livret d`accueil

HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES
LAVERAN

2
Sommaire
Lettre d’accueil du Médecin-Chef ____________________________________ 3
Présentation générale ______________________________________________ 5
Le Service de Santé des Armées (SSA) _____________________________________________ 5
L’hôpital d’instruction des armées A. LAVERAN ____________________________________ 7
Vos formalités ___________________________________________________ 11
Votre admission _______________________________________________________________ 11
La carte du Service de Santé des Armées __________________________________________ 12
Divers _______________________________________________________________________ 12
Frais d’hospitalisation __________________________________________________________ 13
Votre sortie ___________________________________________________________________ 14
Votre séjour ____________________________________________________ 15
Vos interlocuteurs _____________________________________________________________ 15
Règles de vie __________________________________________________________________ 18
L’accueil privilégié des ressortissants de la Défense nationale _________________________ 21
L’accueil des personnes en situation de handicap ___________________________________ 22
Droits et devoirs _________________________________________________ 23
Droits et devoirs de la personne hospitalisée ________________________________________ 23
Législation ___________________________________________________________________ 24
Démarche qualité ________________________________________________ 31
Les infections nosocomiales _____________________________________________________ 31
La prise en charge de la douleur – (C.LU.D) _______________________________________ 33
Le comité de liaison alimentation - nutrition (C.L.A.N) ______________________________ 35
Le contrôle vétérinaire de la restauration __________________________________________ 35
Votre identité, votre sécurité ____________________________________________________ 36
Evaluation de la satisfaction des patients hospitalisés, consultants et visiteurs ____________ 37
Les chartes _____________________________________________________ 39
Charte de la laïcité dans les services publics ________________________________________ 39
Charte de la personne hospitalisée ________________________________________________ 40
Annexes :
1 - Demande de documents médicaux
2 - Questionnaire de satisfaction
3 - Plans et localisation des services
4 - Annuaire téléphonique simplifié
5 - Représentants des cultes
6 - Résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins

3
Lettre d’accueil du Médecin-Chef
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous êtes ou vous allez être hospitalisé(e) à l’hôpital d’instruction des armées
Alphonse Laveran. L’ensemble du personnel de l’établissement est à votre service pour vous
assurer un séjour le plus confortable possible. Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour que
votre hospitalisation se déroule dans les meilleures conditions.
La démarche qualité pour votre prise en charge est au centre de nos préoccupations.
Cet engagement a été validé à l’été 2010 par la Haute Autorité de Santé (HAS) qui nous a accordé
sans aucune recommandation la certification V2010.
Nous espérons que ce livret d’accueil, préparé à votre intention, sera de nature à
faciliter vos démarches, votre séjour et l’accueil de vos visiteurs.
Un questionnaire de sortie, destiné à recueillir vos remarques et suggestion,
est joint au livret. Il nous permettra d’améliorer encore les conditions d’accueil et de séjour
de tous les malades.
Avec l’ensemble du personnel, je vous souhaite un bon séjour et un prompt
rétablissement.
Le Médecin-chef
de l'HIA Laveran

4

5
Présentation générale
Présentation générale
Le Service de Santé des Armées (SSA)
Service interarmées, le service de santé a pour mission première le soutien opérationnel
des forces : c’est sa raison d’être, son cœur de métier.
Cette mission s’étend de la préparation opérationnelle médicale du combattant à la
reprise du service du personnel blessé ou malade, et d’une manière plus générale, sa réinsertion
professionnelle et sociale. Elle nécessite de réaliser un ensemble d’actes médicaux, pharmaceutiques,
vétérinaires, dentaires, paramédicaux et médico-administratifs, dont la coordination doit être parfaite.
Indispensable à l’engagement opérationnel des forces comme l’a de nouveau souligné le livre blanc sur
la défense et la sécurité nationale, le SSA est présent au plus près des combattants et leur apporte la
garantie d’une prise en charge sanitaire efficace et réactive.
Il déploie pour cela une chaine santé opérationnelle complète et cohérente, unique en
Europe, mise en œuvre en tous temps, en tous lieux et toutes circonstances. Cette chaîne est articulée
autour de capacités de soins, de production, d’approvisionnement, de stockage et de distribution des
matériels et produits de santé, d’évacuations médicales tactiques et stratégiques, d’évaluation et
d’expertise des risques sanitaires et enfin de commandement médical opérationnel.
En charge de la santé, cette chaîne est exigeante en termes de qualité, imposant un effort
de formation et d’équipements…
Pour mettre en œuvre une telle chaîne santé, le service s’appuie sur cinq composantes qui
forment un ensemble cohérent : médecine des forces, médecine hospitalière, recherche, ravitaillement
sanitaire et formation. Cela requiert des compétences spécifiques et une expertise propre aux personnels
du Service. La technicité, le maintien à niveau de son expertise et la réponse aux exigences normatives
opposables, imposent une proximité avec la santé publique, la recherche et l’enseignement supérieur. Le
service de santé des armées est ainsi nécessairement en interaction permanente avec des institutions et
des structures extérieures à la défense.
Le soutien santé est déterminant pour l’efficacité opérationnelle, quel que soit le type
d’opération. Le service de santé des armées (SSA) est responsable du soutien santé des forces en
opération et sur le territoire national. Il contribue aux actions de santé publique et à la mise en œuvre des
plans gouvernementaux de gestion des risques sanitaires, comme la pandémie grippale.
Ses huit hôpitaux d’instruction des armées sont ouverts aussi bien aux personnels du
ministère de la défense qu’à l’ensemble des assurés sociaux.
Le Service de Santé des Armées (SSA)
Présentation