaires», le tout dans le respect de toutes les parties impliquées.
Il nous fait donc grandement plaisir de vous livrer aujourd’hui les grandes conclusions de ce
sondage qui comportait quatre volets, soit; l’intégration d’un courtier dans son bureau ainsi que
l’environnement Sutton, la gestion des opérations au quotidien, l’ambiance générale du bureau
et finalement le côté plus personnalisé de la relation avec votre franchisé.
Avant de vous faire part des résultats, nous souhaitons souligner à quel point nous sommes
fiers de votre participation, laquelle a atteint le niveau de 20,16%, ce qui représente le double
du taux de participations normal dans ce genre de sondage. Nous voulons aussi souligner que
pour chacun d’entre vous, le sentiment est généralisé à savoir que selon vos réponses et
commentaires, vous nous avez révélé avoir tous le meilleur franchisé et / ou directeur.
Quelle excellente nouvelle puisque cela signifie que le taux de roulement devrait tomber
à 0% sauf pour les départs à la retraite !
Tous droits réservés.
groupe sutton – québec inc.
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Il est à ce stade, croyons – nous, le temps de prendre quelques lignes pour vous
rappeler ce qu’est la structure, la formule et la philosophie Sutton.
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groupe sutton – québec inc.
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Pour la partie intégration, la note moyenne du réseau a été de 7,61
sur un total de 10, ce qui indique somme toute que vous êtes à l’aise
avec l’encadrement administratif, mais aussi qu’il y a place à
l’amélioration.
Le franchisé et / ou son directeur
vous a bien expliqué les services
offerts par le bureau ainsi que le
support fourni par son équipe et le
fait de façon continue.
Les explications de votre franchisé
et / ou directeur sur le
fonctionnement du site Internet
suttonquebec.com, ainsi que sur
Sutton Up, sont vagues ou bien
inexistantes. Elles ne vous
permettent donc pas de
comprendre et de bénéficier de
façon optimale des outils
développés et mis à votre
disposition par le réseau.
Pour ce volet, la note moyenne du réseau est de 8,44 sur une
possibilité de 10, ce qui est pratiquement optimal et qui en soi veut
dire que vos franchisés sont concentrés sur leurs affaires et par le
fait-même s’assurent de la pérennité de leur entreprise et donc par
ricochet, de votre sécurité et votre développement professionnel.
Deux critères sont arrivés presque
«ex aequo» soit l’honnêteté et
l’intégrité, ainsi que la courtoisie
de vos franchisés. Ces valeurs
sont le fondement de base d’une
relation solide et à long terme
entre vous et votre franchisé.
Nous vous invitons à faire de ces
valeurs votre leitmotiv dans vos
relations avec vos clients
puisqu’elles sont gages de
référencements futurs et de levier
important pour chacune des
micro-entreprises que vous
représentez afin d’en assurer la
longévité à moindres coûts et
efforts.
Tous droits réservés.
Vous avez le sentiment que votre
franchisé ne donne pas assez de
visibilité à votre bureau. Bien que
nous croyions que cet aspect peut
facilement être amélioré, il s’agit
d’un travail d’équipe et de la mise
en commun de ressources
auxquelles chacun des courtiers
de votre franchise doit être
volontaire et à l’aise d’adhérer,
puisqu’il en est ainsi de la
philosophie de Sutton.
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La note moyenne pour ce volet se situe à 8,16 sur un maximum de
10 et donc nous pouvons dire que vous êtes généralement heureux
dans votre environnement de travail, mis à part quelques petits
conflits qui peuvent survenir de façon sporadique dans le cadre
normal des affaires. Vous faites généralement confiance à votre
franchisé pour trancher de façon intègre et impartiale lorsque ces
situations désagréables se produisent.
Vous reconnaissez à votre
franchisé la qualité de
communicateur s’exprimant dans
un langage compréhensible pour
tous, ce qui dans le cadre de ses
fonctions et obligations principales
s’avère être une habileté de
première importance.
Tous droits réservés.
Malgré le fait que vous êtes
travailleur autonome et que votre
franchisé ne vous ait pas vendu
cette idée lors de votre embauche,
vous trouvez que votre franchisé
ne reconnaît et ne récompense
pas les efforts de ses courtiers.
Un autre aspect qui semble être
déficient concerne les rencontres
d’établissement et de suivi de
performance, lesquelles vous
souhaiteriez faire partie intégrante
de l’offre de service de votre
franchisé.
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C’est le volet où le pourcentage obtenu laisse le plus à désirer avec
une moyenne de 7,34 sur un total de 10, mais pour certaines
questions la note moyenne a été d’aussi basse que 3,45 et donc c’est
sur ce volet que nous tenterons de concentrer nos efforts collectifs
pour l’année 2013.
Vous avez reconnu d’emblée que
votre franchisé et / ou son
directeur s’assure que vous
respectiez les règles de
conformité et de déontologie dans
votre pratique professionnelle, ce
qui va sans dire est un impératif
dans les fonctions qu’il occupe.
Votre franchisé et / ou son
directeur vous supporte donc de
façon juste et adéquate lorsque
vous avez des situations
particulières ou simplement des
questionnements face aux règles
qui régissent la pratique du
courtage immobilier. Vos
franchisés sont par ailleurs
reconnus comme étant des
adversaires coriaces lorsqu’il
s’agit de vous défendre en
conciliation ou en arbitrage, et de
cela vous devez leur en être
reconnaissants puisqu’ils prennent
vos intérêts à cœur et sont «bec et
ongles» lorsque vient le temps de
vous représenter devant la
compétition et les instances.
Tous droits réservés.
Et c’est là que le bas blesse…
Vous souhaiteriez avoir un
accompagnement ou coaching un
peu plus personnalisé, et même
quelquefois sur le terrain de temps
à autre et que votre franchisé soit
proactif dans la reconnaissance
de périodes plus difficiles afin
d’évaluer avec vous les pistes de
solutions possibles afin de vous
aider à atteindre vos objectifs et
de développer des tactiques pour
y arriver.
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Nous avons tracé de façon globale votre sentiment face à votre franchisé et comme le but de ce
sondage était d’adresser certaines lacunes et faire tout en notre pouvoir pour améliorer les
aspects qui peuvent l’être, chacun de vos franchisés recevront une analyse plus pointue et
spécifique aux points apportés par leurs courtiers en propre. Soyez sans crainte, aucun nom ne
sera révélé et le tout sera fait avec le plus grand des respects et en toute confidentialité.
Et bien même si le sondage ne
touchait pas cet aspect, plusieurs d’entre vous ont eu la générosité de partager leurs opinions
avec nous et vous nous en voyez reconnaissants!
Voici de façon générale, les commentaires qui sont revenus à quelques occasions :
Le prix mensuel trop élevé pour être autonomes et pour le peu de services reçus, le manque de
visibilité de la bannière (publicité corporative), les pannes du système courriel de Sutton, la
technologie et le manque de sentiment d’appartenance.
Bien entendu 400$ par mois peut sembler élevé si vous ne faites pas de transactions ou encore
si vous ne recevez pas les services auxquels vous êtes en droit de vous attendre, ou encore si
vous n’utilisez pas les ressources qui sont mises à votre disposition.
Sur le premier point, disons que chacun de vous cher courtier, êtes responsable et tributaire de
cet aspect. Pour le second point, nous avons pu constater par les réponses au sondage que la
prestation semble être au rendez-vous et à la hauteur de l’engagement auquel vous êtes en
droit de vous attendre de votre franchisé et de votre franchiseur.
Nous souhaitons ici vous faire prendre conscience qu’en tant que travailleur autonome, il
n’existe aucun autre type d’entreprise que ce soit de services, de biens ou de conseils qu’il vous
soit possible de démarrer pour 400$ par mois incluant un bureau accessible 24/7/365, un
personnel de secrétariat, de comptabilité, des ordinateurs, chauffage, électricité, un directeur
dédié à la fois gestionnaire, conseiller, guide et coach, un système de courriel, un site Internet
incluant toutes vos inscriptions, une bibliothèque virtuelle contenant une foule de documents
nécessaires à votre profession, la LNNTE, des partenariats hypothécaires, des statistiques de
visites de vos inscriptions, la gestion de vos propriétés vedettes et de vos visites libres, des
rabais sur vos assurances auto et habitation, un service de dépôt direct de vos commissions et
bien plus encore!
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Vous avez tout à fait raison puisque nous ne chargeons pas de frais de publicité corporative
contrairement aux autres bannières s’affichant dans plusieurs médias. Ces frais se situent
quelque part entre 100 et 145$ par mois et dans certains cas 1% des commissions. Bien que
cela ne fasse pas partie de la philosophie de départ, nous sommes conscients que cette
visibilité fait aujourd’hui partie des réalités du marché.
Nous ne sommes pas en désaccord avec la possibilité d’ajouter ce volet à l’offre de Sutton,
mais une telle décision demande l’assentiment de l’ensemble des courtiers puisque si cette
option était retenue, chaque courtier devrait être mis à contribution. Ayant fait une analyse des
offres du marché, nous croyons qu’en incluant un frais mensuel entre 50$ et 75$, nous aurions
la possibilité de mettre en place une campagne publicitaire d’une portée considérable, nous
démarquant ainsi auprès du public et donc de votre clientèle.
Nous comprenons et partageons vos frustrations face aux pannes de courriel auxquelles nous
avons tous majoritairement été soumis. Bien que cela ne soit pas une excuse, il nous était
difficile, voir quasi impossible, jusqu’à tout récemment de faire entendre raison à la maison mère de Sutton Vancouver, laquelle détient les serveurs de tous les courriels Sutton au
Canada.
En effet, nous avons obtenu le feu vert pour isoler toute la base de données des
courriels des courtiers du Québec et d’Ottawa afin d’en prendre la responsabilité et d’au
moins avoir la possibilité d’intervenir rapidement et d’avoir notre mot à dire lors
d’événements tels que ceux que nous avons connus. Bien entendu aucun système n’est
parfait, ni n’offre de garantie à 100% contre les bris techniques ou pannes, mais nous serions
dans une zone de confort de 99,99% de fiabilité.
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Chez Sutton - Québec, nous avons été les premiers à créer un site Internet, à y inclure sans
frais toutes les inscriptions de nos courtiers, les premiers à divulguer
les adresses des propriétés sur Internet, les premiers à avoir une
application mobile iPhone, iPad, Androïd, ainsi qu’un site mobile, les
premiers à accepter les multi photos.
L’an dernier, le site
e
suttonquebec.com est sorti en 13 position sur 84 selon le
sondage Imarkscore, bien en avant de tous les autres sites
immobiliers organisés et bien en avant de plusieurs sites de
grandes Banques. La raison en est bien simple, c’est que
l’Internaute qui cherche une propriété ne navigue pas le site de la
même façon que vous le faites. L’Internaute cherche la facilité de la
navigation et la rapidité visuelle de recherche des informations qui
l’intéressent. Il ne veut pas avoir à chercher parmi des milliers de
liens de textes sur la page d’accueil avant de trouver ce qui lui
convient. D’ailleurs le site de Sutton - Québec (le premier à avoir été
Web 2.0) a été créé en se basant sur des modèles tels que Google et
Apple. Faites le test. Allez sur tous les autres sites immobiliers au
Québec, ensuite allez sur le site suttonquebec.com, et pour terminer
Classement iMarkscore
visitez Apple et Google. Vous serez en mesure d’apprécier ou à tout
positions 1 à 20 au
classement 2012
le moins de comprendre la philosophie derrière notre développement.
Maintenant, si nous parlions d’Intranet…
En décembre dernier, vos franchisés
ont eu le privilège de voir les maquettes du nouvel Intranet qui sera disponible quelque part en
avril prochain. Cet Intranet, est le fruit d’importants remues – méninges et de longs mois de
travail et de développement. Nous sommes persuadés que les plus technos d’entre vous
seront ravis de ce virage.
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Ce cher sentiment d’appartenance qui dans la société d’aujourd’hui semble être le fléau du
siècle semble être devenu difficile à inculquer surtout depuis la venue du statut du travailleur
autonome, l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux. Malheureusement ce fardeau
incombe à chacun d’entre vous, chacun d’entre nous et sans votre implication et votre présence
autant lors de formations, de d'événements ou autres et le respect des Marques de commerce
dont nous devrions tous être les porte paroles et les défendeurs, ce sentiment d'appartenance
tellement important à un sentiment de fierté commun est presque inaccessible. Donnons-nous
comme mission commune en 2013 de cultiver ce sentiment dans chacun de nos gestes
quotidiens et participons en grand nombre à ..... la quête de l’appartenance!
Finalement, parmi les courtiers ayant participé au sondage et ayant fourni leur nom complet,
nous offrions un montant de 1000$. Le gagnant a été sélectionné au hasard grâce à un
générateur de nombres aléatoires. La gagnante du montant de 1000$ est Madame Dawn Scott
de groupe sutton - performer. Tel que présenté ci-après, le nombre généré (soit le 450)
représentait le numéro de la ligne dans le fichier Excel utilisé pour compiler les données.
Félicitations Mme Scott! Vous recevrez votre prix dans les prochains jours!
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groupe sutton – québec inc.
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