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RÉSULTATS DU SONDAGE “INDEX DE SATISFACTION DU COURTIER ENVERS SON FRANCHISÉ”
JANVIER 2013
Tous droits réservés. groupe sutton – québec inc.
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En tant que courtiers affiliés au réseau SUTTON, vous avez été appelés à répondre au
sondage concernant votre satisfaction envers votre franchisé et / ou directeur, le tout bien
entendu sur une base volontaire et confidentielle. Nous souhaitons réitérer notre engagement à
savoir qu’aucun nom ne sera divulgué, même pour ceux qui ont spécifiquement donné leur
accord dans la case «commentaires», le tout dans le respect de toutes les parties impliquées.
Il nous fait donc grandement plaisir de vous livrer aujourd’hui les grandes conclusions de ce
sondage qui comportait quatre volets, soit; l’intégration d’un courtier dans son bureau ainsi que
l’environnement Sutton, la gestion des opérations au quotidien, l’ambiance générale du bureau
et finalement le côté plus personnalisé de la relation avec votre franchisé.
Avant de vous faire part des résultats, nous souhaitons souligner à quel point nous sommes
fiers de votre participation, laquelle a atteint le niveau de 20,16%, ce qui représente le double
du taux de participations normal dans ce genre de sondage. Nous voulons aussi souligner que
pour chacun d’entre vous, le sentiment est généralisé à savoir que selon vos réponses et
commentaires, vous nous avez révélé avoir tous le meilleur franchisé et / ou directeur.
Quelle excellente nouvelle puisque cela signifie que le taux de roulement devrait tomber
à 0% sauf pour les départs à la retraite !

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Il est à ce stade, croyons – nous, le temps de prendre quelques lignes pour vous
rappeler ce qu’est la structure, la formule et la philosophie Sutton.

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Pour la partie intégration, la note moyenne du réseau a été de 7,61
sur un total de 10, ce qui indique somme toute que vous êtes à l’aise
avec l’encadrement administratif, mais aussi qu’il y a place à
l’amélioration.
Le franchisé et / ou son directeur
vous a bien expliqué les services
offerts par le bureau ainsi que le
support fourni par son équipe et le
fait de façon continue.
Les explications de votre franchisé
et / ou directeur sur le
fonctionnement du site Internet
suttonquebec.com, ainsi que sur
Sutton Up, sont vagues ou bien
inexistantes. Elles ne vous
permettent donc pas de
comprendre et de bénéficier de
façon optimale des outils
développés et mis à votre
disposition par le réseau.
Pour ce volet, la note moyenne du réseau est de 8,44 sur une
possibilité de 10, ce qui est pratiquement optimal et qui en soi veut
dire que vos franchisés sont concentrés sur leurs affaires et par le
fait-même s’assurent de la pérennité de leur entreprise et donc par
ricochet, de votre sécurité et votre développement professionnel.
Deux critères sont arrivés presque
«ex aequo» soit l’honnêteté et
l’intégrité, ainsi que la courtoisie
de vos franchisés. Ces valeurs
sont le fondement de base d’une
relation solide et à long terme
entre vous et votre franchisé.
Nous vous invitons à faire de ces
valeurs votre leitmotiv dans vos
relations avec vos clients
puisqu’elles sont gages de
référencements futurs et de levier
important pour chacune des
micro-entreprises que vous
représentez afin d’en assurer la
longévité à moindres coûts et
efforts.
Vous avez le sentiment que votre
franchisé ne donne pas assez de
visibilité à votre bureau. Bien que
nous croyions que cet aspect peut
facilement être amélioré, il s’agit
d’un travail d’équipe et de la mise
en commun de ressources
auxquelles chacun des courtiers
de votre franchise doit être
volontaire et à l’aise d’adhérer,
puisqu’il en est ainsi de la
philosophie de Sutton.

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La note moyenne pour ce volet se situe à 8,16 sur un maximum de
10 et donc nous pouvons dire que vous êtes généralement heureux
dans votre environnement de travail, mis à part quelques petits
conflits qui peuvent survenir de façon sporadique dans le cadre
normal des affaires. Vous faites généralement confiance à votre
franchisé pour trancher de façon intègre et impartiale lorsque ces
situations désagréables se produisent.
Vous reconnaissez à votre
franchisé la qualité de
communicateur s’exprimant dans
un langage compréhensible pour
tous, ce qui dans le cadre de ses
fonctions et obligations principales
s’avère être une habileté de
première importance.
Malgré le fait que vous êtes
travailleur autonome et que votre
franchisé ne vous ait pas vendu
cette idée lors de votre embauche,
vous trouvez que votre franchisé
ne reconnaît et ne récompense
pas les efforts de ses courtiers.
Un autre aspect qui semble être
déficient concerne les rencontres
d’établissement et de suivi de
performance, lesquelles vous
souhaiteriez faire partie intégrante
de l’offre de service de votre
franchisé.