Oumou Salam Niang - Catalogue en ligne Sup-de

République du Sénégal
Un peuple - Un but - Une foi
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Ecole Supérieure de Commerce de Dakar (Sénégal)
7, AV. FAIDHERBE – BP. 21354 – DAKAR, SENEGAL
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Mémoire de fin d’études
En vue de l’obtention du diplôme du
« MASTER OF SCIENCE IN MANAGEMENT »
PROGRAMME GRANDE ECOLE (BAC+5)
Option: Marketing /Communication
Thème :
Présenté par : Encadreur :
Mlle OUMOU SALAM NIANG M. MAMADOU NDIAYE
Juillet 2012
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE
COMMUNICATION BANCAIRE : CAS DE LA
BANQUE DE L’HABITAT DU SENEGAL (BHS)

i
• A ma mère Khadidiatou DOUCOURE que la terre lui soit légère….
Dédicaces

ii
J’adresse mes sincères remerciements à tous ceux qui de près ou de loin m’ont toujours
encouragé dans tout ce que j’ai eu à entreprendre.
Particulièrement à ma famille, sans l’aide de qui je n’aurais pu arriver à ce stade.
 A ma grand-mère, mon homonyme Oumou Salam KANE qui est tout pour moi …
 A mon père Abou Alassane NIANG qui s’est longtemps battu pour la réussite de ses
enfants.
 A mes tantes je dirais même mères Fatoumata D. FAYE et Aminata D. SOW qui
m’ont transmis des valeurs incommensurables.
 A tous mes Oncles et Tantes qui n’ont jamais failli à leurs devoirs et qui m’ont donné
le courage de persévérer dans mes études.
 A tous mes frères sœurs cousins (es) qui ont toujours été à mes côtés.
 A mon oncle Abbas DIAO pour sa disponibilité.
 A mes amis pour leur soutien.
 A l’ensemble du personnel de la Banque de l’Habitat du Sénégal pour leur
encadrement
 A Mme Diané NDAW, mon Directeur de mémoire.
A l’ensemble du personnel et des professeurs du Groupe SUP DE CO DAKAR spécialement
à :
 Mme Marie Lefevbre VARRE, Directrice du Programme Grande Ecole
 M. Mamadou NDIAYE, Encadreur
 M. Abdourahmane DIOUF, Centre de documentation et information
Ainsi qu’à l’ensemble de mes camarades de promotion…
Merci
Remerciements

iii
BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest
BHS : Banque de l’Habitat du Sénégal
BICIS : Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie du Sénégal
CBAO : Groupe Attijari Wafa Bank (Compagnie Bancaire de l’Afrique de l’Ouest)
ECOBANK (ETI): Ecobank Transnational Incorporation
FAHU : Fonds d’Amélioration de l’Habitat et de l’Urbanisme
IPRES : Institut de prévoyance Retraite au Sénégal
OHLM : Office des Habitations à Loyer modéré
SFI : Société Financière Internationale
SGBS : Société Générale de Banques du Sénégal
SICAP : Société Immobilière du Cap-Vert
Liste des sigles et abréviations

iv
 Tableaux
Tableau 1: Récapitulatif de la technique de promotion de ventes ......................................................... 15
 Graphiques
Figure 1: Des publics aux intérêts divergents .......................................................................................... 9
Figure 2: Produits et services de la BHS ............................................................................................... 39
Figure 3: Critéres de choix par les clients ............................................................................................. 40
Figure 4: Clients ayant possession d'un compte dans une autre banque ............................................... 41
Figure 5: Appréciation de la stratégie de communication ..................................................................... 42
Figure 6: Répartition des supports de communication utilisés par la BHS ........................................... 43
Figure 7: Amélioration de la politique de communication .................................................................... 44
Figure 8: Pourcentage des clients ayant connaissance du site Web ...................................................... 45
Figure 9: Répartition des banques ......................................................................................................... 46
Liste des tableaux et graphiques