Le Libre accès en pharmacie

asteramag
La coopérative des pharmaciens associés • Trimestriel • N°5 • Janvier - Février - Mars 2011
Point de vue
d'un pharmacien
Les soins à la personne
P. 7
Solutions Astera
Focus sur le géomarketing
P. 10
Dossier :
Le libre accès en pharmacie
Portrait de collaborateur
Les préparateurs de commandes,
un métier incontournable chez CERP Rouen
P. 20
Astera,
pharmaciens avant tout !
Le groupe Astera, c’est l’association
de pharmaciens qui ont fait le choix
du modèle coopératif. Les adhérents,
propriétaires et clients de leur coopérative,
souhaitent partager des moyens ainsi que
des compétences afin de garantir leur
liberté et rester maîtres de leur avenir.
“ Associés et libres ”
Astera est le premier groupe coopératif
de pharmaciens associés en Europe.
6 300 pharmaciens,
3 500 collaborateurs,
4 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Répartition • Soins à la personne • Services aux pharmaciens • Services à l’industrie
édito
"Ne soyons pas trop impatients
et accordons à notre Ministère de tutelle
un peu plus de temps"
L’année 2010 devait
être l’année de tous les
changements autour
de la Loi HPST ; elle n’a
été, finalement, que celle
des regrets concernant
la rémunération des
pharmaciens.
Mais ne soyons pas trop
impatients et accordons
à notre Ministère de tutelle
un peu plus de temps
pour que les promesses
se concrétisent.
En cette période
où beaucoup de règles
(détention du capital,
communication, enseignes,
discount, économies,…)
semblent être remises en
cause, pour le bien de
l’officine je forme le vœu
que notre profession retrouve
sa sérénité et son unité autour
des valeurs que sont l’exercice
professionnel, l’action pour
la santé de nos concitoyens
et le développement raisonné
de nos pharmacies.
Alain Bertheuil,
Président d'Astera,
groupe coopératif
4 pôles spécialisés.
Répartition : maîtriser son approvisionnement,
Soins à la personne : développer
son activité MAD,
Services aux pharmaciens : accroître
la performance de son officine,
Services à l’industrie : bénéficier
du direct officine.
asteramag
La coopérative des pharmaciens associés • Trimestriel • N°5 • Janvier - Février - Mars 2011
Sommaire
site INTERNET
vos duplicatas de factures en un clic !
3. Edito
Nos vœux 2011.
6. Astera en bref
10. Solutions Astera
Focus sur le géomarketing.
J + 1 après l'émission d'une facture, sur simple
demande, obtenez votre duplicata au format PDF.
19. Sur le terrain
Avec l’agence de Limoges.
Pour découvrir en avant première ce service
entièrement gratuit, rendez-vous sur le site
www.astera.coop
20. Portrait
de collaborateur
Les préparateurs de commandes,
un métier incontournable
chez CERP Rouen.
13. Dossier
Le libre accès en pharmacie.
7. Point de vue
Acteur à part entière de santé,
nous savons que votre temps
est précieux
Votre site internet Astera est
conçu pour vous faire gagner
du temps, non seulement dans
la gestion quotidienne de votre
officine,
mais également dans les
réponses apportées à vos
patients au comptoir.
En 2011, faites rimer sérénité
avec www.astera.coop !
Les soins à la personne,
point de vue d’un pharmacien.
22. Vu, lu et entendu
Astera mag janvier 2011 • Direction de la communication : Astera - 39, rue des Augustins - BP 2039X – 76040 Rouen cedex
Tél. : 02 35 52 70 00 - Fax : 02 35 98 10 66 ou 02 35 15 17 01 - www.astera.coop • Directeur de la publication : Yves Kerouédan •
Directeur de la rédaction : Gwénaëlle L’Hostis • Rédaction : Alain Bertheuil, Frank Saffar, Sandra Aoustin, Amélie Lapoule • Merci
aux personnes ayant contribué à ce numéro • Conception / mise en page : Agence Manitoba • Crédits photo : Fotolia et
Astera • Impression : imprimé sur un papier certifié 100% PEFC par l'imprimerie GABEL certifiée PEFC/10-31-1387. • Tirage : 7 000.
TM
PEFC/10-31-1387
QUAL/08-330
ISSU DE FORÊTS
GÉRÉES DURABLEMENT
Pour plus d’infos : www.pefc.org
Répartition • Soins à la personne • Services aux pharmaciens • Services à l'industrie
5
Astera en bref
Point de vue
Les rendez-vous d’Astera
Le Groupe Astera va à la rencontre des pharmaciens en participant aux principaux salons
de la profession. Dernièrement, la coopérative et ses filiales étaient présentes
au Congrès Giphar à Lyon du 26 au 28 septembre 2010 et au Forum des Pharmaciens à Bordeaux
du 13 au 15 novembre dernier.
Les rendez-vous Astera en 2011 : le groupe participera très prochainement aux 4ème Rencontres
de l’officine qui auront lieu au Palais des congrès de Paris du 22 au 24 janvier 2011.
Nouvelles
nominations
chez Astera
Joyeux anniversaire !
En novembre dernier,
l’agence CERP Rouen de Paris
Sud a fêté ses 10 ans.
Depuis octobre 2010,
Au printemps, l’agence
Nathalie Erb, Pharmacien
organisera une soirée
destinée à ses clients
Responsable Satisfaction
pour célébrer l’évènement.
Clients et Responsable
Qualité chez Eurodep a été
nommée Directrice des
affaires pharmaceutiques
depuis octobre 2010.
A ne pas manquer !
La prochaine convention annuelle Astera aura lieu
le vendredi 24 juin 2011 à Lille !
Olivier Vitale, quitte son
poste de Directeur de CERP
SA Belgique, pour devenir
Directeur des établissements
CERP Rouen en janvier 2011.
Gaëlle Madoux, directrice
de l’agence de Paris Sud
depuis 2006, sera nommée
Directrice commerciale de
Louis Comaills, sociétaire Astera depuis plus de 20 ans,
client CERP Rouen et Oxypharm
CERP Rouen en mars 2011.
Le Clip Learning
CERP Rouen, filiale d’Astera propose un tout nouveau service nommé Clip Learning. Accessible gratuitement
à tous les sociétaires de la coopérative sur www.astera.coop dans l’espace professionnel, Clip Learning
est un support de formation aux produits des laboratoires. Les pharmaciens sociétaires peuvent suivre des
mini-modules grâce au e-Learning. Ils bénéficient ensuite d’une remise commerciale supplémentaire.
Les modules comportent un descriptif du produit avec ses avantages, les indications, la cible et une
validation des acquis. Pour plus d’informations contacter votre conseiller commercial CERP Rouen.
6
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
Pourquoi avoir choisi
la coopérative Astera?
Louis Comaills Tout d’abord, j’ai choisi
d’adhérer à Astera parce que j’apprécie
la façon de travailler de la coopérative,
son sérieux et sa rigueur qui sont un plus
pour mon travail. J’ai fait également
le choix de devenir sociétaire pour
continuer dans la lancée de mon
associé qui en était membre.
Quelle différence
faîtes-vous entre Astera
et un groupement?
En quoi la coopérative
vous aide-t-elle à être
un professionnel de santé?
L.C. En ce qui me concerne, je pense
qu’Astera n’est pas un groupement,
c’est une coopérative, ce qui fait
toute la différence. Astera a été créée
par et pour les pharmaciens, ce qui,
en mon sens, symbolise beaucoup de
choses.
L.C. La coopérative m’aide à être un
professionnel de santé grâce à sa
fonction initiale avec CERP Rouen
(grossiste répartiteur, filiale d’Astera),
qui est de livrer des médicaments
rapidement quand je n’en ai plus, 2 à 3
fois par jour. Cette livraison quotidienne
7
▼
Point de vue
Oxypharm joue la carte de la
proximité avec des agences
régionales, cela fait-il une
différence pour vous?
me permet de faire mon métier de
base pour que mes patients aient le
bon médicament en temps et en
heure. La coopérative me permet
également d’évoluer avec mon
temps, d’ouvrir les yeux faces aux
évolutions du métier avec les services
marketing comme l’info-prix ou
encore la visite mystère.
Le fonctionnement de la coopérative
avec la mise en commun des
bénéfices m’aide aussi à être plus
performant dans mon rôle
de professionnel de santé.
faut répondre aux attentes des clients
et de nos jours, le Maintien à domicile
en fait intégralement parti. C’est pour
cela que je dois conseiller au mieux
mes clients, le plus clairement
possible. La priorité est de satisfaire
ma clientèle pour ne pas la perdre.
L.C. Je fais appel à tous les services
de la société - de l’oxygène,
à la location en passant par l’achat
de matériel ou de produits.
Savez-vous qu'Oxypharm
est certifié ISO 9001?
Pourquoi avoir choisi
Oxypharm?
Oxypharm propose
des fiches conseils
pour les patients,
est-ce que c'est un plus pour vous?
Que pensez-vous
de l'engagement d'Oxypharm
en matière de qualité ?
L.C. En tant que sociétaire, j’ai tout
intérêt à ce que ma coopérative
fonctionne, c’est pourquoi j’ai choisi en
premier lieu de faire appel à
Oxypharm. Le service et
l’accompagnement proposés au
quotidien correspondent parfaitement
à mes attentes. Les services, comme
par exemple la livraison de lit, facilitent
mon travail, je n’ai pas à m’occuper de
tout de a à z. Je peux même aller
avec le chauffeur livrer aux patients le
matériel dont ils ont besoin. La qualité
des services proposés est rassurante
pour les patients.
Quel est l'intérêt de faire
du MAD dans votre officine?
L.C. Le MAD fait partie intégrante de
mon métier, c’est donc, en ce qui me
concerne, une évidence quant à sa
mise en place dans mon officine. Il
A quels services d'Oxypharm
faîtes-vous appel? L.C. Je pense que les fiches conseils
sont un plus. Elles nous permettent
d’ouvrir le dialogue avec les patients
et de mieux les conseiller.
Est-ce que vous savez
qu'Oxypharm dispose
d'infirmières ?
Faîtes-vous appel à elles?
L.C. Oxypharm dispose d’infirmières,
mais pour le moment, il n’y en a pas
de rattachées à mon département.
Je serais intéressé de faire appel à
une infirmière Oxypharm car je pense
que leur rôle est important. Elles
permettent également de créer une
relation de proximité avec les patients
et les partenaires de santé et sont
donc un avantage pour l’officine.
L.C. Je pense que le côté local
d’Oxypharm est indéniablement un plus.
En ce qui me concerne, je trouve que c’est
primordial pour répondre rapidement
à mes attentes et à celles des patients.
L.C. Oui, car nous avons contribué
également à cette certification.
L.C. Je pense que cet engagement
en matière de qualité est une bonne
chose pour l’entreprise et pour les
pharmaciens ayant choisi Oxypharm.
Il faut continuer dans cette voie pour
valoriser le rôle du pharmacien auprès
du patient et des partenaires santé
dans le domaine du maintien à domicile
comme par exemple avec l’oxygène.
BIO EXPRESS après
avoir terminé mes études en
pharmacie, je suis allé à l’armée.
En revenant, je me suis associé dans
la ville de Millas près de Perpignan.
Mon métier prend aujourd’hui 100%
de mon temps mais j’arrive à
m'impliquer dans d'autres activités,
syndicat, groupement
de pharmacies, paroisse…
La réponse d’Oxypharm
Avec ses 26 sites de proximité,
Oxypharm vous offre une solution
complète pour capter et
développer votre patientèle.
Oxypharm une logistique
performante "Rapidité et
souplesse des livraisons" :
• une zone de stockage de
1000 m2 proche de votre officine,
• un réassort rapide,
• un catalogue produits
de plus de 2000 références,
• une collection évolutive,
en permanence à l'écoute
des besoins du marché.
Notre démarche
d’accompagnement :
• mettre en place des moyens
modernes afin d’informer
vos patients sur les prestations
et les produits,
• former vos collaborateurs
et vous remettre un document
d’aide au développement,
• vous accompagner afin
d’augmenter votre identification
sur le Maintien à domicile
(vitrine, surface de vente,
comptoir etc),
Focus sur
Oxypharm
La population française vieillit.
D’ici 2015, le nombre des plus de 85 ans
• tout mettre en œuvre pour
répondre aux besoins de ce
marché en plaçant la satisfaction
du client au centre de nos
priorités.
aura doublé. Le Maintien à Domicile
Notre but c’est ensemble de : à domicile, accompagne au quotidien
• fidéliser et développer votre
patientèle,
• augmenter le chiffre d'affaires
global de votre officine,
• augmenter la zone de
chalandise par votre
professionnalisme,
• conserver et développer votre
rôle, prépondérant, sur un marché
extrêmement porteur.
(MAD) est un secteur en plein
développement, désormais
incontournable pour les pharmaciens.
Oxypharm, spécialiste du maintien
les pharmaciens dans leur rôle
de professionnel de santé en leur
proposant un service sur mesure
et innovant adapté aux attentes
de leurs patients.
Les principales gammes de
produits vendus ou loués :
• lits et accessoires,
• aide à la marche (cannes,
fauteuils roulants, déambulateurs),
• assistance respiratoire
(oxygène, aérosol, aspiration
trachéale),
• nutrition,
• perfusion,
• puériculture,
• rééducation,
• incontinence.
Les 4 bonnes raisons de faire
du MAD dans l’officine :
• la majorité des personnes âgées
de 75 à 90 ans restent et resteront à
domicile,
"Je pense que cet engagement en matière de qualité
est une bonne chose pour l'entreprise et pour les pharmaciens
ayant choisi Oxypharm."
Les infirmières chez Oxypharm
Pour permettre aux pharmaciens de développer le maintien à domicile dans leur officine,
Oxypharm a choisi de recruter des technico-commerciaux (infirmiers, diététiciens,…).
Leur mission est de prendre en charge les prescriptions techniques, de s’assurer du suivi des patients
et d’effectuer des comptes-rendus aux prescripteurs et aux pharmaciens. Oxypharm recrute
actuellement une infirmière sur le secteur des agences de Balma/St-Estève, elle permettra
aux pharmaciens de la région qui le souhaitent, de valoriser le retour au domicile dans leur officine
et de bénéficier de sa valeur ajoutée sur les services proposés aux patients.
8
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
La qualité,
un engagement
au quotidien chez Oxypharm
ISO 9001
• les pathologies chroniques et
BUREAU VERITAS
invalidantes augmentent avec l'âge (6% à
Certification
7% de la population des plus de 60 ans),
• le placement en institution est plus
onéreux que le maintien à domicile,
• face à l'augmentation des besoins, le
nombre d'infrastructures sera insuffisant.
Oxypharm a à cœur de satisfaire toujours plus ses clients pharmaciens.
L’obtention de la certification ISO 9001 (délivrée par le Bureau Veritas)
gage d’une prestation de qualité, souligne l’engagement de la filiale
d’Astera auprès des pharmaciens et de leurs patients.
Choisir Oxypharm, c’est aujourd’hui vous permettre de satisfaire
vos clients et partenaires santé tout en bénéficiant d’une amélioration
continue des services de la société en lien avec les innovations du marché
et les attentes de vos clients.
Le MAD… des bénéfices à long terme
En développant cet aspect du métier,
vous jouez pleinement votre rôle, celui
d'acteur majeur de santé publique et vous
augmentez le chiffre d'affaires généré
par vos clients de manière durable.
9
7
Solutions Astera
Solutions Astera
Focus sur les études de géomarketing
Regards
sur les problématiques
de nos clients actuels
• "Je souhaite développer de
nouveaux linéaires et services dans
mon officine, quelle approche sera
la plus pertinente par rapport à ma
zone de chalandise, au profil de
ma clientèle et de la population?".
• "J'ai en projet un transfert de ma
pharmacie, mon futur site
d'implantation bénéficie-t-il d'un
potentiel et d'atouts suffisants pour
que l'opération réussisse ?". (Outil
Géotransfert)
• "Une extension de mon officine
est-elle pertinente ?".
Le géomarketing peut apporter
10
des éléments de réponses précis,
chiffrés et quantifiés sur de multiples
problématiques, par la prise en
compte de la dimension
géographique, de la démographie
et des réalités du terrain.
Les études géomarketing Géofficine
et Géotransfert développées par
CERP Rouen replacent en effet la
pharmacie dans son contexte
environnemental, Il est possible de
voir les gains ou pertes réels de parts
de marché, et de mettre en
évidence les points forts et faibles
de la pharmacie. Une grande part
de ces éléments peut aider le
titulaire à redynamiser son activité,
qu'il y ait investissement ou non dans
l'officine.
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
Mieux vaut intervenir tôt !
A la lecture des résultats d'une
étude géomarketing, il est
essentiel que vous disposiez
d'informations, d'analyses et de
comparaisons chiffrées
pour être en mesure de prendre
les bonnes décisions
par rapport à la problématique
de votre officine. Les
commentaires de l'étude vous
donneront des pistes de
progression possibles. "Plus nous
intervenons tôt, plus l'étude sera
utile et évitera de faire des
mauvais choix" précise Amélie
Lapoule Responsable marketing
CERP Rouen.
Un prix à relativiser
Une étude géomarketing a un prix,
qu'il faut bien sûr relativiser. Kareen
Mazeau, Directrice marketing
CERP Rouen précise "Grâce au
géomarketing, le pharmacien évite
de faire fausse route. Le coût
s'amortit très rapidement, vu les
gains en temps, ainsi que ceux liés
à une négociation plus fructueuse
vis-à-vis des partenaires, bancaires
notamment."
Du poids auprès
des banques
L’étude géomarketing donne en
effet l'occasion de disposer, par
exemple, d'informations très
pointues sur le profil de la
population et de la clientèle de sa
zone géographique. Des
informations qui lui permettront de
bien cibler les linéaires et services à
développer. "L’étude géomarketing
peut rendre le dossier plus solide et
montrer que l'orientation prise
correspond à un besoin
de la population, et à une réalité
quantifiée et chiffrée. Pour moi,
c'est un investissement à long
terme", conclut-elle.
Geofficine :
l’étude opérationnelle !
Questions posées à J-F. Chantebel
d’Asterop.
Quel est l’intérêt d’une étude
GEOFFICINE ?
"Géofficine vise à vous fournir un
outil d’aide à la décision innovant
et objectif pour optimiser les
performances de votre officine
et identifier ses perspectives de
développement."
les facteurs clefs du développement
de votre activité."
Pour vous aider à mieux appréhender
les réalités de votre environnement
d’une part et afin d’éclairer
vos stratégies de développement
d’autre part, 5 grands thèmes
sont décortiqués pour vous
permettre de disposer d’un
ensemble d’indicateurs pertinents :
• analyse de votre zone
d’attraction théorique,
• analyse de votre environnement
concurrentiel,
• analyse de l’attractivité de votre
lieu d’implantation,
Que contient une étude
GEOFFICINE ?
• analyse du profil socioéconomique de votre zone
d’attraction théorique,
"Géofficine prend la forme d’une
véritable étude environnementale
et de potentiel constituée d’un
ensemble de tableaux de bord
couvrant les différents thèmes
d’analyse permettant d’identifier
• analyse de son profil de
consommation (en volume et en
indice) pour les familles de
médicaments prescrits, de
médicaments non prescrits, et
de produits de parapharmacie.
▼
Aujourd’hui, l’environnement concurrentiel est tel qu’un pharmacien ne peut plus vendre un médicament
ou un produit de parapharmacie sans se poser la question du profil de sa clientèle.
Pour se démarquer, il est indispensable de mettre en avant les produits, voire des services, qui séduiront
davantage la clientèle de l’officine. Un nouveau rôle que le pharmacien doit endosser, en lien direct
avec les missions issues de la loi HPST. Matériel médical, services à la personne, dépistage.
11
Solutions Astera
"Géofficine s’appuie sur une approche
méthodologique rigoureuse élaborée
et mise en œuvre par ASTEROP, laquelle
a été validée par un Comité
Fidélisation clients :
Scientifique indépendant composé
d’un collège de personnalités issues
de la communauté scientifique.
un nouvel outil pour l’officine "Delfi et ses amis"
Les fondements méthodologiques
de GEOFFICINE reposent sur deux
Vous offrez probablement déjà à vos clients des titres de presse santé tels que Bien-Etre & santé ou Pharm’animal.
Pour marquer ce début d’année 2011, CERP Rouen lance un nouveau titre sous la forme d’un livret éducatif pour
les enfants : Delfi et ses amis. CERP Rouen va vous permettre de vous démarquer et de fidéliser davantage encore
votre clientèle en introduisant dans vos officines un nouveau compagnon : Delfi, le dauphin.
concepts novateurs :
• la construction de la zone d’attraction
théorique de votre officine au travers
d’un modèle probabiliste estimant
"Delfi est bien plus qu’un simple cadeau client, c’est un outil de
fidélisation ciblé sur les enfants (et leurs parents, bien sûr) !"
l’intensité de votre attractivité quartier
par quartier,
• la valorisation des potentiels
théoriques de votre zone d’attraction
Une exclusivité
CERP Rouen !
théorique au travers d’une exploitation
innovante des enquêtes Budget des
Ce dauphin va conquérir le cœur
de vos jeunes clients tout au long
de ses aventures.
Ménages de l’INSEE et SIMM de TNS MI."
Fort de son succès outre Rhin,
Delfi est une véritable mascotte et
de nombreux articles à son effigie
sont déjà déclinés tels que des
peluches, tatoos, pansements…
Le concept
Delfi et ses amis est un album
relatant les aventures inédites
d’un dauphin de façon amusante
et pédagogique (coloriages, jeux,
Le savais-tu ?).
Toutes les histoires ont une
vocation éducative et initient
vos jeunes clients aux gestes
de prévention santé !
La valeur ajoutée de Proscop
pour des études de transfert
ou de rachat d’officines
Contrairement aux revues qui sont
généralement proposées en
officines, Delfi ne comporte
aucune publicité ; cela valorise
votre cadeau. Delfi s’adresse
aux enfants entre 4 ans et 10 ans.
Pourquoi un livret
pour les enfants ?
Le rayon enfant en pharmacie
présente une réelle opportunité
pour le développement du chiffre
d’affaires.
Delfi est un des outils qui permet
au pharmacien d’ouvrir le
dialogue sur la santé des enfants
et ses besoins potentiels.
Delfi est donc destiné à l’enfant
prescripteur qui peut influencer
la consommation de ses parents
et renforcer la fidélisation de
celui-ci sur votre point de vente.
Chaque exemplaire pourra être
personnalisé en apposant
le cachet de l’officine
sur la dernière de couverture.
L’outil Géotransfert développé avec
Proscop a une approche terrain
Les + pour votre officine :
permettant de collecter une masse
importante d’informations : relevé
d’informations sur le site et son
environnement économique,
visite de la concurrence, contacts
administrations locales… Proscop
travaille sur des études spécifiques
adaptées à la problématique
de chaque projet.
12
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
Visuels non contractuels
▼
Quelle est la méthode utilisée
dans GEOFFICINE ?
• Un nouveau concept pour la pharmacie
• Un outil de fidélisation incontournable : l’enfant prescripteur
• Le rdv à l’officine 4 numéros/an
• Un nouvel ami sympathique !
Une exclusivité CERP Rouen !
Abonnement à prix préférentiel jusqu’au 31 janvier 2011
Découvrez dés maintenant la première
histoire de Delfi et ses amis : l’Iceberg
13
Dossier
Zoom sur :
le libre accès
Quels médicaments peuvent
être mis en libre accès ?
Mme Sergent, pharmacienne à Liévin
14
tendance, celle du patient-
pharmaceutique pour une
Santé, publiait un décret
consommateur plus autonome et
automédication responsable)
autorisant le libre accès en
qui a surtout envie de gagner du
a publié un recueil
pharmacie. Désormais, les
temps tout en bénéficiant
pour mettre en avant cette nouvelle
pharmaciens qui le souhaitent
des conseils de son pharmacien.
pratique en pharmacie et demander
pourront proposer à leurs patients
Plus de deux ans après, un
l’avis des pharmaciens et de leurs
un espace signalé dédié au libre
pharmacien sur deux aurait installé un
patients. Une occasion pour
accès des médicaments devant le
espace de libre accès dans sa
l’Astera mag de revenir sur ce sujet
comptoir. L’autorisation du libre
pharmacie. Cet été, l’Afipa
avec le point de vue de quatre
accès souligne une nouvelle
(L’Association française de l’industrie
pharmaciens Astera.
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
▼
En juillet 20 08, le Ministère de la
personnes. Le libre accès ne
s’adresse pas à tous les clients :
quand une personne choisit un
médicament proposé en libre
accès, ces mêmes médicaments
sont également derrière le
comptoir car certaines personnes
se servent librement et d’autres
n’osent pas. Dans tous les cas,
lorsque nous délivrons un
médicament, il est indispensable
de poser les bonnes questions, de
conseiller, de rappeler la
posologie et les indications à
chaque client. C’est une priorité
de santé publique et c’est ce
qu’implique le libre accès. Je
pense que le libre accès peut être
aussi générateur d’échanges
entre le pharmacien [et son
patient]. Car même si ce dernier
choisit seul le médicament dont il
pense avoir besoin (internet a une
grande influence sur sa démarche
d’achat), il faut que nous
validions ou invalidions ce choix
et que nous lui apportions des
conseils supplémentaires, de
▼
dossier :
Le libre accès en pharmacie
Lors du lancement du libre accès
en pharmacie, nous avons décidé
de faire un test mais sans stratégie
au préalable. Le résultat n’a pas
été très concluant. Etant
adhérents au réseau « Les
Pharmaciens Associés », nous
bénéficions d’un
accompagnement personnalisé
pour le développement de notre
officine. Notre conseiller en
développement officinal (CDO)
nous a donc proposé la mise en
place d’un service de
merchandising adapté mais cette
fois-ci avec une stratégie, un
ciblage et des marques connues ;
le résultat fut positif à la fois en
terme d’intérêt de la clientèle
pour ce concept et de
sensibilisation de l’équipe.
Le libre accès doit être fait d’une
manière intelligente et nécessite
une réflexion stratégique pour
avoir un impact important. Par
exemple, nous avons fait en sorte
que l’emplacement soit visible de
l’extérieur pour toucher plus de
"Il est indispensable de poser les bonnes
questions, de conseiller"
Seuls les médicaments
inscrits sur la liste de l’AFSSAPS
(Agence française de sécurité
sanitaire des produits de santé)
publiée au journal officiel
sont concernés. Ce sont des
médicaments qui peuvent
être délivrés sans ordonnance.
Différentes pathologies sont
concernées comme la douleur,
les maux de gorge, l’acné,
le tabac…
Quels sont les conditions pour
mettre en place le libre accès ?
L’espace libre accès doit être
signalisé (par des affiches,
panneaux…) et "situé
à proximité des postes de
dispensation de médicaments".
Le prix doit également être
clairement indiqué.
Les chiffres clés
(Source AFIPA - www.afipa.org)
• Plus de 50% des pharmaciens
ont mis en place le libre accès.
• 63% des patientsconsommateurs trouvent
que le libre accès est une
bonne chose, mais 83%
soulignent le manque
d’informations concernant
la vente de médicaments.
Les traitements les plus vendus
en libres accès :
• les traitements pour les voies
respiratoires,
• les traitements pour les voies
digestives,
• les antalgiques.
15
Dossier
Dossier
pharmacie. L’intérêt de notre
profession réside dans le fait que
nous pouvons mettre à disposition
de nos patients nos
connaissances scientifiques pour
conseiller, valider un achat de
médicaments ou de soins et les
éclairer dans cette démarche
pour éviter tout mésusage.
Cela étant dit ne nous trompons
pas de débat : ce libre accès, s’il
est un moyen parmi tant d’autres
pour nous officinaux, de faire
valoir notre acte et notre art, n’est
en aucun cas une finalité ni
indispensable.
Nous existons par notre conseil et
l’accompagnement de notre
patientèle : aujourd’hui, il
semble se profiler un paysage où
de nouveaux acteurs
commencent à communiquer
sur le conseil aux patients via
internet ou par des campagnes
télévisées sur des mutuelles ou
des assurances… avec le
danger alors, que le libre accès
puisse se faire ailleurs.
"En général,
nos clients
sont patients et
attendent pour avoir
le conseil souhaité"
Mme Ayral, pharmacienne à Blangy-sur-Bresle
Nous n’avons pas mis en place de
rayon libre accès au sein de notre
officine par manque de place.
Cela aurait nécessité des travaux
de réaménagement de notre zone
clients afin de dédier un espace
valorisant ces produits. Les
médicaments pouvant être mis en
libre accès sont restés derrière le
comptoir, à la vue des patients, ce
qui leur permet de pouvoir nous
demander facilement le
médicament souhaité. Néanmoins
en fonction des offres des
laboratoires concernés, nous
16
de savoir ce qui est bon pour eux.
Généralement, on s’aperçoit qu’ils
sont dans le faux et ont besoin
d’informations. Certaines
personnes ne savent pas que des
médicaments comme ceux pour
les douleurs et la fièvre, sont
accessibles sans ordonnance.
Notre rôle est d’éviter les erreurs des
patients mais aussi de refuser de
délivrer quand cela s’avère
nécessaire. Nous devons valoriser
notre acte tout en veillant au bien
être des patients... Si nous allons
plus loin dans le débat, on peut voir
à long terme le libre accès comme
une dérive d’internet avec le risque
de voir nos clients entrer dans nos
officines regarder les produits à leur
disposition, éventuellement
demander un conseil et ressortir
sans achat puis finaliser leur achat
sur internet avec l’impression de
payer moins cher. Internet a ses
limites et reste dangereux pour les
disposons des présentoirs devant le
comptoir. Pour l’instant notre
clientèle n’est pas habituée au libre
accès. Je dirai que ce sont des
clients de passage qui cherchent
parfois ce rayon. En général, nos
clients sont patients et attendent
pour avoir le conseil souhaité : ils
savent que nous allons leur fournir
un conseil adapté. Il est vrai que le
libre accès souligne aussi une
évolution dans le comportement
des clients : les gens sont plus
pressés et aiment moins attendre
qu’autrefois... Le libre accès ne
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
s’adresse pas à tout le monde
– c’est aussi une question
d’évolution des mentalités – je
pense que cela peut concerner les
personnes qui ont pris en charge
leur santé et qui ont la possibilité d’y
consacrer un budget. Je ne suis pas
contre le libre accès si cela s’avère
un moyen de dialogue
supplémentaire avec le patient.
Car si libre accès il y a, il faut qu’il y
ait un questionnement de notre
part, des conseils pour
l’accompagner dans son achat.
Souvent les patients ont l’impression
patients car il n’y a pas de contrôle
médical ou pharmaceutique fiable
sur ce support. Les clients peuvent
se retrouver face à la bonne
information comme face à la
mauvaise sans faire la différence.
N’oublions pas que Les
pharmaciens doivent rester le
maillon fort de la chaîne de
distribution du médicament. Il ne
faut pas se laisser piéger par le libre
accès. Il peut être dévalorisant pour
la profession s’il est mal pratiqué et
nuire à notre image. Il ne faut surtout
pas perdre de vue que des acteurs
de la grande distribution regardent
notre secteur de près. Alors oui au
libre accès, mais tant qu’il reste
dans l’enceinte de la pharmacie.
Mr Saffar, pharmacien à Orly
"C'est dans un contexte maîtrisé et sécurisé
de nos officines que cette évolution
doit s'opérer"
J’ai mis en place le libre accès dans mon officine depuis un an. Je
pense que c’est une avancée pour la profession même s’il est encore
un peu tôt pour se prononcer sur son succès. Si le libre accès est la
réponse adaptée à une automédication qui s’intensifie, il doit
s’encadrer de quelques précautions et modalités de mise en œuvre.
En effet, l’autonomie du patient dans l’accès au médicament doit
être pondérée par la proximité de l’équipe officinale. A ce titre, il
permet d’engager un conseil directement ciblé sur les maux du
patient et représente une véritable opportunité pour renforcer notre
rôle dans l’éducation thérapeutique. Dans un récent sondage, il a
d’ailleurs été rapporté que 75% des français pensent que leur
pharmacien est indispensable dans la délivrance du médicament, et
que 55% sont intéressés par le libre accès... Cela conforte l’idée que :
"notre rôle de conseil et d’accompagnement du patient est
indispensable, c’est notre cœur de métier". D’un point de vue
pratique, le libre accès nécessite un réaménagement de l’espace
officinal. Comme prévu dans la réglementation, la proximité du
comptoir et du rayon libre accès est primordiale pour les raisons
suggérées précédemment. Le linéaire doit être imposant pour une
meilleure visibilité, même si aujourd’hui le nombre de références reste
limité. L’affichage des prix est incontournable. Bien que le patient soit
surtout à la recherche de marques connues, l’importance du
classement des produits par indication thérapeutique prend toute sa
dimension car le patient est un peu livré à lui-même. Néanmoins,
certaines limites à l’implication et l’implantation du libre accès du
médicament subsistent : une compatibilité de ce mode d’achat
plutôt réservé aux populations jeunes qu’à des personnes âgées qui
ont besoin d’être accompagnées d’emblée, un nombre encore
restreint de références, une nécessité de réagencement de l’espace
officinal impliquant de disposer de la superficie et des budgets. Si le
libre accès permet de répondre aux attentes d’une frange de
consommateurs, c’est dans le contexte maîtrisé et sécurisé de nos
officines que cette évolution doit s’opérer.
▼
manière à l’éclairer davantage et
à générer des questions de sa
part, donc des ventes associées.
En créant une offre, notre rayon
libre accès donne une image
dynamique de notre officine et
nous sommes surpris de constater
que ce ne sont pas les plus jeunes
patients qui se servent : les seniors
y sont également sensibles.
Enfin, la création de cet espace
nous oblige à être performants sur
le rappel des précautions et le
questionnement du patient
puisque c’est justement le patient
qui génère l’acte et donc nous
entraîne dans sa démarche
d’achat avec l’attente du
cautionnement de notre part.
C’est un changement notable de
notre rôle puisqu’il nous incite à
une plus grande prudence et
nous oblige à nous positionner
(sans libre accès nous conseillons
ce que nous connaissons, avec
celui-ci, nous devons pratiquer
correctement ce que nous
exposons au public).
Le libre accès est positif s’il nous
permet d’apporter nos
connaissances aux patients. Mais,
il doit pour cela rester en
17
Sur le terrain !
Dossier
Mr Maarek, pharmacien à Boulogne Billancourt
J’ai décidé de mettre en place le
libre accès dans ma pharmacie et
ceci, dès que le décret a été publié.
Aujourd’hui, je n’en retire pas
vraiment de grands bénéfices. Nous
avons remarqué que les patients
sont surtout attirés par les
médicaments de grande notoriété
ciblés sur la douleur et la sphère
ORL. Rares sont les personnes qui se
servent naturellement dans cet
espace. À mon sens, les clients ne
sont pas encore prêts. Ils préfèrent
aller au comptoir et demander
quand le libre accès en pharmacie
sera plus développé et les clients,
habitués, les pharmaciens pourront
augmenter leurs ventes. Le prix est
un autre aspect qui peut être
intéressant dans le libre accès. Il
faisait notamment parti des raisons
invoquées par notre ancien ministre
de la santé pour déployer ce
service. Aujourd’hui, nous ne voyons
pas vraiment de concurrence à ce
niveau. Ce n’est pas ce qui est
valorisé dans le libre accès car bien
souvent les prix devant et derrière le
comptoir restent les mêmes. Les
les guide avec du conseil associé. Le
libre accès est surtout un moyen de
dialogue supplémentaire avec le
patient qui veut l’assurance de bien
se soigner tout seul. Notre rôle est de
le rassurer. L’intervention du
pharmacien est indispensable. Nous
devons toujours poser les bonnes
questions, conseiller un autre produit
si besoin, rappeler les posologies…Le
libre accès est une aussi une
question de merchandising. Faire le
choix d’implanter ce type de rayon,
c’est souligner un certain dynamisme
de l’officine. L’image est un
Limoges,
une agence proche des pharmaciens
CERP Rouen (filiale de la coopérative Astera) travaille jour après jour à livrer le bon médicament, à la bonne
officine, dans un délai maîtrisé aux pharmaciens sociétaires de la coopérative. L'agence de Limoges illustre
bien les valeurs portées par Astera, premier groupe coopératif de pharmaciens en Europe. Cette agence
n’a cessé de se développer ces dernières années sous l’impulsion de son directeur et grâce à l’amélioration
constante des services proposés aux pharmaciens, à l’implication et la réactivité de tous les collaborateurs.
Retour sur une agence à l’écoute des besoins de ses clients.
Ci-dessous : l'équipe de Limoges
"Faire le choix d'implanter ce type de rayon, c'est souligner
un certain dynamisme de l'officine"
notre avis. Nous ne sommes pas
encore arrivés à une autonomie
complète du patient. Même si mon
officine se situe en ville, avec une
clientèle assez au fait des dernières
nouveautés, les personnes sont
réticentes à se servir seules, elles ont
peur de mal choisir. Le pharmacien
n’a pas suffisamment de repères
pour optimiser le libre accès dans
son officine, c’est d’ailleurs assez
récent, c’est une notion qui est
encore empirique. Qui plus est, le
rendement au linéaire n’est pas
encore extraordinaire. Mais à terme,
clients ne se préoccupent pas
nécessairement du prix, ils sont plus
concentrés sur la justesse de leur
choix. L’objectif n’est donc pas
atteint pour le moment. Je vois un
peu le libre accès comme les
produits dont on va se servir car on
les connait bien, un peu comme on
se sert dans un supermarché mais
toujours en lien avec notre rôle de
conseil à la fin de l’achat. En ce qui
me concerne, je laisse les clients
faire leur choix dans le rayon, je
n’interviens pas. C’est seulement
quand ils arrivent au comptoir, que je
argument de vente important.
C’est la première impression du
client quand il rentre dans l’officine
et c’est ce qui peut le fidéliser.Je
pense surtout qu’il est judicieux de
mettre en place ce type de rayon
pour être à la page et montrer
qu’en tant que pharmaciens nous
pouvons répondre aux attentes de
nos clients. Le libre accès est
encore une nouveauté mais
à terme, il se développera, se
banalisera et la grande majorité
des pharmaciens le proposera
à ses clients.
Construite il y a presque 20 ans,
l’agence de Limoges ouvrait ses
portes le 17 avril 1991.
Sous la Direction d’Anne Ortega
depuis 2005, l’agence a connu
un nouveau souffle grâce
au dynamisme d’une équipe
soudée autour d’un même
objectif : la satisfaction
du pharmacien.
En 2006, l’agence trouve une
seconde jeunesse grâce à des
travaux réalisés pour mieux servir
les pharmaciens. En effet, la
surface de l’agence a doublé
pour passer à 2000 m² et un
centre local de gestion
téléphonique des commandes a
été développé pour faciliter la
proximité et améliorer la qualité
du service rendu aux
pharmaciens. Les 45 salariés de
l’agence, des préparateurs de
commandes aux commerciaux,
en passant pas les chauffeurs et
les conseillers téléphoniques
donnent le meilleur d’eux-mêmes
18
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
au quotidien pour répondre aux
attentes des 210 clients de
l’agence ainsi qu’à celles des
patients qui attendent leurs
médicaments.
Limoges bénéficie d’un secteur
large, bien implanté, déployé
sur plusieurs départements,
la Charente, la Corrèze, la
Dordogne, la Gironde, l’Indre et
la Vienne (ce qui représente 600
prospects). 1 client sur 3 de la
région fait confiance à
CERP Rouen pour
l'approvisionnement à l’officine
et donner ainsi satisfaction à ses
patients. L’agence de Limoges
propose plus de 12000
références aux clients
pharmaciens de la région. Avec
14000 lignes et 29 tournées
réalisées par jour, l’agence
parcourt près de 60000 km
chaque mois. Ce travail
d’équipe offre aux pharmaciens
de la région un service de
proximité en lien avec leurs
préoccupations de
professionnel de santé. L’équipe
de Limoges travaille sur les
Bonnes Pratiques de Distribution
(BPD) afin de proposer aux
pharmaciens de la région des
livraisons sans erreur. Elle mettra
en place début 2011 la
traçabilité des contenants.
Egalement très impliquée dans
les événements de proximité
avec les pharmaciens, l’agence
de Limoges propose de
nombreuses soirées afin de
renforcer le lien avec les
pharmaciens et souligner ainsi
son dynamisme et le savoir-faire
de ses collaborateurs. Une
proximité qui fait la force de
l’agence et que les équipes de
Limoges entretiennent au
quotidien avec les pharmaciens.
En 2011, l’agence aura 20 ans,
une belle occasion pour l’équipe
de Limoges de fêter l’événement
avec ses clients.
19
Métier passion
Métier passion
fonctions, c’est ce qui me plaît dans
mon travail".
Réactivité, rigueur et travail
d’équipe
Portrait de collaborateur
Les préparateurs de commandes
En tant que répartiteur pharmaceutique, CERP Rouen Répartition joue un rôle vital dans la chaîne de la
santé, en permettant aux pharmaciens d'assurer la disponibilité des médicaments auprès des patients en
un temps record. Nos pharmaciens sont livrés plusieurs fois par jour, à la même heure à 15 minutes près.
Une réactivité à laquelle participent les préparateurs de commandes des agences CERP Rouen. Astera
mag vous invite à découvrir ce métier méconnu de la profession avec Corine Voisin, Nadège Guiraud
et Fabrice Roudier de l'agence de Limoges.
Un métier au cœur
de la chaîne de santé
En tant que clients de la répartition
pharmaceutique, les pharmaciens
ayant choisi de faire appel à CERP
Rouen pour l’approvisionnement
de leur officine, bénéficient de
moyens logistiques performants
pour recevoir en temps et en heure
leur commande de médicaments.
Nadège Guiraud nous explique son
métier : "Les préparateurs de
commandes s’occupent des
commandes des pharmaciens
clients. Il s’agit sur un temps donné,
de récupérer dans les rayons de
l’agence tous les médicaments de
la liste du client et de bien les
ranger par la suite dans un bac
destiné à son officine." Etre
préparateur de commandes, c’est
avoir le sens de l’organisation.
Respecter la chaîne de santé et les
BPD (Bonnes Pratiques de
Distribution) fait intégralement parti
du métier. Il s’agit de suivre une
procédure bien précise dont nous
fait part Corinne Voisin, "Quand je
reçois une commande client, je
scanne les médicaments, j’attribue
un bac pour des questions de suivi.
Chaque médicament dispose d’un
code géographique, le
préparateur suit un circuit et se sert
soit dans des dynamiques destinés
aux grosses rotations, soit dans des
rayons pour les petites rotations,
une fois que tout est mis dans le
bac, nous prenons une nouvelle
commande et ainsi de suite."
Un métier polyvalent
Dans les agences de taille moyenne
comme à Limoges, les préparateurs
de commandes ont un métier qui
requiert de la polyvalence, ce qui
intéresse tout particulièrement
Corinne Voisin. "En plus de préparer
des commandes pour les
médicaments classiques, je
m’occupe également des produits
du froid et des produits plus
volumineux. Chaque bac a un ordre
20
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
de préparation avec la liste de tous
les médicaments attribués. La
préparation des produits du froid
nécessite de l’attention car il ne faut
surtout pas rompre la chaîne du
froid et respecter les Bonnes
Pratiques de Distribution. Le fait de
préparer des commandes nous
permet de visualiser les références,
d’avoir de bonnes notions des
médicaments. C’est donc une très
bonne approche pour évoluer".
Franck Roudier qui a débuté en tant
que préparateur de commandes a
évolué dans son poste au sein de
l’agence pour devenir chef d’équipe
du magasin. "En tant que chef
d’équipe du magasin de l’agence,
je gère la préparation des
commandes ainsi que la livraison
des bacs destinés aux pharmaciens.
Il s’agit de faire en sorte que tout se
déroule correctement au niveau des
commandes pour que les
pharmaciens soient livrés en temps
et heures. Il est important qu’il n’y ait
pas de répercutions sur la chaîne de
distribution. La polyvalence des
fonctions est bien entendu un plus.
Au niveau de mon poste de chef
d’équipe, j’apprécie la gestion des
personnes et du magasin. Je suis
aussi en contact avec les clients,
mon métier est plus large dans ses
Eléments essentiels de la
chaîne de dispensation des
médicaments, les préparateurs de
commandes doivent faire preuve
d’efficacité et de professionnalisme
au quotidien. Leur mission est de
faire en sorte que les pharmaciens
reçoivent un service de qualité,
plusieurs fois par jour, dans les
meilleurs temps, afin de répondre
aux attentes de leurs patients. "Il
faut être méthodique et rigoureux.
Avoir l’œil partout, bien regarder
ce que l’on fait. Il faut être pour
cela très attentif aux médicaments
et à la commande. La réactivité est
essentielle dans notre métier. Nous
avons un temps à respecter pour
ne pas retarder les collègues dans
leur mission et de ce fait, la
livraison au pharmacien et à ses
patients. Si nous faisons bien notre
travail, le client en sera d’autant
plus satisfait" explique Nadège
Guiraud. Une vision du travail
partagée par Fabrice Roudier,
"Rigueur et concentration sont à
mon sens les qualités nécessaires
à ce métier. Comme c’est une
fonction qui nécessite d’aller vite
tout le temps, il faut bien rester
concentré pour délivrer un service
de qualité aux pharmaciens dans
un délai toujours maîtrisé".
Pour Corinne Voisin, le métier de
Préparateur de commandes est aussi
un travail d’équipe. "Ce métier
implique d’être rapide dans son
travail pour ne pas impacter la
livraison du client. Le chauffeur doit
partir et livrer à une heure précise,
son travail dépend donc du nôtre.
Nous devons accorder la plus
grande importance à notre
commande et faire un minimum
d’erreur afin d’éviter les répercutions
sur la chaîne de distribution et faciliter
ainsi le travail de tous les collègues".
Un métier indispensable
Le préparateur de commandes
joue un rôle primordial au sein de
l’organisation de la chaîne de
dispensation du médicament.
Selon Corinne Voisin, même s’il
n’est pas en contact direct avec le
pharmacien, sa fonction est
décisive au sein de l’agence : "Le
rôle du préparateur de
commandes est important au sein
d’une agence. Préparer la
commande du client met en
avant la qualité de notre travail. Il
y a la satisfaction du client en jeu
ainsi que celle du patient qui
attend son médicament. Nous
devons de ce fait leur donner un
bac bien rangé, bien classé, pour
leur éviter de perdre du temps".
Pour Nadègue Guiraud, le rôle du
préparateur a la même
importance : "Je pense également
que le préparateur de
commandes a une position
importante au sein de l’entreprise.
Notre rôle est indispensable pour
bien maîtriser la commande du
client et pour qu’il soit pleinement
satisfait de CERP Rouen". Le
préparateur de commandes
participe activement au bon
déroulement de la chaîne de
dispensation du médicament. A
son niveau, il contribue
également à aider le pharmacien
dans son rôle de professionnel de
santé et la gestion de son
officine : "Le rôle du préparateur
de commandes est essentiel au
niveau de la distribution du
médicament. Ce métier implique
de la concentration au quotidien.
Tout doit être fait rapidement et
sans erreur. Notre métier est de
faire en sorte que la commande
soit parfaite pour le client"
souligne Fabrice Roudier. Car
c’est bien grâce à l’intervention
de toutes les équipes des
agences CERP Rouen que le
pharmacien peut répondre aux
attentes de ses patients.
Fabrice Roudier
Nadège Guiraud
Corinne Voisin
21
10 millions Vu, lu et entendu
Un nouveau ministre de la santé
Depuis novembre 2010, Xavier Bertrand est à la tête d’un nouveau
ministère, celui du Travail et de la Santé.
Des médicaments moins remboursés ?
Selon un projet de décret paru en décembre, de nouvelles baisses des
remboursements pour les médicaments seraient à prévoir. Ce projet, qui
concernerait les médicaments à vignette bleue, permettrait un remboursement
à 25% au lieu des 35 à 30% annoncé par le gouvernement en septembre dernier.
(Source Le parisien – 07/12/2010)
En octobre dernier, 10 millions
de français avaient déjà leur
dossier pharmaceutique. Une
réussite pour ce dispositif à
l’initiative du Conseil de l’Ordre
des pharmaciens. 17 000
pharmacies (70 %) ont choisi de
s’équiper de ce dispositif qui
permet de recenser tous les
médicaments pris par un
patient dans les 4 derniers mois
pour éviter les interactions
médicamenteuses.
(Source AFP - 19/10/2010)
Un guide sur la loi HPST
loi HPST à l'hôpital - les clés
rront trouver un guide intitulé "La
é, les professionnels de santé pou
sant
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stère
Mini
n de l’offre de soins,
du
atio
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Sur le site inter
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s dispositions pourront intéresse
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déta
ions
des informat
ce WK Pharma - 12/11/2010)
premier et second recours. (Sour
patient ou encore les soins de
Une association contre… le sel
Son nom est
SALT ("Sodium Alimentaire : Limitons les Taux"), elle est la première association
destinée à lutter contre les taux de sodium dans l’alimentation. La création de ce
groupe d’experts a pour but de faire réduire la quantité de sel consommée par
les français. (Source Le parisien - 21/10/201)
Les médicaments les plus vendus
L’Afssaps (L’Agence française de sécurité sanitaire des produits de
santé) a publié les chiffres 2009 des médicaments les plus vendus à
l’officine. Doliprane arrive en première position suivi de Dafalgan et
d’Efferalgan. (Source Afssaps - 19/10/2010)
La FSPF réélit son président
Philippe Gaertner a été réélu à la présidence de la Fédération des syndicats
pharmaceutiques de France fin novembre dernier. (Source site internet de la FSPF)
Le Kit de Biogaran
Biogaran a lancé en septembre un kit
d’information gratuit sur la contraception d’urgence. Le but est de renforcer le
rôle de conseil du pharmacien auprès des jeunes filles qui ne prendraient pas de
contraception quotidienne. (Source Revue Pharma - article n°20 septembre 2010)
La télémédecine
désormais possible
Fin octobre dernier, la ministre de
la santé et des sports a annoncé
la publication d’un décret de la loi
HPST (Hôpital, Patients, Santé et
Territoires) autorisant la
télémédecine. Début 2011, des
consultations médicales pourront
avoir lieu via internet ou par
téléphone.
(Source Revue Pharma 70 - novembre 2010)
Négociations sur
la bonne voie…
Le 25 octobre dernier, la réunion entre les
syndicats et la ministre de la santé a
permis de réaliser certaines avancées restant néanmoins insuffisantes pour les
syndicats. Le gouvernement a opté pour
un forfait à la boîte 3 centimes alors que
les pharmaciens attendaient une
revalorisation plus importante.
(Source Pharma - novembre 2010)
Réforme des valeurs locatives en cours
22
La réforme de l’évaluation des valeurs
cotisations foncières pour les
local serait simplifiée et une mise à jour
locatives des locaux commerciaux est
entreprises. La réforme annoncée ne
permanente serait prévue par suivi
en cours. Les valeurs locatives
concerne que les locaux
foncières (VLF) servent de base aux
commerciaux. Le projet présenté
taxes foncières et à la cotisation
impliquerait la classification des locaux
foncière des entreprises. Les enjeux de
en différentes catégories et grille
début 2011 pour une mise en œuvre en
cette réforme sont la réévaluation des
tarifaire correspondante (chaque
2014. Plus d’informations sur www.
valeurs locatives qui induira de ce fait
catégorie correspond à un tarif au m²).
commerce-associe.fr (Source Fédération
des augmentations de taxes et
La nouvelle valeur locative de chaque
des enseignes du Commerce Associé - FCA)
I Astera mag • Numéro 5 • Janvier - Février - Mars
annuel de l’évolution du marché
locatif. La réforme devrait être votée
Astera,
pharmaciens avant tout !
Le groupe Astera, c’est l’association
de pharmaciens qui ont fait le choix
du modèle coopératif. Les adhérents,
propriétaires et clients de leur coopérative,
souhaitent partager des moyens ainsi que
des compétences afin de garantir leur
liberté et rester maîtres de leur avenir.
“ Services et innovations ”
Astera est le premier groupe coopératif
de pharmaciens associés en Europe.
6 300 pharmaciens,
3 500 collaborateurs,
4 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Répartition • Soins à la personne • Services aux pharmaciens • Services à l’industrie
4 pôles spécialisés.
Répartition : maîtriser son approvisionnement,
Soins à la personne : développer
son activité MAD,
Services aux pharmaciens : accroître
la performance de son officine,
Services à l’industrie : bénéficier
du direct officine.