livret d`accueil - Centre Hospitalier de Béziers

CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
CENTRE PSYCHOTHÉRAPIQUE
CAMILLE CLAUDEL
LIVRET D’ACCUEIL
du patient hospitalisé
au
Centre Hospitalier
de Béziers
PLAN DE SITUATION DES ÉTABLISSEM
CENTRE
HOSPITALIER
BEZIERS
PLAN DE SITUATION DES ÉTABLISSEMENTS DU CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS
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FORMATION
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CENTRE
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Visiteurs
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CAMILLE CLAUDEL
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BEZIERS
PSYCHOTHÉRAPIQUE
Entrée/Sortie
CENTRE
HOSPITALIER
Parking
BEZIERS
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CENTRE
HOSPITALIER
Ergothérapie
Accueil
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PLAN DU CENTRE DE PSYCHOTHÉRAPIE
CAMILLE CLAUDEL
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CENTRE
HOSPITALIER
Autoroute A75
Stade de la
Méditerranée
Visiteurs
CENTRE
HOSPITALIER
Direction Clermont-Ferrand
CENTRE
HOSPITALIER
BEZIERS
INSTITUT DE
FORMATION Sortie A75 / A9
EN SOINS INFIRMIERS
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BEZIERS
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HOSPITALIER
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sportif
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LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ
AU CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS
- CENTRE DE PSYCHOTHÉRAPIE CAMILLE CLAUDEL -
SOMMAIRE
POUR ACCÉDER au Centre Camille CLAUDEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
AVANT VOTRE VENUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Documents et effets nécessaires
VOTRE ARRIVÉE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Modes d’hospitalisation
Votre admission et frais d’hospitalisation
VOTRE SÉJOUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Echanges, communication avec les référents de santé
Vie au quotidien
Repas, Loisirs, Services complémentaires
Autres Prestations
Pour faciliter la vie en collectivité
VOTRE SORTIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
VOS DROITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
CONTACTS UTILES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
POUR ACCÉDER AU CENTRE CAMILLE CLAUDEL
Le Centre Camille Claudel est situé au 2 rue Rivetti à Béziers, entre
Conforama et Auchan.
Les moyens de transports pour venir au Centre psychothérapeutique :
 Bus Occitan - Ligne 6 : Tel. 04.67.28.36.41 - www.busocccitan.com
 SNCF - Gare de Béziers - Tél. 08.92.35.35.35
 Avion - Aéroport de Béziers-Vias : Tél. 04.67.90.99.10
 Compagnie de taxis - Tél. 04.67.35.00.85
Le personnel de l’accueil situé dans le hall, se tient à votre disposition
pour tous renseignements complémentaires.
Accueil Tél. : 04.67.35.70.34
3
AVANT VOTRE VENUE
DOCUMENTS NÉCESSAIRES
Les formalités administratives, que vous sera-t-il
demandé à votre arrivée ?
 Une pièce d’identité
 L’attestation de carte Vitale ou d’ouverture de droits
 La carte de mutuelle à jour de cotisation comportant
l’adresse et le numéro d’adhérent
L’attestation CMU complémentaire
 La notification de décision de prise en charge à
100%
 Le courrier du médecin traitant
 Les ordonnances de vos traitements en cours
 Votre carnet de santé
 Les coordonnées de votre médecins traitant et/
ou des infirmières libérales.
EFFETS PERSONNELS NÉCESSAIRES
 Une trousse de toilette
 Un pyjama
 Votre linge de toilette
 Des vêtements de rechange.
NE PAS APPORTER :
 De denrées périssables
D’animaux
 De fleurs
 De substances illicites : alcool, drogues
D’armes.
4
L’admission des personnes atteintes de troubles mentaux peut
intervenir selon trois modalités distinctes :
- L’hospitalisation libre,
- Les soins psychiatriques à la demande d’un tiers (SDT),
- Les soins psychiatriques à la demande du représentant
de l’état (SDRE).
VOTRE
ARRIVÉE
VOTRE ARRIVÉE
L’hospitalisation libre des personnes atteintes de troubles
mentaux est définie par le critère unique du consentement du
malade aux soins.
L’HOSPITALISATION LIBRE
Les malades en hospitalisation libre disposent du droit d’aller
et venir librement dans le respect du contrat de soins.
Dans le cas où le fonctionnement du service justifierait la
mise en œuvre de modalités particulières, celles-ci doivent
respecter la liberté de circulation et être portées à la connaissance du malade.
L’HOSPITALISATION COMPLETE
Les malades en hospitalisation complète (à la demande
d’un tiers ou sur demande du représentant de l’état) ne peuvent
être accueillis que dans les établissements spécialement
habilités à cet effet.
Les restrictions qui peuvent être apportées à l’exercice de
leurs libertés individuelles sont strictement limitées à celles
nécessitées par leur état de santé et la mise en œuvre de leur
traitement. En toutes circonstances, la dignité de la personne
hospitalisée doit être respectée et sa réinsertion recherchée.
LES STRUCTURES ALTERNATIVES
Dans le cadre de votre projet de soins les structures alternatives ont pour mission d’assurer la continuité de la prise en
charge et favoriser votre réinsertion.
5
VOTRE ADMISSION
EN HOSPITALISATION LIBRE
Services Airelles, Espinouse, Jonquières 1 et 2
Vous avez été orienté au Centre Psychothérapique Camille
Claudel. L’équipe soignante vous accueille, facilite votre
installation dans votre chambre et vous aide à effectuer les
démarches administratives auprès du bureau des entrées.
SOUS LE MODE D’HOSPITALISATION
COMPLETE
Services Minerve et Jonquières 1
Conformément aux dispositions réglementaires, vous êtes hospitalisé sans votre consentement en hospitalisation complète :
soit à la demande d’un tiers, soit à la demande du représentant
de l’état. C’est dans le contexte d’une obligation de soins que
votre séjour s’effectue temporairement dans un service fermé.
Une notification administrative des droits et possibilités de
recours dont vous disposez, vous sera remise.
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
Les frais d’hospitalisation facturés se composent :
- Du prix de journée :
Pris en charge par votre Caisse d’assurance maladie et
votre mutuelle, ils comprennent l’ensemble des charges y
compris les frais de personnel, de médicaments, de produits sanguins, des frais de salle d’opération et de soins
divers (interventions, consultations, laboratoire, radiologie...).
- Du ticket modérateur :
Il correspond à la partie des frais de santé (hospitalisation,
médicaments, actes médicaux…) laissée à la charge de l’assuré sauf en cas d’exonération.
- Du forfait journalier :
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Il correspond à la rémunération des prestations hôtelières
et n’est pas pris en charge par les régimes obligatoires de
protection sociale.
VOTRE SÉJOUR
Dès votre arrivée dans le service, vous êtes pris en charge par
l’équipe soignante. Le cadre de santé de l’unité est votre interlocuteur privilégié. Pendant votre séjour, le médecin prescrit les
examens et les traitements nécessaires à votre état de santé et
répond à vos préoccupations dans le respect de votre sécurité.
Selon vos besoins et votre prise en charge, vous pourrez rencontrer d’autres personnels. Toute l’équipe apporte sa contribution à votre rétablissement.
LA VIE AU QUOTIDIEN
VOTRE
SÉJOUR
ECHANGES, COMMUNICATION AVEC LES
REFERENTS DE SANTE
Les chambres
Spacieuses et lumineuses, elles sont équipées d’un cabinet
de toilette. La plupart sont des chambres simples, cependant il
existe un trentaine de chambre à deux lits.
Les effets personnels
Vous pouvez utiliser vos effets personnels selon les règles de
fonctionnement du service qui vous accueille. En votre présence, un inventaire est effectué par l’équipe soignante à votre
entrée. Au cours de votre séjour, il peut être renouvelé à la suite
de visites ou de permissions. L’inventaire est réglementaire et
contribue à garantir la sécurité et la protection des biens et des
personnes.
Dépôts de valeurs
L’établissement et le personnel du Centre Psychothérapique
Camille CLAUDEL déclinent toute responsabilité concernant
les objets précieux et les sommes d’argent conservés par les
patients. Il est donc vivement conseillé de les déposer au coffre,
situé à l’hôpital de Montimaran. Pour ce faire, le cadre de santé
de votre unité vous assistera dans les démarches. Vous pouvez
également fournir un cadenas personnel fermant le placard de
votre chambre.
EN AUCUN CAS, le personnel n’est habilité à conserver ces
valeurs dans l’unité de soins.
7
LES REPAS
Horaires des repas
Petit déjeuner :
8h30
Déjeuner : à partir de 12h
Goûter : 16h00
Dîner : 19h00
Les repas sont variés et équilibrés,
Une enquête de goût est réalisée au
moment de votre admission afin de
mieux vous satisfaire, Les prescriptions médicales et les directives de la
diététicienne sont prises en compte.
Ils sont servis en commun dans les
salles à manger de chaque unité ou en
chambre uniquement sur prescription
médicale.
Prestations accompagnants : différents commerces et centres
commerciaux situés à proximité du Centre Psychothérapique
Camille Claudel offrent diverses possibilités de restauration aux
accompagnants,
LES LOISIRS
 lecture : une bibliothèque est à votre disposition au
niveau 0 à côté de la cafétéria. Elle est ouverte du lundi au
vendredi de 11h à 17h. De plus, chaque unité met à votre
disposition le journal quotidien local.
 accompagné d’un soignant, vous pouvez profiter du
complexe sportif du Centre Camille Claudel (pingpong,
basket, foot, handball, volley,,,).
 chaque unité dispose d’un salon équipé d’une télévision.
LES SERVICES COMPLÉMENTAIRES
Vous pouvez vous adresser au représentant du culte de
votre choix.
 Le bureau local de l’association UNAFAM (union nationale
des amis et familles des malades mentaux) assure une
permanence bi-mensuelle dans les locaux du Centre.
L’association biterroise d’ergothérapie, partenaire de
l’établissement, contribue à optimiser vos conditions de
séjour dans le cadre d’activités thérapeutiques.
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LES PRESTATIONS DE SERVICES
À VOTRE DISPOSITION
Distributeurs de boissons
Des distributeurs de boissons chaudes ou froides sont à votre
disposition au niveau 0 à la cafétéria. Ouverture tous les jours
de 9h à 17h30.
Courriers – point phone
Pour recevoir votre courrier, celui-ci doit être envoyé à l’adresse :
Madame, Monsieur ......
Service de .....
Centre de psychothérapie Camille Claudel
Centre Hospitalier de Béziers
Rue Robert Rivetti
BP 740 - 34525 Béziers cédex
VOTRE
SÉJOUR
Vous avez la possibilité d’envoyer votre courrier timbré en le
transmettant à l’équipe de l’unité.
Un point phone à carte est à votre disposition dans le hall d’accueil pour vos appels téléphoniques, Vous pouvez également
recevoir des appels au bureau infirmier de votre unité aux heures
spécifiées par le service,
POUR FACILITER
LA VIE EN COLLECTIVITÉ
Un règlement intérieur organise la vie en collectivité dans
l’établissement. La version intégrale du document est à votre disposition si vous le souhaitez auprès du cadre de santé de l’unité.
BRUIT
Limiter le bruit, c’est respecter l’autre.
VISITES
Vous pouvez recevoir des visites tous les jours de 14h30 à
18h30. En fonction de votre contrat de soins, ces visites peuvent
être adaptées.
Les visites des enfants mineurs sont règlementées.
9
ACCES ET PARKING
Par mesure de sécurité, l’accés au site est règlementé et placé
sous vidéosurveillance. L’interphone situé à l’entrée du parking
vous permet de signaler votre présence.
Vous avez la possibilité de vous garer dans la rue Rivetti. Des
places handicapées sont réservées dans l’établissement.
PAR RESPECT DES REGLES DE SECURITE
Tabac
En application de la loi du 9 juillet 1976 et du
décret du 29 mai 1992, il est interdit de fumer
dans tous les locaux de l’établissement ;
toutefois, un espace fumeur est à votre
disposition dans chaque unité.
Animaux – fleurs
Par souci d’hygiène, les animaux ne sont pas admis dans
l’établissement. Les fleurs et les plantes sont tolérées.
Hygiène
Dans un souci d’optimisation de la qualité des soins et conformément la réglementation en vigueur, l’établissement dispose
d’un comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN)
et une cellule d’hygiène afin de limiter les risques d’infections
contractées à l’hôpital,
C’est dans cet objectif de limitation de la prolifération des
microorganismes de plus en plus résistants aux thérapeutiques
anti-infectieuses que des mesures simples d’hygiène doivent
être respectées quand elles vous sont signalées.
Téléphones mobiles
Par respect des règles de vie en collectivité, il vous est demandé
d’utiliser votre téléphone portable en dehors de l’unité.
Consignes incendie
Prenez le temps de consulter ces consignes affichées dans
chaque unité.
10
VOTRE SORTIE
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES DE VOTRE SORTIE
Vous devez vous munir du bulletin de fin d’hospitalisation qui
vous est remis par les infirmières de votre unité.
Avant votre sortie, vous vous adresserez au service des
entrées situé dans le hall d’accueil du centre afin :
 d’obtenir le bulletin de sejour
 de régulariser votre dossier de frais de séjour
 de régler les frais éventuels à votre charge
Sur prescription, vous pouvez sortir de l’hôpital en faisant appel
au service d’ambulance de votre choix. Un service de taxi est
également disponible sur demande auprès des unités de soins.
Votre sortie est prononcée par le médecin en charge de votre
suivi. La sortie contre avis médical (sauf cas particuliers : SDT ou
SDRE, hospitalisation de mineurs), est subordonnée à l’entretien
médical et à la signature d’une attestation qui dégage l’établissement de toutes responsabilités quant aux suites dont vous aurez
été informé.
VOTRE
SORTIE
LE RETOUR À DOMICILE
ORIENTATION VERS LES STRUCTURES SANITAIRES,
D’HÉBERGEMENT OU MÉDICOSOCIALES
Votre transfert est organisé par l’équipe à partir du projet thérapeutique et sur prescription médicale. Les formalités administratives de sortie sont effectuées par le service des entrées. A votre
sortie et selon prescription médicale, vous pouvez être orienté
vers les structures intermédiaires :
Les centres médicopsychologiques : lieux de consultations et
de soins. Ils se situent à Béziers, Agde, Bédarieux, Pézénas,
Saint-Pons. Par ailleurs, les patients peuvent bénéficier d’un
suivi à domicile.
Les hôpitaux de jour : ces structures d’accueil assurent un soin
de proximité et un lien vers la cité. Réparties sur Béziers, Agde,
Bédarieux, Pézénas, leurs différentes implantations visent à
répondre au plus près aux attentes et aux besoins de la clientèle
prise en charge.
11
VOS DROITS
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Il vous est distribué dans tous les services de l’établissement,
que ce soit en hospitalisation ou en consultation, merci de le
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compléter et de le remettre au personnel du service avant votre
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départ ou de le renvoyer à : Centre Hospitalier de Béziers
– Direction Qualité et Gestion des Risques – 2 rue Valentin
Haüy 34500 Béziers.
Vous pouvez également télécharger ce questionnaire sur le
site internet de l’établissement, www.ch-beziers.fr / rubrique
droit des usagers, et nous l’adresser complété.
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En cas de réclamations ou de plaintes
(Cf. article R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Toute personne dispose d’un droit d’être entendue par un responsable
de l’établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation
des préjudices qu’elle estime avoir subis, dans le cadre d’une
procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
La CRUQPEC (commission des
relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge), pré-
sente dans chaque établissement,
a pour mission de veiller à ce que
vos droits soient respectés et vous
aider dans vos démarches.
De plus, elle doit recommander
à l’établissement l’adoption de
mesures afin d’améliorer l’accueil
et la prise en charge des personnes
hospitalisées et de leurs proches.
Pour établir ces recommandations,
elle s’appuie, en particulier, sur
vos plaintes, réclamations, éloges,
remarques ou propositions : c’est
pourquoi, il est très important, que
vous soyez satisfait ou non, de
nous en faire part.
12
Si vous n’êtes pas satisfait de
votre prise en charge, nous vous
invitons à vous adresser au
cadre de santé du service.
Si cette première démarche ne
vous apporte pas satisfaction
vous pouvez demander à
rencontrer la personne déléguée
par la direction de l’établissement
pour recueillir votre réclamation
au 04 67 35 74 87 ou [email protected].
Elle veillera à ce que votre
plainte ou réclamation soit
instruite selon les modalités prescrites par le code de
la santé publique (les articles
R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de
la santé publique sont consultable
sur : http://www.legifrance.gouv.fr/).
Elle fera le lien avec la commission des
relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge et pourra, le
cas échéant, vous mettre en relation avec un
médiateur médecin ou non médecin, membre
de la CRUQPEC (la liste des membres de la
CRUQPEC est disponible auprès du médiateur
: [email protected]).
Le médiateur vous recevra, vous et votre
famille éventuellement, pour examiner les
difficultés que vous rencontrez.
Toutes les réclamations
et plaintes sont à adresser
par écrit à l’attention de :
Mme la Directrice
Direction Générale
Centre Hospitalier de Béziers
2 rue Valentin Haüy
ZAC de Montimaran - BP 740
34525 Béziers
(Cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique)
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, à l’aide du
formulaire joint par exemple, une personne de votre entourage en
qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au
long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement considérera comme votre "personne de confiance", sera consultée dans le cas où vous ne seriez
pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information
nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision
vous concernant. Elle n’a cependant pas le droit d’accéder à votre
dossier médical. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation
ou en modifier les termes à tout moment.
Vos données informatisées protégées par la CNIL
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Les services hospitaliers disposent d’un système informatique
destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à
réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service. Les informations recueillies lors de votre hospitalisation
feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un
enregistrement informatique. Ces données sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit, ainsi qu’au service de
facturation. Vous pouvez avoir accès aux informations santé
vous concernant* en vous adressant à la direction de cet
établissement (cf. droit d’accès au dossier médical)
* Articles 26.34 et 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés ; loi n°2002-303 du 4 mars
2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de
santé ; décret n°2002-637 du 29 avril 2002.
DROITS ET
OBLIGATIONS
Désigner une personne de confiance
13
Votre droit d’accès au dossier médical
(Cf. articles L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique).
Un dossier patient est constitué au sein de l’établissement. Il
comporte toutes les informations de santé vous concernant.
Comment y accèder ?
Il est possible d’accéder à ces informations de santé en
faisant la demande auprès de la direction générale du
Centre Hospitalier de Béziers. Elles peuvent vous être
communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un
médecin que vous choisissez librement.
Vous pouvez également consulter sur place votre dossier,
accompagné ou non d’une tierce personne. La présence
d’une tierce personne peut être recommandée par le
médecin, pour des motifs tenant au risque que leur
connaissance sans accompagnement ferait courir à la
personne concernée. Le refus du patient d’être accompagné
ne fait pas obstacle à la communication de ces informations.
Sous quel délai ?
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à
votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit
heures (délai de rétractation) après votre demande mais elles
doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit
jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans,
ce délai est porté à deux mois.
Combien cette demande va-t-elle me coûter ?
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette
consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de
tout ou une partie des éléments de votre dossier, les frais,
limités au coût de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un
envoi à domicile) sont à votre charge.
Combien de temps mon dossier médical est-il conservé ?
La durée de conservation de votre dossier médical est
variable selon le type de service où vous êtes hospitalisé.
Pour obtenir plus d’informations, prendre contact avec la personne
responsable des relations avec les usagers au 04 67 35 74 87 ou
par mail à [email protected].
14
Désigner
la personne de confiance
Formulaire à renseigner puis à remettre au personnel soignant qui l’ajoutera à votre
dossier.
LE FORMULAIRE DOIT ËTRE SIGNE RECTO ET VERSO
Je, soussigné (nom, prénom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................................................................................
Né(e) le
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Domicilé(e)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................................................................................
désigne M. Mme, Mlle (nom, prénom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................................................................................
Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél., fax, e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................................................................................
Lien avec le patient (parent, proche, médecin traitant) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................................................................................
DROITS ET
OBLIGATIONS
.................................................................................................
pour m’assister en cas de besoin en qualité de personne de confiance :

pour la durée de mon hospitalisation à l’hôpital

pour la durée de mon hospitalisation et ultérieurement
Fait à :
..........................................
Votre signature : Le : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signature de la personne désignée :
(recommandée)
15
Désigner
la personne de confiance
LE FORMULAIRE DOIT ËTRE SIGNE RECTO ET VERSO
J’ai bien noté que M. Mme, Mlle (nom, prénom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....................................................................................................
 Pourra m’accompagner, à ma demande, dans mes démarches à l’hôpital
et pourra assister aux entretiens médicaux, ceci afin de m’aider dans mes
décisions.
 Pourra être consulté(e) par l’équipe hospitalière au cas où je ne serais
pas en état d’exprimer ma volonté concernant les soins et de recevoir
l’information nécessaire pour le faire. Dans ces circonstances, sauf
cas d’urgence ou impossibilité de le(la) joindre, aucune intervention ou
investigation importante ne pourra être réalisée sans cette consultation
préalable.
Pourra décider de mon inclusion dans un protocole de recherche
médicale, si je ne suis pas en mesure d’exprimer ma volonté.
Ne recevra pas d’information que je juge confidentielle et que j’aurai
indiquées au médecin.
Sera informé(e) par mes soins de cette désignation et que je devrai
m’assurer de son accord.
Je peux mettre fin à cette désignation à tout moment et par tout moyen.
Fait à :
.......................................
Le : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Votre signature : Signature de la personne désignée :
(recommandé)
16
Une charte pour garantir vos droits
Document officiel affiché dans chaque chambre, la charte de
la personne hospitalisée précise l’ensemble des droits et
obligations du patient.
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux
1 Toute personne est libre de choisir
l’établissement de santé qui la prendra
en charge, dans la limite des possibilités
de chaque établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous, en particulier
aux personnes démunies et, en cas d’urgence,
aux personnes sans couverture sociale.
Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent
la qualité de l’accueil, des traitements
et des soins. Ils sont attentifs
au soulagement de la douleur et mettent tout
en œuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
2
7 La personne hospitalisée peut,
sauf exceptions prévues par la loi,
quitter à tout moment l’établissement
après avoir été informée des risques éventuels
auxquels elle s’expose.
8 La personne hospitalisée est traitée
avec égards. Ses croyances sont
respectées. Son intimité est préservée
ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée
9 est garanti à toute personne ainsi
que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales
et sociales qui la concernent.
bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant.
Sous certaines conditions, ses ayants droit
en cas de décès bénéficient de ce même droit.
Un acte médical ne peut être pratiqué
4 qu’avec le consentement libre
et éclairé du patient. Celui-ci a le droit
de refuser tout traitement. Toute personne majeure
peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie
dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu,
5 notamment, pour les personnes
participant à une recherche biomédicale,
pour le don et l’utilisation des éléments et produits
du corps humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé
de participer à une recherche
biomédicale est informée, notamment,
sur les bénéfices attendus et les risques
prévisibles. Son accord est donné par écrit.
Son refus n’aura pas de conséquence
sur la qualité des soins qu’elle recevra.
6
La personne hospitalisée peut exprimer
des observations sur les soins
11 et sur l’accueil qu’elle a reçus.
Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité
de la prise en charge veille, notamment,
au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d’être entendue
par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d’une procédure de règlement
amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Charte de la personne hospitalisée
La personne hospitalisée
10 (ou ses représentants légaux)
17
s droits
La personne hospitalisée participe
aux choix thérapeutiques qui la concernent.
Elle peut se faire assister par une personne
de confiance qu’elle choisit librement.
DROITS ET
OBLIGATIONS
L’information donnée au patient
3 doit être accessible et loyale.
Le développement durable à l’hôpital
Le Centre Hospitalier de Béziers est engagé dans une démarche de
développement durable globale. Merci d’y contribuer par quelques
gestes simples.
ENSEMBLE,
CHE,
CULTIVONS NOTRE DÉMAR
ITUDE !
ADOPTONS L’ECO-ATT
QUAND JE TRAVAILLE A L’HÔPITAL...
L’ÉNERGIE
LES DÉCHETS
L’EAU
J’utilise raisonnablement la clim’
et le chauffage : fenêtres closes quand
J’imprime le moins possible
Je ne fais pas couler l’eau
inutilement...
en particulier l’eau chaude
les documents (mails...) et
j’exploite le verso des feuilles
ils sont en marche ; stores descendus
pour les journées d’été et
je les ferme quand je pars
pour plusieurs jours.
D
D
déjà utilisées pour communications
internes, pages de brouillon....
interne.
J’installe mon bureau
perpendiculaire
à la fenêtre
Je traque les pertes
d’eau :
Je viens avec ma
tasse personnelle
si possible
pour bénéficier
au maximum de
la lumière du jour.
D
D
gobelets en plastique pour boire.
appelant la cellule
d’intervention qui
fera intervenir
un plombier.
tel qu’il est affiché à l’Hôpital :
Il consomme 10 % d’électricité en plus
lorsqu’il est en veille qu’éteint.
D
J’éteins la
D
D
Je les signale
sans attendre en
Je pratique
le "tri sélectif"
lorsque j’ai terminé ma journée
de travail.
robinet qui goutte,
chasse d’eau qui
fuit...
D
au bureau et je dis adieu aux
J’éteins mon ordinateur
Je jette les bidons, bouteilles,
flacons, boites de boissons, alu
ou conserves dans le bac bleu.
Je rapporte piles
et cartouches
d’imprimantes
au magasin général
qui les recyclera.
lumière lorsque
je quitte une
pièce.
D
car en l’économisant, je régule
aussi la consommation d’énergie.
Je réutilise les enveloppes qui
m’ont été adressées pour renvoi en
D
Conception-Réalisation : I. Charuel - Direction Communication - Centre hospitalier de Béziers - 04/2011
... QUAND JE SUIS PATIENT...
18
L’ÉNERGIE
L’EAU
Quand je quitte ma chambre pour un examen ou une
promenade, j’éteins les lumière et tous les appareils
électriques (télé, radio, lecteur CD, ordinateur...).
Je ne fais pas couler l’eau inutilement...
en particulier l’eau chaude car en l’économisant, je régule
J’évite d’ouvrir ma fenêtre quand la climatisation ou
le chauffage fonctionne.
Je ferme le robinet quand je me brosse les dents.
aussi la consommation d’énergie.
... OU LORSQUE JE ME DÉPLACE.
LES TRANSPORTS EN COMMUN
Je choisis le train lorsque j’habite en
dehors de Béziers sur une ligne de TER.
J’opte pour le co-voiturage
avec mes collègues, amis, voisins ;
nous faisons véhicule commun,
chacun notre tour.
Aujourd’hui, une voiture est occupée en moyenne
par 1,2 personne.
D
D
D
D
D
J’utilise le bus pour venir à l’hôpital
(lignes 5, 8, 10... à proximité)
D
LES TRANSPORTS PROPRES
J’utilise les moyens de transport
les plus écologiques et
économiques pour parcourir
de petites distances :
la marche ou le vélo,
c’est bon pour la santé
et pour la planète !
D
D
Les sites du Centre Hospitalier de Béziers
www.ch-beziers.fr
Site de Montimaran
2, rue Valentin Haüy - BP 740 - 34525 Béziers Cedex
Tél.: 04 67 35 70 35 - Fax : 04 67 35 72 00
Bus : 5, 6, 8, 10
Centre Psychothérapique Camille Claudel
Rue Rivetti 34500 Béziers
Tél. 04 67 35 70 34
Bus : 4, 5, 6
Unité Psychiatrie de l’enfant
et de l’adolescent Anne Frank
Rue du Lieutenant Colonel Dimitri Amilakvari
34500 Béziers
Tél. 04 34 85 80 00
Bus : 5, 6, 8, 10
Espace Perréal
Institut de Formation en Soins Infirmiers
Marie-Françoise Collière (IFSI)
21 Boulevard Kennedy
34500 Béziers
Tél. 04 67 09 21 60
Bus : 3
http://www.ifsibeziers.com
Formation des infirmier(e)s diplômé(e)s d’état (IDE), des aides
soignant(e)s et des auxiliaires de puériculture.
LE CHB
EN BREF
2 Boulevard Ernest Perréal
34500 Béziers
Accueil administratif Tél. 04 67 35 76 08
Bus : 4, 5, 6, 7
 Prise en charge de la personne âgée
 Centre de dépistage anonyme et gratuit Tél. 04 67 35 73 84
 Centre d’Addictologie Tél. 04 67 76 80 70
 Soins de Suite et de Réadaptation
Fonctionnelle Tél. 04 67 35 73 73
 Psychiatrie ambulatoire
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CONTACTS UTILES
 Le bureau des entrées, Tél. : 04.67.35.79.12
Ouvert de 9h à 17h.
 Les secrétariats sont ouverts de 9h à 17h.
Inter secteur MINERVE : 04.67.35.78.47
Secteur 11 : 04.67.35.74.83
Secteur 10 : 04.67.35.74.58
Secteur 9 : 04.67.35.76.20
Service social : 04.67.35.74.57
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
2 rue Valentin Haüy 34500 BÉZIERS
www.ch-beziers.fr
Standard :
04 67 35 70 35
Rédaction - Equipe soignante Camille Claudel - Conception / Réalisation- Direction Communication Centre hospitalier de Béziers / I. Charuel - Juin 2013 - Réf. REPRO/13/06
 Accueil, Tél. : 04.67.35.70.34
Hall du Centre Camille Claudel
Ouverture au public : de 8h à 19h.