L`engagement qualité, environnement et sûreté

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L’engagement qualité,
environnement et sûreté
" La nouvelle version du manuel QHSE (indice de révision 002) intégrant le nouveau
Système de Management du Groupe sera prochainement publié dans Chorus 2.0.
Pour toutes informations complémentaires, merci de bien vouloir contacter
la Direction Qualité de votre Entité."

02
Sommaire
Engagement du Président p. 03
Présentation et organisation du Groupe p. 04-09
La démarche qualité p. 10
1. Amélioration continue p. 12-13
2. Système de référence du Groupe p. 14-15
3. Organisation du management par la qualité p. 16-19
La démarche environnement p. 20-23
La démarche sûreté p. 24-25
Certications p. 26
Le présent document constitue le
Manuel Qualité et Environnement
du groupe Thales. Il est diusé sans restriction auprès des clients,
du personnel et des parties intéressées.
Il est mis à jour, lorsque des modications signicatives le justient,
par la Direction Qualité et la Direction Environnement du Groupe.
La présente version prend en compte l’organisation du Groupe applicable
depuis début 2010.
Philippe Le Gorgeu
Directeur Qualité de Thales

03
« Satisfaction des clients et démarche
responsable doivent demeurer au centre
de notre développement »
« Thales est un leader mondial des systèmes d’information critiques sur les marchés de la Défense et
de la Sécurité, de l’Aérospatial et des Transports. Fort de sa dimension internationale et de sa capacité
à couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes et aux services, Thales
s’arme comme l’acteur clé d’un monde plus sûr.
Le développement du Groupe passe par quatre axes majeurs : renforcer la qualité d’exécution de nos
projets, rechercher la croissance là où elle se trouve, accroître notre compétitivité et stimuler le par-
tage des technologies de l’information en continuant de valoriser la dualité défense/civil.
Il est capital que le Groupe réalise ses objectifs en développant la qualité et la satisfaction de ses clients,
en conduisant ses activités en toute intégrité dans le respect de standards éthiques rigoureux et, enn,
en agissant comme une entreprise citoyenne s’engageant, en particulier, dans la protection de l’envi-
ronnement.
Je m’engage personnellement dans les politiques de gouvernance et veille à ce que ces démarches
soient rigoureusement pilotées et déployées, en toute transparence vis-à-vis de nos clients et des
parties prenantes. L’engagement de tous dans la mise en place des moyens indispensables à ces
actions est une nécessité incontournable.
Je compte sur chaque collaborateur du Groupe pour mettre en œuvre ces démarches avec
détermination. »
Luc Vigneron
Président-directeur général de Thales

Présentation et organisation du Groupe
04
Défense et Sécurité
Les clients civils et militaires de Thales
doivent aujourd’hui faire face à de nou-
velles menaces (terrorisme, cybercrimina-
lité, attaques NRBC, conits asymé triques,
etc.). Aussi les États s’orientent-ils vers une
approche globale de sécurité nationale où
la notion de continuum défense-sécurité
domine.
Pour répondre à ces nouveaux défis qui
induisent de nouvelles exigences techno-
logiques, Thales dispose d’une ore glo-
bale d’équipements, de systèmes et
de services. Leader européen des sys-
tèmes de défense, Thales sert toutes les
forces armées, et répond aux nouveaux
besoins nés des nouvelles menaces : inte-
ropérabilité, systèmes C4ISTAR (Command,
Control, Communications, Computers,
Intelligence, Surveillance, Target, Acqui-
sition, Reconnaissance),
systèmes de
drones, etc.
Les systèmes conçus par Thales s’intè-
grent à tous les types de plateformes
aériennes, navales, terrestres et spatiales.
Ils permettent la détection des menaces,
la circulation de l’information, la prise de
décision et la mise en œuvre de réponses
adaptées, en temps limité et avec une
abilité maximale. Ils contribuent ainsi à
une efficacité optimale des forces en
facilitant la coordination des opérations
interarmées ou en coalition.
Thales a renouvelé son portefeuille de
produits, dans les grands radars sol-air
notamment, et lance des gammes de
nouvelle génération telles que les radios
logicielles. Sa dimension internationale
lui permet d’être présent sur des mar-
chés nationaux, en Europe et en Amé-
rique du Nord, ainsi que sur les marchés
en croissance d’Asie et du Moyen-Orient.
Thales occupe également des positions
clés dans les solutions et systèmes de
sécurité civils tels que :
- les infrastructures critiques : aéroports,
ports, frontières maritimes et terrestres,
installations de production et de trans-
port d’énergie ;
- la protection des données sensibles du
citoyen : cryptologie, gestion de la sécu-
rité des réseaux ;
- la maîtrise et l’exploitation de systèmes
d’information critiques pour les clients
privés de l’industrie et de la nance.
Revenus 2009
Défense et sécurité
60 %
Aerospatial
et transport
40 %
Revenus consolidés 2009 :
12,9 milliards d’euros
Présent dans 50 pays,
Thales est un leader mondial
au service de la sécurité.
68 000
collaborateurs
Recherche & développement
2,5 milliards d’euros
(près de 20 % des revenus)

05
Aérospatial et Transport
Aéronautique
Dans l’Aéronautique, marché typique-
ment dual, Thales est le seul industriel
au monde à être un leader à la fois des
équipements embarqués à bord des avi-
ons et des équipements du sol (naviga-
tion, contrôle, simulation). Le Groupe
équipe tous les types d’aéronefs (avions
commerciaux, avions de combat, appa-
reils de transport et de ravitaillement
militaires, hélicoptères) et joue un rôle clé
dans tous les programmes commerciaux
lancés par les constructeurs : Airbus,
Dassault Aviation, Boeing, Sukhoi, ATR…
Dans le domaine de la gestion du trac
aérien, l’offre de Thales couvre toute
la chaîne de surveillance et de sécu-
rité d’un plan de vol, depuis le départ
et l’enroute, jusqu’à l’arrivée, dans des
environnements complexes et saturés.
Espace
Thales est un acteur de référence du sec-
teur spatial. Le Groupe ore des solutions
complètes en partenariat avec le groupe
italien Finmeccanica : solutions satelli-
taires au travers de Thales Alenia Space
(parti cipation de 67 % de Thales), services
satellitaires avec Telespazio (33 %).
Les deux coentreprises forment une
alliance spatiale (la
Space Alliance ) en
vue d’offrir des solutions intégrées et
des services de bout en bout couvrant
les technologies terrestres et spatiales.
Thales Alenia Space est un acteur majeur
des programmes civils et militaires mon-
diaux dans quatre grands domaines :
- télécommunications : Iridium Next,
Yahsat, Arabsat, Eutelsat, Syracuse ;
- observation de la Terre : COSMO-SkyMed,
GMES, Emergesat ;
- science : ExoMars, Herschel et Planck,
GOCE ;
- navigation : Galileo…
Transport
Leader mondial des systèmes de trans-
port intégrés, Thales occupe un posi-
tionnement de premier plan dans
quatre domaines :
- signalisation ferroviaire de grandes lignes ;
- signalisation ferroviaire urbaine ;
- systèmes intégrés de communication
et de supervision ;
- systèmes de billettique : Thales est le
précurseur des technologies sans contact
et le pionnier des systèmes multimo-
daux, autorisant les voyageurs à passer
du métro au bus, du bus au tramway ou
encore du métro au train, à l’échelle
d’une ville, d’une région ou d’un pays.