Dépliant Perfectionnement Professionnel-2015-FR-FINAL.ai
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L’EXPÉRIENCE CALENDRIER 2015 - 2016 DU PATIENT PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL L’EXPÉRIENCE AU CABINET DENTAIRE SOCIÉTÉ DENTAIRE RESPONSABLE DATE ENDROIT Abitibi-Témiscamingue Dr Jean-Sébastien Charette 819 797-9255 • 819 763-0822 2 octobre 2015 Hôtel Gouverneur Le Noranda ROUYN-NORANDA DU PATIENT Haut-Saint-Laurent Dr Yvan Théorêt 450 377-9800 9 octobre 2015 Hôtel Plaza – Centre des congrès VALLEYFIELD AU CABINET DENTAIRE Nord-Sud Dr Denis Roy 418 722-6050, poste 230 • 418 721-2574 16 octobre 2015 Hôtel Le Navigateur RIMOUSKI Yamaska Dr Mathieu Vachon 450 777-3368 13 novembre 2015 Hôtel Castel GRANBY Lanaudière Dre Lucie Viens a/s Céline Boucher 450 757-0337 ou [email protected] 20 novembre 2015 Château Joliette JOLIETTE Confirmer à sdlanaudiere.com Saguenay– Lac-Saint-Jean Dre Catherine Normand 418 564-9087 27 novembre 2015 Hôtel Universel ALMA Estrie Dr Patrick St-Antoine a/s Pauline Lacroix 819 578-7007 11 décembre 2015 Hôtel Delta SHERBROOKE Confirmer à sdestrie.org Vallée-du-Richelieu Dr Stéphane Bisson 450 460-4464 15 janvier 2016 Hostellerie Rive-Gauche BELOEIL Montréal Dr Claude Bissonnette a/s Francine Desgagné 514 328-1551 22 janvier 2016 Le Nouvel Hôtel MONTRÉAL Québec Anna Bilodeau 29 janvier 2016 418 656-6060 ou [email protected] Confirmer présence 2 semaines d'avance Hôtel Plaza Québec SAINTE-FOY Confirmer à sdq.ca Laurentides Dre Isabelle Fortin 450 227-4744 12 février 2016 Hôtel du Mont-Gabriel SAINTE-ADÈLE Outaouais Dr Hervé Cocaud 819 595-3008 19 février 2016 Hôtel Doubletree by Hilton (Château Cartier) GATINEAU (Aylmer) Mauricie–Bois-Francs Dr Jacques Auger 819 379-7901 11 mars 2016 Hôtel Gouverneur TROIS-RIVIÈRES Laval Dr Guy Déom a/s Claudine Darveau 514 434-0735 (0-SDL) 18 mars 2016 Palace de Laval LAVAL 4 mars 2016 8 h 30 - 11 h 45 13 h 15 - 16 h 30 Jewish General Hospital MONTRÉAL (Block amphitheatre) 2015 - 2016 PRÉSENTATION EN ANGLAIS Montreal Dental Club (MDC) Mount Royal Dental Society (MRDS) Lorraine Foster (MDC) Confirmer à [email protected] Dr Matthew Miller (MRDS) Confirmer à [email protected] Tous les cours ont lieu le vendredi et sont offerts gracieusement par l'Association des chirurgiens dentistes du Québec. Sauf avis contraire, les cours débuteront à 9 h, mais les participants sont priés de se présenter à 8 h 30 pour l'inscription. NOTES Ceux qui ne sont pas membres de la société dentaire visitée doivent communiquer avec le responsable pour connaître les conditions d'inscription et les frais exigés, le cas échéant. 425, boul. de Maisonneuve Ouest Bureau 1425 Montréal (Québec) H3A 3G5 514 282-1425 • 1 800 361-3794 Télécopieur : 514 282-0255 [email protected] acdq.qc.ca PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL Description Approche Vous voulez ce qu’il y a de mieux pour vos patients : leur offrir des soins hors pair et dans les meilleurs délais, tout en leur faisant vivre une expérience en cabinet à la hauteur de leurs attentes, qui sont par ailleurs toujours plus élevées. Nous utilisons l’approche de la qualité totale. La formation est une présentation animée, ponctuée d’exemples concrets. Notre mode d’apprentissage est axé sur les échanges entre l’animatrice et les participants. Plan sommaire du cours La communication • Les éléments importants de la communication • Les indicateurs d’une communication réussie COURS D’UNE JOURNÉE DESTINÉ AUX DENTISTES, qui peuvent venir accompagnés des membres de leur personnel dentaire Conférencière Johanne Montpetit Consultante associée au sein d’une firme-conseil, Johanne Montpetit possède 20 années d'expérience en ce qui a trait au fonctionnement d’un cabinet dentaire, notamment la communication, la gestion des rappels, du carnet de rendez-vous et des dossiers patients. Titulaire d’un certificat en gestion des ressources humaines et d’un certificat en administration des affaires, elle est également formatrice accréditée et travaille exclusivement dans le milieu dentaire. À titre de conférencière, Johanne Montpetit partage sa passion communicative avec humour et simplicité. En parallèle, vous devez vous adapter aux changements dans votre pratique : gestion de l’horaire de travail, suivi des patients, congés ou roulement de personnel, équipements et technologies, numérisation et informatisation des dossiers patients, etc. Vous êtes également confronté à un contexte économique changeant et des tendances du marché en constante évolution. Tout un défi à relever! Pour y arriver, vous devez maintenir une communication efficace au sein de votre cabinet et la cohésion de votre équipe de travail. Comment utiliser le plein potentiel de votre équipe? Comment maximiser la communication au sein de votre équipe, de votre pratique de groupe et, le cas échéant, avec vos patients? L’ambiance de travail de votre cabinet sera certainement bonifiée par l’amélioration de votre processus de communication et par la reconnaissance du rôle et de l’importance de chaque membre de votre équipe dans ce processus. De plus, une meilleure communication favorisera l’accessibilité à vos soins et services, car vos patients comprendront mieux les plans de traitement qui leur sont proposés et l’importance de recevoir ces traitements selon la grille de rendez-vous préétablie avec eux. Cette formation a donc pour but d’optimiser la communication avec votre personnel et vos patients, qui sont vos clients. Vous aurez l’occasion de tester votre service à la clientèle et votre processus de communication au moyen d’exemples et d’anecdotes que tout cabinet dentaire vit au quotidien. Objectifs de la formation Bien se préparer • Préparation de la journée • Planification de l’horaire de travail à court et moyen terme Grâce à cette formation, vous pourrez : • Comprendre l’importance de partager la vision de votre cabinet avec votre équipe Les étapes de l’accueil du patient (au téléphone et en cabinet) • Saisir l’importance du rôle et de la responsabilité de chacun des membres de l’équipe dans la communication avec le patient • Premier contact • Vous rendre compte de tous les avantages d’une bonne expérience client • L’accueil du patient en cabinet (le patient est la personne la plus importante) • Saisir l’importance de la planification de votre travail pour fidéliser votre clientèle • Comment expliquer votre vision à votre patient • Réaliser l’importance d’agir différemment selon les différents types de patients • Comment s’assurer que votre patient est satisfait • Vérifier le processus actuel de communication au sein de votre équipe • Reconnaître les éléments positifs de votre processus de communication • Reconnaître les éléments à améliorer dans votre processus de communication • Déterminer les éléments manquants dans votre processus de communication • Définir les éléments essentiels à la fidélisation de vos patients • Comprendre qu’une communication adéquate au téléphone, à l’accueil et en salle opératoire est une affaire de coordination et d’uniformisation au sein de l’équipe • Prendre le contrôle de la conversation pour mieux susciter l’intérêt du patient Les types de demandes • Demande d’information concernant un prix ou un traitement • Meilleure gestion du livre de rendez-vous pour combler les rendez-vous annulés • Confirmation des rendez-vous : qui en est responsable? • Suivi des plans de traitement soumis aux assureurs • Proposition de plans de paiement selon les besoins du patient, un outil pour maximiser l’accessibilité des soins
