Frédéric LAFORGE

Emilie RUFFAT
29 ans
Mobilité géographique
06 81 50 46 95
[e-mail]
Jalès
07460 BERRIAS
Compétences
Marketing & Communication
. Conduire une Etude de benchmark
. Mener des enquêtes de satisfaction clients, études qualitatives & quantitatives (animation de groupes de travail)
. Rédiger des documents de compte rendus et de rapports d’audits, proposer des solutions
. Evaluer l’offre et la demande, mettre en place des stratégies, qualifier l’offre : Marketing touristique
. Proposer une stratégie de positionnement du produit touristique et/ou du territoire basée sur l’analyse des études
et des enquêtes de satisfaction menées.
Gestion de projet
. Etudier les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
. Planifier et suivre le projet par phases (PERT, GANTT…)
Management
. Diriger, fédérer et motiver une équipe afin qu’elle atteigne ses objectifs
. Analyser les problématiques, objectifs et besoins d’une entreprise
. Préconiser des solutions humaines adaptées (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences) en fonction de
l’existant et de l’évolution des besoins
. Mettre en place les tableaux de bord de suivi et grilles d’évaluation des performances
Expériences
Jan. 14
Mars. 14
Enquêtrice client mystère – Dynamic Mystery Shopping
Réalisation de visites mystères et rédaction de rapports.
Nov. 13
Déc. 13
Assistante Marketing(stage) – Cabinet conseil Protourisme – Vannes (56)
Etude de Benchmarking.
Oct. 12 Agent d’accueil et polyva lenc e– Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ardèche (07)
Avril.13 Création d'une base de données, Diverses actions de communication (rédaction d’un article sur la grotte
CHAUVET pour le magazine de la CCI).
Avril. 12
Août. 12
Assistante Chargée de Mission – ADT Lot Tourisme– Cahors (46)
. En Oenotourisme : Audits dans les domaines membres du Réseau Accueil Vigneron, rédaction de compte
rendus après visites et de rapports globaux
. Enquête de satisfaction menée auprès de leurs clients, réalisation des questionnaires et urnes, analyses
des résultats, puis rapports et préconisations. Prise de photos pour enrichir la photothèque.
. Label ‘’ Esprit Lot Partagé’’ : Etude de Benchmarking sur l’offre familiale ‘’Esprit Lot Partagé’’, analyse de
notre positionnement
. Audits des sites labellisés, rédaction de compte rendus après visites et de rapports globaux,
préconisations sur les tarifs et tranches d’âges.
Avril 11
Août 11
Assistante chef de produit et Marketing (stage) – Verdié Voyages – Rodez (12)
. Etude de Benchmarking, enquêtes de satisfaction, Constitution de Carnets de voyage et circuits
touristique insolites à Paris.
Janv 10
Mars 10
Assistante chef de produit (stage)– Akaoka (Tour Opérateur Sportif) - Ganges (34)
. Etude de Benchmarking, réalisation d’un nouveau circuit (Roadbook, carnet voyages) au Sultanat
d’Oman, actualisation du site internet.
. Projet de mémoire : Réalisation d’un circuit sportif en liberté en Ardèche.
Formations
2010-12 Ecole ESGC&F, St Clément de rivières Master Manager de la Performance Commerciale et Marketing
2013
Entreprise Entraînement Pédagogique
Poste de Manager et production de séjours touristiques (Community
manager UTE 07).
Connaissances
Informatique
Bonne maîtrise de logiciels bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Sphinx, Paint.net.
Connaissances en gestion de projet d’entreprise (Ganttproject).
Langues
Anglais : (niveau moyen), Espagnol (bon niveau)
Activités
Associations : projets associatifs pour l’ESGC&F: réalisation d’un court métrage, de photos insolites.
Activités créatives (peinture, dessin), activités sportives (vélo, randonnées pédestres, ski), échecs.