INSTITUT DU LEADERSHIP BPI group
Tribunes
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L’écoute au cœur du management… durable
Pas de management sans écoute managériale
Francis Girard - directeur de la practice LEROY Dirigeants - LEROY Consultants
juillet 2010
L’écoute est au cœur de la relation humaine et ainsi au cœur de la relation de
management. Le besoin croissant d’autonomie des collaborateurs, leur souhait,
voire leur revendication d’être entendus font de l’écoute un «outil» indispensable à
la réussite du manager et de ses collaborateurs.
Du besoin actuel de l’écoute en entreprise
Les lieux d’écoute se développent partout dans la société pour répondre à un besoin
vital : sortir de l’anonymat, du conventionnel et… du stress négatif. En effet, les paroles ne
manquent pas, mais l’écoute, oui. Nous sommes inondés par une parole sans réciprocité :
TV, radio, publicités, discours politiques…une parole entendue plus qu’écoutée, comme un
bruit de fond permanent.
Plus de déracinement et moins de vie communautaire (isolement, familles restreintes) font de
l’entreprise un lieu privilégié du lien social où chacun désire être écouté. Même si l’entreprise
n’est pas le lieu des épanchements psy, l’enjeu est de taille car il s’agit du fondement
de la conance en soi et de la créativité, autrement dit l’écoute est à l’origine de la
motivation et de l’innovation.
Paradoxe de notre temps aussi : alors que l’accélération de la vie, les objectifs de l’entreprise
à court terme entraînent dans l’action, et parfois dans la fuite en avant, beaucoup identient
l’écoute comme essentielle dans leurs référentiels de compétences. De même, dans les
processus de recrutement, combien de managers et de dirigeants revendiquent l’écoute
comme une des composantes de leur savoir-être. Ne dit-on pas aussi que tel manager
« manque d’écoute » ou bien, au contraire, avec estime, que « lui, au moins, il sait écouter » ?
Mais de quoi parlons-nous vraiment quand nous disons « l’écoute » dans le management ?
Avons-nous conscience de ses véritables enjeux, de ses exigences, du travail que cela
suppose de savoir écouter ?
L’étymologie latine du mot « écoute » porte en soi une interrogation puisqu’il vient
du latin « obedire » qui signie « obéïr ». Est-ce à dire qu’écouter serait limité aux seuls
collaborateurs ? On voit bien que l’évolution des temps et les attentes du corps social de
l’entreprise rejettent nettement cette première acception. Depuis le Siècle des Lumières et
les progrès de la psychologie, nous savons bien, même intuitivement, que chacun désire être
écouté pour prendre conscience de soi et accéder à sa position de sujet. L’attention avec
laquelle nous sommes écoutés féconde notre pensée et la renforce.
Véritable éthique de la relation, l’écoute managériale
fait partie de l’art de gouverner les individus et les
groupes
Même si, comme dit le Tao, « la perfection d’une écoute est d’être imparfaite », avec
l’émergence ces dernières années du manager-coach, comme style de management qui
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Février 2010
Francis Girard
, dirige la
practice LEROY Dirigants. Rejoint
LEROY Consultants en 1990 et
lance en 1994 l’activité coaching
après s’être formé à l’IFOD. Il est
habilité Coach SYNTEC. DEA en
Sciences Humaines et DESS en
Sciences de l’Information, Ecole des
Hautes Etudes en Sciences Sociales,
il a développé des structures de
formation et d’information en
France et à l’international avant de
devenir conseil, audit puis Directeur
marketing spécialisé dans les
systèmes d’information.
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