Dépliant Perfectionnement Professionnel-2015-FR-FINAL.ai

425, boul. de Maisonneuve Ouest
Bureau 1425
Montréal (Québec) H3A 3G5
514 282-1425 • 1 800 361-3794
Télécopieur : 514 282-0255
[email protected].ca
acdq.qc.ca
PERFECTIONNEMENT
PROFESSIONNEL
2015 - 2016
L’EXPÉRIENCE
DU PATIENT
AU CABINET DENTAIRE
PERFECTIONNEMENT
PROFESSIONNEL
2015 - 2016
L’EXPÉRIENCE
DU PATIENT
AU CABINET DENTAIRE
Tous les cours ont lieu le vendredi et sont offerts gracieusement
par l'Association des chirurgiens dentistes du Québec. Sauf avis
contraire, les cours débuteront à 9 h, mais les participants sont
priés de se présenter à 8 h 30 pour l'inscription.
Ceux qui ne sont pas membres de la société
dentaire visitée doivent communiquer avec
le responsable pour connaître les conditions
d'inscription et les frais exigés, le cas échéant.
SOCIÉTÉ DENTAIRE
Abitibi-Témiscamingue
Haut-Saint-Laurent
Nord-Sud
Yamaska
Lanaudière
Saguenay–
Lac-Saint-Jean
Estrie
Vallée-du-Richelieu
Montréal
Québec
Laurentides
Outaouais
Mauricie–Bois-Francs
Laval
Montreal Dental Club
(MDC)
Mount Royal Dental
Society (MRDS)
RESPONSABLE
Dr Jean-Sébastien Charette
819 797-9255 • 819 763-0822
Dr Yvan Théorêt
450 377-9800
Dr Denis Roy
418 722-6050, poste 230 • 418 721-2574
Dr Mathieu Vachon
450 777-3368
Dre Lucie Viens
a/s Céline Boucher
450 757-0337
ou [e-mail]
Dre Catherine Normand
418 564-9087
Dr Patrick St-Antoine
a/s Pauline Lacroix
819 578-7007
Dr Stéphane Bisson
450 460-4464
Dr Claude Bissonnette
a/s Francine Desgagné
514 328-1551
Anna Bilodeau
418 656-6060 ou [e-mail]
Confirmer présence 2 semaines d'avance
Dre Isabelle Fortin
450 227-4744
Dr Hervé Cocaud
819 595-3008
Dr Jacques Auger
819 379-7901
Dr Guy Déom
a/s Claudine Darveau
514 434-0735 (0-SDL)
Lorraine Foster (MDC)
Confirmer à [e-mail]
Dr Matthew Miller (MRDS)
Confirmer à [email protected]
DATE
2 octobre 2015
9 octobre 2015
16 octobre 2015
13 novembre 2015
20 novembre 2015
27 novembre 2015
11 décembre 2015
15 janvier 2016
22 janvier 2016
29 janvier 2016
12 février 2016
19 février 2016
11 mars 2016
18 mars 2016
4 mars 2016
8 h 30 - 11 h 45
13 h 15 - 16 h 30
ENDROIT
Hôtel Gouverneur Le Noranda
ROUYN-NORANDA
Hôtel Plaza – Centre des congrès
VALLEYFIELD
Hôtel Le Navigateur
RIMOUSKI
Hôtel Castel
GRANBY
Château Joliette
JOLIETTE
Confirmer à sdlanaudiere.com
Hôtel Universel
ALMA
Hôtel Delta
SHERBROOKE
Confirmer à sdestrie.org
Hostellerie Rive-Gauche
BELOEIL
Le Nouvel Hôtel
MONTRÉAL
Hôtel Plaza Québec
SAINTE-FOY
Confirmer à sdq.ca
Hôtel du Mont-Gabriel
SAINTE-ADÈLE
Hôtel Doubletree by Hilton
(Château Cartier)
GATINEAU (Aylmer)
Hôtel Gouverneur
TROIS-RIVIÈRES
Palace de Laval
LAVAL
Jewish General Hospital
MONTRÉAL
(Block amphitheatre)
PRÉSENTATION EN ANGLAIS
NOTES
CALENDRIER

La communication
• Les éléments importants de la communication
• Les indicateurs d’une communication réussie
Bien se préparer
• Préparation de la journée
• Planification de l’horaire de travail à court
et moyen terme
Les étapes de l’accueil du patient
(au téléphone et en cabinet)
• Premier contact
• Prendre le contrôle de la conversation pour
mieux susciter l’intérêt du patient
• L’accueil du patient en cabinet (le patient
est la personne la plus importante)
• Comment expliquer votre vision
à votre patient
• Comment s’assurer que votre patient
est satisfait
Les types de demandes
• Demande d’information concernant un prix
ou un traitement
• Meilleure gestion du livre de rendez-vous
pour combler les rendez-vous annulés
• Confirmation des rendez-vous : qui en est
responsable?
• Suivi des plans de traitement soumis
aux assureurs
• Proposition de plans de paiement selon les
besoins du patient, un outil pour maximiser
l’accessibilité des soins
Plan sommaire
du cours
Vous voulez ce qu’il y a de mieux pour vos patients :
leur offrir des soins hors pair et dans les meilleurs
délais, tout en leur faisant vivre une expérience en
cabinet à la hauteur de leurs attentes, qui sont par
ailleurs toujours plus élevées.
En parallèle, vous devez vous adapter aux
changements dans votre pratique : gestion de
l’horaire de travail, suivi des patients, congés
ou roulement de personnel, équipements et
technologies, numérisation et informatisation
des dossiers patients, etc. Vous êtes également
confronté à un contexte économique changeant et
des tendances du marché en constante évolution.
Tout un défi à relever! Pour y arriver, vous devez
maintenir une communication efficace au sein
de votre cabinet et la cohésion de votre équipe
de travail.
L’ambiance de travail de votre cabinet sera
certainement bonifiée par l’amélioration de votre
processus de communication et par la
reconnaissance du rôle et de l’importance de chaque
membre de votre équipe dans ce processus.
De plus, une meilleure communication favorisera
l’accessibilité à vos soins et services, car vos
patients comprendront mieux les plans de
traitement qui leur sont proposés et l’importance
de recevoir ces traitements selon la grille de
rendez-vous préétablie avec eux.
Cette formation a donc pour but d’optimiser la
communication avec votre personnel et vos patients,
qui sont vos clients. Vous aurez l’occasion de tester
votre service à la clientèle et votre processus de
communication au moyen d’exemples et d’anecdotes
que tout cabinet dentaire vit au quotidien.
Description
Grâce à cette formation, vous pourrez :
• Comprendre l’importance de partager la vision
de votre cabinet avec votre équipe
• Saisir l’importance du rôle et de la responsabilité
de chacun des membres de l’équipe dans la
communication avec le patient
• Vous rendre compte de tous les avantages
d’une bonne expérience client
• Saisir l’importance de la planification de votre
travail pour fidéliser votre clientèle
• Réaliser l’importance d’agir différemment selon
les différents types de patients
• Vérifier le processus actuel de communication
au sein de votre équipe
• Reconnaître les éléments positifs de votre
processus de communication
• Reconnaître les éléments à améliorer dans votre
processus de communication
• Déterminer les éléments manquants dans votre
processus de communication
• Définir les éléments essentiels à la fidélisation
de vos patients
• Comprendre qu’une communication adéquate
au téléphone, à l’accueil et en salle opératoire
est une affaire de coordination et d’uniformisation
au sein de l’équipe
Objectifs
de la formation
Nous utilisons l’approche de la qualité totale.
La formation est une présentation animée,
ponctuée d’exemples concrets. Notre mode
d’apprentissage est axé sur les échanges
entre l’animatrice et les participants.
Approche
Johanne Montpetit
Consultante associée au sein
d’une firme-conseil, Johanne
Montpetit possède 20 années
d'expérience en ce qui a trait
au fonctionnement d’un
cabinet dentaire, notamment
la communication, la gestion des rappels, du
carnet de rendez-vous et des dossiers patients.
Titulaire d’un certificat en gestion des
ressources humaines et d’un certificat en
administration des affaires, elle est également
formatrice accréditée et travaille exclusivement
dans le milieu dentaire. À titre de conférencière,
Johanne Montpetit partage sa passion
communicative avec humour et simplicité.
Conférencière
COURS D’UNE
JOURNÉE DESTINÉ
AUX DENTISTES,
qui peuvent venir
accompagnés
des membres
de leur personnel
dentaire Comment utiliser le plein potentiel de votre
équipe? Comment maximiser la communication
au sein de votre équipe, de votre pratique de
groupe et, le cas échéant, avec vos patients?