Colruyt économise 665 millions de pages par an grâce à son

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Colruyt, dépasse-t-il les bornes du
direct marketing ?
Le 7 juin 2010
Tinne Oostvogels

HWBKG : Marketing Colruyt, dépasse-t-il les bornes du direct marketing ?
Tinne Oostvogels 7 juin 2010
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Index
Le dossier actualité .................................................................................................................................. 3
Colruyt se lance dans le marketing personnalisé ................................................................................. 3
Le nouveau service de la carte Extra Réductions est une primeur européenne ................................... 5
La publicité personnalisée ! ................................................................................................................. 6
Colruyt économise 665 millions de pages par an grâce à son nouveau dépliant ................................. 7
La conclusion .......................................................................................................................................... 8
Mon opinion ............................................................................................................................................ 8
Bibliographie : ......................................................................................................................................... 8

HWBKG : Marketing Colruyt, dépasse-t-il les bornes du direct marketing ?
Tinne Oostvogels 7 juin 2010
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Le dossier actualité
Colruyt se lance dans le marketing personnalisé
Le groupe de distribution se lance dans l'envoi de folders personnalisés. En 2010, cette
nouvelle formule touchera 1,6 million de clients. Pour soutenir cette opération, le groupe
a investi 2 millions d'euros dans une nouvelle presse.
Bruxelles - Le distributeur belge Colruyt vient d'investir deux millions d'euros dans une
imprimante numérique flambant neuve, afin d'imprimer des dépliants personnalisés pour ses
clients.
"Colruyt économise en investissant dans des systèmes qui vont l'aider à économiser. Nous
avons par exemple 100 personnes dédiées à temps plein à la 'simplification du travail'",
explique Jean-Pierre Roelands, directeur commercial de Colruyt, 37 ans de maison.
En l'occurrence, le nouveau système qui permettra au distributeur d'économiser, ou du moins
d'assurer sa position sur le marché, est une personnalisation des dépliants d'offres Colruyt. En
Europe, seul le distributeur britannique Tesco utilise ce système. "Mais pas à cette échelle",
assure Colruyt.
Ainsi, "au lieu des dépliants de 24 pages habituels, chaque client recevra un dépliant de 8
pages, tous les 15 jours, avec des offres sur mesure, susceptibles de l'intéresser", explique
Jean-Pierre Roelands.
Le distributeur de Halle peut en effet analyser les achats de près de 2,9 millions de clients
possédant la carte maison "Extra Réductions", lancée en mai 2008.
Grâce à cette carte, le client bénéficie de toutes les réductions, sans plus besoin de découper
les bons. Grâce à cette carte, Colruyt dispose également d'une foule de données concernant
ses clients et leur mode de vie: ont-ils un chat, un chien, ont-ils une famille nombreuse?
"Beaucoup de données sont récoltées. Il s'agit d'utiliser ces données de manière efficiente,
explique Luc Rogge, directeur général de Colruyt. L'analyse de données est un métier
d'avenir. Il y a trois ans, la cellule d'analyse était de 2 personnes, maintenant ils sont dix
informaticiens, statisticiens et mathématiciens."
Pour préserver l'anonymat, aucune analyse n'est effectuée sur des noms, souligne le
distributeur, et le travail est organisé en deux équipes.
Histoire de roder le système, un folder sur mesure de 4 pages sera envoyé dans un premier
temps à 50.000 clients. Coup d'envoi: le 3 février. Mais l'objectif est d'étendre le système à
1,6 million de clients, parmi les plus grands utilisateurs de la carte Extra Réductions, d'ici la
fin 2010.
Selon Jean-Pierre Roelands, ce nouveau folder permettra aux clients d'économiser quelques
euros par ticket de caisse, juste du fait qu'ils auront moins d'offres à parcourir et pourront
mieux préparer leurs achats en fonction des promotions. "Je prévois une augmentation des
réductions sur les tickets", assure-t-il. Les clients continueront par ailleurs à bénéficier de
toutes les offres du moment.

HWBKG : Marketing Colruyt, dépasse-t-il les bornes du direct marketing ?
Tinne Oostvogels 7 juin 2010
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Pour le distributeur, l'avantage est commercial, mais aussi économique. "Nous épargnons sur
le papier et les frais postaux. Seize pages de dépliant en moins tous les 15 jours, cela fait 665
millions de pages en moins utilisées, imprimées et envoyées. Il est difficile d'estimer
maintenant l'économie que nous en retirerons."
Colruyt affirme avoir attiré 200.000 nouveaux clients en 2009.
L’ Echo 26/01/2010

HWBKG : Marketing Colruyt, dépasse-t-il les bornes du direct marketing ?
Tinne Oostvogels 7 juin 2010
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Le nouveau service de la carte Extra Réductions est une primeur européenne
Plus efficace et plus écologique: Colruyt informe ses clients sur mesure
Colruyt lance un nouveau service pour ses clients. Dorénavant, au lieu de continuer à
envoyer toutes les informations à tous ses clients, le distributeur de Halle va informer
chacun de manière encore plus ciblée. Colruyt va ainsi envoyer tous les 15 jours dans
son enveloppe un dépliant réalisé sur mesure pour chaque client, reprenant uniquement
les offres qui, selon Colruyt, l’intéresseront le plus.
« Sélection pour vous » est un dépliant plus mince et plus efficace, dans lequel les clients
découvriront encore plus vite leurs avantages. Pour Colruyt, c’est une étape logique vers
une information plus ciblée, à la mesure de chaque client, et nécessitant moins de papier.
Et ce dépliant représente aussi une primeur européenne.
Chez Colruyt, les clients bénéficient de nombreuses réductions. Et Colruyt veut que chaque
client puisse le plus facilement possible retirer le maximum de toutes ces promotions.
Jean-Pierre Roelands, Directeur Commercial chez Colruyt : « C’est dans ce but que nous
avons lancé en 2008 la carte Extra Réductions, qui regroupe toutes les réductions sur une
seule carte. Cette année, nous avons également renouvelé nos dépliants. Ici, nous allons
encore plus loin avec le dépliant personnalisé « Sélection pour vous ». Au lieu d’envoyer
toutes les offres à tous les clients, nous sélectionnons pour chaque client les réductions qui,
selon nous, l’intéresseront le plus. Bien sûr, chaque client continue de bénéficier de tous les
autres Prix Rouges et réductions Extra en magasin, grâce à sa carte Extra. »
Less is more
Grâce à la carte Extra Réductions, Colruyt dispose de nombreuses données permettant de
proposer chaque offre à la personne appropriée. De ce fait, le distributeur de Halle est, à cette
échelle, le premier en Europe à pouvoir offrir ce service unique à ses clients.
Jean-Pierre Roelands : « Avec nos fournisseurs, nous proposons de nombreuses promotions à
nos clients. Pour chaque offre, nous déterminons des sphères d’intérêt et sélectionnons alors,
pour chaque client, une trentaine d’offres sur la base de ces centaines de Prix Rouges et
réductions Extra. Nous composons ainsi pour chacun un ensemble intéressant d’offres
relevant de différents groupes de produits. »
Une étape logique : plus efficace et plus durable
Cette information ciblée répondra parfaitement aux attentes des clients Colruyt. Ils souhaitent
faire leurs courses aussi vite et aussi efficacement que possible, et donc les préparer
facilement à la maison. Grâce à ce dépliant sur mesure, les clients retireront un avantage
maximal des offres qui leur sont proposées.
1.600.000 dépliants uniques
Ce 3 février, Colruyt enverra un premier dépliant personnalisé à un groupe limité à 50.000
clients. Dans les prochains mois, ce système sera encore perfectionné afin de répondre mieux
aux intérêts de chaque client. Le groupe de clients sera aussi progressivement étendu. À la fin
de cette année, Colruyt veut proposer toutes les 2 semaines un dépliant personnalisé «
Sélection pour vous » au 1,6 million de clients qui utilisent régulièrement leur carte Extra
Réductions.
Halle, le 26 janvier 2010 (communiqué de presse)