Master Communication & Marketing FLSH http://fc.e-ump.ma offert par l’Université Mohammed Premier d’Oujda (Maroc) vec le concours et le soutien de l’Agence Universitaire de la Francophonie (AUF) et en partenariat avec l’Ecole Supérieure d’Infotronique (Port au Prince, Haïti) Contenu du M2 « METHODOLOGIE D’ENQUETES » _ La documentation - L’observation, l’expérimentation, et les tests - Les entretiens individuels « WEB MARCHAND» Introduction générale : L’évolution du Web Chapitre 0 : Noms de domaine sur Internet Chapitre 1 : L’hébergement Web Chapitre 2 : L’identité numérique Chapitre 3 : Marque/Enseigne & e-réputation TP 1 : Création et mise en ligne de « e-boutique » TP 2 : Fiche projet e-boutique TP 3 : Fiches produits e-boutique « MARKETING RELATIONNEL » IIIIIIIVV- La définition et les enjeux du marketing relationnel La qualité et la satisfaction des clients Le marketing ''One to One'' La fidélisation des clients Le CRM - Les entretiens collectifs - Le questionnaire - L’application empirique (au stage). « ETUDE DU MARCHE» REGLEMENT D'EXAMEN MASTER CM 2 ème année Article 1 : Principes L'année comporte deux semestres d'enseignement (S 1 et S 2) qui ne sont pas compensables entre eux. Chacun des semestres est composé de modules donnant lieu à l'attribution d'un équivalent de crédits. La formation en M2 compte 12 Modules. « COMMUNICATION EN ENTREPRISE » « E-COMMERCE et WEB MARKETING Définition (s) de la communication de façon générale. L’importance de la communication. Processus de la communication. Les aspects de la communication. Tous les facteurs d’échec et de réussite du processus de la communication. L’objectif principal de ce cours est de sensibiliser les étudiants à l’importance de Web Marketing et de leurs faire connaître et savoir utiliser les techniques actuelles du Web Marketing. « MARKETING INTERNATIONAL» - Introduction - Le diagnostic export - La sélection des marchés étrangers - Les modes de présence à l’international - La politique produit - La politique prix - La politique de distribution - La politique de communication Modules secondaires « ELEMENTS DE METHODOLOGIE DU MEMOIRE » « DEVELOPPEMENT DES EXPERIENCES ET DES COMPETENCES » « SYSTEMES D'INFORMATION & DE COMMUNICATION » « BUSINESS ENGLISH » Article 2 : Validation de la deuxième année « ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES La deuxième année du master est définitivement validée lorsque l'étudiant a obtenu la moyenne de 10/20 à chacun des deux semestres la composant. Cette validation globale emporte attribution de l'ensemble des crédits correspondant aux diverses matières. Page 2 2ème Semestre Module 7 : méthodologie du mémoire Modules 8 et 9 : Stage et rapport de stage Modules : 10, 11 et 12 : Mémoire de fin d’étude La durée du stage en M2 ne doit pas être inférieure à 3 mois mais ne dépasse en aucun cas 4 mois. La modalité d’évaluation retenue pour les modules du semestre 1 est le contrôle continu + le contrôle final. Quant au module 7 (intitulé « méthodologie du mémoire »), la modalité d’évaluation est le contrôle continu. Pour ce qui est des modules du semestre 2, il s’agit d’une soutenance du rapport du stage (modules 8 et 9) ou du mémoire (modules 10, 11 et 12). Article 4 : Modalités de contrôle des connaissances Le contrôle des connaissances prend la forme de contrôle(s) continu(s) et d'un contrôle terminal. Toute défaillance, quelle qu'en soit la cause, aux épreuves organisées au titre du contrôle continu et/ou terminal est sanctionné par un zéro sans que l'étudiant puisse demander une épreuve de remplacement. sont fixées par chaque enseignant qui en informe les étudiants en temps opportun. Lors de la 1ère session du semestre 1er, si l'étudiant n'obtient pas la moyenne générale pondérée pour l'ensemble des Modules, il passe la 2ème session pour la ou les matières du module où sa note est inférieure à 10 dans le module non validé, et le contrôle terminal effectué lors de cette 2ème session est affecté de la pondération 100%. Les modules du Semestre 2 sont évalués sur la base d'un mémoire et d'un rapport rédigé à la suite d'un stage en entreprise d'une durée minimale de 3 mois (12 semaines) et maximale de 4 mois (16 semaines). Le mémoire donne lieu à soutenance. La pondération adoptée dans la note finale tient compte, par décision du jury, de la participation effective de l'étudiant aux cours sur la plateforme et de sa présence en stage. Article 3 : Validation d'un Module A défaut de validation de l'ensemble de l'année, un module peut être validé isolément lorsque l'étudiant a obtenu la moyenne à ce module. Tout module ou matière validée est capitalisable ; cette validation emporte attribution des crédits correspondants. Article 5 : Diplôme L'UMP d'Oujda délivre, après validation intégrale de la deuxième année du Master par l'étudiant, le diplôme de Master de l'Université en "Communication et Marketing". DESCRIPTION SOMMAIRE DU PROJET PROFESSIONNEL DESCRIPTION SOMMAIRE DU STAGE 1-PROJET PROFESSIONNEL (TUTORE), ou mémoire Pour mettre en adéquation son profil professionnel, ses ambitions et sa connaissance des milieux professionnels, du marché du travail et des nouvelles tendances en matière de métiers liés à la Communication et au Marketing, chaque apprenant doit construire un projet professionnel qui retrace la formation, les expériences acquises et les aspirations de chacun. STAGE Le stage de fin d’étude au sein de l’entreprise où exerce l’apprenant, d’une durée de 12 semaines sera organisé sous la tutelle d’un enseignant de l’université avec une thématique » déterminée au préalable. Celle-ci doit avoir un rapport direct avec les objectifs de la formation. Article 6 : Mentions Ce projet professionnel permet à l’étudiant de se fixer des objectifs et de se donner les moyens de les atteindre. Ce projet vise l’acquisition de nouvelles compétences applicables dans le secteur où il évolue. Il est axé sur les métiers liés à la Communication commerciale, la communication en entreprise, le marketing relationnel et international. Pour le diplôme, il est délivré des mentions en fonction de la moyenne générale obtenue par l'étudiant Les mentions sont décernées selon le barème suivant : Passable : moyenne égale ou supérieure à 10 et inférieure à 12 Assez bien : moyenne égale ou supérieure à 12 et inférieure à 14 Bien : moyenne égale ou supérieure à 14 et inférieure à 16 Très bien : moyenne égale ou supérieure à 16